Tipos de investigación de mercado: métodos y ejemplos

Aquí en GWI publicamos un flujo constante de blogs, informes y otros recursos que profundizan en temas específicos de investigación de mercado.

Pero ¿qué pasa con las personas que agradecerían una visión más general de la investigación de mercado que explique el panorama general? ¿No merecen ellos también un poco de amor?

Por supuesto que lo hacen. Es por eso que hemos creado esta guía general que se centra en tipos de investigación de mercado y ejemplos. Con tantas empresas de investigación de mercado para elegir, tener un conocimiento general sólido de cómo funciona este sector es esencial para cualquier marca o empresa que quiera elegir el socio de investigación de mercado adecuado.

Entonces, con eso en mente, comencemos desde el principio y aclaremos...

Definición de investigación de mercado

A riesgo de decir algo ligeramente obvio, la investigación de mercado es la recopilación y análisis de datos sobre consumidores, competidores, distribuidores y mercados. Como tal, no es exactamente lo mismo que la investigación de consumidores, pero existe una superposición significativa.

La investigación de mercado es importante porque puede ayudarle a eliminar las conjeturas a la hora de llegar al público. Al estudiar a los consumidores y recopilar información sobre lo que les gusta, lo que no les gusta, etc., las marcas pueden tomar decisiones basadas en evidencia en lugar de confiar en el instinto o la experiencia.

¿Qué es la investigación de mercado?

La investigación de mercado es la recopilación organizada de información sobre los mercados objetivo y las necesidades y preferencias de los consumidores. Es un componente importante de la estrategia empresarial y un factor importante para mantener la competitividad.

Si una empresa quiere saber (saber realmente ) qué tipo de productos o servicios quieren comprar los consumidores, además de dónde, cuándo y cómo deben comercializarse esos productos y servicios, tiene sentido preguntarle a la audiencia potencial.

Sin la certeza que aporta la investigación de mercado, una empresa básicamente espera lo mejor. Y si bien saludamos su optimismo, esa no es exactamente una estrategia confiable para el éxito.

¿Cuáles son los tipos de investigación de mercado?

Investigación primaria

La investigación primaria es un tipo de investigación de mercado que usted mismo realiza o contrata a alguien para que la haga en su nombre.

Un ejemplo clásico de investigación primaria implica acudir directamente a una fuente (normalmente clientes o clientes potenciales en su mercado objetivo) para hacer preguntas y recopilar información sobre un producto o servicio. Los métodos de entrevista incluyen encuestas en persona, en línea, llamadas telefónicas y grupos focales.

La gran ventaja de la investigación primaria es que se centra directamente en sus objetivos, por lo que el resultado será información concluyente y detallada (especialmente sobre las opiniones de los clientes), lo que la convierte en el estándar de oro.

Las desventajas son que puede llevar mucho tiempo y ser potencialmente costoso, además existe el riesgo de que se introduzca un sesgo en la encuesta, en el sentido de que las muestras de la investigación pueden no ser representativas del grupo más amplio.

Investigación secundaria

La investigación de mercado primaria significa que usted recopila los datos que su empresa necesita, mientras que los tipos de investigación de mercado conocidos como investigación de mercado secundaria utilizan información que ya se ha recopilado para otros fines pero que aún puede ser valiosa. Los ejemplos incluyen estudios de mercado publicados, documentos técnicos, informes de analistas, correos electrónicos de clientes y encuestas/comentarios de clientes.

Para muchas pequeñas empresas con presupuestos limitados, la investigación de mercado secundaria es su primera opción porque es más fácil de adquirir y mucho más asequible que la investigación primaria.

La investigación secundaria aún puede responder preguntas comerciales específicas, pero con limitaciones. Es posible que los datos recopilados de esa audiencia no coincidan exactamente con su audiencia objetivo, lo que genera resultados sesgados.

Un gran beneficio de la investigación de mercado secundaria es ayudar a sentar las bases y prepararlo para realizar una investigación de mercado primaria, asegurándose de concentrarse en lo que más importa.

Investigación cualitativa

La investigación cualitativa es uno de los dos tipos fundamentales de investigación de mercado. La investigación cualitativa trata sobre las personas y sus opiniones. La investigación cualitativa, que normalmente se realiza mediante preguntas individuales o en grupos, puede ayudarle a definir problemas y conocer las opiniones, valores y creencias de los clientes.

Ejemplos clásicos de investigación cualitativa son preguntas de respuesta larga como “¿Por qué crees que este producto es mejor que los productos de la competencia? ¿Por qué crees que no lo es?” o “¿Cómo mejorarías este nuevo servicio para hacerlo más atractivo?”

Debido a que la investigación cualitativa generalmente involucra tamaños de muestra más pequeños que su prima cercana, la investigación cuantitativa, le brinda una descripción general anecdótica de su tema, en lugar de información muy detallada que pueda ayudar a predecir el desempeño futuro.

La investigación cualitativa es particularmente útil si está desarrollando un nuevo producto, servicio, sitio web o campaña publicitaria y desea obtener comentarios antes de comprometerle un gran presupuesto.

Investigación cuantitativa

Si la investigación cualitativa se trata de opiniones, la investigación cuantitativa se trata de números y utiliza las matemáticas para descubrir información sobre su audiencia.

Las preguntas típicas de la investigación cuantitativa son cosas como: "¿Cuál es el tamaño del mercado para este producto?" o "¿Cuánto tiempo permanecen los visitantes en este sitio web?". Claramente las respuestas a ambas serán numéricas.

La investigación cuantitativa suele implicar cuestionarios. Se pide a los encuestados que completen la encuesta, que los especialistas en marketing utilizan para comprender las necesidades de los consumidores y crear estrategias y planes de marketing.

Es importante destacar que, debido a que la investigación cuantitativa se basa en matemáticas, es estadísticamente válida, lo que significa que está en una buena posición para utilizarla para predecir la dirección futura de su negocio.

Investigación del consumidor

Como su nombre lo indica, la investigación del consumidor recopila información sobre los estilos de vida, comportamientos, necesidades y preferencias de los consumidores, generalmente en relación con un producto o servicio en particular. Puede incluir estudios tanto cuantitativos como cualitativos.

Ejemplos de investigación de consumidores en acción incluyen encontrar formas de mejorar la percepción del consumidor sobre un producto, o crear personas compradoras y segmentos de mercado, que le ayuden a comercializar con éxito su producto entre diferentes tipos de clientes.

Comprender las tendencias de los consumidores, impulsadas por la investigación del consumidor, ayuda a las empresas a comprender la psicología del cliente y crear perfiles detallados de comportamiento de compra. El resultado ayuda a las marcas a mejorar sus productos y servicios haciéndolos más centrados en el cliente, aumentando la satisfacción del cliente y mejorando los resultados del proceso.

Investigación de productos

La investigación de productos le da a un nuevo producto (o incluso a un servicio, no lo juzgamos) su mejor oportunidad de éxito, o ayuda a un producto existente a mejorar o aumentar su participación en el mercado.

Es de sentido común: al descubrir lo que quieren los consumidores y ajustar su oferta en consecuencia, obtiene una ventaja competitiva. Puede marcar la diferencia entre que un producto sea un éxito rotundo o un fracaso total.

Ejemplos de investigación de productos incluyen encontrar formas de desarrollar bienes con un mayor valor o identificar exactamente dónde deben centrarse los esfuerzos de innovación.

La investigación de productos va de la mano con otras ramas de la investigación de mercado, lo que le ayuda a tomar decisiones informadas sobre lo que quieren los consumidores y lo que puede ofrecerles.

Investigación de marca

La investigación de marca es el proceso de recopilar comentarios de sus clientes actuales, potenciales e incluso anteriores para comprender cómo el mercado percibe su marca.

Cubre aspectos como el conocimiento de la marca, las percepciones de la marca, la defensa del cliente, la eficacia de la publicidad, los canales de compra, la elaboración de perfiles de la audiencia y si la marca es o no una consideración importante para los consumidores.

El resultado ayuda a eliminar las conjeturas de su estrategia de marca y mensajes. Como todos los tipos de investigación de mercado, brinda a los líderes de marketing los datos que necesitan para tomar mejores decisiones basadas en hechos en lugar de opiniones o intuiciones.

Métodos de investigación de mercado.

Hasta ahora hemos revisado varios tipos diferentes de investigación de mercado; ahora veamos los métodos de investigación de mercado; en otras palabras, las formas prácticas en que puede descubrir esos conocimientos tan importantes.

Plataforma de investigación del consumidor

Una plataforma de investigación de consumidores como GWI es una forma inteligente de encontrar información de investigación de mercado bajo demanda en segundos.

En un mundo de mercados fluidos y actitudes cambiantes, una comprensión detallada de sus consumidores, desarrollada utilizando la plataforma de investigación adecuada, le permite dejar de adivinar y empezar a saber.

Además de brindar certeza, las plataformas de investigación de consumidores aceleran enormemente la velocidad para obtener conocimiento. ¿Tiene alguna pregunta? Simplemente acceda a su plataforma de investigación de consumidores y encuentre la respuesta: trabajo hecho.

La capacidad de extraer datos para obtener respuestas como esta es enriquecedora: de repente estás en el asiento del conductor con un mundo de posibilidades por delante. En comparación con la alternativa más obvia (encargar investigaciones a terceros que podrían tardar semanas en llegar), la plataforma de investigación de consumidores adecuada es básicamente una varita mágica.

Es cierto que somos parciales, pero GWI ofrece todo esto y más. Pruebe nuestra plataforma y compruébelo usted mismo.

¿Y la desventaja de utilizar una plataforma de investigación de consumidores? Bueno, ningún conjunto de datos, por más reciente o completo que sea, puede responder todas las preguntas. Si necesita información realmente específica, su mejor opción es una investigación de mercado personalizada, donde puede hacer cualquier pregunta que desee, adaptada a sus necesidades exactas.

Entrevistas cara a cara

A pesar del aumento de la popularidad de las encuestas en línea, las entrevistas cara a cara (utilizando dispositivos móviles o incluso la clásica encuesta en papel) siguen siendo un método popular de recopilación de datos.

En términos de ventajas, las entrevistas cara a cara ayudan a realizar una selección precisa, en el sentido de que el entrevistado no puede dar fácilmente respuestas engañosas sobre, por ejemplo, su edad. El entrevistador también puede tomar nota de las emociones y las señales no verbales.

Por otro lado, las entrevistas cara a cara pueden ser costosas, mientras que la calidad de los datos que se obtienen a menudo depende de la capacidad del entrevistador. Además, el tamaño de la muestra se limita al tamaño del personal entrevistador, el área en la que se realizan las entrevistas y el número de encuestados calificados dentro de esa área.

Escucha social

La escucha social es una solución poderosa para las marcas que desean estar atentas, recopilando pensamientos y opiniones sin filtrar de los consumidores que publican en las redes sociales.

Muchas herramientas de escucha social almacenan datos hasta por un par de años, lo que es excelente para el análisis de tendencias que necesita comparar conversaciones actuales y pasadas.

La escucha social no se limita al texto. Las imágenes, los vídeos y los emojis a menudo nos ayudan a comprender mejor lo que piensan, dicen y hacen los consumidores, mejor que los métodos de investigación más tradicionales.

Quizás el mayor inconveniente es que no hay garantías con la escucha social y nunca se sabe lo que encontrará (o no). También puede resultar complicado medir el sentimiento con precisión si el lenguaje utilizado se presta a malas interpretaciones, por ejemplo, si un usuario de las redes sociales describe algo como "enfermo".

También existe un problema potencial entre lo que la gente dice y lo que realmente hace. Tuitear sobre el gimnasio es mucho más fácil que ir. El problema más amplio –y esto puede sorprenderle– es que no todo lo que la gente escribe en las redes sociales es necesariamente cierto, lo que significa que la escucha social puede fácilmente generar resultados poco confiables.

Datos de dominio público

Los datos de dominio público provienen de grupos de expertos y estadísticas gubernamentales o centros de investigación como la Oficina Nacional de Estadísticas del Reino Unido o la Oficina del Censo de los Estados Unidos y el Instituto Nacional de Ciencias Estadísticas. Otras fuentes son cosas como revistas de investigación, medios de comunicación y material académico.

Sus ventajas para la investigación de mercado son que es barato (o incluso gratuito), de rápido acceso y fácilmente disponible. Los conjuntos de datos de dominio público pueden ser enormes, por lo que potencialmente muy ricos.

Por otro lado, los datos pueden estar desactualizados, ciertamente no son exclusivos de usted y la metodología de recopilación puede dejar mucho que desear. Pero si se utilizan con cuidado, los datos de dominio público pueden ser una fuente útil de investigación de mercado secundaria.

Entrevistas telefónicas

Ya conoces el procedimiento: recibes una llamada de un investigador que te hace preguntas sobre un tema en particular y quiere escuchar tus opiniones. Algunos incluso pagan u ofrecen otras recompensas por su tiempo.

Las encuestas telefónicas son excelentes para llegar a grupos específicos de consumidores dentro de un área geográfica específica o conectados a una marca en particular, o que no son muy activos en los canales en línea. No son adecuados para recopilar datos de amplios grupos de población, simplemente por el tiempo y el trabajo que implican.

Cómo utilizar la investigación de mercado

Los datos no son un fin en sí mismos; en cambio, es un trampolín para hacer que sucedan otras cosas. Entonces, una vez que haya sacado conclusiones de su investigación, es hora de pensar en lo que realmente hará en función de sus hallazgos.

Si bien es imposible para nosotros dar una lista definitiva (cada caso de uso es diferente), aquí hay algunas sugerencias para comenzar.

Aprovecharlo . Piense en formas de ampliar el uso (y el valor) de los datos y conocimientos de la investigación, por ejemplo, utilizando la investigación para respaldar objetivos y funciones comerciales, como ventas, participación de mercado o diseño de productos.

Intégrelo . Amplíe el valor de los datos de su investigación integrándolos con otras fuentes de datos, internas y externas. La integración de datos como este puede ampliar su perspectiva y ayudarle a obtener conocimientos más profundos para tomar decisiones con mayor confianza.

Justifícalo . Reclute colegas de áreas que se beneficiarán de los conocimientos que proporciona la investigación (que podrían ser gestión de productos, desarrollo de productos, servicio al cliente, marketing, ventas o muchas otras) y cree un caso de negocio para utilizar la investigación.

Cómo elegir el tipo correcto de investigación de mercado

En términos generales, elegir el método de investigación adecuado depende de conocer el tipo de datos que necesita recopilar. Para profundizar en ideas y opiniones, elija cualitativa; Para hacer algunas pruebas, lo que quieres es cuantitativo.

También hay un montón de consideraciones prácticas, entre ellas el costo. Si un enfoque en particular suena genial pero cuesta muchísimo, entonces claramente no es ideal para ninguna marca con un presupuesto limitado.

Luego está cómo piensa utilizar la investigación real, su nivel de experiencia con los datos de la investigación, si necesita acceso a datos históricos o simplemente una instantánea del día de hoy, etc.

La cuestión es que diferentes métodos se adaptan a diferentes situaciones. Al elegir, querrás considerar lo que quieres lograr, qué datos necesitarás, los pros y los contras de cada método, los costos de realizar la investigación y el costo de analizar los resultados.

Ejemplos de investigación de mercado

La agencia independiente Bright/Shift utilizó los conocimientos de los consumidores de GWI para dar forma a una estrategia de comercialización de alto impacto para su cliente de muebles sostenibles, generando £41 000 en ingresos en el primer mes. Así es como hicieron posible la magia.