Estrategia de Twitter de siguiente nivel para marcas B2B

Hay mucho más en Twitter para las marcas B2B que simplemente retuitear las noticias y publicar contenido en blogs. Aproveche al máximo sus esfuerzos en Twitter con un ajuste de canal de contenido que obtenga los resultados de su marca B2B.

Las marcas B2B saben que no van a vender un producto con un tweet. Está jugando el juego largo con su marketing digital, lo que significa agregar valor en cada etapa del embudo. De esta manera, cuando llegue el momento de buscar una solución comercial, su marca estará en primer lugar como un experto valioso.

Actuando como su empresa, es importante participar en conversaciones relevantes con consejos y recursos valiosos (¡y de marca!). Cuando selecciona el feed de su marca con noticias relevantes, competidores, líderes de la industria del cliente y grandes nombres en su círculo, sus oportunidades de respuesta son más fáciles de encontrar. La conversación y la reciprocidad de su marca establecen a su empresa como una figura de autoridad en su tema, además de incentivar a las personas a seguirlo para recibir buenos consejos.

Además de agregar valor con los enlaces, las fotos y los tweets que envía, considere elevar su enfoque a Twitter con los consejos y ejemplos que hemos reunido.

Analiza tu estrategia de Twitter

Twitter es un gran lugar para averiguar qué están haciendo los competidores últimamente. No solo puede realizar un seguimiento de sus análisis con herramientas poderosas, sino que también puede avanzar en su estrategia de escucha social siguiendo a sus contrapartes en su industria. Vigile el compromiso, los RT y los tipos de interacción que utilizan los identificadores de marca.

Por ejemplo, Slack tiene la ventaja del chat de la oficina local, pero el recién llegado Troop Messenger está viendo una alta tasa de participación en Twitter. Valdría la pena que los competidores indagaran por qué.

Un análisis competitivo dedicado debería dejarte con un desglose de la estrategia de Twitter a la que apunta tu competencia y cómo se está desempeñando. El análisis competitivo de las redes sociales, particularmente en Twitter, abre excelentes oportunidades estratégicas y lo ayuda a establecer objetivos realistas basados ​​en su panorama competitivo. El análisis competitivo en Twitter le mostrará que la mayoría de las marcas B2B tienden hacia una de las siguientes estrategias de contenido:

La regurgitación del blog:

Las marcas producirán su blog y el contenido de sus productos con una fuente RSS automatizada o un comercializador de redes sociales. En un mundo perfecto, la marca usará una copia que sea específica para su audiencia de Twitter para que su contenido se destaque en un feed. Las marcas que buscan métricas de participación pueden etiquetar autores, partes interesadas u otras marcas para invitar a retuitear y un alcance más amplio.

Otra forma de hacer que esta estrategia se destaque es usar gráficos personalizados en tus publicaciones de Twitter. La imagen predeterminada en Twitter para compartir enlaces está anticuada y mal diseñada, por lo que agregar un gráfico brillante o una tarjeta de título incentivará más clics.

Salesforce está teniendo éxito cuando se trata de contenido de marca reconocible. Vea su tweet de oferta de productos arriba con una etiqueta para Apple y una imagen personalizada. Agradable.

La mirada interior:

Esta estrategia es común para las marcas B2B que buscan contratar. Las publicaciones detrás de escena en Twitter pueden obtener buenas tasas de participación y humanizar a su empresa. Etiquetar a los empleados actuales, su liderazgo y las ubicaciones puede ser una buena manera de impulsar la interacción.

Aquí, Sophos muestra su #dogsofsophos con una monada canina. ¡Eso obtendrá algunos Me gusta!

Un problema con esta estrategia es que a menudo atrae a personas que quieren trabajar para su empresa o tener una participación en el juego. Es una forma de encasillar su contenido en Twitter hacia un objetivo y si está buscando reutilizarlo en el futuro, puede ser una transición difícil ya que ha curado un seguimiento muy específico.

La marca personificada:

Piense en marcas como Wendy's, Denny's y miles más que se animan en Twitter. Vulture analiza algunos de los mejores y peores ejemplos en esta evolución de la línea de tiempo de las redes sociales corporativas. Esta estrategia puede dar sus frutos y crear seguidores de culto entre los defensores de la marca. O bien, puede estar mal ejecutado, descolorido y ofensivo, lo que podría condenar al ostracismo a sus seguidores. Muy popularizado por las marcas B2C, es importante que las marcas B2B recuerden que un nicho de mercado más pequeño significa menos potencial de viralidad.

Kasasa, una empresa de tecnología financiera para bancos, apunta su humor bromista a los Millenials.

La clave para que esta estrategia sea un éxito es doble: conocer a tu público y esforzarte. Esto requiere un análisis en profundidad de qué tono resuena con su grupo demográfico objetivo y cómo ejecutarlo de una manera interesante y de buen gusto. Este plan también necesita un equipo social dedicado con una voz de marca clara como el cristal.

¿Qué estrategia de Twitter es para ti?

La mejor estrategia de Twitter combina los elementos de cada una de estas estrategias principales. Un identificador de marca ganador twitteará contenido e imágenes atractivos con una sensación de marca, además de humanizar a la empresa con contenido detrás de escena. ¿Y qué sería de Twitter sin un ingenio valiente? Solo recuerda mantener la marca y no esforzarte demasiado para ser el próximo identificador viral.

Hacer malabares con las preguntas de ayuda en Twitter

Es inútil profundizar en el marketing de Twitter B2B sin señalar la parte de Twitter que consume la mayor parte del tiempo y la energía de su equipo: la gestión de la comunidad.

Vaya a cualquier usuario de Twitter B2B en "Tweets y respuestas" y verá innumerables preguntas de soporte, reseñas y muchas emociones de los clientes.

Mailchimp dedica mucho tiempo a responder las consultas de los clientes en Twitter.

El simple hecho es que cuando se trata de una respuesta rápida de la empresa, Twitter hace el trabajo. Es un mal necesario para cualquier marca en la era moderna, pero puede descarrilar sus planes estratégicos para un feed curado. Twitter presenta sus mejores consejos para interactuar con los clientes desde su identificador, pero nuestra solución favorita es un identificador separado que muchas marcas usan para ayudar a resolver el ruido y brindar éxito al cliente o administradores de la comunidad una línea directa con los clientes.

Aquí Adobe llama a @AdobeCare como el mejor lugar para obtener soporte a través de Twitter.

Poniendo tu mejor cara adelante

Para que las marcas B2B aprovechen al máximo la amplia y variada demografía de Twitter, es una buena idea tener un defensor de la marca trabajando para lograr su objetivo. Este podría ser su liderazgo, un empleado de cara al cliente o incluso una persona influyente externa. Tener una cuenta personal de Twitter que hable en nombre de su marca abre muchas puertas que es poco probable que una marca maneje por sí sola.

Su defensor de la marca debe seguir a clientes clave, clientes potenciales, periodistas en su industria e incluso competidores. Tus seguidores de Twitter deberían ver a esta persona como la referencia para preguntas, citas y opiniones sobre lo que está sucediendo en tu campo. Un gran ejemplo aquí es Danny Sullivan, enlace de búsqueda de Google, quien es la mejor persona a seguir para actualizaciones de algoritmos y humanización de los productos de búsqueda de Google.

Danny Sullivan es el tipo de referencia para las noticias de la Búsqueda de Google.

Si bien es poco probable que su marca sea tan grande como Google, definitivamente puede aprender un par de cosas sobre cómo la marca aprovecha esta cuenta personal para interpretar su complicada oferta de productos.

Su defensor de la marca no solo ayuda a los clientes y clientes potenciales: su alcance directo puede ser fundamental para llegar a grandes nombres, periodistas y socios. Cuando los contactos comerciales se refieren a su perfil de Twitter, verán a una persona real que es una figura de autoridad en su marca en lugar de una voz robótica de la empresa.

La parte más difícil de usar esta estrategia de desarrollo comercial probada y verdadera es elegir un defensor de la marca que tenga un buen equilibrio entre lo personal y lo profesional y que sea una buena opción a largo plazo. No hay nada peor que tratar de volver a desarrollar esta figura de autoridad de marca cada dos años después de la rotación de empleados. Desea una parte interesada leal que personifique su marca y esté comprometida a largo plazo. La mayoría de las nuevas empresas y las empresas más pequeñas utilizan al propietario o director ejecutivo de la empresa como esta figura decorativa, lo cual es excelente siempre que puedan invertir la gran cantidad de tiempo necesaria para que esto funcione.

Aquí hay una mini lista de verificación de lo que debería estar haciendo su defensor de la marca:

• Vuelva a vincular a su sitio o identificador de marca en su biografía
• Abrir un poco sobre la vida y el trabajo.
• Promover actualizaciones de productos, grandes eventos, emocionantes aprendizajes en la empresa.
• Manténgase dentro de la marca, sin opiniones de línea dura a menos que sean algo que la empresa respaldaría
• Ser ellos mismos, mostrar personalidad es importante para hacer conexiones frías.
• Participar en las noticias de la industria con ideas y opiniones personales
• Siga y use hashtags relevantes para expandir el alcance de su marca
• Asegúrate de que su Twitter sea público.
• Comparta conocimientos: ¡ellos son los expertos!

La incorporación de este liderazgo intelectual en la estrategia de su marca puede aumentar el rendimiento que obtiene del marketing en Twitter. El desarrollo comercial no ocurre de la noche a la mañana: debe incluir contenido de calidad regularmente para obtener los beneficios de ser un conocido experto en la materia.

volando el gallinero

Invertir su tiempo y una estrategia seleccionada en contenido de Twitter y divulgación para articular su oferta de productos, voz de marca y experiencia en el tema puede convertir esta ruidosa plataforma social en un valioso activo de marca. Diferencie su identificador B2B de la competencia con una página de Twitter que agregue valor a todos sus seguidores, desde el observador casual hasta sus clientes existentes.

Las marcas B2B deben realizar un seguimiento de los análisis de Twitter en cada etapa para controlar el impacto general. Determine los objetivos de la empresa para Twitter, elabore una estrategia que funcione bien para la industria y los objetivos de la marca, y considere poner a un defensor de la marca externo al frente de la interacción con el cliente. ¡Su marca puede agregar mucho valor con 280 caracteres!

Como empresa B2B compañera en Twitter, nos encanta interactuar con nuestros lectores. Envíenos sus pensamientos o comparta consejos sobre su estrategia de Twitter cuando mencione a @RivalIQ.