8 tipos de encuestas (métodos y ejemplos)

¿Qué tipo de encuesta de investigación es mejor para mi negocio? ¿Puedo hacer encuestas de satisfacción del cliente por teléfono? ¿Cuándo son las encuestas de investigación de panel el camino a seguir? ¿Y las entrevistas en persona valen la pena?

Excelentes preguntas para hacerse cuando busque métodos de encuesta para su marca.

Hay muchos tipos diferentes de encuestas, y cada una tiene sus propias ventajas y desventajas. En esta guía, analizaremos ocho tipos diferentes de encuestas y brindaremos ejemplos de cómo las empresas de consumo como la suya pueden usarlas. También discutiremos los beneficios y los inconvenientes de cada tipo de encuesta.

Para abrir el apetito, estos son los 8 tipos de encuestas de los que hablaremos:

1. Encuestas en línea
2. Entrevistas
3. Encuestas presenciales
4. Encuestas telefónicas
5. Encuestas de panel
6. Encuestas en papel
7. Encuestas de quiosco
8. Encuestas emergentes

Cómo elegir el método de encuesta adecuado

En última instancia, la mejor manera de elegir el método de encuesta adecuado para su investigación es considerar sus metas y objetivos. Veamos cómo puede identificar qué tipos de encuestas debe considerar.

Tu meta

Hay muchos objetivos diferentes para la investigación del consumidor. Algunos objetivos comunes incluyen comprender las necesidades del cliente, medir la satisfacción del cliente, rastrear el comportamiento del cliente, informar sobre el desarrollo de nuevos productos y medir el conocimiento de la marca.

Si desea alta calidad de datos para su investigación, asegúrese de elegir métodos de investigación de encuestas que coincidan con sus objetivos.

Aquí hay un ejemplo: las encuestas por correo no son excelentes para recopilar grandes cantidades de datos (¡todos esos sobres para llenar!), pero pueden ayudar si desea hacer preguntas a los consumidores en un código postal específico.

Recursos

Sus recursos disponibles juegan un papel importante en la determinación del tipo de encuesta adecuada para su investigación de mercado.

Si no tiene el presupuesto o el poder de la gente para realizar una encuesta telefónica o entrevistas en persona, es posible que desee elegir encuestas en línea. E incluso dentro de ese espectro, existen innumerables métodos de encuesta según su presupuesto.

Tiempo

Las entrevistas, por ejemplo, requieren más tiempo que las encuestas en línea, pero brindan resultados cualitativos más precisos.

Es crucial que no solo observe el tiempo que lleva realizar sus encuestas, sino que también tenga en cuenta cuánto tiempo lleva analizar los resultados. Transcribir entrevistas puede ser mucho trabajo y es posible que necesite ayuda externa o incluso de inteligencia artificial para analizar el sentimiento.

tu audiencia

Es posible que se incline por realizar investigaciones mediante encuestas en línea, ya que es rápido y relativamente fácil de analizar.

Pero, ¿qué sucede si su audiencia tiene un promedio de 85 años y no es del tipo que sabe cómo hacer funcionar un iPad mejor que el millennial promedio? Tenga en cuenta cómo responderá su audiencia al método de encuesta que utilice.

8 tipos de encuestas

Hay una encuesta para cada ocasión, pero ¿cuál es la adecuada para ti? Analicemos ocho métodos de encuesta diferentes y veamos cuál lo ayudará a recopilar datos para su investigación de la mejor manera posible.

1. Encuestas en línea

Las encuestas en línea ofrecen una serie de beneficios para la investigación de mercado. Son rápidos, baratos y fáciles de distribuir, y proporcionan muestras de gran tamaño.

También puede haber inconvenientes con las encuestas en línea. Las diferentes plataformas de encuestas recopilan información de diferentes maneras, así que asegúrese de que la plataforma que utiliza recopile las respuestas de una manera que maximice la honestidad y la calidad, pero minimice la frustración de los encuestados y las respuestas apresuradas.

Cuando usa bien el software de encuestas, las encuestas en línea pueden ayudarlo a llegar a un grupo demográfico muy específico, con bastante facilidad.

Es un buen punto mencionar que con el software de encuestas de Attest, obtiene todo lo que necesita para un proyecto de investigación exitoso. Obtiene una plataforma de encuestas fácil de usar, apoyo de investigación designado de nuestro equipo de investigación interno y datos cuya calidad se verifica tres veces.

Datos revisados ​​tres veces y apoyo de investigación designado con Attest

Con Attest, obtiene apoyo de investigación designado de nuestros expertos internos, además de datos verificados tres veces, todo para asegurarse de que los conocimientos que obtenga sean lo más valiosos posible.

¡Vea cómo funciona Attest!

Es crucial abordar sus encuestas en línea con cuidado: elija una herramienta que lo ayude a ponerse frente a las personas que necesita, de una manera que ayude a los encuestados a comprender y completar la encuesta de manera correcta y honesta.

2. Entrevistas

Hablar con las personas uno a uno es el método de encuesta más antiguo del libro, pero ¿es adecuado para usted?

Los beneficios de usar entrevistas para la investigación de mercado son que permiten a las empresas obtener comentarios detallados de los clientes y pueden ayudar a las empresas a comprender las actitudes y los comportamientos de los clientes con un poco más de sabor de lo que podría obtener de un papel o una pantalla: puede pedir seguir elabore preguntas y aclare preguntas que puedan parecer confusas para los encuestados.

Los inconvenientes de usar entrevistas para la investigación de mercado son que pueden ser costosas y consumir mucho tiempo, y es posible que no sean adecuadas para todo tipo de empresas. Y si bien los conocimientos cualitativos que obtiene son muy útiles, le llevaría mucho tiempo recopilar tantos datos como lo haría, por ejemplo, con las herramientas de encuestas en línea.

3. Encuesta presencial

Una encuesta cara a cara es diferente de una entrevista, ya que sigue un conjunto específico de preguntas. Por lo tanto, es mucho más rápido que las entrevistas y no requiere necesariamente topógrafos experimentados.

Esto es útil si desea dirigirse a un público específico en un lugar determinado, por ejemplo, en un supermercado o centro comercial.

4. Encuestas telefónicas

Las encuestas telefónicas pueden ser una excelente manera de obtener comentarios de los clientes para la investigación de mercado.

Tienen varios beneficios: son personales, llegan a una amplia audiencia y se pueden adaptar para recopilar información específica.

Sin embargo, también hay algunos inconvenientes: las tasas de respuesta tienden a ser bajas, las personas pueden no ser honestas por teléfono y es costoso realizar una encuesta de esta manera. Sin mencionar el tiempo que lleva: a veces tendrá que devolver la llamada a la gente, y recopilar y analizar todos los datos puede ser una actividad que requiere mucho tiempo.

5. Paneles de encuestas

Las encuestas de panel son un tipo de encuesta donde los encuestados se eligen de antemano porque cumplen con ciertos criterios. Por ejemplo, pueden poseer un determinado producto o vivir en un área específica. Las encuestas de panel se pueden realizar en línea, por teléfono o cara a cara.

Un ejemplo de una encuesta de panel es el Estudio de Elecciones Nacionales Estadounidenses, que entrevista al mismo grupo de personas cada año de elecciones presidenciales para rastrear los patrones de votación y las opiniones.
Las encuestas de panel a menudo forman parte de encuestas longitudinales, combinadas con encuestas de tendencias y encuestas de cohortes.

Una encuesta longitudinal es un tipo de encuesta de investigación que se administra al mismo grupo de personas durante un período de tiempo. Este tipo de encuesta permite a los investigadores realizar un seguimiento de los cambios en las actitudes o comportamientos a lo largo del tiempo. Las encuestas longitudinales se utilizan a menudo en la investigación de las ciencias sociales, pero también se pueden utilizar para la investigación del mercado y del consumidor.

6. Encuestas en papel

Sí, incluso con la integración de Internet en cada parte de nuestro día, todavía hay algunas razones para elegir encuestas en papel para su investigación de mercado.

Por ejemplo, tal vez necesite encuestar a personas que no tienen teléfonos inteligentes y que podrían estar todas en un solo lugar. ¿Recuerda a las personas de 85 años que no son las más expertas en tecnología? Ahora imagine que viven en un centro de atención residencial: lo ideal es una encuesta en papel.

7. Encuestas de quiosco

Las encuestas de quiosco se realizan en el lugar, a menudo en tiendas o espacios públicos, para recopilar las opiniones de las personas en el lugar donde se encuentran.

Las encuestas de quiosco ofrecen una serie de beneficios para las empresas y los consumidores. Para las empresas, brindan una forma de recopilar comentarios de los clientes de manera rápida y fácil. Los quioscos se pueden usar para encuestar a los clientes sobre su experiencia en un lugar en particular o sobre un producto o servicio que hayan comprado. Esta retroalimentación puede ayudar a las empresas a mejorar la calidad de sus productos y servicios.

Para los consumidores, las encuestas de quiosco brindan una forma conveniente de proporcionar comentarios sobre su experiencia en el momento. También se pueden utilizar para participar en concursos o sorteos, o para recibir descuentos en productos o servicios.

8. Encuestas emergentes

Las encuestas emergentes son un tipo de encuesta que se puede encontrar en muchos sitios web. Permiten a las empresas recopilar datos de los visitantes del sitio web en tiempo real y son fáciles de implementar.

Sin embargo, existen algunos inconvenientes en el uso de encuestas emergentes, incluido el hecho de que pueden ser intrusivas y molestas para los visitantes del sitio web. Pueden hacer clic al azar o completar un galimatías completo solo para deshacerse de la ventana emergente.

Eso significa que debe tener en cuenta el tiempo y la ubicación, y considerar incentivos para que las personas los motiven a tomarse un segundo más para completar la encuesta.

Ejemplos de encuestas de investigación en acción

No te vamos a mentir: somos grandes fans de las encuestas online.

Son versátiles, valiosos y continúan brindando a las empresas información que puede cambiar su marca, en el buen sentido. Veamos algunos casos de uso de encuestas y cómo nuestras marcas de consumo han utilizado Attest para recopilar información que es realmente valiosa para ellos.

Encuestas de investigación de mercado

Las encuestas de investigación de mercado son un tipo de encuesta que se utiliza para recopilar información sobre un mercado en particular. Las empresas suelen utilizar este tipo de encuesta para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, realizar un seguimiento de las tendencias del mercado e identificar áreas potenciales de crecimiento. También se puede utilizar para conocer cómo se siente la gente acerca de los competidores, o para comprender las diferencias entre los diferentes mercados a nivel nacional.

Y eso es exactamente lo que hizo Baby Brezza. Utilizaron Attest para realizar análisis de mercado entre madres en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Australia, Corea y Taiwán.

Queríamos cubrir algunos de los grandes mercados de Europa y algunos grandes mercados de Asia y comprender los hábitos y prácticas de los consumidores en esos mercados. Porque aunque los bebés son iguales en todo el mundo, los comportamientos y enfoques de los padres son diferentes.

David Contract, líder del equipo de marketing, Baby Brezza (Betesh Group)

Esto es exactamente algo que puede aclarar mediante una encuesta de investigación de mercado. Puntos extra por hacer esto con una encuesta en línea, porque viajar a todos esos países y entrevistar a las madres en el lugar no es realista.

Lo bueno fue que en menos de una semana obtuvimos los resultados. Pude analizarlo todo y luego me di cuenta de que en realidad hay muchas más similitudes que diferencias en términos de esta nueva oportunidad de producto en todo el mundo.

David Contract, líder del equipo de marketing, Baby Brezza (Betesh Group)

Lea sobre lo que hizo Baby Brezza con sus ideas.

Encuestas de seguimiento de marca

Puede realizar un seguimiento de diferentes métricas de marca mediante encuestas, como el conocimiento de la marca, la percepción de la marca y el recuerdo de la marca. Hay algunos tipos diferentes de investigación de marca:

Las encuestas de conciencia de marca se utilizan para medir qué tan familiarizados están los consumidores con una marca determinada. Este tipo de encuesta puede ayudar a las empresas a determinar qué campañas de marketing son más efectivas para aumentar el conocimiento de la marca. Además, las encuestas de conocimiento de la marca pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo y asegurarse de que sus esfuerzos de marca estén dando sus frutos.

Las encuestas de percepción de marca son un tipo de encuesta que las empresas pueden usar para medir cómo sus clientes perciben su marca. Este tipo de encuesta puede ayudar a las empresas a identificar cualquier área en la que puedan necesitar mejorar su marca y también puede ayudarlas a realizar un seguimiento del progreso de sus proyectos de marca a lo largo del tiempo.

Las encuestas de recuerdo de marca son un tipo de encuesta que se utiliza para medir qué tan bien un consumidor recuerda una marca en particular. Las marcas a menudo querrán saber si los consumidores pueden pensar en el nombre de la marca sin que se les solicite, y luego presentar una lista para ver cuántas personas reconocen su marca en una lista de competidores. Las empresas suelen utilizar este tipo de encuesta para medir la eficacia de sus campañas de marketing.

Pero, ¿cómo se rastrea algo como la "conciencia" en una encuesta? ¿Qué tan realista es 'recordar' como métrica? ¿Y qué hacéis con las opiniones y la percepción de marca? Aquí hay algunas guías que lo explican todo en detalle:

• 10 formas simples de medir el conocimiento de la marca
• Cómo hacer una encuesta de recuerdo de marca
• Encuesta de percepción de marca: preguntas, ejemplos y plantillas

Encuestas de perfiles de consumidores

Las encuestas de perfiles de consumidores son un tipo de encuesta que se utiliza para desarrollar la comprensión de una organización sobre sus clientes ideales.

Este tipo de encuesta se puede utilizar para determinar cosas como qué productos o servicios podrían interesar a un cliente, cuáles son sus hábitos de gasto o qué tipo de cliente es.

Puede usar esta información para crear un perfil de cliente ideal (ICP) o una personalidad de comprador, lo que lo ayudará a crear mejores productos y campañas que se dirijan a sus clientes ideales.

Crear compradores o perfiles de consumidores sin hablar con su grupo objetivo es simplemente un juego de adivinanzas.

Es importante que primero identifiques qué es lo que realmente quieres saber sobre tu público objetivo. Preguntar sobre comportamientos de gasto, opiniones o incluso sus esperanzas y sueños debe ser relevante para su investigación, y debe hacerlo en el contexto adecuado.

Encuestas de desarrollo de nuevos productos

Una encuesta de desarrollo de nuevos productos es un tipo de encuesta que las empresas pueden usar para recopilar comentarios sobre nuevos productos potenciales. Puede usar este tipo de encuesta para medir el interés en un producto, recopilar ideas sobre características o diseño y realizar un seguimiento de la satisfacción con los prototipos.

Que es lo que hizo la experiencia de entretenimiento de culto Secret Cinema cuando se vieron afectados por las consecuencias de Covid-19, y sus eventos característicos de películas inmersivas en vivo se suspendieron. En lugar de esperar a que las cosas se recuperaran, agarraron el toro por los cuernos y desarrollaron una nueva oferta digital global.

Los shows en vivo de Secret Cinema generalmente tienen lugar en Londres o Los Ángeles, pero la nueva oferta de 'virtual en vivo' de la marca está diseñada para disfrutarse desde cualquier lugar. Y no dejarán de hacerlo, porque el mundo ha ido cambiando. Usan Attest para descubrir exactamente lo que su audiencia quiere ver.

Con la reapertura paulatina del mundo, hemos tenido que pivotar y hemos tenido que aprender nuevos comportamientos, algunos de los cuales llegaron para quedarse. Conectarse con personas en línea se ha convertido en parte de nuestro comportamiento ahora, y continuará a medida que las personas trabajen desde casa y les resulte mucho más fácil conectarse en línea.

Ayomi Rupasinghe, Directora de Marketing, Cine Secreto

Vea cómo Secret Cinema impulsó su negocio con éxito a pesar de todos los desafíos que enfrentó la industria.

Encuestas de prueba creativa

También puede probar otros conceptos creativos con encuestas. Por ejemplo, al crear nuevo material de marketing, ajustar el tono de voz de su marca de otras opciones de marca.

Puede, ¡debe!, incluso usarlo para rediseñar su sitio web, como lo hizo The Big Prawn Co.

Descubrieron que los visitantes de su sitio web en realidad no querían ver platos de jugosos langostinos y mariscos, que es lo que venden, querían imágenes de personas y pesca. El descubrimiento se produjo cuando Claire Evans, Gerente de categoría de The Big Prawn Co., encuestó a los consumidores antes de rediseñar su sitio web.

“Hay consumidores que visitan el sitio web para ver el contenido de las recetas, pero también tratamos de explicar nuestra posición como empresa y cómo nos abastecemos de manera sostenible y toda la RSE que hacemos. Básicamente, no hablábamos con nadie porque nos habíamos confundido demasiado. Terminamos con un sitio web que intentaba ser todo para todos y eso era una receta para el desastre”.

En última instancia, todos estos datos de los consumidores los ayudaron a rediseñar su sitio web de una manera que ayude a su negocio.

Fue una perspectiva realmente invaluable que pudimos aprovechar, y provino de un gran grupo de personas en lugar de ser algo interno en el que todos tenemos nuestras propias ideas y es difícil dejarlas de lado. Nos dio una comprensión muy clara de cómo hacer un sitio web adecuado para el propósito.

Claire Evans, gerente de categoría, The Big Prawn Company

¿Hambriento de más información sobre lo que aprendió The Big Prawn Company y cómo lo hizo?

¿Cuándo fue la última vez que realizó una encuesta?

Ahora es el momento de volver a hablar con sus clientes o el público objetivo para recopilar nuevos conocimientos y tomar decisiones para su negocio que le den la ventaja.

Nuestro equipo de expertos en investigación está listo para ayudarlo a crear la encuesta perfecta. ¿Te gustaría intentarlo tú mismo? ¡Mira todas nuestras plantillas de encuestas!

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