21 tipos de clientes que deben conocer las pequeñas empresas

Entonces, para empezar, ¿qué es un Análisis de Necesidades del Cliente?

El Análisis de Necesidades del Cliente es el procedimiento de identificar o reconocer los motivadores de los clientes para iniciar la compra o la transacción.

Se centra en lo que necesita saber para comprender qué motiva a su cliente a comprar el producto o servicio.

Si conoce esas características, aspectos destacados, beneficios, atributos y otros aspectos específicos que impulsan la conversión del cliente hacia las ventas, estaría más enfocado en trabajar en ellos.

Sin duda, le ahorra tiempo drásticamente y le brinda una mayor comprensión de sus posibles clientes objetivo.

¿Cómo identificar las necesidades del cliente?

El primer paso para identificar las necesidades del cliente es crear y utilizar el análisis de las necesidades del cliente.

Debe descubrir todos los elementos de valor que van al cliente que necesitan análisis, como comentarios de los clientes, datos de servicio al cliente, ajuste del producto al mercado, aportes del equipo y mucho más.

Es esencial recopilar la mayor cantidad de datos posible de diferentes recursos, canales o plataformas donde sus clientes interactúan con su empresa, producto o miembros del personal.

La mejor manera de avanzar con esto es comenzar desde la experiencia del cliente y encontrar el camino de regreso a la tecnología requerida o más adecuada.

La aplicación del análisis de las necesidades del cliente

Cuando realiza un análisis de las necesidades del cliente, obtiene más información de una amplia gama de puntos de datos y recursos del cliente.

Estos puntos de datos generalmente provienen de redes sociales, encuestas, comentarios, mensajes de clientes, reseñas de productos y más.

Todo este feedback de los clientes, cuando lo mires, te ayudará a detectar e identificar todos los requisitos no satisfechos y las oportunidades de innovación y mejora.

La mejor parte de ejecutar el Análisis de necesidades del cliente es obtener comentarios y revisiones específicos relacionados con la mayoría de los centrados en el cliente (como si vinieran directamente del cliente solamente).

Los comentarios de los clientes le brindarán el tipo de información que ayudará a que su negocio crezca de manera espectacular.

El cliente debe estar relacionado con el producto

Precio

Los clientes prefieren que el precio sea el benefactor de su decisión de compra. Se convierte en un filtro principal para su procedimiento de selección para elegir el producto o servicio.

Muchos clientes incluso tienen un presupuesto único establecido con el que se sienten cómodos comprando el producto.

Dichos clientes están bastante seguros de la variedad de productos que desean elegir, ya que siempre se encuentran dentro de un rango de precios particular.

A veces, son flexibles con el precio en el caso de que:

• Cuando encuentran precios generalmente más baratos para el producto, es más probable que suban.
• Cuando quieren alguna característica adicional o característica particular disponible solo en un determinado rango de precios.
• El precio también sube o baja dependiendo de la calidad del producto hasta cierto punto, pero seguro que no sube ni baja demasiado.

Conveniencia

La conveniencia debe ser la característica más importante de un producto o servicio para los clientes, ya que solo entonces les facilita las cosas para resolver.

Una solución más fácil y conveniente es lo que los consumidores pretenden comprar, no reemplazar sus problemas actuales por otros nuevos.

Diseño

El diseño es un aspecto crucial para el cliente ya que está muy relacionado con la apariencia, la estética y la usabilidad del producto.

La mayoría de la gente asocia el diseño con estar restringido únicamente a la estética, pero no es así, ya que también participa bastante en la funcionalidad y la comodidad en la usabilidad del producto.

Los clientes quieren que su producto esté bien diseñado, sea fácil de manejar, portátil en algunos casos, elegante y estéticamente agradable.

También prefieren que el diseño sea intuitivo y fácil de usar.

Funcionalidad

Estas deben ser las necesidades clave de un cliente que se reflejen predominantemente en el Análisis de necesidades del cliente para las empresas.

Después de todo, la funcionalidad es lo que define el valor del producto para los usuarios. Esto es por lo que un consumidor compra el producto o servicio en primer lugar.

La aplicación, usabilidad o característica del producto se puede definir como la funcionalidad del producto o servicio.

Los consumidores requieren que el producto o los servicios resuelvan su problema o ayuden a hacer algo más fácil de hacer.

Actuación

El producto o los servicios deben funcionar excepcionalmente bien o al menos estar a la altura de las expectativas del cliente.

Debe alinearse mucho con lo que se le ha presentado al consumidor a través del vendedor o los anuncios.

El rendimiento óptimo del producto también determina si un cliente mejor o más rápido hará el trabajo y cómo lo hará.

Experiencia

Los consumidores deben haber tenido una experiencia tranquila y fluida al usar el producto mientras resolvían el problema o hacían para qué sirve.

Lo último que quiere un cliente es pagar por un producto o servicio que le da más trabajo.

Debería ser para reducir la carga de trabajo o hacer algo más fácil o mejor en lugar de crear problemas.

Compatibilidad

Lo que significa la compatibilidad para el consumidor o para su producto se trata de cuán fácilmente adaptable es para el usuario para contrastarlo con otros productos que el consumidor ya está usando.

Hace que el producto sea más fácil de comprar y proporciona una solución que está más adaptada a su escenario actual.

Fiabilidad

El producto o servicio debe ser confiable para el cliente cada vez que lo use. Tiene que ser una solución en la que el consumidor pueda confiar.

Esto también vuelve a marcar la calidad del producto donde debe ser completamente funcional a un nivel óptimo.

Eficiencia

La eficiencia del producto o servicio ayuda a los consumidores a completar la tarea de la manera más rápida posible sin comprometer la calidad.

Ayuda a simplificar el procedimiento para el cliente en la tarea específica, lo que reduce el procedimiento largo y extenuante que consume mucho tiempo.

El cliente necesita estar relacionado con el servicio

Transparencia

La transparencia es la piedra angular para desarrollar confianza en la marca dentro del cliente.

Los clientes realmente esperan transparencia de una empresa sobre su producto, su marca y el procedimiento por el que están pasando.

Prefieren ser testigos del acuerdo de compra a fondo, para saber qué esperar y en qué se están metiendo.

Según ellos, una de las peores cosas que enfrenta un cliente es tener algunos problemas inesperados después de realizar la compra o durante el proceso.

Como cosas que se les han ocultado solo para vender el producto o servicio. Esto sin duda perjudicó la confianza y la reputación de la marca entre los consumidores o posibles clientes.

Los clientes merecen total honestidad y franqueza por parte de las empresas cuando pagan por ello.

Justicia

La equidad es algo que no solo esperan los clientes, sino que también lo merecen y tienen todo el derecho a ello, como consumidores o incluso como personas.

El producto del precio, la duración del contrato, la especificación de costos adicionales, el desglose de costos, las promesas de calidad, la garantía y todo lo demás: el cliente espera justicia.

Información

La información aporta claridad al cliente, y la claridad aporta confianza. La confianza para invertir más tiempo en el trato y, finalmente, comprarlo.

Sin la información correcta, relevante, adecuada o requerida, los clientes no pueden invertir en el producto, ni emocional ni financieramente.

Las empresas deben publicar cada vez más información a través de múltiples canales sobre diferentes aspectos relacionados con la marca, el producto y la industria.

De hecho, la información es la forma de convertirse en el líder de la industria, una autoridad a través de la cual puede ganar una inmensa confianza y una base de consumidores.

También incluye la interacción básica con el cliente a través de varios canales.

Las empresas también necesitan compartir más y más información con el público objetivo, incluido el contenido educativo del blog, el contenido básico instructivo basado en productos y la comunicación constante.

La información también puede ser sobre la comunicación regular con su cliente sobre la facilidad de uso, las características y la funcionalidad del producto.

Control

El control es un factor esencial que un consumidor busca en sus transacciones comerciales. Necesitan sentir que tienen completo o algún nivel de control en su compra.

También sienten que tienen algo que decir en el viaje de principio a fin. No solo los hace sentir participantes, sino también autoritarios y especiales en las ventas.

Accesibilidad

Se requiere que los clientes tengan acceso al equipo de soporte y accedan a los servicios fácilmente y sin problemas.

Para las empresas, significa ofrecer múltiples canales de asistencia y servicios al cliente.

La idea es hacer que su empresa sea fácilmente accesible para los clientes sin causarles problemas o demasiadas demoras.

Opciones

Los clientes requieren opciones cuando se disponen a realizar una compra de la marca. La variedad emociona al cliente y le brinda una mejor gama de productos para elegir.

Puede proporcionar una amplia gama de suscripciones, variaciones de productos, diseños, modelos, opciones de pago y mucho más.

Dándoles libertad de elección, los clientes se sienten más especiales y facilitados, más animados a realizar la compra.

Empatía

Los clientes esperan que el servicio de atención al cliente de las empresas se identifique con ellos cuando se comuniquen con ellos con problemas.

Asegúrese de que su servicio de atención al cliente esté equipado para mostrar empatía, comprensión y esfuerzo para garantizar una asistencia impactante y humana.

Fuentes adicionales