Cómo las diferentes industrias aprovechan el UGC
Publicado: 2023-10-19No importa de qué industria provengas, UGC es la respuesta a todas tus preguntas. Si eres nuevo aquí, déjame presentarte el contenido generado por el usuario (CGU). El término UGC cubre el significado de cualquier contenido, incluido texto, imagen, video o reseña, desarrollado y distribuido por personas, no por la marca.
Comprende publicaciones en redes sociales, reseñas de productos, blogs y muchas otras contribuciones de consumidores o usuarios sobre cuyas opiniones, experiencias y perspectivas sobre productos y servicios se refiere.
La autenticidad y el impacto del UGC son algunos de los factores más potentes para influir en el comportamiento del consumidor y elaborar narrativas de marca en la era de Internet.
¿Por qué UGC en lugar del marketing tradicional para su marca?
Si bien los métodos de marketing tradicionales han sido la columna vertebral de la publicidad y la promoción, tienen varias limitaciones que el UGC aborda. Discutiremos estas limitaciones y por qué UGC presenta un enfoque más genuino y cautivador.
Limitaciones del marketing tradicional:
Intrusividad: Las audiencias suelen ser interrumpidas por formas tradicionales de publicidad como los comerciales de radio o televisión. Es desagradable y puede hacer que los consumidores ignoren estos anuncios de manera inconsciente.
Orientación limitada: la mayoría de los enfoques de marketing tradicionales deben proporcionar más precisión para la orientación demográfica específica. Es posible que la mayor parte de la audiencia a la que probablemente llegue el anunciante no esté interesada en el producto o servicio anunciado.
Interactividad limitada: el marketing tradicional es estático y no permite interacción o aportaciones instantáneas. Los consumidores necesitan ayuda para hacer preguntas fácilmente, obtener más información o dar comentarios instantáneos.
Dificultad de adaptación: las campañas de marketing tradicionales son complejas de cambiar después del lanzamiento porque son rígidas. Cambiar el mensaje puede resultar costoso si las condiciones del mercado y los sentimientos de los consumidores han cambiado.
Alcance limitado: este tipo de marketing también tiene limitaciones porque puede que solo cubra algunos canales o ubicaciones geográficas posibles en el país. Es posible que dichos anuncios deban ser más eficaces para poblaciones globales o variadas.
Costos de producción elevados: suele resultar prohibitivamente caro producir y distribuir materiales de marketing tradicionales, como anuncios de televisión de alta calidad o medios impresos brillantes, incluso para las pequeñas empresas.
Ceguera publicitaria: a largo plazo, la gente ha aprendido a excluir o mantenerse alejada de la publicidad anticuada. Esto incluye el uso de bloqueadores de publicidad, adelantar anuncios pasados y no prestar atención.
Ahora, analicemos cómo Ugc aborda estas limitaciones:
No Intrusivo: Por otro lado, este contenido proviene principalmente de usuarios que lo difunden libremente en redes sociales y otras redes con muy poca interferencia. Lo utilizan porque quieren, no porque interrumpa la actividad en línea.
Dirigido y personalizado: por lo general, el UGC resulta de la experiencia de los consumidores con los productos o de sus preferencias por esos artículos en particular. Es para quienes lo crean o lo usan.
Interacción en tiempo real: UGC crea conexiones en tiempo real entre los consumidores y las marcas. La participación se fomenta haciendo preguntas, compartiendo historias y brindando comentarios inmediatos a los usuarios en la misma plataforma.
Adaptabilidad: UGC es fácil de adaptar y adaptar para adaptarse al clima del mercado en constante evolución y las perspectivas del consumidor. Las demandas de los consumidores cambian constantemente, lo que lleva a las marcas a responder rápidamente a ellas.
Alcance global: UGC puede volverse viral para una audiencia global cuando se publica en línea. Se libera de estos límites de geografía o canales, lo que le da a la marca la oportunidad de hablar con varias personas de diferentes tipos.
Rentable: la marca suele pagar a sus usuarios menos de lo que crean UGC de forma gratuita. Esto conduce a reducir los costos de producción y distribución, reduciendo así el gasto total en publicidad.
Resistente a la ceguera publicitaria: a veces, el UGC se diferencia porque es una producción natural de la gente común. A los usuarios que busquen contenido genuino y referencias les resultará más difícil ignorarlo o bloquearlo.
Al abordar estas limitaciones, UGC ofrece una alternativa más flexible, rentable y centrada en la audiencia a los métodos de marketing tradicionales, proporcionando interacciones auténticas y atractivas que resuenan en los consumidores modernos.
Cómo las diferentes industrias aprovechan el UGC
Inspiración UGC para la industria de viajes
En el negocio de los viajes, el contenido generado por el usuario (CGU) está reescribiendo las reglas del compromiso. Este fenómeno ha sido admitido por nada menos que el 82% de los consumidores, quienes afirman que los creadores de UGC les influyen dramáticamente a la hora de tomar decisiones.
En este caso, un buen ejemplo es la historia de una pequeña isla holandesa, Schiermonnikoog, que logró mejorar su turismo a través de UGC. Una isla pacífica y tranquila llamada "la joya escondida" invita a los visitantes a publicar sobre este lugar usando los hashtags: " #natuurlijkopschier, #schierganger y #schierstruinen ".
Su sitio web muestra UGC aportado por los viajeros impulsado por Tagbox, ofreciendo así una idea de las características y actividades naturales de la isla.
El estudio de caso de Schiermonnikoog demuestra que UGC tiene el poder de cambiar la percepción sobre un destino y conectarlo con clientes potenciales.
UGC para la industria hotelera
En el siempre cambiante mundo de la industria hotelera, en el que abunda la competencia, se destaca el contenido generado por el usuario (CGU).
Vale la pena señalar que el UGC es un 35% más memorable que otras formas de contenido en línea y, por lo tanto, es un elemento esencial en la construcción del recuerdo y la seguridad de la marca.
Un ejemplo convincente de uso se puede encontrar en el sector hotelero de lujo, donde el estudio de caso de Leela ha demostrado un enfoque innovador. Adoptando el hashtag #ExploreWithTheLeela y hashtags específicos de ubicación en sus 12 propiedades en las principales ciudades como Bangalore, Jaipur, Delhi y Mumbai.
Leela ha creado con éxito una presencia en línea con una base de clientes comprometida. Tagbox les ha permitido dar poder a sus visitantes al convertirlos en creadores de contenido que comparten, por ejemplo, su experiencia, que se refleja en el contenido generado por el usuario en su sitio web.
Este enfoque transforma a los huéspedes en embajadores y añade un toque auténtico a sus alojamientos y servicios, dejando una impresión duradera en la mente de los posibles visitantes.
Las estadísticas sobre UGC son claros: es más memorable y un activo poderoso para la presencia en línea de la industria hotelera.
Inspiración UGC para la industria CPG/FMCG
El sector de bienes de consumo empaquetados (CPG) y bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) ha reconocido el potencial del contenido generado por el usuario (CGU) como fuerza impulsora para el compromiso con la marca.
Dado que el 91% de los consumidores expresa su inclinación a comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones relevantes, el impacto es absoluto.
Las marcas dentro de la industria CPG emplean UGC para brindar a los consumidores ideas prácticas e inspiración sobre cómo utilizar sus productos de manera adecuada.
Por ejemplo, la promoción de Nestlé de los fideos Maggi a través de contenido generado por el usuario (CGU) proporciona una gran visión de la participación del cliente y su utilización versátil. A los amantes de Maggi se les pide que proporcionen sus recetas con hashtags específicos, como #MaggiLovers.
Nestlé reúne estas publicaciones, creando así una comunidad de marca. de amantes de Maggi que continúan inspirando a todos los demás creativamente. La autenticidad de esta estrategia es evidente ya que señala que el producto se puede utilizar en diferentes recetas, incentivando a los clientes potenciales a elaborar esas recetas.
Eso es beneficioso para todos: el cliente siente que tiene una relación más estrecha con la marca (personificación de la marca) y Nestlé obtiene un uso creativo de la promoción del producto.
UGC para la industria de alimentos y bebidas
El papel del UGC en la industria de Alimentos y Bebidas es indiscutible. Los estudios muestran que el 92 por ciento de los clientes analizan constantemente las reseñas de restaurantes cuando los visitan. Esto enfatiza la importancia de la influencia del UGC en las decisiones gastronómicas y los gustos de los consumidores.
Esta tendencia ha hecho que los restaurantes, cafeterías y comedores impulsen a sus clientes a compartir sus impresiones, comentarios e imágenes en varias plataformas como Yelp, Google Reviews, Instagram, etc.
Al adoptar UGC, estos establecimientos ofrecen a los comensales potenciales una visión auténtica y sin filtros de su oferta culinaria, su ambiente y su experiencia gastronómica en general.
UGC se ha vuelto esencial para generar confianza, atraer clientes e influir en su proceso de toma de decisiones dentro de la industria de alimentos y bebidas.
En este sentido, el UGC ofrece un componente vital para el éxito en este campo, ya que muchas personas consideran reseñas, imágenes y recomendaciones de otros clientes en lugar de los anuncios clásicos.
UGC para la industria de la moda y la belleza
Ahora, pasemos a la industria de la belleza de la moda que desprende glamour. En este caso, el contenido generado por el usuario se ha convertido en una fuerza muy poderosa.
Según una estadística, se revela que el 41% de las mujeres en el Reino Unido ven estos videos, lo que señala la prevalencia de imágenes en la industria.
Dicho esto, las principales marcas de belleza han aprovechado el contenido creado por los usuarios para que sus clientes leales actúen como creadores, compartiendo cómo aplican tutoriales de maquillaje y estilo con los productos de la marca.
Este enfoque interactivo permite a los clientes mostrar su lado creativo y utilizar los productos de belleza que les han presentado. Al compartir sus técnicas y looks, los clientes se convierten en defensores de la marca y sirven como fuente de inspiración para otros.
UGC ha transformado tanto la industria de la moda como la de la belleza al garantizar que las marcas puedan relacionarse personalmente con sus audiencias y utilizar la narración visual en todo su potencial.
UGC en la industria de la salud
UGC tiene influencia en la atención médica , ya que ayuda a generar confianza entre pacientes y proveedores y mejora los resultados del tratamiento.
Según una estadística, el 54% de los pacientes se sienten muy cómodos con que sus médicos busquen información de salud en foros de Internet para mejorar adecuadamente el tratamiento de diferentes enfermedades.
Como herramienta facilitadora, diferentes organizaciones y proveedores de salud han adoptado UGC en la práctica para mejorar esta colaboración entre paciente y proveedor.
Un ejemplo típico consiste en convencer a las personas de que divulguen sus historias de éxito o experiencia. En ese sentido, logran múltiples objetivos, como informar a otras personas con problemas similares y al mismo tiempo ofrecer inspiración y esperanza.
Estos registros de pacientes a menudo sirven como fuente de aliento, fomentando un sentido de comunidad y comprensión entre los pacientes.
La utilización de UGC sirve como un medio por el cual los pacientes participan en las decisiones de atención médica y se sienten escuchados y apreciados. Este caso demuestra el impacto del UGC en los resultados de los pacientes, generando confianza entre pacientes y profesionales de la salud, así como el modelo colaborativo de bienestar y rehabilitación.
El 56% de los Hospitales ya lo están utilizando
Contenido generado por el usuario para la industria de eventos
Al adoptar contenido generado por el usuario (CGU), ha habido una tendencia cada vez mayor en la industria de eventos a desarrollar experiencias inmersivas.
Una estadística muestra que el 58% de los especialistas en marketing de eventos utilizan las redes sociales para promocionar eventos antes, durante y después de los eventos.
UGC en el marketing de eventos se puede utilizar de diferentes formas, como publicaciones en redes sociales, videos cortos o reseñas.
En la industria de eventos, UGC se puede utilizar en tres etapas:
- UGC se utiliza antes de que ocurra un evento para causar entusiasmo y anticipación. Aquellos que asisten toman el ánimo y hacen revelaciones públicas sobre sus actividades y su entusiasmo por hacer aún más en el campo, difundiendo más la voz e invitando a una mayor participación.
- Sin embargo, durante todo el evento , UGC actúa como un vínculo en vivo entre los asistentes, permitiéndoles comentar, expresar sus pensamientos y publicar fotografías de lo que experimentan. Además, esto mejora la narración de un evento al tiempo que crea un ambiente participativo.
- El UGC sigue siendo significativo después del evento . El 67% de los organizadores destaca el contenido de los asistentes con su experiencia y POC. Garantiza que la duración del evento se convierta en una fuente de recuerdos y contenidos para estrategias de marketing posteriores.
En última instancia, UGC es ahora una parte integral del marketing de eventos y ayuda a fomentar una atmósfera vibrante y participativa en un evento. Esto aumenta la participación en el evento, mejora el alcance y proporciona una historia más cautivadora.
Para organizaciones sin fines de lucro
Las organizaciones sin fines de lucro desempeñan un papel crucial a la hora de abordar problemas globales, y el contenido generado por el usuario (CGU) se ha convertido en una herramienta poderosa para promover sus misiones.
Una estadística muestra que las redes sociales atraen alrededor del 57% del tráfico a una página de recaudación de fondos y por qué la participación a través de estos medios es crucial para la organización benéfica.
UGC se ha convertido en una herramienta crucial en la que confían las organizaciones sin fines de lucro para demostrar los resultados reales de sus esfuerzos y atraer donantes y voluntarios. La fantástica acción de Oxfam lo ilustra.
Una de las organizaciones sin fines de lucro del Reino Unido, “OXFAM”, presentó su proyecto benéfico 'Estilo de segunda mano' en la Semana de la Moda de Londres. Además, donaron todas las ganancias del famoso evento de moda que organizaron durante ese período para recaudar dinero para las víctimas del mortal terremoto entre Turquía y Siria.
En asociación con Tagbox, Oxfam creó un muro social que fue bastante atractivo y utilizó hashtags específicos del evento como #FashionFightingPoverty23 y #FoundInOxfam . Este muro social ayudó a organizar un evento y al mismo tiempo promovió una campaña de ayuda en caso del terremoto entre Turquía y Siria y un llamamiento a donaciones.
Un intento tan exitoso pone de relieve cómo un modelo de este tipo puede transformar las organizaciones sin fines de lucro. A través de UGC, estas organizaciones pueden comunicar sus valiosos objetivos a una audiencia mundial de una manera atractiva que inspire a las personas a actuar.
Su narración se basa en hacer del UGC una parte integral, lo que les permite interactuar con sus seguidores y desarrollar una comunidad leal impulsada por el deseo de generar cambios.
UGC para la industria del automóvil
La industria del automóvil reconoce el poder del contenido generado por el usuario (CGU) para llegar a la generación más joven, conocedora de la tecnología.
Curiosamente, el 49% de las personas en el grupo de edad de 18 a 29 años compraron algo después de ver un anuncio en las redes sociales. Las empresas de automóviles han utilizado eficazmente el poder de UCG al publicar fotografías de clientes junto con sus automóviles recién adquiridos.
Un gran ejemplo es el famoso fabricante de vehículos de dos ruedas Royal Enfield, cuya Rider Mania anual en noviembre de 2022 fue un gran éxito, en parte debido a los diferentes lugares para eventos que albergaron Tagbox Display Social Walls. Los muros sociales ayudaron a generar una mayor participación de la audiencia durante todo el evento y a mantener la tendencia actual del hashtag para la marca Royal Enfield: #IntoTheMotoverse .
Arun Sharma, subdirector de Royal Enfield, compartió su opinión sobre Taggbox Display: Teníamos un muro social para mejorar la participación en el evento y alentar a más personas a usar nuestro hashtag de Instagram #intothemotoverse . Usamos la visualización Tagbox como una opción eficiente para resaltar todo el contenido cargado.
Royal Enfield organiza un evento anual llamado Rider Mania, que ofrece a los propietarios de bicicletas y a los aficionados a los deportes de motor, las carreras y la música tres días llenos de actividades deportivas. Se instaló un muro exclusivo de Instagram, que incluía contenido fascinante como fotos y videos para generar el interés de los participantes, estimular su participación y apoyar su participación en el Motoverse.
El resultado fue encomiable, con más de ocho mil publicaciones con los hashtags del evento, como más de dos mil trescientos vídeos UGC y seiscientas treinta imágenes. El uso de un muro social funcionó bien para fomentar la participación de las personas y compartían todo con un hashtag.
Este caso es un ejemplo en el que UGC conduce a una mayor participación en eventos y cómo funcionan las estrategias de marketing UGC en el negocio del automóvil. El uso de UGC y muros sociales por parte de empresas como Royal Enfield les ayuda a interactuar con sus clientes, motivar el compromiso y construir una identidad común entre sus seguidores.
UGC para las industrias educativas
En educación, el contenido generado por el usuario (CGU) juega un papel crucial en la configuración de las decisiones de los futuros estudiantes.
Una observación significativa es que el 58% de los futuros estudiantes visitan los espacios de las redes sociales en un intento de comprender las instituciones a las que quieren dedicarse.
Las instituciones educativas utilizan UGC para mostrar el vibrante entorno de aprendizaje, la destreza académica y las carreras exitosas de sus estudiantes y exalumnos.
Esta descripción de UGC, en la práctica, brinda una imagen precisa de la vida dentro de la institución y cómo esto puede afectar la educación y el desarrollo de sus estudiantes. Los establecimientos educativos generan confianza al mostrar las historias de éxito de los estudiantes y exalumnos actuales y ayudar a la población objetivo potencial con información sobre lo que se espera en educación.
¿Cómo aprovechar el UGC para su marca?
UGC ofrece una opción atractiva para los especialistas en marketing que lo aprovechan como un activo. A continuación se ofrece una guía de tres pasos para aprovechar eficazmente el UGC:
1. Comenzar con una campaña o utilizar una existente:
Identifique sus objetivos: decida qué quiere lograr con UGC. Los objetivos pueden ser específicos para aumentar el reconocimiento de la marca, realizar ventas y mejorar la lealtad del cliente.
Seleccione UGC existente: busque cualquier UGC preexistente en Internet y localice lo que sea relevante. Encuentre imágenes, videoclips y comentarios de usuarios que coincidan con su marca. Obtenga permiso y dé crédito al propietario.
Campañas UGC: los desarrolladores pueden crear campañas y concursos únicos que requieran que los usuarios contribuyan con materiales. Por ejemplo, solicite a los clientes detalles sobre su experiencia con un hashtag específico relacionado con la empresa. Asegúrese de que sus campañas promuevan la interactividad y estén orientadas al usuario.
2. Alentar a los usuarios a enviar UGC:
Incentivar la participación: proporcione incentivos por crear o recompensas por compartir UGC. Podría hacerse ofreciendo descuentos, exclusividad o simplemente reconocimiento.
Proporcione pautas claras: asegúrese de que los usuarios puedan interpretar una consulta sobre el contenido generado por el usuario. Asegúrese de que el contenido esté dentro de su marca proporcionando instrucciones con ejemplos.
Interactúe y responda: interactúe con su audiencia. Discuta con su UGC, aprecie la participación y muestre gratitud. Esto, a su vez, animará a más usuarios a participar.
3. Utilización de UGC en marketing omnicanal:
Insértelo en su sitio web: ilustre el concepto de prueba social y gane credibilidad. Incluyen reseñas de usuarios, imágenes de productos y testimonios, entre otros. Puede incluir UGC en su sitio web instalando widgets y complementos.
Mostrar en tiendas físicas: es posible que también desee mostrar UGC si tiene una tienda física. También contribuye en gran medida a que los clientes potenciales lo sientan natural.
Incorpore UGC en correos electrónicos: atraiga suscriptores utilizando UGC en su marketing por correo electrónico. Haga que sus correos electrónicos sean más efectivos compartiendo historias de usuarios, testimonios y contenido gráfico UGC.
Utilice UGC en anuncios de redes sociales: aproveche el contenido generado por el usuario en sus anuncios. UGC funciona muy bien con respecto a los anuncios porque se percibe como válido y relevante. Publique el material UGC en las plataformas enumeradas.
Las estrategias analizadas anteriormente lo ayudarán a desarrollar una campaña UGC exitosa que se vincule directamente con la audiencia, genere confianza en el cliente y proporcione una vía para difundir el mensaje de marketing de su marca más allá de sus límites. Como resultado, sus clientes se convierten en sus embajadores y ayudan a que su marca tenga éxito.
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Resumámoslo
En resumen, el UGC es un arma indispensable, de la que no deberían prescindir las estrategias de marketing contemporáneas en diferentes campos. Estas son las conclusiones clave de nuestra exploración de cómo diferentes industrias aprovechan el UGC:
¿Qué es el contenido generado por el usuario (CGU)? : Constituye contenido creado y compartido entre personas, independientemente de sus textos, imágenes, videos o reseñas. Expresa las declaraciones, hechos y puntos de vista honestos del consumidor.
¿Por qué UGC en lugar del marketing tradicional? : En comparación con el marketing convencional, el UGC es influyente porque puede superar los desafíos de la comunicación unidireccional, la baja autenticidad, los altos costos, la poca credibilidad y las dificultades para medir el impacto.
¿Cómo UGC proporciona autenticidad y compromiso? : La autenticidad, la interacción, el bajo costo, la credibilidad y la evidencia social, así como la mensurabilidad del efecto, son características del UGC.
Aprovechar el UGC para su marca: proporciona una guía de tres pasos para aplicar UGC con éxito iniciando una campaña o utilizando contenido existente, alentando a los usuarios a contribuir al UGC y empleándolo en marketing omnicanal.
UGC es una alternativa más creíble y convincente que se beneficia de la naturaleza auténtica y la influencia inherentes a la prueba social.
Esto ayuda a que una empresa sea confiable, tenga conexiones profundas con su mercado y genere comentarios positivos sobre sus resultados. Las influencias de los pares son esenciales en este mundo donde los consumidores les dan un gran valor y, por lo tanto, el UGC es un activo fundamental que toda marca necesita hoy en día.