UGC para marcas directas al consumidor: una guía de relación marca-cliente

Las marcas D2C son las que venden sus productos con el nombre de su marca y no a través de ningún otro sitio web o tienda minorista.

Si comparamos D2C con el comercio minorista tradicional, la cadena de suministro es mucho más corta. El producto es fabricado por la marca, publicitado a través de los canales de comercialización donde los consumidores realizan compras directas.

Un minorista tradicional, por otro lado, tiene que pasar por una cadena de suministro más grande. Desde el fabricante hasta el mayorista y desde el distribuidor hasta el minorista, y finalmente, el consumidor.

Muchas marcas están cambiando gradualmente hacia el fenómeno D2C a medida que crean mejores relaciones personales con los clientes y se centran más en las experiencias de los clientes. Eso se ha hecho posible principalmente debido a la bendición de las redes sociales y al crecimiento en el número de usuarios de las redes sociales. El 61% de las marcas D2C llegan a la mayoría de sus clientes a través de las redes sociales.

Ahora, si estamos hablando de relaciones con los clientes y redes sociales, entonces hablar sobre el siguiente mejor contenido generado por el usuario se convierte en una necesidad. Entonces, surge la pregunta, ¿cómo puede UGC desempeñar un papel de liderazgo en el marketing D2C? ¡Vamos a averiguar!

¿Cómo puede UGC desempeñar un papel de liderazgo en el marketing D2C?

El contenido generado por el usuario es creado por consumidores comunes que comparten sus experiencias genuinas con una marca. Ahora, a medida que vemos surgir más marcas D2C para crear relaciones directas con los clientes, se vuelve vital expandir la incorporación de contenido generado por el usuario en los canales de marketing.

Eso es porque UGC evoca las emociones de los consumidores. Lo encuentran identificable, inspirador, intrigante y mucho más influyente que el contenido de marca. El 87 % de las marcas utilizan UGC para compartir contenido auténtico con su audiencia, ya que creen que les ayuda a aumentar la credibilidad.

El contenido generado por el usuario viene en diferentes formas. Puede ser una reseña de un cliente, un microblog, una publicación en las redes sociales, un video de la experiencia del usuario. Cualquier cosa generada por un consumidor que describa su experiencia con una marca se convierte en contenido generado por el usuario.

La mejor parte es que las marcas directas al consumidor pueden reutilizarlo fácilmente en sus canales de consumo una vez que adquieren los derechos de UGC para construir vínculos más fuertes con los clientes y aprovechar muchos más beneficios.

Continúa leyendo para conocer algunos de ellos.

Beneficios del contenido generado por el usuario para las marcas D2C

El contenido generado por el usuario se puede incorporar en todos y cada uno de los embudos de marketing de las marcas directas al consumidor, lo que brinda beneficios infinitos. Descubramos algunos de los más prometedores.

Haga que su contenido sea diversificado

La incorporación de contenido generado por el usuario en sus canales de marketing lo ayuda a crear campañas destacadas. El contenido generado por el usuario proviene de diferentes personas que tienen su forma de expresarse.

Mientras sus competidores están ocupados creando campañas de marca retocadas con Photoshop y retocadas con aerógrafo, usted ofrece a los consumidores comunes algo único. Con UGC, puede esperar contenido diferente de cada uno de sus clientes, aportando diversidad a sus campañas.

Inspirar prospectos y aumentar las conversiones

Cuando eres una marca directa al consumidor, impulsar las conversiones es tu objetivo final. El embudo de marketing eventualmente se reduce a la cantidad de ventas generadas.

Cuando sus prospectos se encuentran con el contenido generado por el usuario en sus canales digitales, genera confianza y pueden ver sus productos en acción. Lo encuentran más identificable. Además, cuando miran a personas como ellos usando tus productos. También se inspiran para probar sus productos, lo que lo ayuda a aumentar su tasa de conversión.

Promover la defensa de la marca y la lealtad del cliente

Como propietario de una marca D2C, cuando aprovecha el contenido generado por el usuario en sus estrategias de marketing, muestra los testimonios positivos y la defensa de la marca por parte de sus clientes. Exhibe su confianza y fiabilidad para su marca.

No solo eso, evoca las emociones de sus clientes y crea un sentido de comunidad entre ellos. Se convierten en sus clientes leales que siempre están listos para crear UGC para usted y recomendar su marca a amigos y familiares.

Crear prueba social entre los clientes

La prueba social es un efecto dominó que afecta las actividades sociales de los usuarios cuando ven que varias personas siguen un patrón social. Cuando una marca D2C aprovecha el contenido generado por el usuario a través de sus puntos de contacto con el consumidor, los clientes ven a sus pares como la cara de la marca.

Aumente su influencia e inculque la prueba social en su audiencia para crear UGC para la marca, dando a la marca D2C más UGC para usar en campañas de marketing.

De la escucha social al producto ideal

El marketing de marca directo al cliente tiene que ver con centrarse en los clientes y satisfacer sus necesidades. Si una marca D2C quiere ser la elección ideal de sus clientes, la escucha social se convierte en la clave. Las marcas a menudo usan la escucha social para comprender su reputación social o lo que los consumidores tienen que decir sobre sus productos y servicios.

Ahora, aprovechar UGC en sus estrategias de marketing D2C le da a sus clientes el poder de expresar más sobre su marca. Le ofrece más UGC que puede utilizar en la escucha social de su marca y realizar mejoras para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Mejores prácticas de UGC para marcas D2C

¡Aquí hay algunas prácticas recomendadas de UGC que invitan a la reflexión para las marcas D2C que no puede perderse!

¡Siempre pide reseñas!

Más reseñas de clientes significarían un mejor alcance para su marca. Hay muchas maneras de animar a sus clientes a compartir sus experiencias con sus productos o servicios. Puede enviar correos electrónicos con el enlace de revisión del producto a sus clientes una vez que hayan realizado compras con su marca.

Incluso puede ofrecer opciones de carga de reseñas en las páginas de sus productos para que los clientes carguen sus reseñas y UGC visual. Ampliaría el número de comentarios de los clientes para su marca. No solo eso, sino también una mejor participación de los usuarios, crecimiento de la marca y conversiones máximas.

Planificar campañas de muestreo de productos

¡A todos nos encantan las cosas gratis! Se ha convertido en una estrategia común entre las marcas D2C planificar campañas de muestreo de productos para enviar muestras gratuitas de productos a clientes potenciales. Esto no solo ayuda a las marcas D2C a fortalecer las relaciones con los clientes y generar confianza, sino que también alienta a los destinatarios de las muestras de productos a crear un UGC para la marca.

Asegúrese de enviar muestras de productos solo a aquellos consumidores interesados ​​en su marca o que hayan probado sus productos antes. Puede pedirles que compartan su experiencia en las redes sociales o enviarles un enlace de revisión para completar su experiencia. Las muestras de productos seguramente los alentarán a dar reseñas por usted.

Ejecución de campañas de hashtag

Ejecutar campañas o concursos de hashtags es la estrategia más común para que las marcas generen UGC de su audiencia. Muchas marcas D2C ya están a bordo con ellos para expandir su presencia de marca en las redes sociales y adquirir más UGC. Puedes hacer lo mismo. Asegúrate de elegir un hashtag único o de marca.

Tenga pautas sobre el tipo de contenido que desea que generen los participantes y anuncie los premios para los ganadores. Puede obtener todo el contenido creado por los participantes utilizando una herramienta de agregación de redes sociales. Una vez recopilados, puede crear e incrustar el widget de campaña de hashtag en su sitio web. Es una gran estrategia llevar tu campaña de hashtags más allá de las redes sociales para expandir su alcance.

Su campaña de hashtag ahora es accesible para su audiencia digital. Puede ofrecer la nueva característica de Taggbox Widget: 'cargas de UGC en el sitio' a la audiencia de su sitio web. Pueden participar directamente en la campaña de hashtag cargando el contenido sin conectarse a ninguna plataforma de redes sociales, lo que convierte su concurso de hashtag en una campaña digital en lugar de limitarlo a una campaña de redes sociales.

UGC agregado de plataformas sociales

Dado que más de la mitad de las marcas D2C interactúan con sus clientes actuales y potenciales en las redes sociales, se convierte en el lugar ideal para la agregación de UGC. Como marca D2C, debe identificar dónde socializa el número máximo de su público objetivo y clientes y convertirlo en su plataforma central de redes sociales.

Elija un agregador de redes sociales para obtener todas las publicaciones como imágenes o videos creados por sus clientes. Este UGC serán sus clientes compartiendo su experiencia real con su marca, lo que le permitirá mostrar sus productos en acción en un escenario realista, brindando credibilidad a su campaña.

Tipos de contenido generado por el usuario para marcas D2C

El 51% de los consumidores ven vital recibir una experiencia personalizada a través de los distintos canales digitales de la marca. El contenido generado por el usuario tiene el poder de agregar ese toque de personalización a las campañas de marketing de las marcas D2C. Veamos cómo.

Palabras honestas de su cliente

Las reseñas y los testimonios de los clientes son la forma más común de UGC para las marcas directas al consumidor. Estas marcas ya están trabajando directamente para su público consumidor.

Es probable que reciban una buena cantidad de comentarios de los clientes. Si es una marca D2C, puede comercializar este contenido generado por el usuario en canales como sitios web, campañas de correo electrónico, páginas de productos, etc., para ganarse la confianza de sus clientes potenciales, fomentar más reseñas de clientes y aumentar las ventas.

La forma visual del contenido generado por el usuario

Es común que los consumidores compartan sus experiencias con las marcas en las redes sociales como videos, imágenes, tweets, etc. Es una gran oportunidad para obtener UGC visual de plataformas como Instagram, Tiktok, Snapchat y más, creadas por su audiencia.

Más del 85% de los consumidores buscan contenido visual de los consumidores existentes antes de tomar decisiones de compra. Con Visual UGC, puede exhibir sus productos fuera de las luces del estudio en el espacio de estilo de vida de sus clientes, inspirando a los clientes y aprovechando mejores conversiones.

Interacciones de los clientes en torno a las marcas D2C

Como marca directa al cliente, es probable que sus clientes interactúen con usted o a su alrededor todos los días. Puede ser un foro de preguntas y respuestas donde sus clientes interactúan entre sí creando una comunidad de marca o enviándole mensajes directos en las redes sociales, compartiendo su experiencia o consultas con su marca.

No solo eso, sus comentarios en tus publicaciones en las redes sociales. Todo eso es la forma de UGC que puede reutilizar para resaltar la presencia de su marca, atraer clientes potenciales y expandir su comunidad de marca.

Marcas D2C que incorporan estrategias de marketing UGC

Campaña de selfies de perros de Pedigree Australia

Pedigree Australia inició su campaña de selfies con perros, alentando a los amantes de los perros a hacer clic en selfies. Crearon una aplicación Dog Selfie para animar a los clientes a subir selfies con sus perros en las redes sociales con #HOLLYWOODselfie. El objetivo era crear conciencia sobre la salud dental de los perros.

Pedigree Australia, con la ayuda de Taggbox, agregó un widget UGC en su sitio web que mostraba el hashtag en vivo de #HOLLYWODselfie mostrando selfies de perros. ¿El resultado? Impulsó el entusiasmo de los usuarios que hicieron clic en selfies con sus amigos peludos y los publicaron en un buen número. No solo eso, la herramienta de agregación de redes sociales de Taggbox ayudó a aumentar el alcance de SEO, mejorar las conversiones y mejorar el ROI para Pedigree Australia.

Dune London introduce UGC en páginas de productos y marketing por correo electrónico

Dune London es una marca de fabricante de calzado de lujo directo al consumidor. Decidieron incorporar contenido generado por usuarios y creado por personas influyentes en sus páginas de productos. La idea era ofrecer una fuente de inspiración a su audiencia para tomar mejores decisiones de compra. ¿Los resultados? En dos semanas, Dune London experimentó un aumento del 82 % en las ventas cuando los compradores comenzaron a interactuar con UGC en las páginas de productos de la marca.

En cuanto a los resultados, Dune London aprovechó el UGC en sus campañas de correo electrónico en forma de una "Galería de estilo". Vieron un aumento en las tasas de clics en un 55% después de la incorporación. En general, la marca D2C vio un aumento en la tasa de conversión del 28% entre los consumidores que interactúan con UGC mientras compran. Hablando de sus valores de pedido promedio, han crecido un 17% en los últimos meses.

última palabra

Aprovechar el contenido generado por el usuario en campañas de marketing para marcas directas al consumidor es la estrategia de marketing más obvia. Si aún no lo has hecho, entonces, francamente, querida, te estás perdiendo de mucho.

Es porque las marcas D2C tienen que ver con los clientes y convertirse en su opción ideal. Nada puede vencer al contenido generado por los usuarios si las marcas quieren convertir ese objetivo en una realidad.

Con UGC, las marcas D2C pueden ser parte de las conversaciones de los clientes, crear pruebas sociales, mejorar las experiencias de compra y aumentar las conversiones. ¿Necesitamos contarte más?