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Publicado: 2021-10-29 Los correos electrónicos activados aumentaron las conversiones , multiplicaron las ventas e impulsaron las compras repetidas.
Esta publicación explora cómo crear campañas de marketing por correo electrónico activadas. Incluimos ejemplos de Amazon, Nike, Google, Bank of America y más.
Si ya está familiarizado con los correos electrónicos activados y desea pasar directamente a las mejores prácticas y ejemplos, haga clic aquí. De lo contrario, siga leyendo para obtener los conceptos básicos primero.
¿Qué es el email marketing desencadenado? Y, ¿qué son los correos electrónicos activados?
Un correo electrónico desencadenado es un correo electrónico enviado en respuesta a una condición predefinida que se cumple.
El marketing por correo electrónico activado utiliza correos electrónicos activados y otras formas de mensajes para interactuar con los clientes de manera relevante y oportuna. Estas campañas de correo electrónico son una herramienta flexible. Como veremos en la sección de ejemplos de correos electrónicos activados, se pueden usar para generar compras repetidas, solicitar contenido generado por el usuario o enriquecer los perfiles de los clientes.
Las tiendas de comercio electrónico utilizan muchos tipos de desencadenantes en una campaña de marketing por correo electrónico desencadenada desarrollada. Ejemplos de activadores de correo electrónico incluyen:
A diferencia de los correos electrónicos de marketing típicos que son iniciados por la marca, los correos electrónicos activados solo se envían cuando un cliente cumple una condición definida (activador).
Debido a que los correos electrónicos activados siempre se basan en que los clientes cumplan una condición, son muy relevantes. Esto es lo que impulsa las estadísticas mejoradas de marketing por correo electrónico, incluidas las tasas de apertura y de clics.
Auditoría gratuita de abandono de carrito: una de las campañas de correo electrónico activadas más efectivas son las secuencias de abandono de carrito.
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Creación de una campaña de marketing desencadenante
El marketing desencadenante es eficaz.
En nuestra guía que cubre el marketing de ciclo de vida avanzado , cubrimos los tres componentes principales de cualquier campaña de marketing desencadenante.
Esta guía está más enfocada. En lugar de cubrir todos los canales disponibles en el marketing desencadenante, estamos viendo solo uno: el correo electrónico.
Mejores prácticas de correos electrónicos activados
Si bien hay una variedad de tipos de correos electrónicos activados, todas las campañas pueden beneficiarse de las mejores prácticas de correo electrónico activado. A continuación, describimos qué técnicas funcionan mejor que otras.
1. Implemente correos electrónicos activados en varias etapas
Las secuencias de correo electrónico superan a los correos electrónicos activados individualmente.
De hecho, en nuestro último estudio sobre el tiempo de los correos electrónicos desencadenados por el abandono del carrito, encontramos que el tercer correo electrónico enviado tenía la segunda tasa de conversión más alta.
Al configurar campañas de correo electrónico desencadenadas en varias etapas, asegúrese de habilitar la lógica para suprimir el envío de correos electrónicos si el cliente se convierte en el paso anterior.
Arriba, Instacart espera hasta el noveno correo electrónico en su secuencia antes de ofrecer un descuento directo a su servicio.
2. Optimiza los tiempos de envío
En el pasado, lo mejor que podían hacer los especialistas en marketing era generalizar cuál sería el mejor momento de envío.
Ahora, puede ver cuándo los visitantes están activos y hacer un seguimiento de ellos durante sus horas pico de actividad.
Una forma sencilla de hacer esto es simplemente almacenar qué horas están activos en su sitio y cuándo interactúan con su marca en otros canales. Con esta información, puede activar el envío de correos electrónicos durante estas horas de máxima actividad.
3. Usa contenido personalizado en tus correos electrónicos
Si bien los correos electrónicos activados a menudo garantizan mensajes relevantes, puede crear una mejor experiencia para el cliente con la personalización del contenido.
Las opciones comunes son recomendaciones de productos personalizados, ofertas específicas y líneas de asunto de correo electrónico para el cliente. La personalización debe basarse en el comportamiento previo del cliente.
4. Usa pruebas A/B para aumentar las conversiones
Las pruebas AB son la mejor manera de aumentar las conversiones. Con él, puede mejorar de manera confiable sus mensajes, ofertas y el tiempo de sus campañas de mensajes activados.
A continuación se muestra un ejemplo de prueba AB de un cliente que usa Barilliance. Aquí podemos ver que su campaña activada por dispositivos cruzados resultó en un fantástico 6,62%. Barilliance puede detectar automáticamente las variaciones ganadoras y asignar el tráfico correctamente para optimizar los resultados mientras recopila suficientes datos para decir definitivamente qué variación es realmente la mejor.
Automatización de correo electrónico: ejemplos de activación de correo electrónico
A continuación se muestra una colección de ejemplos de correos electrónicos desencadenantes. Presentamos ejemplos en todas las industrias, incluidos ejemplos de tecnología, consumidores y financieros, así como también cómo las principales empresas integran el marketing por correo electrónico desencadenante en sus interacciones con los clientes.
1. Ejemplo de correo electrónico activado por lapso de tiempo: Kohl's
Desencadenador de correo electrónico : cuando un cliente no ha realizado una acción específica en un período de tiempo determinado.
Mensaje de correo electrónico: Los clientes están ocupados. Cada día que pasa es menos y menos probable que se conviertan. Los correos electrónicos activados por lapso de tiempo están diseñados no solo para recordar a los clientes su necesidad, sino también para presentar una razón convincente para dar el siguiente paso.
Aquí, vemos a Kohl's integrando su programa de fidelización (Kohl's Cash) con un disparador de lapso de tiempo. El desencadenante es no gastar la recompensa, que es un indicador de una compra repetida. Kohl's aumenta las conversiones al establecer un límite de tiempo para el canje, lo que genera urgencia para comprar ahora.
Los disparadores de lapso de tiempo son una herramienta fundamental en la gestión del ciclo de vida del cliente y deben ser uno de los primeros disparadores que considere al desarrollar su campaña de marketing disparada.
2. Ejemplo de correos electrónicos activados por suscripción de formulario:
Desencadenador de correo electrónico : cuando un cliente opta por un formulario que tiene en su sitio. Esto podría ser para un programa de fidelización, un bono de bienvenida o una suscripción a un blog.
Mensaje de correo electrónico: por lo general, este correo electrónico es tradicional. Les permite a los clientes saber que se han inscrito con éxito y ofrece cualquier incentivo que se les haya ofrecido para optar por participar.
Sin embargo, a veces las marcas ven esto como una oportunidad para ampliar su relación con los clientes. Lo hacen en forma de bonificaciones sorpresa, ventas adicionales directas u ofertas especiales.
3. Navegar ejemplo de correo electrónico activado por abandono: Sur La Table
Desencadenador de correo electrónico : cuando un cliente intenta abandonar su sitio antes de optar por un formulario o comprar un producto.
Mensaje de correo electrónico: este mensaje está diseñado para obligar a los clientes a realizar una compra. Usando productos, categorías o incluso atributos de productos como marcas o puntos de precio, el mensaje se puede personalizar para maximizar las conversiones.
Aquí vemos que Sur La Table activa un correo electrónico de abandono de navegación después de que terminé una sesión buscando botes instantáneos.
Utilizan estos datos de sesión para personalizar el asunto del correo electrónico , así como el tipo de oferta que incluyen dentro del correo electrónico. El resto del mensaje se completa con una variedad de ofertas relacionadas y recomendaciones de productos.
4. Ejemplo de correo electrónico de activación posterior a la compra: OfficeMax
Desencadenador de correo electrónico: cuando un cliente completa una compra.
Mensaje de correo electrónico: por lo general, los correos electrónicos posteriores a la compra están destinados a confirmar que la venta se realizó. Las mejores prácticas incluyen insertar dinámicamente el contenido del carrito, proporcionar información de seguimiento del envío y entregar cualquier otra información necesaria para recibir el pedido.
Algunas marcas también aprovechan la oportunidad para ofrecer productos complementarios o niveles y estados de recompensa desbloqueados. Aquí OfficeMax brinda un correo electrónico simple posterior a la compra con un enlace rápido para rastrear el pedido e información básica sobre la compra.
5. Uso de correos electrónicos activados después de la compra para multiplicar las ventas: ejemplo de Amazon
Aquí Amazon utiliza un activador posterior a la compra como señal para enviar recomendaciones específicas.
6. Activador de captura de correo electrónico agotado: Sage
Desencadenador de correo electrónico: cuando un cliente llega a la página de un producto que está agotado.
Mensaje de correo electrónico: el simple hecho de presentar una oportunidad para unirse a una lista de espera le da a Sage la oportunidad de hacer un seguimiento con ofertas directas y personales tanto del artículo cuando vuelva a estar disponible como de artículos relacionados en el futuro.
7. Ejemplo de correo electrónico desencadenante de cancelación de suscripción: Envío
Activador de correo electrónico: cuando un cliente cancela un servicio de suscripción.
Mensaje de correo electrónico: Retener clientes es crucial para los servicios de suscripción. Dado que muchas empresas de comercio electrónico adoptan un brazo de suscripción para sus servicios principales, es importante definir una estrategia para minimizar la rotación.
El mensaje aquí es doble. Primero, es para confirmar que la suscripción ha sido cancelada. En segundo lugar, las marcas deben eliminar todas las barreras para la continuidad del servicio.
Aquí, Shipt hace un trabajo increíble al obligar a un cliente a quedarse. Primero, confirman que el servicio fue cancelado. En segundo lugar, ofrecen una fuerte oferta para mantener al cliente: dos meses completos gratis, sin contrato ni riesgo. Por último, firman con un contacto de soporte real.
8. Ejemplo de correo electrónico sin activación/activación: Chase Bank
Desencadenante de correo electrónico: cuando un cliente no logra interactuar o activar un producto o servicio.
Mensaje de correo electrónico: este correo electrónico desencadenado es parte de una estrategia de marketing de retención más amplia. Antes de que un cliente abandone, por lo general deja de interactuar o, peor aún, no interactúa en absoluto.
Aquí, Chase activa un correo electrónico cuando un cliente no ha usado su tarjeta. Incluyen una hoja de ruta hacia la bonificación que recibe un cliente después de pasar un umbral de uso.
9: Promover la adopción de funciones en función del comportamiento del cliente con Citi Bank
Activador de correo electrónico: cuando un cliente realiza una acción (activador de correo electrónico basado en el comportamiento).
Mensaje de correo electrónico: los clientes deben recibir información sobre las nuevas funciones y oportunidades que ofrece su tienda. Para maximizar la adopción de funciones, activa los correos electrónicos cuando tu cliente acaba de realizar una acción relacionada. A continuación, Citi Bank brinda un excelente ejemplo de un correo electrónico desencadenado personalizado diseñado para la adopción de funciones.
En este caso, el cliente estaba buscando los detalles de su cuenta. Esta acción se puede realizar más fácilmente en la aplicación Citi Mobile. El correo electrónico a continuación destaca esto como un beneficio principal, y comienza con el asunto "La próxima vez que necesites acceder a los detalles de tu cuenta, prueba la aplicación Citi Mobile". Esto garantiza que el mensaje sea relevante, oportuno y maximiza la adopción de funciones.
Tenga en cuenta que, si bien la línea de asunto se adapta a la acción específica del cliente, los otros beneficios principales de usar la aplicación también se incluyen en el cuerpo del correo electrónico.
10: Correos electrónicos activados por la bienvenida con Nike
Desencadenador de correo electrónico: cuando un cliente opta por un programa de fidelización, boletín informativo u otro programa que tenga su empresa.
Mensaje de correo electrónico: por lo general, las campañas y series de correo electrónico de bienvenida ofrecen algún tipo de incentivo para participar. El correo electrónico desencadenado debe, ante todo, cumplir con el incentivo y, en segundo lugar, reforzar el valor clave que pueden esperar al unirse a la lista.
A continuación, Nike da un gran ejemplo al enumerar los diversos beneficios que puede esperar al unirse a su programa.
11: Activación e incorporación de productos con Google
Desencadenador de correo electrónico: después de que un cliente ha comprado un producto que amerita una activación del producto/campaña de correo electrónico desencadenada por la incorporación del producto.
Mensaje de correo electrónico: El propósito de esta campaña de correo electrónico es detallar los beneficios de invertir en el producto y brindar una introducción simple y fácil de seguir sobre cómo usar el producto.
A continuación, Google ofrece un ejemplo fantástico. Lideran con su propuesta de valor "El gran sonido comienza aquí" y desglosan cuatro beneficios distintos (enumerados a continuación) seguidos de una lista seleccionada de publicaciones explicativas para varias funciones.
12: Creación de ofertas contextuales con Bank of America
El tiempo es una de las variables más significativas en las ofertas efectivas.
A continuación, Bank of America hace un excelente trabajo al utilizar datos propios para determinar el momento apropiado para hacer una oferta. Esta oferta se activa cuando la cuenta bancaria de un cliente cae por debajo de un cierto umbral.
La propuesta de valor es clara, centrada en la posibilidad de un gasto inesperado que provocó la caída del saldo de la cuenta.
Próximos pasos...
Para crear su propia estrategia de marketing basada en disparadores, debe crear algunas capacidades específicas.
Si desea ver cómo puede ayudar Barilliance, solicite una demostración aquí .