Insignias de confianza: todo lo que necesita saber

Si desea ganarse la confianza de sus clientes, debe comenzar a usar insignias de confianza. En este artículo, descubrirá qué son las insignias de confianza, por qué son necesarias y cuatro tipos de insignias de confianza que lo ayudarán a aumentar su tasa de conversión.

Una insignia de confianza es un símbolo o una pequeña imagen en un sitio web que tiene como objetivo convencer a los visitantes de que sus datos personales se manejan de manera segura.

Dado que las transacciones en línea no se realizan en persona, las personas no pueden juzgar la confiabilidad solo por la apariencia o la intuición. Necesitan algún tipo de prueba de que están a salvo, y las insignias de confianza tienen como objetivo dar eso.

Suelen implicar una conexión a un servicio externo que verifica que no estás haciendo nada que no deberías hacer. Las empresas que ofrecen este tipo de servicios pueden cobrar una tarifa, pero es un pequeño precio a pagar por clientes satisfechos y confiados.

Fuente: Oberlo

Las insignias de confianza hacen exactamente lo que sugiere su nombre: ayudan a generar confianza en sus visitantes hacia su sitio web. Esto es especialmente importante si maneja pagos o cualquier tipo de datos personales, incluso ofreciendo una simple suscripción por correo electrónico. GDPR no solo obligó a los propietarios de sitios web a actuar de manera más responsable; también hizo que los visitantes fueran más conscientes de sus propios datos.

Los clientes potenciales no solo se van durante el pago solo porque cambiaron de opinión. Pueden sentirse inseguros mientras entregan sus detalles de pago a un sitio donde nunca antes han estado. Incluso si su propio sitio web parece creíble, si la interfaz de usuario de los proveedores de pago se ve incompleta, es posible que esté fuera de una venta.

Las insignias de confianza ayudan a establecer la confianza. Incluso si toma todas las precauciones necesarias para manejar todo tipo de datos de clientes de la manera más segura posible, debe mostrárselos a sus visitantes. Deben ser conscientes de que están protegidos, para que se sientan seguros mientras realizan las acciones que desea que realicen en su sitio.

Las insignias de confianza son las más importantes cuando pretendes que las personas se suscriban o ingresen sus detalles de pago. Pero algunos otros casos son igualmente importantes: echemos un vistazo a ellos.

1. Insignias SSL

El trabajo vital de las insignias de confianza comienza justo después de abrir un sitio web. Si el sitio no usa un certificado SSL, recibirá un mensaje de inmediato que indica que sus datos no se manejan de manera segura (al menos si usa Chrome):

Sin embargo, si adquiere incluso el certificado SSL más básico, esa advertencia se reemplaza por un icono de candado y, si hace clic en él, obtendrá más detalles sobre el certificado. ¡Pero solo si no está vencido, estos certificados no deberían (y no lo harán) durar para siempre!

2. Tarjetas de seguridad de pago

Obviamente, estas insignias se muestran durante el pago. No distraen demasiado (por lo general), solo se notan lo suficiente como para que el visitante que está a punto de pagar lo vea. Indican un proceso de pago seguro.

Los logotipos de tarjetas de crédito (o débito) también pertenecen a esta categoría: si demuestra que acepta las tarjetas más populares, las personas no necesitan detenerse a pensar si su tarjeta será aceptada. Por supuesto, cualquiera puede mostrar estos logotipos en su sitio web, por lo que es crucial que solo muestre logotipos de tarjetas (u otros métodos de pago) que realmente acepte.

Aquí hay un ejemplo de asos.com:

3. Premios

Si su sitio alguna vez ganó algún tipo de premio, ¡no tenga miedo de mostrarlo! Los clientes realmente aprecian confiar en usted. Si puede respaldarlo con un enlace que conduzca a más detalles sobre el premio, puede agregarle aún más credibilidad. Simplemente no intentes abusar de esta táctica e inventar premios para ti mismo, puede resultar terriblemente contraproducente.

4. Insignias de garantía de satisfacción/garantía de devolución de dinero

Si aún no tiene una política de devolución de dinero para clientes insatisfechos, definitivamente debe agregar una y mostrarla en su sitio web con una insignia de confianza. En la mayoría de los casos, el número de clientes satisfechos superará por un margen considerable a aquellos que reclaman la oferta de devolución de dinero.

Las pruebas gratuitas también se incluyen en esta categoría: si un visitante todavía no está seguro de que debería suscribirse a su servicio, una prueba gratuita podría hacerle cambiar de opinión.

Depende de qué tipo de insignias de confianza quieras usar. Mostrar premios u ofertas de prueba gratuita es muy fácil: solo necesita crear una imagen atractiva (si aún no tiene una) y mostrarla a los visitantes donde más importa.

Si su sitio web se basa en un CMS personalizado, debe descubrir su propia forma de conectarlo a servicios externos que ofrezcan verificaciones de confianza confiables.

Sin embargo, si estás usando Shopify o WordPress, ¡estás de suerte! Obtener su primera insignia de confianza puede ser tan fácil como instalar un complemento.

Aquí está el tutorial para instalar la propia insignia de confianza de Shopify:

https://shopify.dev/tutorials/customize-theme-add-security-badge

Y si quiere aún más, simplemente busque el complemento de insignia de confianza que más le guste:

https://apps.shopify.com/search?q=trust+badge

Encontrar su insignia de confianza favorita es igualmente fácil para un sitio de WordPress. Aquí hay un enlace para ayudarlo a ver la selección:

https://wordpress.org/plugins/search/trust+badge/

Las insignias de confianza pueden ser una herramienta poderosa para hacer que su sitio web sea más confiable. Simplemente no los use en exceso.