Dos por uno (primera parte): Lecciones de liderazgo y dinámica social

Me encanta el dos por uno. Dos por uno, en los negocios y cualquier otra cosa, son cosas que le dan dos productos o resultados por una entrada o valor. En ajedrez, por ejemplo, algunos de los movimientos más efectivos y devastadores son tanto ofensivos como defensivos.

Mi abuelo, "Pop-Pop Marvin", fue un ejemplo increíble de cómo la búsqueda de dos por uno puede ser transformador. Hijo de un inmigrante, dejó la escuela en el séptimo grado y abrió una floristería. Eso creció hasta convertirse en una franquicia de siete floristas cuando tenía 18 años.

Siempre tuvo un corazón muy generoso y decidió usar el dinero de su franquicia para iniciar un asilo de ancianos. Este fue un dos por uno en el sentido de que le permitió ganar dinero (que le encantaba hacer) y ayudar a la gente (que también le encantaba hacer).

Ese primer hogar de ancianos tenía solo siete camas. En el momento de su muerte, había aumentado la organización a unas 2500 camas, así como comunidades de vida asistida y muchos otros negocios auxiliares. También se convirtió en presidente de la junta de bancos, fundó escuelas, iglesias y organizaciones de caridad.

A medida que crecí y vi todo esto, supe que yo también quería ser así.

Lecciones de Pop-Pop Marvin

Le dije a mi abuelo que quería venir a trabajar para él en la fiesta de Navidad de su empresa cuando tenía 12 años. Pensé que me pondría camisa y corbata y trabajaría en la oficina como él (con las secretarias que me daban dulces) pero me dijo que no era así.

Pop-Pop Marvin señaló a un grupo de personas de nivel C que conocía en la fiesta y dijo: "Esas no son las personas que hacen mi negocio". Luego señaló al resto de los empleados y dijo: “ Esas son las personas que hacen mi negocio, y ustedes van a trabajar con ellos”.

Mi primer verano, el trabajo incluía limpiar las manchas de pastel de arándanos de los baberos y cavar hoyos para las plantas. Pero aprendí que las personas que hacen el trabajo, no las personas en la cima, son las que hacen que un negocio funcione, y esa es una lección que nunca olvidé.

Años más tarde, estaba sentado con él en su propio hogar de ancianos cerca del final, y una larga fila de personas entró para agradecerle todo lo que había hecho por ellos. Y las cosas que dijeron iban desde pagar para que sus hijos asistieran a la escuela hasta cubrir un turno para ver a otro niño graduarse.

Aprendí que si cuidas a tu gente, ellos te cuidarán a ti. Y eso tiene que ver con mucho más que dinero. De hecho, requiere encontrar una moneda que sea más valiosa que el dinero.

Mi abuelo sabía cómo liderar personas y entendía las relaciones y los intercambios de valores entre empleadores y empleados. Lo que es más importante, sabía cómo desbloquear el potencial y brindar oportunidades a las personas para que se desempeñaran. Y finalmente, dos por uno.

Cuando algo me da dos salidas para una entrada, sé que es donde quiero ir.

Liderazgo dos por uno y lecciones de gestión laboral

He tenido muchos negocios en mi vida, pero mi negocio de centro de llamadas tuvo un impacto significativo en la forma en que hago las cosas hoy porque todo se trataba de la gestión laboral.

Había muchas cosas que hacíamos en los centros de llamadas en ese entonces que probablemente ni siquiera serían legales hoy. Una de las cosas que hicimos se llamó "presión del asiento". Siempre nos faltaban uno o dos asientos, así que si no llegaba a tiempo a su turno, no tendría un asiento.

Esa fue una lección de motivación porque la gente sabía que tenía que llegar a tiempo para conseguir una buena ubicación.

También entrevistábamos a gente nueva constantemente, y los trajimos públicamente para mostrarles a los equipos existentes que los lugares que tenían eran muy buscados y que si ellos no podían hacer el trabajo, alguien más lo haría.

Recompensar el proceso y mejorar a través de la autoevaluación

Otra lección del centro de llamadas fue que la autoevaluación genera mejoras. Hicimos que la gente del centro de llamadas escuchara sus propias grabaciones. De esa manera, se escucharon a sí mismos hacer lanzamientos y corrigieron sus propias deficiencias.

También aprendimos a premiar el proceso sobre el producto. Cuando diriges personas, es fácil crear un incentivo diciendo: "Si produces X, te pagaré Y". A menudo, sin embargo, eso es incorrecto.

Es mejor decir, “Aquí está la meta. ¿Qué necesitas hacer en el trabajo todos los días para alcanzarlo? Y luego recompensas el progreso diario. Aprender a incentivar a las personas sin dinero es crucial.

Además, aunque a nadie le gusta despedir a la gente, a veces dejar ir a alguien es una necesidad por el bien de la organización. Si desea administrar un negocio exitoso y rodear a sus jugadores "A" con otros jugadores "A", despedir gente es algo que tendrá que hacer.

La última lección que aprendí de mi negocio de centro de llamadas es que cerrar es una mierda . Y eso de despedir a un montón de gente por tus propios errores también apesta .

Lecciones de Escalamiento y Contratación de Mano de Obra Extranjera

Después de eso, me afilié: ser una banda de un solo hombre sin empleados parecía la decisión correcta. El centro de llamadas tenía más de 400 empleados y no quería necesitar tantos humanos para ganar dinero.

Pero la lección que aprendí rápidamente en ese rol es que es muy difícil escalar solo. Y luego me enteré de Upwork. Y me enteré del arbitraje de valor de la mano de obra extranjera. No puedo decir lo suficiente sobre lo importantes que son estas personas: son tan inteligentes, tienen tanta hambre y son tan rentables. Ahí hay una diferencia de valor.

La importancia de una comunicación clara y efectiva

También aprendí sobre la gestión de equipos remotos, lo que sigo haciendo. Algunos trabajadores remotos que se unieron a mi equipo afiliado hace 10 años todavía trabajan conmigo hoy. Y cuando tiene equipos remotos, descubre que la comunicación clara y efectiva no solo es importante, es una señal de respeto. Aprender a comunicarse en detalle con su gente les muestra que valora su tiempo.

Después de mi período de afiliación unipersonal, abrí una oficina en Tel Aviv, Israel, que es el epicentro de la compra de medios. Es común estar involucrado en la compra de medios y la gestión de campañas allí.

Una cosa interesante de Israel es que todos, hombres y mujeres, tienen que estar en el ejército. Y es muy fácil ver si alguien encajará bien cuando miras su currículum y ves cuál fue su papel en el ejército.

Cuando los candidatos tenían experiencia en inteligencia, contrainteligencia o desactivación de ordenanzas, sabías que podían manejar bien la presión. Sin embargo, alguien que era un soldado de primera línea podría no encajar tan bien como un comprador de medios.

Two For Ones: contratación para una oportunidad

Lo segundo que aprendí en Israel fue sobre la contratación para una oportunidad. Después de un tiempo, empezamos a entrevistar y contratar candidatos que no hablaran hebreo. Encontramos inmigrantes rusos y europeos que eran expertos en sus campos pero que no podían encontrar trabajos bien remunerados porque aún no conocían el idioma.

Fuimos a la escuela de idioma hebreo financiada por el estado y hablamos con los maestros para encontrar a los mejores candidatos, ¡y funcionó! Encontramos a una candidata y le enseñamos a comprar medios desde cero, y ahora ha sido una de mis socias durante seis años y continúa.

También aprendí sobre la importancia de la movilidad ascendente dentro de la empresa. Los israelíes siempre están enfocados en ascender, y si puede aprovechar eso como un factor motivador, realmente puede ayudar a su negocio.

También tenemos dos oficinas en Ucrania que han tenido mucho éxito y he aprendido mucho de ellas. Dos cosas se destacan en particular.

Aprendiendo el idioma (de su empresa)

Lo primero que aprendimos fue sobre enseñar a los empleados el idioma de nuestra empresa. Ya estábamos pagando las lecciones de inglés de los empleados en el extranjero, pero comenzamos a hacer que los tutores miraran sus llamadas de Zoom para ver qué necesitaban aprender para discutir temas específicos del negocio.

Una consecuencia sorprendente de eso fue cuando los empleados de diferentes departamentos en estas llamadas grupales de Zoom comenzaron a formar sus propias comunidades y realmente resolvieron problemas en todos los departamentos para sus colegas. Se convirtieron en parte de algo y trabajaron juntos para resolver problemas más grandes.

Además, aprendí a dejar de lado los detalles a nivel operativo que no funcionaban para mí pero que hacían que mis equipos fueran más efectivos.

Esto sucedió cuando me di cuenta de que mis equipos se comunicaban dentro de ClickUp, nuestra herramienta de gestión de proyectos, en ruso. No podía leer lo que decían, lo cual fue frustrante al principio. Pero me di cuenta de que no tenía que saber lo que decían para que produjeran grandes resultados. Y ese cambio de mentalidad fue esencial para reducir la fricción y optimizar aún más a nuestros equipos.

La Optimización Laboral como una Necesidad Organizacional

Luego, lanzamos una escuela de caridad hace un par de años. Encontramos personas que habían sido pasadas por alto en la vida, les enseñamos cómo ser compradores de medios y les conseguimos trabajos. Las dos lecciones más importantes de este esfuerzo fueron:

1. Las mentes vacías son las más fáciles de llenar.
2. Ayudar a las personas a lidiar con la falta de autoestima y/o autosuficiencia puede desbloquear un potencial increíble.

Otra lección subestimada es que la optimización laboral es una necesidad organizacional. Hay un dicho en los negocios y en los deportes: “Lo estábamos haciendo tan bien que dejamos de hacerlo”. Muchos equipos comienzan enfocados, comprometidos y comprometidos, pero cuando tienen éxito, pierden de vista cómo llegaron a ese punto.

Los equipos de baloncesto que ganan campeonatos, por ejemplo, no regresan exactamente con la misma plantilla año tras año. Hacen intercambios y cambian jugadores débiles para que encajen mejor para mantenerse en la cima. Las empresas pueden, y deben, ser así también.

Aprendí otra lección sobre optimización laboral de un amigo que escaló su negocio de energía solar de 50 a 1500 empleados en dos años: “el equipo con los mejores jugadores gana”. Suena a otro cliché deportivo, pero es cierto.

Estén atentos a las partes dos y tres de la serie "Two-For-Ones", ¡próximamente!

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