8 consejos para construir una estrategia efectiva de contenido generado por el usuario (UGC)

El contenido generado por el usuario (UGC) es una forma poderosa de incorporar declaraciones, fotos y videos de participantes comprometidos en una campaña. UGC puede contar una historia desde múltiples puntos de vista, pintando una imagen más rica y auténtica que las técnicas de marketing tradicionales.

Una de las mejores cosas de UGC es también uno de los factores que lo hace difícil de comprender: su versatilidad. Las campañas de contenido generado por el usuario pueden incorporar concursos, hashtags, reseñas e influencers. Si bien es genial que haya tantas opciones para las marcas, un alcance tan amplio puede hacer que esta estrategia sea difícil de dominar; Es posible que las marcas no sepan por dónde empezar, en qué tipo de contenido enfocarse o cómo asegurarse de obtener contenido de calidad.

Aquí hay ocho consejos clave para ayudarlo a aprovechar al máximo la estrategia de UGC de su campaña.

1. Genera anticipación

En un esfuerzo por generar tantos envíos como sea posible, puede ser tentador extender sus campañas de contenido generado por el usuario durante semanas o incluso meses. En su lugar, considere una estrategia de elegir un día específico para su campaña y genere anticipación para el gran evento. Si promociona un día de envíos, obtendrá una avalancha de contenido en 24 horas, a diferencia del contenido que se filtra durante un período de tiempo más largo. A su vez, su empresa se beneficiará de una explosión de conocimiento de la marca y probablemente será tendencia en Twitter y otras redes sociales.

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La compañía de cuidado de la piel Rodan + Fields promovió el día #RFGoNaked el 25 de julio de 2014, alentando a las personas a compartir fotos de sí mismas sin maquillaje. Al hacer que los participantes esperaran para publicar sus fotos hasta ese día específico, la empresa permitió que el hashtag se convirtiera en tendencia y atrajera la atención de un público más amplio.

2. Actualizar según sea necesario

Si ejecuta campañas más largas, asegúrese de cambiar las cosas de vez en cuando. Por ejemplo, puede cambiar su tema de envío para mantener a las personas interesadas y atraer a nuevos usuarios a enviar contenido.

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Clif Bar imprimió el hashtag #MeetTheMoment en los paquetes de sus productos, invitando a los consumidores a tomar una foto de donde estaban viajando o caminando y compartirla usando el hashtag. Como resultado, la empresa creó un diario de viaje visual de las aventuras de los clientes en todo el mundo. Por cada foto enviada, Clif Bar también donó $ 1 a una organización ambiental sin fines de lucro, que cambió cada mes de la campaña.

3. Proporcione herramientas únicas y útiles

Use herramientas para que sea fácil y divertido para los usuarios participar en su campaña. Estos pueden ser tan simples como hashtags que pueden twittear con sus envíos, o tácticas más avanzadas, como una aplicación específica que pueden usar para superponer una imagen única o filtrar encima de sus fotos. Esta estrategia de UGC beneficia a su marca, porque ayuda a garantizar que el aspecto único del contenido lleve a los observadores curiosos a su campaña.

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Para promocionar su gran evento anual, TEDxPortland, cuyo tema se centró en la idea de "Perfecto", invitó a las personas a enviar imágenes que representaran su idea de lo que es "perfecto". Para hacer esto lo más fácil posible, la aplicación móvil TEDxPortland presentaba una herramienta que colocaba un filtro en estas imágenes y las superponía con texto que decía "Perfecto". Como resultado, cuando las presentaciones se publicaron en las redes sociales, tenían una apariencia unificada que ayudó a intrigar a los espectadores externos y a fomentar la participación.

4. Crea tu propia galería

Cuando configure una galería de envíos, ya sea en línea o en una tienda en una pantalla, no se sienta obligado a presentar únicamente UGC. Solo recuerda esta máxima: Calidad sobre cantidad. Usa tu criterio y piensa en el tipo de contenido que probablemente atraiga a una audiencia más amplia.

Por ejemplo, puede obtener comentarios de sus compañeros de ventas y redes sociales para compartir lo que han visto resonar con los consumidores. A través de la escucha social, puede comprender qué tipo de imágenes y videos comparten las personas. Luego, vea si alguno de los envíos de contenido generado por el usuario coincide con esos criterios.

O siempre puede dejarlo en manos de los propios consumidores haciendo que las personas voten sobre su contenido favorito a través de su sitio web o páginas sociales.

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El fabricante de productos electrónicos Belkin se asoció con LEGO para crear una carcasa para teléfono con tachuelas de LEGO en la parte posterior. Para promocionar los productos, las marcas alentaron a los fanáticos a crear creaciones geniales con las fundas de sus teléfonos y enviarlas para que aparezcan en un centro social. En lugar de publicar todo el contenido, Belkin y LEGO eligieron los diseños más innovadores, incluida una recreación de un teléfono Motorola de la vieja escuela y una pequeña sala de cine LEGO.

5. Refleja el estilo de vida de la marca

Es fácil pedirles a los fanáticos que tomen una foto de su producto y la publiquen en las redes sociales. Pero eso solo te habla del producto, no del consumidor. Una estrategia más convincente es pedirles a los fanáticos que compartan contenido que refleje las experiencias y estilos de vida que respaldan estos productos.

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El minorista de ropa para exteriores Poler invitó a los clientes a enviar fotos de sus aventuras de campamento usando el hashtag #CampVibes. Las imágenes seleccionadas se presentaron en las tiendas minoristas de la marca y en su sitio web. De vez en cuando, verá un producto en la foto, pero la campaña se trata más de promover una cultura de aventura y amor por el aire libre.

6. Proporcione una perspectiva exclusiva

Los clientes anhelan una mirada interna y detrás de escena de su marca. Para brindar ese tipo de acceso, recuerda que el UGC no solo tiene que provenir de los fanáticos, sino que también puede ser generado por personas influyentes oficiales. Piensa en fotos y contenido exclusivo de lanzamientos de productos y otros eventos importantes de la marca.

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El año pasado, MichaelKors.com presentó una sección #AllAccessKors debajo del video de sus desfiles de temporada. La sección estuvo llena de fotos en el escenario y detrás de escena, y citas de las principales personas influyentes en los eventos. Esta fue una campaña sólida porque, si bien presenta contenido social, está formateado y presentado de una manera que se integra a la perfección con la apariencia refinada del resto del sitio web.

7. Mantenga las reglas simples

Puede ser tentador exagerar al redactar las reglas del concurso y los requisitos de envío, pero es importante mantenerlo simple para los usuarios. Al final del día, quieres que la gente participe. Concéntrese en hacer que sea lo más fácil posible para ellos hacerlo.

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La compañía de viajes Contiki les pidió a los fanáticos que crearan un video de seis segundos sobre un destino de viaje en su lista de deseos, y el ganador del concurso pudo irse a las vacaciones de sus sueños. La idea era increíblemente creativa sin ser demasiado complicada.

8. Recuerda participar

Después de lanzar su campaña de UGC, no olvide saltar a sus redes sociales e interactuar con los fanáticos que envían contenido. Agradézcales y felicítelos por sus envíos, o inicie un diálogo para mantener la conversación. Incluso puede tratar de alentar a los fanáticos a interactuar entre sí.

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Warby Parker enviará a los clientes cinco pares de anteojos para que se los prueben gratis en casa. Para promocionar este programa, la marca anima a los usuarios a publicar fotos de ellos mismos con sus gafas. Como resultado, el cliente recibe comentarios de sus amigos sobre qué anteojos lucen mejor y Warby Parker genera reconocimiento de marca.

Sugerencia adicional: Los mejores lugares para presentar contenido generado por el usuario

Aquí hay una pregunta común de los especialistas en marketing: "Una vez que recopile el contenido generado por el usuario, ¿qué hago con él?" Como se mencionó, puede seleccionar y publicar ese contenido en sus canales sociales o sitio web. Pero no olvides que también puedes usar este contenido sin conexión. Por ejemplo, podría considerar mostrar el contenido en eventos en vivo, en las pantallas de su tienda, en conferencias o incluso en publicaciones impresas. Al llevar ese contenido social a nuevos escenarios y plataformas, puede llegar a nuevas audiencias de manera efectiva.

Crear éxito generado por el usuario

Según el Content Marketing Institute, el 70 % de las empresas B2C incorporaron contenido generado por el usuario en 2015. Eso significa que la competencia en el espacio es intensa y es más importante que nunca asegurarse de que su contenido se destaque, no solo entre sus consumidores sino también a través de las plataformas sociales en general.

La mejor manera de encontrar el éxito con el contenido generado por el usuario es escuchar a su audiencia y descubrir la estrategia más sólida para su marca. ¿Cómo puedes generar interés en tu campaña? ¿Cómo puede facilitar al máximo la participación de las personas? ¿Cuáles son los mejores lugares para distribuir su contenido?

Con la ayuda de los ocho consejos anteriores, debería poder responder estas preguntas y generar una nueva conciencia de su marca.