Guía definitiva sobre tipos de clientes y cómo negociar con ellos

Todo el mundo es único, pero hay algunos patrones que todo el mundo sigue.

Por ejemplo, un paciente que visita al médico para tratar su resfriado, el médico puede tratarlo aunque lo esté viendo por primera vez. Porque aunque el paciente es nuevo para el médico, la enfermedad es bastante típica.

Lo mismo ocurre con los clientes también. Los diferentes tipos de clientes en función de su comportamiento son.

Comprender los diferentes tipos de patrones puede ayudar a identificarlos, aprender la forma correcta de abordarlos y lidiar con sus problemas junto con impulsar las ventas.

Y si no tiene idea de por dónde empezar, este artículo incluye todos los puntos que podría necesitar.

Tipos de clientes que debe conocer en los negocios

Hay básicamente tres categorías principales que se encuentran en el tipo de clientes.

Escribe un

Estos clientes se basan más en sus personalidades y representan a los diferentes clientes en este rango.

Incluye tipos como:

• Conductores
• Analistas
• Amable
• expresivos

Tipo B

El segundo grupo tiene a los clientes que son frases de precompra, son los clientes que están en la parte superior del embudo de ventas.

Estos clientes conocen el negocio, sin embargo, necesitan tiempo y esfuerzo para convertir.

Este tipo incluye:

• espectadores
• Buscadores de descuento
• Investigadores
• Clientes de Impulso
• Clientes basados ​​en necesidades
• Buscando clientes de cambio
• Clientes inseguros

Tipo C

El tercer grupo tiene los clientes que ya hicieron negocios con usted. Aquí no tiene que convertirlos, pero el objetivo es mantenerlos conectados con el negocio.

Bueno, aquí se enumeran los tipos de clientes junto con cómo abordarlos y tratar con ellos.

Este incluye:

• Clientes inseguros
• nuevos clientes
• Clientes Asistidos
• Clientes Activos
• Clientes perdidos
• Clientes leales
• Clientes de referencia
• Clientes latentes

¿Cómo abordar y tratar con diferentes tipos de clientes?

Bueno, ahora conoce los tipos, sin embargo, debe comprender acerca de estos tipos y cómo puede acercarse para aumentar las ganancias.

1. Conductores

Este pertenece a los clientes Tipo A y se basa en la personalidad.

Los conductores son uno de los tipos dinámicos de clientes de todos.

Siguen los puntos como:

• Los conductores son decisivos
• No se molestan en entrar demasiado en detalles.
• No analizan demasiado
• Los conductores prefieren tomar decisiones rápidas, incluso si es mala.
• Los conductores tienen la tendencia de odiar cuando tienen que admitir que están equivocados.
• Los conductores tienen la debilidad de tener un bajo nivel de empatía.
• Pueden ser duros e incentivos.

¿Cómo puedes acercarte a ellos?

Comprender la forma correcta de acercarse a los conductores puede ser útil para obtener más ventas.

Sin embargo, para eso, debes hacer:

Ser profesional

Los conductores odian perder el tiempo, también buscan rasgos profesionales en la marca para que puedan tener valor y confianza, lo que no requiere analizar demasiado las cosas.

Que sea breve

Además, no les gusta meterse en algo que consume demasiado de su tiempo, necesitan ir directo al grano.

Muestra cómo ayudarás

No pases horas hablando del producto, en cambio, muéstrales cómo ayudarás a lograr su objetivo.

Fuente de la imagen: qualtrics

Muestre el producto y cómo beneficiará al individuo.

No se preocupe por la venta

Cuando impulsas las ventas a los clientes, más se irritan. Especialmente los conductores, no tienes que hacerlos cambiar de opinión. No se trate de ventas cada vez que se acerque.

Ignorar la pequeña charla

A algunos de los tipos de clientes les gusta charlar y charlar, pero los conductores odian eso desde el corazón.

Si se está acercando a ellos para ofrecerles algo, hágalo solo. No se moleste con las conversaciones triviales mientras vende el producto.

Consejo profesional : cuando trate con los conductores, no se concentre demasiado en lo que está vendiendo. Haga el trato sobre ellos, para ellos y cómo les servirá.

2. Analistas

Otro tipo que pertenece a los clientes Tipo A, pero los analistas son exactamente lo contrario de los conductores por naturaleza.

Ellos son -

-El análisis es serio y se piensa mucho en la calidad por encima de la cantidad.

-Se toman el tiempo, y también odian cuando alguien los presiona para que apresuren sus decisiones.

Su fuerte es la atención, prestan mucho a los detalles.

-Los analistas ven cada pequeña cosa que otros clientes podrían pasar por alto. Además, prestan atención a los detalles que a veces ni siquiera importan.

-Los analistas tienen altos estándares y buscan que el producto sea perfecto.

-Su debilidad es sobreanalizar.

-Revisarán todo, precios, reseñas y páginas de destino.

-Durante esto, retienen las decisiones, y una vez que las toman, no cambian fácilmente.

Cómo puede venderle al analista

Cuando se acerca al analista, necesita maldecir algunas plantas que incluyen:

Hablar usando datos

A diferencia de otros clientes, los analistas no prestan atención a las promesas, hermosas palabras de su estrategia de marketing.

Muéstrales en qué consisten tus datos. no puede convencerlos mostrando cómo los productos ayudan a otros clientes.

Tardará un rato

Dado que los clientes analíticos se esfuerzan mucho en comprar, prestar atención a cada uno de los diésel les lleva mucho tiempo.

Debido a lo cual tienden a tener un hábito lento en la toma de decisiones.

Así que dales su tiempo, odian cuando pones presión extra para apresurar las cosas. Y también espere que este proceso de venta lleve bastante tiempo.

Además, prepárese para las preguntas avanzadas y mantenga las mejores respuestas listas para el futuro.

mostrar los lados

Para tomar las decisiones correctas, los analistas necesitan ver ambos lados de la historia. No escatime en detalles, incluso para usted no es relevante, sea honesto y detallado.

Volver a la pista

El problema con los clientes analíticos es que tienden a concentrarse demasiado en los detalles que muchas veces terminan perdiendo el rumbo.

Así que asegúrese de saber cómo volver a donde se necesitan.

Consejo profesional : dado que los analistas tienen mucha curiosidad sobre el producto y el proceso, hacen demasiadas preguntas. Para que sea más fácil para ambas partes, obtenga el chat en vivo y agregue las respuestas enlatadas para cubrir diferentes escenarios.

3. Amable

El tercer tipo de cliente que obtendrá es el Tipo-A. Bueno, tienen las siguientes características, tales como:

• Amable es amigable y genial cuando se trata de entablar relaciones con los demás.
• El tipo de clientes tiene que establecer conexiones personales antes de decidirse a tomar su decisión.
• Amables son empáticos y buenos oyentes.
• Tienden a evitar tener conflictos.
• Amables se retienen y no son asertivos también.

¿Cómo Puedes Vender A Los Amables?

Para acercarse de la manera correcta para que pueda obtener el beneficio y las ventas, así como para invertir de manera más amable con su cliente, aquí hay algunos puntos que debe seguir.

Concéntrese en construir una conexión

Amiable busca una relación sólida con las marcas, para venderles el producto que va a necesitar, construir la conexión, recibirlas con una actitud amable y cálida.

Asegúrelos regularmente

Amable no es de tomar riesgos, no se pone en situaciones en las que no está familiarizado.

Fuente de la imagen: nicereply

Por lo tanto, es importante que les asegure que la mejor manera es proporcionar un reembolso en caso de no estar completamente satisfecho con los productos.

Con esto, es posible que deba empujar hacia abajo a su embudo de ventas.

Sea su asesor personal

Las variables necesitan a alguien que pueda ayudarlas mientras toman sus decisiones. Es importante que actúes como un asesor personal para ayudarlos y guiarlos paso a paso en el proceso de toma de decisiones.

Consejo profesional : los amables interactúan más con los negocios. Así que cuando te acerques a ellos, asegúrate de animarlos a escribir.

4. Expresivos

Expresivos son los clientes que también pertenecen al Tipo A. A diferencia de otros, los expresivos son los emocionales.

Siguen rasgos como:

• Llevan mucha energía positiva, aman la atención y hablan mucho.
• Estas expresiones tienen la fuerza de ser sociales. Sobresaliente, ambicioso, carismático y persuasivo.
• Expresivo disfruta de las interacciones y le gusta rodearse de otros.
• Las oportunidades son excelentes para que hablen y compartan lo que sienten.
• Además, los clientes de Expressive están dispuestos a pagar el precio completo si disfrutan al máximo.
• La debilidad de tales tipos es que carecen de la transición.
• Además, a menudo son habladores, pierden el enfoque y sus objetivos.
• Tienen la intuición que siguen cuando compran y toman las decisiones finales que pueden cambiarlos fácilmente.

¿Cómo puedes venderlos?

Hay muchas formas que se pueden utilizar para acercarse a los clientes expresivos. Para eso, estos son algunos de los puntos que puedes seguir:

Explique las ventajas

Muestre lo que el producto puede hacer, las ventajas y los beneficios, puede mostrar los casos de estudio, sin embargo, asegúrese de no presionar demasiado los datos.

Además, prefieren tener ayudas visuales y agregar un enfoque personalizado.

Objetivo a largo plazo

Los expresivos quieren tener una relación que debe basarse en la confianza. Tratándolos como socios potenciales a largo plazo, en lugar de compradores únicos.

Además, una vez que están vinculados con la marca, es difícil deshacerse de ellos.

mostrar la prueba

La prueba social es lo que más le importa a los expresivos, la prueba de que hay impactos en los demás después de usar los productos.

Fuente de la imagen : proofblog

Además, puedes convencerlos con las soluciones que ayudan a los demás. También mostrará hechos confiables que aumentan las posibilidades de obtener su interés.

Habla por las experiencias

Hay diferentes tipos de clientes que valoran las opiniones de los demás. Entonces, cuando se acerque a este tipo, puede compartir lo que considere mejor y adecuado para ellos.

Consejo profesional : los expresivos tienden a mostrar más emociones, así que concéntrese en los aspectos positivos y mejore la experiencia agregando más personalización.

5. Espectadores

Los espectadores son de clientes Tipo B. Ellos son los que podrían convertirse en compradores en algún momento si los está manejando bien.

Los espectadores siguen los rasgos tales como:

• Navegan a través de los productos y servicios, sin embargo, aún no tienen la intención de comprarlos.
• Buscan el precio más bajo para los productos específicos.
• Hay posibilidades de que algunos de ellos aterricen en su tienda a veces en busca de inspiración.
• Cuanto más o menos saben, esperan encontrar más respuestas en su tienda en línea.
• Aquí debe captar su atención y convencerlos de que la solución correcta que pueden encontrar es de usted.

Cómo puedes vender a los espectadores

Bueno, los espectadores se basan en gran medida en lo que les llama la atención y en el primer tipo de cliente que será el cliente en el futuro. Para asegurarse de hacerlo, estos son algunos de los consejos para usted:

Mantenga el sitio web atractivo

El sitio web debe ser convincente y atractivo para los ojos. Bueno, el diseño debería ser suficiente para que puedan captar la atención rápidamente.

Fuente de la imagen: webfx

Eliminar los obstáculos

Cualquier cosa que distraiga la atención de tu cliente hará que se vaya a primera vista. Incluye los anuncios, la navegación confusa o las ventanas emergentes, o la falta de atención al cliente.

Sea más proactivo

Su servicio de atención al cliente debe ser proactivo, lo que significa que debe saber cómo llegar a sus visitantes y ofrecer ayuda.

Algunos pueden decir que no lo necesitan, pero como lo instalaste primero, lo apreciarán.

Consejo profesional: los espectadores son los que tienen las mayores posibilidades de convertirse en clientes, el punto es mantener su atención. Así que concéntrate en cómo puedes hacer eso.

6. Los buscadores de descuentos

Otro tipo de la Categoría B son los buscadores de descuentos que están interesados ​​en productos debido a los descuentos, ya que obtienen el producto a un precio bajo.

No es probable que compren el precio normal.

Bueno, tales clientes siguen rasgos como:

• Estos son análisis en la naturaleza.
• Además, buscan las mejores ofertas para encontrar los productos más baratos y buenos.
• Además, son buenos investigadores y compran productos, sin embargo, no tienen ningún plan porque solo encontraron una ganga.
• Son difíciles de aprobar, sin embargo, algún tipo de convencimiento puede ayudar a mantener su atención.

¿Cómo se acerca a los buscadores de descuentos ?

Bueno, pueden ser complicados y necesitan ser convencidos, pero puedes manejarlos bien si sabes la forma correcta de hacerlo.

Para eso, aquí hay algunos de los consejos que debe considerar:

explicar los detalles

Los disco steelers querrán entender cuáles son los términos y condiciones de su oferta y en detalle.

Ayúdelos a comprender lo que pueden comprarle y cuál es el ahorro de dinero que obtendrán sobre el valor real.

También puede hablar con ellos en tiempo real, considere usar la conversión de impulso usando el chatbot o chats en vivo.

Resalte lo que está en oferta

Hará que sea más fácil para los visitantes detectar cuáles son los artículos que obtendrán en las ventas.

Fuente de la imagen: flujo de palabras

Hay muchas personas que llamarán la atención y los descuentos pueden ayudar a vender más los otros productos.

Segmento y objetivo

Los buscadores de descuentos siempre buscan a los muertos, y si buscan cuando las estaciones o eventos de temporada como Navidad o Black Friday.

Puede hacer el segmento y el objetivo enviando campañas de correo electrónico personalizadas que lo ayudarán a atraerlos a su tienda.

Consejo profesional : los buscadores de descuentos buscan activamente ofertas, promociones y descuentos. Es por eso que necesitas estar en conexión, comunicación tan pronto como tengas algo para ellos.

7. Investigadores

Los investigadores son el cliente Tipo B, éste tiene una fuerte personalidad analítica.

Bueno, tales clientes siguen rasgos como:

Tienen el equilibrio entre las personalidades de los espectadores y los buscadores de descuento.

• Los investigadores buscan productos y buscan gangas en
• Sin embargo, a diferencia de ellos, no prestan atención solo al precio, sino que también consideran el valor.
• Para la investigación, tener un sitio web atractivo o buenos distritos no suele funcionar.

¿Cómo puede acercarse a los investigadores?

Bueno, los investigadores son una combinación entre observadores y buscadores de descuentos, sin embargo, también tienen sus propias personalidades.

Entonces, para saber cómo puede acercarse a ellos, aquí hay algunos consejos para seguirlos.

Destacar la credibilidad

Lo primero que debe hacer es ganarse la confianza de los profesores y, para ello, puede utilizar los estudios de casos, reseñas, testimonios, etc. como prueba social.

Fuente de la imagen: neilsennormangroup

Esos tipos de clientes mirarán cada uno de los duales para saber si su marca y producto son confiables o no.

Así que no pase por alto los detalles, las reseñas de los clientes y las imágenes de alta calidad de los productos.

Agregar los detalles técnicos

Los investigadores también buscan información técnica, esquemas y libros blancos.

Así que no olvide agregar los detalles técnicos relacionados con su producto. Además de esto, agregue las comparaciones de características y otros aspectos para que puedan comprender más sobre su oferta y sus productos.

Centrarse en el valor

Debe convencer a los investigadores de que lo que ofrece es algo que nadie más obtendrá. Además, cuanto más te centres en el valor del producto, mejores conversiones obtendrás.

Consejo profesional : los investigadores también necesitan que alguien los ayude y esté disponible para brindarles la información. Así que puedes considerar usar webchat.

8. Clientes impulsivos

Los clientes impulsivos son la Categoría B, quienes toman la decisión de comprar algo.

Y cuánto alardees sobre los beneficios de los productos no los afectará.

Siguen los rasgos como:

• Los clientes como estos no compran nada en particular o específico.
• Son receptivos a las recomendaciones.
• No les importan los beneficios del producto o la información relacionada con eso.
• El cliente tiene lo mejor para vender el upsell y el cross-sell.
• Tienen el segmento de mayor cantidad de línea que genera grandes ingresos para la marca.

¿Cómo puedes acercarte a los clientes de Impulse?

Los clientes impulsivos son difíciles de predecir, ya que no sabe qué clics tienen en sus contrataciones. Dado que no compran con ese propósito, puede ser complicado vender.

Sin embargo, una vez que sepa cómo venderlos, puede encontrar formas de beneficiarse de ellos.

Estos son algunos de los consejos para ellos:

Mantente conectado

Las campañas de marketing por correo electrónico se beneficiarán más, ya que puede mantener informados a los clientes impulsivos.

Ofrezca los nuevos productos y otras cosas para mejorar su compra de su marca. Este enfoque también mejora la rentabilidad de su empresa a largo plazo.

Limpia su camino

Deshazte de la distracción si tienes alguna, esto puede hacer que los clientes impulsivos se vayan a otro lado si tienen demasiado trabajo que manejar.

No les haga perder el tiempo cuando se sientan impulsivos a comprar.

Reducir los pasos ayudará a obtener más pedidos de ellos.

Añadir la urgencia

El comportamiento impulsivo funciona mejor cuando hay una oferta de bonos de tiempo. Esto ayuda a estar mucho más ansioso por obtener los productos.

Fuente de la imagen: coredna

Consejo profesional: para manejar a los compradores impulsivos, debe hacerlo breve y simple para comprar productos. Manténgalo lo más directo posible, y el marketing por correo electrónico es la mejor técnica para conectarse con ellos.

9. Clientes basados ​​en necesidades

Dichos clientes están nuevamente escribiendo B, también a diferencia de otros, tienen la necesidad específica. Siguen el propósito y sin eso, no compran cosas.

Algunos rasgos que siguen son:

• Están impulsados ​​por requisitos específicos.
• Tales clientes son muy específicos en lo que quieren.
• Oye, aterrizan en diferentes tiendas en línea y siguen perdiendo, también se van si no encuentran nada que coincida con la necesidad.
• Estos tipos de clientes tienen dificultades para realizar ventas adicionales.
• Cambian fácilmente a otras marcas o negocios y es difícil mantenerlos.

¿Cómo acercarse a los clientes basados ​​en la necesidad?

Los clientes basados ​​en la necesidad son extremadamente particulares con sus compras.

Sin embargo, para abordarlos, aquí hay algunos puntos que puede considerar.

Construya la conexión personal

Comience con una comunicación positiva sobre una base personal para que pueda construir una relación sólida entre el cliente y la marca.

Los clientes basados ​​en la necesidad quieren estar seguros de que usted morirá por ayudarlos cuando lo necesiten.

explicar los detalles

Aunque los clientes basados ​​en la necesidad son específicos, cuando compran el producto también buscan el producto con los detalles.

Fuente de la imagen : c onvertieze

Así que asegúrese de mencionar todo de antemano y proporcione el chat en vivo para que puedan obtener ayuda durante la compra.

Destaca las Ofertas

Los clientes basados ​​en necesidades son extremadamente comparativos. Dado que están buscando comprar un determinado producto, investigan mucho en diferentes sitios y también verifican otras marcas.

Para resaltar lo que estás vendiendo que no llegará a ningún otro lado.

Consejo profesional: los clientes basados ​​en la necesidad buscan el gancho antes de decidirse a comprar, si puede ofrecer que lo harán por usted. Sin embargo destaca lo que puedes ofrecer.

10. Buscando cambiar de cliente

Pertenece a la categoría B, y es de los que están utilizando los servicios pero no están satisfechos o contentos con ellos.

Por eso buscan negocios alternativos para cambiarse a otros que les resulten más satisfactorios.

Estas son algunas de las características que siguen.

• Son clientes insatisfechos y desatendidos de la marca de alguien que es como tú.
• Buscan un negocio lucrativo para cambiar.
• Eres más adicto ya que este tipo de cliente gasta más en este tipo de productos.
• Necesitan el empujón y siguen la dirección que tú quieres.

¿Cómo puede abordar el cambio de clientes?

Los clientes que buscan cambiar ya están a punto de convertirse en su cliente. Necesitan el empujón y algo a lo que aferrarse.

Estas son algunas de las formas en que puede ofrecer.

hacer la investigación

Esta vez vas a necesitar la investigación de la competencia. El punto aquí es identificar lo que el cliente espera de usted

Además, significa lo que les puede faltar a los competidores, cuando lo descubras, enfatice y presente lo que otros no tienen pero usted sí.

Destacar la USP

Qué tiene su producto que nadie más puede ofrecer, cuáles son los beneficios y la USP que el cliente disfrutará más.

fuente de la imagen: BCSwebsiteservices

Resalte esos puntos para llamar la atención de los clientes que buscan un cambio.

Ofrecer la propuesta de valor

Hágale saber al cliente potencial por qué comprarle a usted es una mejor opción, también lo que está buscando y qué más está brindando que agrega valor al cliente.

Consejo profesional : Los clientes que buscan cambiar están interesados ​​en comprar los productos; sin embargo, necesitan un pequeño empujón y que los convenzan para llamar su atención.

11. Clientes inseguros

Bueno, otro que pertenece a la categoría B, asegura que los clientes tengan la menor cantidad de dinero que quieren comprar.

Sin embargo, aquí hay algunos rasgos importantes que deben entenderse.

• Se parecen mucho a los espectadores.
• Asegúrese de que los clientes tengan menos o ninguna idea de si hacen la compra o no.
• Tienen una tendencia a estar demasiado confundidos e inseguros acerca de la compra.
• Tienen menos confianza para probar nuevas marcas y productos.

¿Cómo puede acercarse a los clientes inseguros?

Los clientes inseguros no son los confiados, pero aun así, pueden ser el cliente de su marca. Necesitan el enfoque correcto para llegar en su dirección.

Bueno para eso sigue estos puntos:

Ofrecer los tipos de servicio al cliente

Haga que sea simple y fácil para los clientes usuarios que puedan comunicarse con usted en cualquier momento.

Fuente de la imagen: Vend

Las herramientas como los chats en vivo y los chatbots les permiten conectarse contigo cuando están en el viaje del comprador y necesitan ayuda en diferentes etapas.

Centrarse en la propuesta de valor

Presente con soluciones únicas, brinde los servicios que puede ofrecer a los clientes y guíelos cuando se encuentren en diferentes etapas.

Esto ayudará a los clientes a generar confianza y elegir la opción correcta para la empresa.

Consejo profesional : los clientes inseguros necesitan la confianza para poder confiar y comprarle, centrarse en mejorar los servicios y la propuesta de valor

12. Nuevos Clientes

Los nuevos clientes son la tercera categoría en la que se encuentran después del tipo de compra.

Siguen diferentes rasgos tales como:

• Ellos son los que te compraron algo por primera vez.
• Son nuevos en aprender a usar el producto y el servicio que ofreces.
• El punto es ayudar al nuevo cliente tanto como sea posible.
• Ayúdalos a comprender cuál es tu valor y ofréceles desarrollar su confianza.
• Su apoyo puede ofrecer la primera impresión, ya que puede fortalecer o romper la relación con el cliente.

¿Cómo puede acercarse a los nuevos clientes?

Los nuevos clientes son los valiosos, pueden generar ganancias y más compradores interesados ​​si les gustan sus servicios y productos.

Sin embargo, para obtener su interés, debe seguir los puntos.

Sé parte del éxito

Puedes ganarte un cliente leal. Explique cómo funciona su producto, también podrá asegurarse de que saben cómo puede funcionar para usarlo correctamente.

Para eso, puede ofrecer recursos educativos como videos, tutoriales, publicaciones de blog, correos electrónicos de incorporación, etc.

Permitir un mejor contacto

Los nuevos clientes son curiosos y están más dispuestos a conocer el producto, así que permítales que se comuniquen con usted cuando lo necesiten. Asegúrese de que sea fácil y simple para ellos.

Apreciar la relación

Los nuevos clientes a menudo abandonan la marca porque no se sienten menospreciados.

Fuente de la imagen: shopify

Entonces necesitan recordar que los valoras. Para ello, puedes utilizar campañas de nutrición por correo electrónico.

Además, puede educarlos usando el boletín de correo electrónico, cuando estén en su tienda, asegúrese de saludarlos y agradecerles.

Consejo profesional: los nuevos clientes están bastante interesados ​​​​en comprar los productos, sin embargo, necesitan un poco más de convicción y aprender sobre los productos que vende. Cuanto más les informes, mejor harán la compra.

13. Clientes insatisfechos

Otro tipo de la categoría C, los clientes insatisfechos son los que son un poco más difíciles de tratar y también son difíciles de complacer.

Hay algunos rasgos que siguen, que incluyen:

• Son difíciles de complacer y, a menudo, difíciles de perseguir.
• Nadie puede hacerlos felices, pero al menos puedes intentarlo.
• Pueden perdonar, pero no toleran la negligencia o ser ignorados.
• Los clientes insatisfechos son una fuente invaluable de la que puede obtener comentarios.
• Ellos pueden informarle sobre los problemas exactos que deben solucionarse.

¿Cómo te acercas a los clientes insatisfechos?

Los clientes insatisfechos son los más difíciles, deben tener experiencias desagradables y algo que los enojó.

Así que acercarse a ellos debe ser más cuidadoso que nadie.

Sin embargo, puede seguir algunos de los puntos que incluyen:

Sea rápido en la reacción

Cuando se acerque a clientes insatisfechos, asegúrese de hacerlo con reacciones rápidas. No dejes que esperen más tiempo.

Fuente de la imagen: solicitud de texto

Primero intente comprender verdaderamente la queja, luego responda con disculpas y luego ofrezca una solución.

Si lo manejas bien, obtendrás a los clientes sesgados como los leales.

Estar actualizado

Observe qué servicios se necesitan y cómo funcionan las redes sociales. Hay algunos de los recursos útiles que le ayudarán a identificar lo que hace que sus clientes no estén contentos. Y hazlo rápido para que no se haga demasiado tarde.

Escuche bien, atentamente

Cuando se acerque a los clientes, es importante tener más cuidado al escuchar. Sea un buen oyente, más clientes se enojan porque la marca no escuchó su problema.

Y para eso, debes escucharlos, nunca ignorar sus quejas.

Consejo profesional: los clientes insatisfechos están vinculados a ciertos problemas, si puede identificarlos y resolverlos, podrá obtener clientes leales para su marca.

14. Clientes Activos

El siguiente de la categoría C, los clientes activos son aquellos clientes que utilizan activamente sus productos y servicios, sin embargo, aún no son clientes leales.

Hay ciertos rasgos que siguen los clientes activos:

• Los clientes activos son aquellos que actualmente están utilizando los productos y servicios.
• Son muy conscientes de su producto y saben lo que representa su marca.
• Sin embargo, aún no son leales.
• Tienen más posibilidades de irse si obtienen un mejor trato de otros competidores.

¿Cómo puede acercarse a los clientes activos?

Los clientes activos tienen el valor más alto que necesita un poco más de atención, además, la marca no debe dar por sentada su lealtad.

Para acercarte a ellos, puedes seguir los puntos como.

Entregar el buen servicio al cliente

La atención al cliente es la que puede ayudarte a conseguir mejores clientes activos. Necesitarán más participación e interacción. El objetivo principal debe ser hacer que se sientan seguros y que se preocupen por ellos. Además, trátelos como vicepresidentes y se pondrán en contacto con más.

Ayuda para lograr el éxito

Los clientes que utilizan los productos para ciertos objetivos. Y buscan hacer el trabajo.

Fuente de la imagen: convertful

Si notan que usted está haciendo un esfuerzo adicional, sentirán una etiqueta que los convertirá en clientes leales.

Consejo profesional : el manejo de clientes activos es más fácil que el resto de los tipos de clientes. Están listos para convertirse en un cliente leal, necesita hacer más interacción y demostrar que los valora.

15. Cliente agitado

Otro de la misma categoría son los clientes Churned, si algo sale mal o recibes una queja de un cliente, sin embargo, en algunos casos los clientes nuevos o activos pueden terminar abandonando el negocio.

Siguen algunos rasgos tales como:

• Algunos de los clientes activos o nuevos se van durante la rotación de clientes por ciertos problemas que no se abordan.
• Todavía esperan que puedas recuperarlos.
• Aquí debe ser proactivo y rápido para identificar

¿Cómo te acercas a los clientes churned?

Bueno, al acercarse a los clientes agitados, debe ser más cuidadoso y rápido, ya que puede ser fácil recuperarlos.

Hay algunos enfoques que puede considerar, tales como:

Investigue la causa

Asegúrese de segmentar a los clientes que abandonaron y descubra por qué se quedaron fuera. Además, hay servicios de atención al cliente y los denunciantes se relacionan con eso, si encuentra alguno, asegúrese de dirigirse a ellos.

Fuente de la imagen: smartinsight

arreglar el problema

Trate de asegurarse de que sea lo que sea que tengan que enfrentar, ayudará a abordar el problema lo más rápido posible. Una vez que lo consigas, será más fácil arreglarlo. Y hacerlo mucho más rápido.

Consejo profesional : cuando se acerque a los clientes abandonados, debe ser más activo para que puedan solucionar su problema.

16. Clientes leales

Los clientes leales son los mejores clientes que puedes encontrar en el segmento de clientes.

Sin embargo, siguen los rasgos como:

• Tienen más posibilidades de obtener los ingresos.
• Tienen más marcas que repiten y se refieren más a otras.
• La representación de Clientes Leales tiene más defensores.
• Los clientes leales tienen la fuerza del conocimiento de la marca y aumentan la confianza.
• Debe concentrarse en trabajar en lo que funcionó con ellos y hacer que se queden con usted para que pueda continuar brindando la experiencia a otros.

¿Cómo puede acercarse a los clientes leales ?

Incluso los clientes leales son buenos para su negocio, debe comprender la forma correcta de acercarse a ellos para poder obtener los beneficios, y para eso, aquí hay algunos puntos para usted:

Usa el centro de atención

Presente a sus clientes leales en diferentes segmentos como estudios de casos, testimonios y reseñas. Esto ayudará a que se sientan especiales y apreciados.

Fuente de la imagen: wordstream

Aumenta la credibilidad y también el cliente se siente importante para el negocio.

Dales algo

Los clientes leales se mantienen leales a la marca cuando reciben algo, los mantiene sintiéndose apreciados pero también conectados con la marca. Al devolver algo como un incentivo, también puede impulsar a otros clientes para que se conviertan en sus clientes leales.

Aprende del éxito

Conéctese con sus costumbres leales y aprenda cómo están usando su producto, esto ayudará a comprender cómo el producto está afectando su vida y use esto para atraer más clientes hacia su marca.

Consejo profesional : el manejo de disfraces leales requiere atención y reconocimiento. Cuanto más los hagas sentir valorados y apreciados, mejores resultados obtendrás.

17. Clientes de referencia

Los clientes de referencia son aquellos que provienen de tener clientes fieles y son los referidos.

Algunos rasgos que siguen son:

• Las referencias son las que utilizan sus servicios o productos debido a los clientes leales.
• No suelen tener problemas a la hora de utilizar los servicios y productos.
• Sin embargo, algunos de ellos pueden sentirse perdidos cuando son nuevos aquí, por lo que es posible que deba ayudarlos.
• Estos son frescos y tienen más confianza que los clientes habituales a los que se acerca la marca, por lo que es una oportunidad de oro para aumentar las ventas y las compras.

¿Cómo te acercas a los clientes de referencia?

Los clientes referidos están listos para comprar y confían en la marca ya que es recomendada por una persona confiable.

Fuente de la imagen: referencerock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Fuentes adicionales