Cómo conectarse con los consumidores en cada etapa del proceso de compra de viajes

Ha sido un momento turbulento para viajar en los últimos años, con Covid-19 paralizando la industria de viajes y una crisis inminente del costo de vida. Sin embargo, con el 88 % de los consumidores diciendo que han comenzado a planificar unas vacaciones en los próximos 12 meses, la industria de viajes podría haber sido interrumpida, pero de ninguna manera cancelada.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas del sector turístico ganarse a una nueva ola de viajeros entusiastas?

Se trata de conectarse con clientes potenciales en cada etapa de su proceso de compra de viajes, desde la inspiración hasta la reserva, las consideraciones presupuestarias y las actividades en las que participan.

1. Inspiración para viajar

Empecemos desde el principio. ¿De dónde obtienen los consumidores su inspiración para las vacaciones?

Para que las marcas capten la atención de sus consumidores, necesitan saber la respuesta a esta pregunta tan importante.

Las imágenes perfectas de postal en los folletos de turismo y las ventanas de las agencias de viajes en la calle principal solían ser la manera perfecta de despertar sueños de volar.

Pero las redes sociales están a la vanguardia como líder en inspiración para las vacaciones.

Para Gen Zs, un asombroso 60% dice que las redes sociales influyen en su decisión sobre a dónde ir. Los influencers han sido responsables de hacer que una gran cantidad de destinos que antes eran poco visitados sean populares, y dado que muchos consumidores desean que las instantáneas de sus vacaciones coincidan con su estética, trabajar con influencers y crear anuncios sociales es solo el boleto para conectarse con este grupo objetivo.

2. Investigación

Las redes sociales no son solo para los cazadores de inspiración, la Generación Z en particular usa las redes sociales cuando se trata de planificar sus vacaciones. Son un 25 % más propensos que los demás a usarlo para investigar y planificar viajes como parte de la etapa de reserva.

Pero no solo buscan contenido curado aquí, quieren información real. Y también están fuertemente influenciados por las experiencias de su propia familia y amigos.

Hacer que las reseñas, el contenido informativo sobre hoteles, los mejores lugares para comer y las atracciones locales formen parte de la estrategia de redes sociales puede garantizar que las marcas estén dando lo mejor de sí cuando se trata de atraer nuevos clientes.

Pero no se trata solo de las redes sociales cuando se trata de la investigación de viajes, más de 1 de cada 5 dice que los sitios de reserva de viajes son su fuente de información más importante, y esto es cierto en casi todas las generaciones. Entonces, si está buscando llegar a más que solo a la Generación Z, los blogs en los sitios de reserva podrían ser clave para llegar a estos otros consumidores.

3. Presupuesto

¿Ahorrar o derrochar? Ese es el dilema al que se enfrentan los turistas. ¿El deseo de vacaciones de venganza supera las preocupaciones sobre el aumento del costo de vida? Con el 64% de los planificadores de vacaciones diciendo que comparan ofertas y precios entre diferentes sitios de reserva o comparan ofertas con sitios de hoteles directamente, podría pensar que muchos están buscando hacer recortes.

Pero algunos están ansiosos por hacer estallar el presupuesto fuera del agua. El 15 % de los planificadores de vacaciones dicen que buscan opciones de rango superior o buscan opciones de rango superior; esto aumenta hasta el 17 % de los millennials, que sin duda serán un segmento de viajero clave para conquistar el mercado de viajes de lujo.

Ofrecer opciones filtradas por precio con comparaciones fáciles entre opciones puede ayudar a hablar con ambas audiencias. Para una marca de viajes, conocer a su público objetivo, sus pasatiempos e intereses puede ayudar a garantizar que brinde las mejores experiencias para sus presupuestos.

4. Reserva

Con más de la mitad de los viajeros nacionales e internacionales que dicen haber reservado al menos una parte de su viaje, como alojamiento, actividades o transporte, para sus vacaciones en los próximos 12 meses, la reserva anticipada es un gran negocio.

Al brindarles a los consumidores la opción de distribuir los costos durante un período de tiempo más largo, las marcas pueden asegurarse de hablar el mismo idioma que sus consumidores y eliminar el estrés de ahorrar para unas vacaciones. También brinda a las personas de bajos ingresos la oportunidad de empujar el bote en su próximo viaje.

5. Transporte

Lo que los consumidores buscan de los proveedores de transporte está cambiando, y las expectativas están en su punto más alto, lo que hace que sea cada vez más difícil para las marcas ganarse a los consumidores.

Ya sea que viajen en automóvil, barco, avión o tren, los viajeros quieren que su transporte sea fácil, asequible y confiable, especialmente después del caos de las cancelaciones por el Covid, pero también hay otros factores en juego.

El medio ambiente es una preocupación clave entre los millennials, con un 38 % que dice estar muy o extremadamente preocupado por la huella de carbono de sus viajes, y son los más propensos de todas las generaciones a elegir un proveedor de viajes con una buena política ambiental o de sustentabilidad. . Los proveedores de transporte deben considerar opciones ecológicas como alquiler de autos eléctricos, vuelos de bajas emisiones y métodos de transporte alternativos si quieren dar en el blanco con este grupo.

La flexibilidad también es un factor clave cuando se trata de atraer a los viajeros pospandémicos, que comprensiblemente se sienten aprensivos acerca de reservar unas vacaciones. Cuando se les preguntó qué factores eran más importantes si reservaban un viaje mañana, el 38 % de los consumidores dijo que la cancelación y el cambio de reserva eran gratuitos, el más alto de todos los factores.

¿Donde quieren ir?

Singapur, Japón, Australia, Italia, Francia y Canadá se encuentran entre los principales destinos de los consumidores.

Comprender los destinos más deseados por su público objetivo y cómo quieren viajar puede ayudar a los proveedores de viajes a predecir la demanda y aumentar o disminuir sus servicios en consecuencia. Estos conocimientos, combinados con los datos sobre los factores decisivos de las reservas de sus clientes, pueden ayudar a las marcas a crear y promover las ofertas correctas que realmente impacten a su audiencia.

6. Actividades

Ya sea que se trate de una escapada a la ciudad repleta de acción o de unas relajadas vacaciones en la playa, las marcas necesitan saber qué buscan los consumidores.

Gen Zs está buscando una experiencia.

Factores como visitar un nuevo lugar o cultura, explorar el aire libre, experiencias únicas en la vida y hacer cosas nuevas y emocionantes ocupan un lugar destacado en la agenda de este grupo. Cuando se trata de las actividades que disfrutan durante las vacaciones, la Generación Z se adelanta a otras generaciones en cuanto a actividades de acción o aventura, y visitas a parques temáticos y acuáticos.

Por otro lado, las actividades destacadas de los baby boomers incluyen visitas turísticas, visitas a museos o galerías y cenas elegantes.

Es fundamental asegurarse de ofrecer las actividades adecuadas para su público objetivo. Y saber dónde llegar a ellos lo es aún más. Dado que muchos Gen Z buscan planificar con anticipación, es más probable que mostrar actividades junto con reservas de viajes y alojamiento sea un éxito. Mientras que los baby boomers son más espontáneos y más propensos a estar abiertos a reservar actividades durante las vacaciones.

7. Reseñas

¿Qué tan importante es la opinión de un cliente para las marcas de viajes? En resumen, muy. Con el 41% de los millennials diciendo que toman decisiones sobre qué reservar en función de las reseñas, tener reseñas negativas o no tener reseñas puede tener un impacto serio para las marcas.

Los consumidores no están reservando solo porque un lugar se ve bien, necesitan saber que va a ser bueno.

Después de los últimos años de incertidumbre, la gente busca garantizar una buena experiencia.

Las marcas de viajes deben dar a conocer sus reseñas, mostrarlas en sitios web y redes sociales, o trabajar con defensores de la marca, para que los consumidores puedan encontrarlas fácilmente.

La turbulencia de los viajes ha lanzado a la industria del turismo por los aires, pero con los datos correctos, no tiene por qué ser un aterrizaje accidentado. Saber lo que buscan los consumidores puede brindar a las marcas un camino claro para volver a encarrilarse y poder brindar la mejor experiencia al cliente a lo largo de todo el proceso de compra de viajes.