Tipos de investigación de UX | Investigación UX #2

¿Cuáles son los tipos de investigación de UX? ¿Cómo se pueden clasificar? ¿Cuándo utilizar un determinado tipo de investigación y de qué depende? – Intentaremos responder esas preguntas en el siguiente artículo, en el que desglosaremos la investigación de UX en diferentes contextos y describiremos las diferencias clave entre cada tipo de investigación. ¿Tienes curiosidad por averiguarlo? ¡Sigue leyendo!

Tipos de investigación UX - índice:

1. Diferentes tipos de investigación UX
2. Investigación cuantitativa vs cualitativa
3. Investigación actitudinal vs conductual
4. Investigación generativa vs evaluativa
5. Investigación de usuarios remota vs. presencial
6. Tipos de investigación de UX: resumen

Diferentes tipos de investigación UX

Como ya escribimos en el artículo anterior, la investigación de UX es una parte esencial del proceso de diseño en cualquier organización : permite conocer al usuario y su comportamiento, ajustar el producto (sitio web o aplicación en el caso de un producto digital). ) a sus necesidades, afectando al mismo tiempo la posición de la empresa en el mercado, sus resultados y su desarrollo futuro.

La investigación de UX es un campo muy amplio, realizarla requiere conocimiento y experiencia, necesita saber cuándo usar un método particular, cómo establecer hipótesis de investigación, cómo hacer preguntas a los encuestados y analizar los datos recopilados. Hoy presentaremos tipos seleccionados de investigación y las diferencias entre ellos.

Investigación cuantitativa vs cualitativa

La primera división, y quizás la más conocida, es la distinción entre investigación cualitativa y cuantitativa . Al realizar una investigación de UX, es útil utilizar una combinación de investigación cualitativa y cuantitativa para obtener respuestas a las preguntas de investigación y obtener información interesante para el equipo del proyecto. Los métodos de investigación cuantitativa se basan en grandes muestras de personas para establecer ciertas tendencias y sacar conclusiones generales para un grupo estudiado determinado. La investigación cualitativa, por otro lado, es un método adecuado cuando se desea obtener información más profunda y contextualizar la tendencia que se estudia, para comprenderla y conocer sus causas.

Echemos un vistazo a esto con el ejemplo de una aplicación de biblioteca universitaria emergente que facilita la búsqueda, el préstamo y la devolución de libros:

• Realizar una investigación cuantitativa (por ejemplo, en forma de encuesta enviada a las direcciones de correo electrónico de la universidad de los estudiantes) ayudará a averiguar, entre otras cosas, qué porcentaje de estudiantes usa la biblioteca de la universidad, con qué frecuencia toma prestados libros y qué género literario es el más utilizado. popular.
• La investigación cualitativa (p. ej., entrevistas individuales en profundidad – IDI) nos permitirá profundizar en este tema y descubrir qué haría que los estudiantes utilizaran la biblioteca con más frecuencia, qué elementos literarios echan de menos y si utilizan instituciones competidoras (p. ej., la biblioteca de la ciudad o la biblioteca de otra universidad), cuánto tiempo por semana pasan leyendo libros, cuánto tiempo guardan los libros prestados de la biblioteca y por qué. Al realizar entrevistas en profundidad, también podemos averiguar por qué las personas que no usan la biblioteca se muestran renuentes a hacerlo; tal vez tengan problemas para configurar una cuenta en la biblioteca, las ofertas de la biblioteca no son adecuadas para sus necesidades o tienen otras inquietudes. , han encontrado algunas dificultades en el proceso de préstamo y devolución de libros hasta el momento.

Como puede ver, estos dos tipos de investigación difieren, por lo que la investigación cualitativa y la cuantitativa no deben continuar sino complementarse entre sí. Para tener una imagen completa de la experiencia del usuario, es necesario averiguar qué está sucediendo (la tendencia: investigación cuantitativa) y por qué (la causa de la tendencia: investigación cualitativa). Conocerá al usuario lo mejor posible y desarrollará una solución adaptada a sus necesidades y requisitos.

Investigación actitudinal vs conductual

A menudo se malinterpreta como lo mismo: la investigación actitudinal y la investigación conductual no son sinónimos. Sin embargo, al igual que la investigación cuantitativa y cualitativa discutida anteriormente, ambas pueden usarse en paralelo para obtener una imagen más completa del usuario.

La investigación de actitudes se refiere a las actitudes o sentimientos preconcebidos de los usuarios acerca de una experiencia dada ; un ejemplo podría incluir obtener razones para favorecer (o no) una solución en particular, la funcionalidad en un sitio, incluso antes de ingresar, ya que la actitud puede relacionarse con experiencias previas, la confianza en el marca, algunas creencias o miedos

La investigación del comportamiento, por otro lado, se centra en lo que hace el usuario : cómo navega por el sitio, en qué hace clic, cómo realiza una compra y qué pasos sigue cuando busca la información dada.

Puede ver una conexión aquí (como con la investigación cualitativa y cuantitativa): la investigación del comportamiento responde a la pregunta de qué sucede, mientras que la investigación de la actitud responde a la pregunta de por qué sucede. También se debe tener siempre en cuenta que lo que los usuarios dicen y lo que hacen pueden diferir significativamente, por lo que vale la pena complementar una encuesta de actitud con una encuesta de comportamiento.

Investigación generativa vs evaluativa

La investigación generativa se define como un método de investigación que ayuda a los investigadores a obtener una comprensión más profunda del entorno del usuario para encontrar oportunidades para una solución determinada (ya sea que se mejore o que aún no se comercialice). Para identificar estas oportunidades, se debe definir un problema y buscar una solución potencial para él. Esto requiere una muy buena comprensión de cómo vive la gente (incluido el entorno en el que vive), cómo se comportan, qué actitudes muestran y cómo perciben ciertas cosas.

Al realizar una investigación generativa, lo más importante es mantener la mente abierta, porque aún no sabemos qué problema resolveremos. Sin investigación generativa, podemos terminar creando un producto que nadie necesita. La parte más crucial de la investigación generativa es simplemente identificar el problema.

La investigación de evaluación, por otro lado, se puede definir como un método de investigación utilizado para evaluar un problema ya concreto, para garantizar que sea útil y se ajuste a las necesidades y deseos de personas reales. El propósito de esta metodología es probar una solución existente para ver y evaluar si satisface las necesidades reales de las personas y si es fácil y agradable de usar. Deberíamos realizar este tipo de investigación durante todo el ciclo de desarrollo del producto, desde el diseño conceptual inicial hasta el sitio, la aplicación o el producto final.

La investigación de evaluación siempre debe ser parte del proceso de diseño. Poner los diseños en manos de los usuarios potenciales tan pronto como sea posible nos permitirá personalizar un producto o una solución para que realmente satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes.

Investigación de usuarios remota vs. presencial

También podemos dividir la investigación desde un punto de vista logístico: en aquellas que se realizan de manera estacionaria y aquellas que se realizan de forma remota. Hoy en día, ya no es un problema realizar una entrevista en profundidad o incluso una prueba de usabilidad a distancia. En este caso, la elección del método depende de la empresa, el equipo del proyecto, el presupuesto, la ubicación y la situación individual de la organización o el grupo de investigación. Vale la pena recordar que con las tecnologías actuales, no estamos limitados a realizar investigaciones de forma remota. En nuestros artículos posteriores, planeamos preparar una compilación de herramientas interesantes útiles en el trabajo de un investigador de UX: cubriremos herramientas que vale la pena probar para seguimiento ocular, grabación de entrevistas o realización de pruebas de usabilidad en línea.

Tipos de investigación de UX: resumen

Podríamos enumerar los tipos de investigación de UX durante mucho tiempo: investigación formal e informal, investigación moderada y no moderada (es decir, investigación realizada con o sin la presencia de un moderador-investigador). Sin embargo, decidimos presentar los más importantes al principio, aquellos que todo aspirante a investigador de UX debería saber. Como puede ver, los métodos varían, muchos de ellos son complementarios, e incluso es una buena idea usar varios métodos de investigación diferentes a la vez , para obtener los datos, la información y las pistas más precisos, y convertirlos en una solución personalizada. a las necesidades y requerimientos de los usuarios en una etapa posterior.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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Investigación de experiencia de usuario:

1. ¿Qué es la investigación UX?
2. Tipos de investigación de UX
3. ¿Qué son las preguntas de investigación y cómo escribirlas?
4. Proceso de recopilación de requisitos para proyectos UI/UX
5. ¿Por qué las entrevistas con las partes interesadas son cruciales para el proceso de diseño?
6. ¿Cómo aprovechar los datos recopilados de nuestros clientes?
7. ¿Cómo crear un buen plan de investigación de UX?
8. ¿Cómo elegir un método de investigación?
9. ¿Cómo pueden las pruebas piloto mejorar la investigación de UX?