Cómo las marcas de viajes pueden abordar el abandono de carritos

El abandono del carrito es un problema al que se enfrentan muchas marcas en la era de las compras online. Pero en ninguna parte es esto más obvio que en la industria de viajes.

De hecho, los especialistas en marketing de viajes se enfrentan a muchos desafíos relacionados con los cambios en el comportamiento de los consumidores. Con un ciclo de ventas más largo, numerosos puntos de contacto, competencia de OTA emergentes, D2C y un mercado sobresaturado, ¡es sorprendente que las compras se completen!

Pero con las herramientas adecuadas y una estrategia eficaz, las marcas de viajes pueden reducir sus propias tasas de abandono y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI) para su publicidad.

las estadisticas

Las cifras respaldan la suposición de que el marketing de viajes está en crisis.

Entre la cesta y el pago, hay una tasa de devolución del 20%. De hecho, menos del 1% acaba confirmando su compra.

Esto suma casi $1.78 billones de compras de viajes incompletas anualmente.

Las estadísticas tampoco inspiran confianza en comparación con otras industrias. Las tasas de abandono de carritos en viajes alcanzan el 81 %, en contraste con solo el 68 % en otras tiendas minoristas en línea.

Estas cifras son preocupantes para el futuro del marketing de viajes en línea. Y requieren la acción de los especialistas en marketing para alinear las estadísticas con otras industrias.

Pero primero, ¿cuáles son los problemas que deben abordar para solucionarlo?

¿Qué tiene de malo el marketing de viajes?

¿Por qué las marcas de viajes tienen dificultades para realizar esa conversión final? ¿Qué tienen sus sitios web, publicidad y marca que no llama la atención?

Es importante tener en cuenta que el marketing de viajes es una de las industrias más competitivas y complejas para comercializar de todas. En un estudio reciente de Google, se descubrió que el consumidor promedio navega por más de 500 puntos de contacto en su viaje para encontrar las vacaciones perfectas.

Lo que es más, la lealtad del cliente ya no es lo que era: existe una competencia feroz, que se enfoca más en qué y cómo que en quién lo ofrece.

Sin embargo, hay ciertos errores que cometen los especialistas en marketing de viajes que no ayudan a su causa:

1. No ser sincero con los precios

Una encuesta por ciclo de ventas encontró que el 53% de los compradores abandonaron su carrito cuando se les mostró el precio final. Esto refleja el hecho de que muchas marcas de viajes agregan costos adicionales antes de pagar. Pero sin la confianza del consumidor, ¿cómo se puede esperar esa venta final?

2. Mala experiencia de usuario

Mobile-first es todo lo que se habla en marketing en estos días. La optimización para dispositivos móviles debe estar a la vanguardia de la publicidad y el diseño de sitios web. Y, sin embargo, muchos consumidores de viajes aún prefieren reservar sus vacaciones en el escritorio.

¿Por qué es esto? Según Tnooz, el 32% de las reservas en dispositivos móviles se abandonan debido a tiempos de carga lentos. Los cambios simples, como el uso predeterminado de un teclado numérico para los detalles de pago, pueden mejorar en gran medida la experiencia del usuario.

3. Falta de localización

Para las marcas de viajes globales, poder localizar su publicidad y su sitio web es importante para obtener tasas de conversión más altas. Si sus anuncios hablan el idioma de su cliente, ¿por qué su pago debería ser diferente?

Se ha informado que el hecho de no ofrecer una calculadora de conversión para diferentes monedas afecta las ventas finales en todas las industrias, no solo en los viajes.

4. Solicitar información innecesaria

Las marcas que solicitan demasiada información en el momento de la reserva también corren el riesgo de perder clientes de esta manera. De hecho, pierde el 10 % de los clientes por cada campo innecesario al finalizar la compra.

Así que solicita solo la información necesaria. Tome lecciones de las aerolíneas. Por lo general, solicitan más información más cerca del momento del viaje, cuando ya se ha asegurado el pago. De este modo, se evitan los problemas con los procesos de pago demasiado laboriosos.

5. Retargeting fallido

El abandono del carrito es un hecho inevitable de las compras en línea, pero muchas marcas no logran implementar una estrategia de retargeting efectiva.

Ya sea a través de la reorientación de correos electrónicos o la reorientación de anuncios gráficos, ambas ofrecen oportunidades para alentar a los clientes a regresar a su sitio antes de que su cesta se quede vacía.

Entonces, ¿cómo es el retargeting de display efectivo?

En toda la industria de viajes, las marcas están utilizando creatividades dinámicas con retargeting para atraer a los clientes a su página. Y para que los especialistas en marketing de viajes reduzcan significativamente sus tasas de abandono de carritos, la reorientación es cada vez más importante.

De hecho, se informa que sin la reorientación, el 8% de los que abandonaron volverán al sitio, pero con la reorientación, esto aumenta al 20%.

Para hacerlo de manera efectiva, hay algunas mejores prácticas que debe seguir:

1. El tiempo es esencial

Un estudio del MIT afirma que los carritos de la compra se enfrían en la primera hora. Así que asegúrese de que todos los anuncios que busca se coloquen frente al espectador de manera oportuna (nadie quiere ver ese suéter navideño de hombre y perro a juego persiguiéndolo en el nuevo año).

2. Orientación a través de canales

La omnicanalidad es importante en este mundo impulsado por múltiples dispositivos. Si su carrito estaba en una computadora de escritorio, no hay motivo para que sus anuncios no deban orientarse también a dispositivos móviles.

Esto ha sido difícil en el pasado con el seguimiento tradicional de cookies. Pero con el seguimiento determinista y probabilístico listo para tener un impacto en 2019 y más allá, el retargeting omnicanal será cada vez más común.

3. Sistema de etiquetado efectivo

Elija qué sistema de etiquetado es el adecuado para usted y su marca. Píxeles de JavaScript o retargeting basado en listas: todo depende de qué tan personal quieras ser con tu estrategia de retargeting.

Y planifique su implementación de píxeles en consecuencia. Los píxeles colocados en el proceso de pago deben activar anuncios relevantes para el pago, a diferencia de los otros anuncios reorientados más estandarizados para el resto de su sitio.

4. Adaptar al cliente/producto

Con las soluciones de optimización creativa dinámica (DCO), puede vincular la visualización directamente con su inventario de productos. Por lo tanto, cada anuncio se puede personalizar para mostrar un producto en el que el espectador haya expresado interés.

Además, puede mejorar sus anuncios con medios enriquecidos; características de carrusel o elementos interactivos que atraerán a los espectadores más que anuncios aburridos y estáticos.

5. Analiza y optimiza

Incluso si cree que ha creado el anuncio perfecto, asegúrese de probar que ese es realmente el caso. Utilice herramientas de análisis para ver resultados sobre el rendimiento de sus anuncios y optimizarlos en tiempo real. Un poco de pruebas A/B tampoco vendría mal.

Conclusión

En última instancia, abordar el abandono del carrito no es una solución rápida ni depende de un solo elemento. De hecho, en cada paso del viaje del usuario, es importante tener en cuenta la experiencia del cliente para obtener los mejores resultados.

Sin embargo, para la estrategia más efectiva, los anuncios reorientados deben ser un elemento integral de su marketing en línea. Los anuncios reorientados tienen un 76 % más de probabilidades de que se haga clic en ellos y un 336 % más de probabilidades de generar conversiones que los anuncios regulares, y muchas más probabilidades de que los clientes regresen a su sitio.

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