Tipos de nube de Salesforce: una guía completa

Salesforce, uno de los sistemas de CRM n.º 1 del mundo, no se limita a mejorar las experiencias de los clientes. Es líder en computación en la nube donde los clientes pueden acceder a aplicaciones e información en línea a pesar de cualquier necesidad de desarrollarlas, manejarlas y mantenerlas en sus servidores o discos duros. Además, es eficiente, rápido y seguro.

Salesforce llega con una variedad de servicios en la nube que son beneficiosos para varios sectores verticales de la industria.

Esta publicación descubrirá los principales tipos de soluciones en la nube de Salesforce que serían ventajosas para cumplir con los requisitos de su negocio.

Exploración de los servicios de computación en la nube de Salesforce

Los servicios en la nube de Salesforce se pueden clasificar en tres:

• Infraestructura como servicio (IaaS),
• Plataforma como servicio (PaaS), y
• Software como servicio (SaaS).

Brevemente, IaaS ofrece a los clientes acceso a la infraestructura de Salesforce para desarrollar y ejecutar sus aplicaciones, incluido el acceso al almacenamiento, servidores y recursos de red de Salesforce.

Por otro lado, PaaS brinda a los clientes una plataforma para crear y ejecutar sus aplicaciones que incluye servicios y herramientas para desarrollo, implementación, prueba y administración.

El último, SaaS, ofrece a los clientes acceso a un conjunto completo de aplicaciones pertenecientes a Salesforce. Dichas aplicaciones se entregan a través de Internet y se accede a ellas desde cualquier dispositivo conectado a Internet.

Comprensión de los diferentes tipos de servicios en la nube de Salesforce

1. Nube de ventas de Salesforce

Una plataforma de CRM, Salesforce Sales Cloud Solution, está diseñada para respaldar el marketing, las ventas y la atención al cliente en contextos de empresa a cliente (B2C) y de empresa a empresa (B2B).

Es un producto de Salesforce totalmente personalizable que almacena todos los detalles del cliente en una plataforma integrada que incluye marketing, ventas, generación de prospectos, análisis de negocios y servicio. Además, a través de AppExchange, ofrece acceso a una gran cantidad de aplicaciones.

Salesforce Sales Cloud se ofrece como SaaS para acceso basado en navegador.

Herramientas y características de la nube de ventas

• Gestión de oportunidades

Ayuda a realizar un seguimiento de las oportunidades de ventas mientras se mantiene conectado con las personas y los detalles que necesita para cerrar ventas desde cualquier lugar.

• Automatización de ventas

Automatice las tareas rutinarias con flujos de trabajo y seguimiento de actividades para aumentar la productividad de los representantes.

• Gestión de pronósticos

Realice un seguimiento del rendimiento del equipo de ventas con paneles de ventas personalizables, informes de previsión y herramientas de generación de informes. Obtenga información en tiempo real sobre el estado de su empresa y mejore la precisión de las previsiones.

• Gestión de cuentas y contactos

Obtenga una vista integral de sus clientes, incluidos los contactos clave, el historial de actividades, las discusiones internas de la cuenta y las comunicaciones con los clientes.

• Manejo de liderazgo

Desde el clic hasta el cierre, realice un seguimiento de sus clientes potenciales mientras optimiza constantemente sus campañas en todos los canales.

• Colaboración y Comunicación

Salesforce Sales Cloud adopta herramientas para comunicarse con los clientes y colaborar con los miembros, como la integración de redes sociales, chat y correo electrónico.

• personalización

Salesforce Sales Cloud permite a los usuarios personalizar la plataforma para cumplir requisitos específicos.

• Aplicación movil

Sales Cloud incluye una aplicación que permite a los representantes de ventas actualizar y acceder a los detalles de los clientes, colaborar y realizar un seguimiento de las oportunidades con los miembros del equipo.

2. Servicio en la nube de Salesforce

Las soluciones de Salesforce Service Cloud, una plataforma de CRM para el servicio y la asistencia al cliente, crean servicios bien conectados, escalables y eficientes que los clientes adoran.

Service Cloud permite a los usuarios automatizar los procesos de servicio, suavizar los flujos de trabajo y emerger con temas, artículos y expertos clave para ayudar a los agentes de servicio al cliente. El objetivo es formar una relación de marketing uno a uno con todos los clientes a través de diversos canales y dispositivos.

Herramientas y características de Service Cloud

• Gestión de casos

Mantenga a los agentes conectados a todas las respuestas, actividades e información que los clientes necesitan y resuelva sus casos más rápido desde cualquier lugar.

• Automatización

Para escalar su servicio y aumentar la productividad con flujos de trabajo basados ​​en IA. Ayuda a las empresas agilizando los procesos de soporte.

• Enrutamiento omnicanal

Es mejor para enrutar las consultas e interacciones de los clientes a los representantes de servicio al cliente adecuados, independientemente del canal que utilicen los clientes.

• Compromiso digital

Proporcione servicios personalizados con chatbots impulsados ​​por IA para reducir costos en todos los canales.

• Servicio de campo

Reduzca costos y ofrezca operaciones de servicio de campo perfectas con programación y aplicaciones móviles.

• Autoservicio

Disminuya el volumen de casos en aproximadamente un 30% al ayudar a los clientes a obtener respuestas esenciales más rápido.

• Autoservicio al cliente

Esta herramienta de servicio en la nube permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas y resolver problemas por sí mismos.

• Chat en vivo

Esta funcionalidad facilita que los representantes de atención al cliente puedan chatear en tiempo real con los clientes.

• Conocimiento administrativo

Estas herramientas ayudan a crear y organizar una base de conocimientos de información y artículos de servicio al cliente.

3. Nube de marketing de Salesforce

Una de las mejores plataformas de gestión de relaciones con los clientes para profesionales del marketing, la solución Marketing Cloud, permite a los profesionales del marketing crear y gestionar campañas y relaciones de marketing con los clientes.

Herramientas y funciones de Marketing Cloud

• Estudio de correo electrónico

Personaliza los mensajes de correo electrónico junto con los datos de Service Cloud, Sales Cloud y otras fuentes. Además, envía mensajes transaccionales, promocionales y disparados.

• estudio social

Esta herramienta de marketing en la nube escucha conversaciones, las publica, interactúa y luego las analiza en las redes sociales para comprender las marcas, los clientes y los competidores. Además, conecta lo social a todas tus áreas de negocio con la Plataforma de Éxito del Cliente.

• estudio web

Crea sitios atractivos y páginas de destino con contenido personalizado y realiza un seguimiento de todas las acciones que realizan sus clientes para analizar su comportamiento y obtener información.

• estudio de publicidad

Puede activar los datos de sus clientes para fortalecer la publicidad digital y manejar campañas publicitarias. Además, puede mejorar la adquisición de nuevos clientes, optimizar la publicidad y volver a atraer a los clientes inactivos.

• Estudio móvil

Conozca a los clientes en el momento adecuado con MMS, SMS, mensajería grupal y notificaciones automáticas según la ubicación, los eventos, la proximidad y más.

• IA de Einstein

Un conjunto completo de herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar las campañas de marketing y predecir el comportamiento de los clientes.

• Plataforma de gestión de datos

Esta herramienta ayuda a acumular, administrar y activar los datos de los clientes.

• Creador de viajes

Esta herramienta de Marketing Cloud ayuda a crear recorridos de clientes personalizados en todos los canales variados.

4. Nube comercial de Salesforce

Anteriormente conocido como Demandware, el servicio Salesforce Commerce Cloud es un servicio basado en la nube que unifica la forma en que las empresas realizan la participación del cliente en cualquier dispositivo o canal.

Herramientas y características de Commerce Cloud

• La gestión del inventario

Ayuda en el seguimiento y manejo de niveles de inventario, como múltiples almacenes y soporte de centros de cumplimiento.

• Segmentación de clientes

Estas herramientas de Salesforce Commerce Cloud ayudan en la creación y gestión de segmentos de clientes en función de determinados criterios, como el historial de compras, el comportamiento o la ubicación.

• Personalización

Estas herramientas son las mejores para las experiencias de los clientes, como recomendaciones y contenido personalizado.

• Gestión de catálogo de productos

Estas herramientas ayudan a organizar y manejar datos de productos, incluidas descripciones, imágenes, precios y variantes.

• Gestión de pedidos

Estas herramientas de Commerce Cloud, que se utilizan para el procesamiento, cumplimiento y seguimiento de pedidos, brindan soporte para varias opciones de envío y métodos de pago.

• Gestión de cuentas de clientes

Estas herramientas ayudan a desarrollar y administrar las cuentas de los clientes, y abarcan el soporte para el registro y el inicio de sesión, las listas de deseos y el historial de pedidos.

• Análisis e informes

Estas herramientas se utilizan para el análisis de datos de clientes y la generación de informes sobre métricas clave como tasas de conversión, ventas y valor de por vida del cliente.

5. Experiencia en la nube de Salesforce

Salesforce Experience Cloud, un conjunto de funcionalidades desarrolladas en la plataforma CRM, permite a los usuarios desarrollar experiencias digitales atractivas vinculadas a su CRM dirigidas a la participación de los clientes y socios fortalecedores.

Experimente las herramientas y características de la nube

• Automatización de marketing

Estas herramientas son las mejores para crear y automatizar campañas de marketing, como redes sociales, correo electrónico y marketing móvil.

• Servicio al Cliente

Estos son útiles para ofrecer atención al cliente y manejar consultas, como gestión de casos, servicio al cliente y gestión del conocimiento.

• Analítica

Estas herramientas de Salesforce Experience Cloud ayudan a analizar y rastrear los datos y el comportamiento de los clientes, adoptando pruebas A/B, segmentación de clientes y modelos predictivos.

• integraciones

Salesforce Experience Cloud, cuando se integra con otros productos de Salesforce, como aplicaciones y servicios de terceros, ofrece una vista completa de las interacciones y los datos de los clientes a través de varios canales.

6. Nube de análisis de Salesforce

Salesforce Analytics Cloud, también conocida como Wave Analytics, es una plataforma de inteligencia empresarial (BI) optimizada para el acceso móvil y la visualización de datos. Dicha nube facilita la combinación de datos de Salesforce o cualquier otro en su negocio que pueda ayudarlo a explorar detalles, encontrar información y luego tomar medidas.

Herramientas y características de Analytics Cloud

• Gestión de datos

Esta función de Salesforce Analytics Cloud permite a los usuarios limpiar, importar y transformar datos de varias fuentes, incluidas hojas de cálculo, tableros y sistemas de CRM.

• Colaboración

Esta herramienta abarca diversas herramientas de colaboración, como el calibre para compartir paneles e informes con otros usuarios, etc.

• Tableros

Permite a los usuarios crear visualizaciones de datos e información mediante gráficos, cuadros y otros elementos visuales.

• Análisis predictivo

Esta característica utiliza algoritmos de aprendizaje automático para reconocer los patrones en los datos y predecir los resultados.

• Aplicación movil

La aplicación móvil de la nube de Salesforce Analytics permite a los usuarios acceder a informes y paneles en sus dispositivos móviles, además de crear y compartir información de datos fácilmente.

• Informes

Estos facilitan a los usuarios realizar análisis de datos detallados utilizando gráficos variados, cuadros y otras técnicas de visualización.

Inmersión en otras ofertas de Salesforce Cloud

7. Nube de vacunas de Salesforce

Una gestión de vacunas basada en la nube, la nube de vacunas de Salesforce ayuda a las organizaciones a realizar un seguimiento de su inventario y registros de inmunización.

Con la nube de vacunas de Salesforce:

• El centro de comando de salud ofrece una vista de 360 ​​grados de la gestión de vacunas a las organizaciones para permitir decisiones basadas en datos.
• La gestión del inventario de vacunas se vuelve fácil y ayuda a las organizaciones a garantizar las dosis de vacunas, los niveles de existencias de EPP y la disponibilidad y el mantenimiento adecuado de las jeringas.
• La programación de citas para vacunas se hace posible, lo que garantiza la disponibilidad del tipo de vacuna y el historial del protocolo que puede facilitar la programación y priorizar las citas de vacunación, determinar la elegibilidad, realizar evaluaciones de salud, etc.
• El registro y la programación de vacunas se vuelven seguros debido a un proceso escalable, un proceso de elegibilidad y priorización, etc.
• Las agencias médicas capturan los detalles correctos de la vacuna y se preparan para su distribución.
• Se pueden generar credenciales de salud para prueba de vacunación.
• Los médicos y las organizaciones pueden monitorear los resultados posteriores a la vacunación a través de la captura de datos.

8. Nube sin fines de lucro de Salesforce

Puede instalar Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP con Salesforce para lograr una funcionalidad específica de administración de donantes.

Con NPSP, las organizaciones sin fines de lucro pueden:

• Rastree las donaciones de los donantes y los datos de los voluntarios,
• Realice un seguimiento de los clientes potenciales de recaudación de fondos de su empresa,
• Realizar investigación de prospectos,
• Rastree los aspectos de otras campañas de recaudación de fondos, etc.

Además, con Salesforce Nonprofit Cloud, su equipo puede desempeñarse mejor a medida que obtienen:

• Licencias para todos sus equipos,
• Datos confiables, limpios y unificados,
• Perspectivas impulsadas por IA, y
• Transparencia mejorada.

9. Nube de servicios financieros de Salesforce

Un CRM, Salesforce Financial Services Cloud, está diseñado por Salesforce específicamente para marcas de servicios financieros. Es ampliamente utilizado en diversas áreas de la industria financiera. Además, brinda a las organizaciones de servicios financieros la fortaleza de Salesforce CRM para manejar las relaciones con los clientes y expandirse más rápido.

Con Salesforce Financial Services Cloud Service, las empresas financieras pueden:

• Mejore el compromiso del cliente utilizando las herramientas de marketing dirigido, segmentación de clientes y comunicación personalizada.
• Aumentar la eficiencia mediante la automatización de los procesos que las empresas financieras utilizan para la interacción con el cliente y la gestión de relaciones que pueden ayudar a ahorrar tiempo y disminuir los errores.
• Personalice las experiencias e interacciones de los clientes para cumplir con sus requisitos específicos.
• Mejore la administración de datos a medida que llegan con almacenamiento central para guardar y administrar datos de clientes que pueden ofrecer una vista integral para tomar decisiones informadas.
• Mejorar la seguridad para proteger los datos sensibles de los clientes.

10. Nube educativa de Salesforce

Lo mejor para instituciones educativas, Salesforce Education Cloud es una solución basada en la nube para ayudar a administrar datos y operaciones. Llega con una plataforma centralizada para manejar los datos de los estudiantes, comunicarse con las partes interesadas y realizar un seguimiento del progreso.

Además, Salesforce Education Cloud proporciona funciones y herramientas variadas que puede personalizar para cumplir con los requisitos de su institución. Además, conecta conocimientos sobre la experiencia de los estudiantes, el reclutamiento, las admisiones, el marketing y el avance en una plataforma integrada para una vista única de todos los constituyentes.

Con Salesforce Education Cloud, las instituciones educativas pueden:

• Proteja los datos confidenciales de sus alumnos,
• Automatiza los procesos de las instituciones educativas para manejar las relaciones e interacciones de los estudiantes, ahorrando tiempo,
• Ofrezca una ubicación de almacenamiento central para guardar los datos de los estudiantes, como datos de inscripción, registros académicos, etc.

11. Nube de fabricación de Salesforce

Para implementar una forma moderna o, podemos decir, una nueva forma de fabricación para ofrecer a los fabricantes una vista completa de todas las operaciones, se lanzó Salesforce Manufacturing Cloud. Esto permitiría a las empresas conectar diferentes departamentos para obtener información que pueda ayudar a comprender mejor los cambios del mercado y reaccionar rápidamente y en consecuencia.

Con Salesforce Manufacturing Cloud, los fabricantes pueden:

• Envíe pedidos de venta de forma automática y rápida a un sistema unificado,
• Elabore predicciones comerciales precisas,
• Manejar adecuadamente el inventario,
• Actualice instantáneamente los acuerdos y contratos de los clientes con procesos digitales automatizados,
• Realice un seguimiento de los clientes potenciales y mejore las tasas de conversión gracias a la implementación del sistema automatizado, etc.

12. Nube de aplicaciones de Salesforce

Una solución de gestión y desarrollo de aplicaciones móviles, Salesforce app Cloud ayuda a crear aplicaciones que pueden mejorar la experiencia del cliente y la interacción con el cliente.

Salesforce App Cloud puede ayudar a crear aplicaciones móviles:

• Para evaluar efectivamente los datos del cliente,
• Para cada unidad de la empresa, desde Recursos Humanos hasta Finanzas, en solo unos pocos clics.

13. Nube IoT de Salesforce

Una plataforma de Salesforce, IoT Cloud está diseñada para almacenar y procesar datos de IoT y funciona con Thunder, un "motor de procesamiento de eventos en tiempo real enormemente escalable". Toma una gran cantidad de datos generados por sensores, dispositivos, aplicaciones, sitios web, socios y clientes y toma medidas para obtener respuestas en tiempo real.

Además, la nube de IoT puede ofrecer a las empresas una perspectiva completa e integrada de los clientes sin necesidad de conocimientos técnicos o ayuda de analistas de datos.

Con el servicio Salesforce IoT Cloud, las empresas pueden:

• Escale sus operaciones fácil y rápidamente para cumplir con los pasos de las demandas cambiantes,
• Tome decisiones informadas con detalles en tiempo real.
• Predecir y diagnosticar problemas de forma remota,
• Disminuye el tiempo de resolución de problemas,
• Automatizar tareas que aumenten la eficiencia, etc.

14. Nube de integración de Salesforce

Llega con un conjunto de servicios y herramientas que facilita a las empresas conectar e integrar aplicaciones de Salesforce con otras aplicaciones y sistemas. El objetivo es ayudar a las organizaciones a crear un flujo continuo de datos e información entre plataformas y sistemas, lo que permite procesos automatizados, mejora la eficiencia y se pone al día con mejores conocimientos.

Con la nube de integración de Salesforce, las organizaciones pueden:

• Automatice el proceso integrando los datos de los clientes utilizando herramientas visuales para reducir el tiempo de espera de los clientes y mejorar la productividad.
• Integre los sistemas de análisis y BI para obtener una mayor comprensión de los datos y una toma de decisiones informada.
• Permite que los equipos colaboren fácilmente para compartir y acceder a los datos.
• La integración de inteligencia en las aplicaciones permite el acceso instantáneo a capacidades adicionales que mantienen el negocio en funcionamiento.
• Utilice componentes Lightning para incorporar actualizaciones en vivo y Einstein Analytics dentro de aplicaciones personalizadas para tomar decisiones más inteligentes.

15. Salud en la nube de Salesforce

El servicio Salesforce Health Cloud utiliza la fuerza de las tecnologías sociales, móviles y de la nube para desarrollar un entorno que permite a los administradores, pacientes, especialistas y todos obtener los detalles que necesitan en cualquier dispositivo y en cualquier momento. Permite a los proveedores de atención médica adelantarse a los registros de salud y crear relaciones sólidas con los pacientes.

Salesforce Health Cloud conduce a:

• Vista integral del paciente
• Gestión de pacientes más inteligente
• Compromiso del paciente bien conectado

¿Cómo puede ayudarlo Emizentech en la implementación de Salesforce Cloud?

Emizentech puede ser su socio de implementación de Salesforce de confianza, que lo ayudará a cumplir con sus diversos aspectos, incluida la actualización de CRM, servicios, análisis, etc. Con nuestro servicio de implementación de Salesforce Cloud, puede fortalecer sus campañas de marketing, convertir clientes y generar la mejor calidad. Guías.

Nuestros especialistas de Salesforce cubren todos los roles, desde un administrador hasta consultores de Salesforce, con una variada competencia en la industria. Tenemos una vasta experiencia con CRM basado en la nube y hemos realizado todo tipo de proyectos de computación en la nube, ayudando a nuestros clientes a mejorar su proceso de ventas.

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Conclusión

Puede utilizar el poder de las nubes de Salesforce para mejorar la eficiencia y la productividad, manteniendo una única ubicación de almacenamiento para los datos operativos.

El impacto de Salesforce está influyendo en todos los negocios en todo el mundo. Todas las nubes de Salesforce están conectadas, comparten la misma base de datos y facilitan un flujo de datos impecable entre aplicaciones.