El viaje de UiPath para asegurar la posición n.° 1 en RPA mediante el uso de contenido generado por usuarios revisados ​​por pares

UiPath ofrece una plataforma de extremo a extremo para la automatización, que combina la solución líder de automatización de procesos robóticos (RPA) con un conjunto completo de capacidades que permiten a cada organización escalar rápidamente sus operaciones comerciales digitales. La empresa líder en RPA se dedica a brindar el poder transformador de la automatización para ayudar a las empresas digitales a escalar rápidamente.

Hoy, UiPath, con su misión de ofrecer una empresa totalmente automatizada, se ha convertido en una de las principales empresas de software de automatización a nivel mundial. El contenido generado por el usuario (UGC), en forma de revisiones por pares, ha sido la estrategia central de esta empresa de SaaS. Les ha ayudado a impulsar la reputación, mejorar la experiencia del cliente e impactar positivamente en las decisiones de compra.

Tuvimos la oportunidad de conectarnos con Dana Mustatea, Crecimiento (Programa de revisión por pares), para hablar sobre los programas de revisión por pares que administra y su impacto en el deleite y la conversión del cliente. La revisión por pares de UGC ha sido uno de los aspectos más destacados de UiPath a medida que avanzaban para asegurar la posición número 1 en la categoría RPA.

Aspectos destacados del éxito de UiPath

• Las empresas de SaaS están bajo una presión constante para maximizar la inversión en un escenario competitivo. Además, los compradores están menos influenciados por el contenido de marca. Esperan contenido orgánico y personal como en las revisiones de pares de usuarios reales.
• El contenido generado por el usuario, específicamente la revisión por pares, es fundamental para las empresas de SaaS, ya que actúa como prueba social e impacta en las decisiones de compra.
• Con su visión de ofrecer la empresa totalmente automatizada, UiPath ayuda a las empresas a aprovechar la automatización para mejorar los procesos comerciales, acelerar el procesamiento de facturas, el aprendizaje de los empleados y el reconocimiento de la marca.
• Las revisiones por pares son un factor enorme que ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas. ¡Ahí es donde ayudan los programas UGC de revisión por pares! Ayudan a UiPath a cerrar el trato.
• En UiPath, aprovechan los datos de intención del comprador obtenidos de sus plataformas de revisión por pares. Inyectan la voz de los clientes (VoC) en sus campañas sociales y de nutrición de correo electrónico.
• Hoy, UiPath es líder en varias plataformas con más de 9000 reseñas. Aseguraron la posición de liderazgo dentro de la categoría RPA.

Entonces, ¡escuchemos más de Dana!

Gracias, Dana, por tomarte el tiempo de hablarnos sobre tu viaje en el mundo SaaS hasta el momento. Estamos emocionados de saber cómo UiPath pudo llegar al número 1 en RPA y cómo ayudaron las revisiones de pares de UGC.

Para empezar, ¿podría compartir un poco sobre cómo comenzó todo y su experiencia?

Me uní a UiPath en un puesto de Growth Hacking hace 3 años y medio. Actualmente, administro el programa de revisiones por pares en varias plataformas, como Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot, anteriormente ITCS.

Mi responsabilidad aquí en UiPath es construir nuestra reputación en línea mediante la automatización de revisiones en línea B2B, la obtención de testimonios y el uso y aprovechamiento del UGC en tácticas para la adquisición de clientes y el crecimiento comercial, con la ayuda de otros departamentos clave.

Además del programa de revisión por pares, también soy un voluntario activo de la Fundación UiPath que asesora a niños de familias desfavorecidas.

Inicialmente, estaba asociado con una de las nuevas empresas de big data con sede en el Reino Unido. Pasé por alto varias operaciones de marketing digital en redes sociales, SEO y gestión de eventos allí.

Soy adicta a los viajes y me encanta cocinar. Encuentro tiempo para al menos una actividad de recarga en un día, ya sea una caminata larga o ir al gimnasio.

Cuéntenos sobre UiPath y cómo afecta a los clientes.

UiPath ha crecido hasta convertirse en una de las empresas de software de automatización empresarial líderes en el mundo con la visión de ofrecer una empresa totalmente automatizada . Ayudamos a las empresas a utilizar la automatización para desbloquear su mayor potencial.

Cada uno de nosotros aquí en UiPath está impulsado por los valores de nuestra empresa de ser humilde, audaz, inmerso y rápido. Así es como generamos un gran impacto en nuestros clientes, ayudándolos a descubrir procesos comerciales a través de la automatización, acelerar el procesamiento de facturas e impulsar el aprendizaje y el reconocimiento de los empleados.

Además de ayudar a las empresas a nivel mundial, tenemos la misión de educar y ofrecer cursos de habilidades de automatización a millones de estudiantes en todo el mundo, a través de nuestra Academia UiPath y asociaciones con plataformas de aprendizaje como Coursera.

Además de la fundación UiPath, la compañía también se enfoca en Automation for Good (AFG) aprovechando la automatización para crear un impacto social positivo. Podría seguir y seguir sobre todas las cosas increíbles que UiPath hace durante todo el día.

Su perfil de LinkedIn dice: Gerente de proyectos de marketing de crecimiento en UiPath. ¿Qué programa específico manejas? ¿Puede contarnos más sobre su rol actual en la organización?

Estadísticas recientes muestran que en los últimos 3 años, las revisiones de pares se han convertido en uno de los principales factores decisivos para que los clientes compren un producto. Esa es la razón por la que ejecutar un programa para capturar las experiencias de los compañeros y las reseñas de productos es crucial en cualquier empresa.

En UiPath, estoy trabajando con 7 plataformas de revisión por pares, con un enfoque principal en GPI, G2 y PeerSpot, anteriormente ITCS. El proceso de recopilación de reseñas depende de la plataforma, ya sea que tengamos actividades simultáneas o campañas dedicadas que cubran ciertas industrias, títulos de trabajo o características de productos que deben revisarse.

¿Puede contarnos más sobre las revisiones por pares y su impacto en SaaS?

Las revisiones por pares pueden ser anónimas y tener un sistema de calificación, de 1 a 5 estrellas o de 1 a 10, para calificar la experiencia general con el producto. En general, los investigadores buscan críticas positivas y negativas. Observan puntos clave, como la experiencia del cliente, el tiempo del evento (fecha y hora de publicación de la revisión), los problemas que enfrentan (si los hay) y las soluciones ofrecidas para un mejor reflejo de la realidad.

La importancia de las revisiones que son relativas a los informes de G2 o PeerSpot se ha vuelto cada vez más alta a medida que los analistas están interesados ​​en conocer las experiencias de los clientes. También es crucial cómo reaccionamos y qué aprendemos de ahí, ya que las plataformas SaaS dependen en gran medida de la evolución.

Nos gustaría conocer los logros recientes de UiPath.

En términos de posicionamiento de marca, UiPath es líder en cada plataforma con más de 9000 reseñas. Obtuvimos un reconocimiento importante el año pasado, como la inclusión como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Automatización Robótica de Procesos que asegura nuestra posición de líder n.º 1 dentro de la categoría RPA.

¿Puede decirnos cómo UGC (revisiones por pares) ayudó a UiPath a lograr sus objetivos comerciales?

Aunque el contenido de revisión por pares es una pequeña parte de UGC, es muy importante para una empresa SaaS.

El contenido es orgánico y personal: son creados por usuarios reales. Aquí, podemos incluso decir que el contenido es el alter ego de la experiencia.

Aunque los consumidores conocen las estrategias de marketing hoy en día, están menos influenciados por el contenido de marca. Esa es la razón por la cual UGC (reseñas) es importante.

El contenido revisado por pares tiene un gran impacto en las decisiones de compra en cada etapa. En cierto sentido, el contenido se inyecta en cada paso hasta la conversión final. Las revisiones serían la primera interacción, seguida de una investigación activa (estudios de casos o testimonios en video), campañas ABM específicas, informes de la industria y productos destacados.

Las revisiones por pares representan un pilar importante tanto para los departamentos de ventas como de marketing, ya que capturan las experiencias de los usuarios y crean conciencia sobre el producto.

Entonces, ¿cómo definiría el proceso y el impacto de las revisiones por pares en las conversiones de sus clientes?

Comenzamos agregando widgets de revisión, creando activos de ventas, como páginas de referencia, con contenido específico de la industria, por tamaño de empresa o puesto de trabajo, o de ciertas regiones, y funcionalidades específicas del producto que abordaron los revisores.

Además, aprovechamos los datos de intención del comprador obtenidos de plataformas similares, utilizando cotizaciones competitivas o colocando el contenido dentro de nuestras campañas de nutrición por correo electrónico. Además, inyectamos la voz de los clientes a través de nuestros canales de redes sociales.

Nuestro embudo de clientes potenciales, desde la perspectiva de las revisiones por pares, parece:

Investigación activa en cualquiera de las plataformas pares, seguida de una comparación con la competencia, descarga de un material, respuesta a preguntas específicas y, finalmente, toma de la decisión de compra. Así es como una revisión ayuda a cerrar un trato.

¿Cómo es trabajar en el espacio SaaS?

Trabajar en un dominio SaaS trae mucha satisfacción. Tienes la oportunidad de ser parte de una gran historia. Con UiPath, puedo crecer y conocer a algunas de las mentes más brillantes.

Voice of Customer (VoC) tiene una gran demanda, especialmente en SaaS. Como especialistas en marketing, debemos incorporar estos activos dorados en nuestra estrategia de marketing de SaaS.

¿Algún consejo que le gustaría dar a los profesionales de marketing, especialmente en el dominio SaaS?

Recibí un maravilloso consejo en mis primeros días como vendedor:

Pase la primera media hora del día leyendo las últimas noticias de la industria. En el dominio SaaS, las cosas cambian de la noche a la mañana.

¿Cómo ha estado manteniendo un equilibrio entre el trabajo y la vida durante estos tiempos?

Me siento afortunado de ser parte de UiPath, una empresa que prioriza nuestra salud mental. Desde que comenzó la pandemia y mudamos nuestras oficinas a casa, tuvimos algunas ventajas geniales, divertidas y productivas que nos mantuvieron felices y en control durante este período disruptivo para nosotros.

Hemos tenido canales de Slack para charlas de cocina y café. Sesiones de gimnasia organizadas a través de Zoom, sesiones de cata de vinos, muchos concursos y más risas. Además, nos aseguramos de que todas nuestras reuniones se llevaran a cabo con las cámaras encendidas, aunque todos sabemos que el pijama era el atuendo.

Nuestro CEO, Daniel Dines, se aseguró de que nos estuviera controlando personalmente; tuvimos más reuniones con él y también con todo el equipo de gestión durante este período. Esto nos hace sentir más relajados y confiados. Personalmente, he logrado mantenerme activo, mover el gimnasio a mi sala de estar y hacer caminatas con frecuencia.

Cuéntanos sobre los libros que has estado leyendo o cualquier podcast que recomendarías.

Un libro que recomiendo es 'Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break'. Me ayudó mucho a mantener el rumbo durante la pandemia.

Sigo a los podcasters: Brene Brown, Esther Perel, a quienes encuentro increíbles.

¿Alguna nueva habilidad que aspires a aprender?

Estoy planeando tomar un curso de mercadeo de evangelización este trimestre. Realmente me ayudará a comprender cómo encaja nuestra marca en la vida de un cliente y qué impacto tiene.

¿Algo más de lo que te gustaría hablar o promover a través de esta entrevista?

Estoy entusiasmado con nuestro próximo evento: el Festival de trabajo de reinicio de UiPath, que tendrá lugar virtualmente el 12 de abril de 2022.

La forma en que trabajamos y la forma en que vemos el trabajo ha cambiado mucho en los últimos dos años, y estamos irrumpiendo en un nuevo mundo laboral, un mundo donde los avances sorprendentes están eclipsando enfoques obsoletos, anticuados y anticuados.

En UiPath, creemos que la automatización es el catalizador de la inspiración. Estamos planeando tener charlas interesantes de líderes de opinión en UiPath y muchos de nuestros clientes y líderes de la industria sobre cómo están usando la automatización para inspirar a los empleados y reinventar su forma de trabajar.

¡Animo a las personas a visitar UiPath.com para obtener más información y registrarse para asistir!

Cositas SaaSy de Dana Mustatea

• SaaS es un dominio dinámico donde las cosas cambian de la noche a la mañana. Entonces, sigue leyendo para estar al tanto de las tendencias de la industria.
• UGC, en forma de revisiones por pares, es una estrategia central que ninguna empresa de SaaS puede permitirse ignorar. No solo aumentan la reputación, sino que también influyen en las decisiones de compra.
• Las reseñas en plataformas como G2 y PeerSpot son de gran importancia para las empresas de SaaS porque los analistas y compradores quieren conocer las experiencias de los clientes.
• Inyectar la voz de los clientes (VoC) en su estrategia de marketing de SaaS es una forma segura de lograr una posición de liderazgo en el panorama competitivo actual. Generar dicho contenido orgánico y personal es fundamental para las conversiones de SaaS.

Entonces, eso fue de parte de Dana sobre cómo UiPath aprovechó las revisiones de pares de UGC para guiar a su empresa hacia el éxito.

Si desea saber más sobre Dana o UiPath, no dude en ponerse en contacto con ella en LinkedIn o visite su sitio web: https://www.uipath.com/ .