El marketing de UGC ayuda a los viajes y la hostelería a recuperarse del COVID-19

Con la introducción de la COVID-19, el comportamiento de los clientes empeoró de forma inmediata y generalizada, ya que las prioridades cambiaron primero a la salud y la seguridad.

Esto hizo que los clientes cambiaran su proceso de toma de decisiones, lo que cambió los comportamientos de compra, especialmente para la industria de viajes y hospitalidad. Y los especialistas en marketing y los creadores de contenido ahora tienen que recurrir al marketing de contenido generado por el usuario más que nunca.

Esta publicación de blog lo ayudará a determinar los medios que lo ayudarán a "resurgir de las cenizas" y le permitirá saber por qué una plataforma UGC será su salvavidas a partir de ahora.

El cliente de la nueva realidad

A nivel mundial, los consumidores se sienten vulnerables en el futuro previsible. Se sienten menos seguros y en control que nunca porque entienden que sus vidas serán muy diferentes a partir de ahora. También lo hará su proceso de decisiones de compra.

Usted, como la hospitalidad o un negocio de viajes, debe brindarles interacciones y experiencias mejores, más seguras y más fluidas. Eso significa que impulsar la lealtad a la marca debe estar en la parte superior de sus esfuerzos de marketing. Y todo lo que haga tiene que proporcionar una gran imagen de marca en cada forma de contenido que cree.

Para mantenerse al día con esta nueva realidad, debe crear sus servicios según el nuevo libro de reglas. Cree la experiencia de alta calidad que sus clientes realmente querrán tener. Entonces, para brindar una excelente experiencia al cliente, constrúyala sobre estos pilares:

Haz que sea fácil de encontrar

Este es un mundo digital, y todo está frente a las caras de sus clientes. Si quieres ser su opción obvia, asegúrate de que puedan encontrarte fácilmente. Use redes sociales, plataformas de redes sociales, publicaciones en redes sociales y campañas publicitarias digitales para llegar a ellos.

hazlo accesible

Asegúrese de crear sus servicios teniendo en cuenta la facilidad de uso. No ponga a sus usuarios en la molestia de ir y venir para completar la acción que desea que realicen. Si es demasiado complicado, puede distraerlos de la decisión de compra.

Hazlo útil

Solo cree funciones que brinden algún uso y beneficio a sus clientes. No les hagas perder el tiempo con un tipo de contenido innecesario y aburrido.

Hazlo auténtico

El contenido y las imágenes auténticos son sus sinónimos para su estrategia de marketing de contenido. SIEMPRE deles una representación visual de cómo se ve y funciona el producto o servicio. Este es el momento adecuado para dejar que sus otros clientes cuenten la historia.

Los pasos de UGC de cinco pilares

A medida que toda la industria de la hospitalidad se esfuerza por recuperar el negocio, tienen la abrumadora tarea de garantizar que los clientes se sientan cómodos cuando llegue la nueva realidad.

Entonces, ¿qué va a ayudar a posicionar su negocio?

¡Contenido generado por el usuario! Así es.

La experiencia de un cliente con un negocio determinará el valor de esa marca. Nadie entiende mejor que un cliente existente lo que una empresa tiene para ofrecer. Sus experiencias y satisfacción tendrán un impacto duradero en los futuros clientes, por lo que es importante que sean los mejores hasta ahora.

Entonces, veamos cómo puede ganar la nueva realidad con el boca a boca moderno: UGC.

1. Conozca a sus clientes donde están ahora

Lo que solía ser un simple viaje para hacer compras o salir a cenar ahora se ha vuelto difícil, arriesgado e incluso prohibido. Con tanta gente cambiando sus patrones de la noche a la mañana, la demanda también ha cambiado drásticamente.

Los consumidores en estos días necesitan opciones en el hogar y de bajo contacto. El coronavirus se ha desacelerado, pero aún no ha terminado, por lo que las empresas deben actuar rápido e innovar en su modelo de entrega antes de que la pandemia termine por completo. Especialmente los que quieren atraer a los millennials.

Las experiencias lideradas por lo digital seguirán siendo más populares. No porque el virus vaya a volver, sino por el nuevo estilo de vida y patrones de compra de los consumidores. Por lo tanto, las empresas que adoptan un enfoque innovador ahora pueden encontrarse por delante de todos los demás competidores una vez que este desastre finalmente se detenga.

Por lo tanto, los hoteles deben considerar soluciones de check-in digital para brindarles a los huéspedes la posibilidad de ir directamente a sus habitaciones y saltarse las filas en los mostradores de recepción. Los huéspedes pueden incluso acceder a los servicios del hotel desde la aplicación, incluido un mapa de todos los servicios disponibles en el lugar, así como información de contacto en caso de que necesiten algo más durante su estadía.

Si está ofreciendo servicios de alojamiento alternativos, también debe ceñirse al check-in sin contacto. Sabiendo que es posible que no tenga los medios para desarrollar su propia aplicación, puede usar soluciones de software en línea como CheKin.

¿Eres una agencia de viajes o un tour operador? En caso afirmativo, debe estar constantemente bombardeando a los usuarios con contenido en línea. Y no me refiero sólo a los anuncios. Debe encontrar nuevas formas además del marketing tradicional para interactuar con ellos en línea para que se enamoren de usted nuevamente y lleguen a usted fuera de línea.

Hacer recorridos virtuales se está volviendo muy popular en estos días. Puede usar esta estrategia para construir una relación con ellos durante el encierro. Pero una vez que todo vuelve a la normalidad, los tienes en tu mano.

2. Cuente su historia desde la perspectiva de los clientes

Se recortan los presupuestos, los recursos son limitados y, sin embargo, la demanda de contenido en línea es más alta que nunca. Con esto en mente, las empresas deben abandonar la idea del contenido perfecto que tienen y comenzar a adoptar el lado humano del mismo.

La pandemia nos enseñó que todos somos personas reales y estamos viviendo vidas reales. Este momento es el elemento humano que las marcas deben adoptar para generar confianza y autenticidad.

El contenido generado por el usuario puede permitirle contar increíbles historias de marca que no son posibles con imágenes o videos creados por la propia marca. A las personas les encanta compartir sus experiencias, por lo que se publican innumerables imágenes en las redes sociales durante los viajes y las estadías en hoteles. Puede seleccionar estas publicaciones y aprovecharlas para sus propias campañas de UGC.

Las personas son criaturas envidiosas por naturaleza. Cuando ves una hermosa vista desde la ventana de un avión o una habitación de hotel con grandes almohadas elegantes, ¿no te gustaría estar allí? ¡Apuesto que lo haces!

Estoy diciendo que los canales sociales y el marketing digital son un mar de oportunidades para cualquier marca de hotelería y viajes. Una forma de aprovechar estos beneficios sociales e involucrar a sus clientes en el proceso es creando hashtags personalizados con los que puedan compartir sus experiencias en esta plataforma usando este hashtag.

Una vez que recopila las fotos elegantes que crearon sus clientes, puede usar una plataforma UGC para aprovechar el contenido generado por el usuario y mostrar esos feeds en su sitio web donde todos sus clientes actuales y potenciales puedan verlos.

Bono: el marketing de influencers puede ser tu AS aquí. Incluir personas influyentes para aprovechar UGC para usted puede brindarle más contenido para jugar.

3. Cuida tu reputación online

El viejo adagio "el cliente siempre tiene la razón" suena cierto aquí.

La reputación es la clave para generar ingresos para cualquier negocio de hospitalidad, ya que las personas buscan los mejores hoteles, restaurantes u opciones de viaje con una excelente reputación para obtener la mejor experiencia y valor.

Las reseñas de los clientes de un hotel pueden ser igual de importantes para ellos, y los clientes potenciales que vean esas reseñas en línea tendrán confianza en lo que están comprando cuando llegue el momento de reservar su estadía.

Debe asegurarse de que sus listados en los principales sitios de revisión de viajes y hospitalidad estén todos configurados. Asegúrese de desarrollar una estrategia para recopilar reseñas positivas de clientes actuales y pasados. Estas reseñas y testimonios pueden hacer o deshacer su negocio en este mundo posterior a COVID-19.

Por supuesto, también habrá críticas negativas. No les tengas miedo, solo tienes que manejarlos. Emplee un software de gestión de reseñas para ayudarlo a monitorear y responder a las reseñas que recibe.

¿Y cuál es una mejor manera de recopilar más reseñas excelentes que mostrar las que tiene en su sitio web? Puede crear widgets elegantes a partir de sus reseñas de varios sitios y dejar que brillen en su sitio web. Las revisiones de sus productos en los canales de marketing crearán una mayor conciencia de marca. Y eso hará que la reputación de la marca se relacione directamente con la satisfacción y lealtad del cliente.

4. Crea promociones personalizadas

Si recopila y usa UGC, puede obtener información sobre métricas importantes, especialmente qué tipo de experiencias le gustan a cada cliente: sus preferencias y gustos.

Al usar estos conocimientos en su estrategia de marketing, es más probable que llegue y se conecte con la audiencia adecuada para su marca.

Tanto los hoteles como los restaurantes podrían enviar comunicaciones personalizadas que se adapten a las necesidades de cada viajero en torno a un período determinado que más les guste; los correos electrónicos sobre platos especiales también personalizados de acuerdo con los gustos y preferencias de los usuarios los harían sentir apreciados por marcas como la suya.

Las agencias de viajes pueden conocer los destinos preferidos de sus viajeros y comenzar a organizar tours.

5. Obtenga resultados más precisos

El deseo final de la mayoría de las campañas y estrategias de marketing es obtener resultados. Principalmente en forma de conversiones. Lo mismo ocurre con la integración de UGC en las campañas de marketing hotelero también.

Las personas tienden a explorar lo que otros publican antes de viajar a cualquier lugar o reservar una suite de hotel o buscar un restaurante, y mucho más, lo que los lleva directamente a su marca.

Promocionar UGC lo ayudará a llegar a más personas y hacer que su marca se destaque. Podrá obtener una mayor exposición al llegar a nuevos datos demográficos, dirigir el tráfico a su sitio a través del contenido compartido en las redes sociales, aumentar las tasas de conversión con anuncios dirigidos a clientes que han mostrado interés en productos similares anteriormente.

Lo mejor del contenido generado por el usuario es que influye en las decisiones de compra de los consumidores. Cuando utiliza este tipo de medios para atraer a sus clientes, es más probable que se conviertan a su marca.

Pensando por adelantado

Dado que la industria de los viajes y la hospitalidad es un entorno tan competitivo, las marcas se enfrentan al desafío de absorber la experiencia y valorar parte de su identidad de marca.

Al integrar las estrategias de UGC, se asegurarán de llegar al máximo de consumidores potenciales mientras crean pruebas sociales, lo que resulta en mayores interacciones y conversiones.

Por lo tanto, piense con anticipación y considere involucrar la piedra de mejor rendimiento en su estrategia de marketing: el contenido generado por el usuario.