La guía definitiva para usar emojis en marketing en redes sociales

Si está en línea regularmente, probablemente esté familiarizado con los emojis. Los emojis son pequeños iconos gráficos que acompañan al texto. Vienen en una variedad de formas, como caras sonrientes, gestos con las manos, animales y objetos.

Los emojis surgieron por primera vez a fines de la década de 1990. Inicialmente fueron creados para teléfonos móviles japoneses, para ser utilizados en sus programas de mensajería. Con la difusión de los teléfonos inteligentes, cobraron vida propia.

Dado lo omnipresentes que son las redes sociales en estos días, casi todos reconocen instantáneamente los emojis. Esto es lo que les da un gran potencial como herramientas de marketing.

Aunque los emojis son excelentes para usar, es mejor monitorear cómo reacciona su audiencia cuando los usa. Utilice herramientas de análisis que le darán una idea del rendimiento de sus publicaciones. La mejor herramienta de análisis de Instagram es SocialFox.

¿POR QUÉ USAR EMOJIS?

Algunos todavía pueden ver el uso de emojis con escepticismo. ¿Cómo podrían estos pequeños dibujos animados tontos tener algún impacto en la atracción de clientes? La verdad es que los emojis tienen mucha más influencia de lo que cabría esperar.

POPULARIDAD EN AUGE

Los emojis están en todas partes. Casi todas las plataformas sociales y mensajería de texto tienen soporte incorporado para emojis. Esto se debe a que la mayoría de la gente los usa. En un estudio de 2015 realizado por Emogi, se encontró que el 92% de los usuarios de Internet informaron usar emojis.

Su popularidad no se limita al mundo digital. En cualquier supermercado, encontrarás mercancía emoji en alguna parte. Los juguetes y peluches emoji son particularmente populares entre los niños en este momento. Y, por supuesto, The Emoji Movie llegará a los cines a finales de este año.

COMUNICACIÓN VISUAL

La clave de cualquier emoji es su capacidad para comunicar información. Cualquiera que los vea debería poder decir lo que se supone que representan. Un emoji sonriente obviamente indica felicidad, mientras que un pulgar hacia arriba es una señal de aprobación.

Esta es la razón principal por la que muchas personas usan emojis. Vivimos en una era en la que se privilegia la velocidad por encima de todo. Un emoji con el ceño fruncido transmite su mensaje mucho más rápido que un fragmento de texto que explica que estás triste o decepcionado.

Se correlaciona con un problema que enfrenta el marketing hoy en día. La paciencia de la audiencia hacia la publicidad está en su punto más bajo. Muchos intentan evitar los anuncios por completo, mientras que otros quieren que terminen lo antes posible.

Los emojis ayudan a los especialistas en marketing a expresar su punto de vista de una manera simple y concisa.

ÉXITOS COMPROBADOS

Numerosas empresas ya están probando las aguas para incorporar emojis en su marketing. Muchos han tenido éxito al hacerlo.

Uno de los ejemplos más innovadores vino de Domino's Pizza. En su cuenta de Twitter, decidieron presentar una nueva forma de pedir pizza. Los usuarios de la plataforma social podían realizar pedidos registrándose en un servicio y tuiteando emojis de pizza a la cuenta de Domino.

El primer día de su implementación, más de 500 usuarios probaron el sistema de pedidos de emoji. También ganó la compañía una gran cantidad de atención de los medios.

Se ha demostrado que el uso de emojis tiende a generar mayores tasas de participación en sitios como Twitter.

CÓMO USAR EMOJIS

No se recomienda comenzar a usar emojis sin una planificación cuidadosa. Pueden surgir problemas si los emojis se usan en un contexto inadecuado.

Aquí hay algunas cosas importantes a tener en cuenta al usarlos:

MANTÉNGALO APROPIADO

Antes de usar un emoji, debes estar absolutamente seguro de que sabes lo que significa. Esto no siempre es obvio con los emojis.

El emoji de berenjena, por ejemplo, tiene una connotación sugerente entre los usuarios. Usarlo sin darse cuenta de esto podría resultar en un paso en falso vergonzoso.

La idoneidad también se extiende a las circunstancias en las que se utilizan. En algunas situaciones, los emojis no deben usarse en absoluto. Poner un emoji potencialmente humorístico en un mensaje sobre un tema serio sería una mala elección.

TRANSMITIR EMOCIÓN

El marketing más efectivo tiende a evocar emociones fuertes en el espectador, ya sea alegría, tristeza o nostalgia. Sin embargo, puede haber algunas dificultades para aprovechar estos sentimientos en las redes sociales.

El tono es notoriamente difícil de transmitir en el texto. No es tan fácil discernir la emoción de la escritura como lo es de una señal visual. Aquí es donde los emojis son útiles. Brindan a sus espectadores algo visual con lo que conectarse.

Tenga en cuenta que un gran porcentaje de emojis tienen forma de caras con una variedad de expresiones. Siéntase libre de usarlos si complementan el tono de su mensaje.

SEA RELACIONABLE

Como se indicó anteriormente, la mayoría de las personas en línea usan emojis. Es especialmente común en las comunicaciones entre amigos y familiares. Los emojis son buenos para expresar una actitud juguetona o cariñosa.

Para las empresas que intentan mantener una imagen de marca profesional, los emojis pueden no ser la mejor opción. Sin embargo, para aquellos que intentan tocar un acorde agradable e informal, pueden funcionar.

Observa cómo la gente tiende a usar ciertos emojis. Algunos emojis se usan de formas específicas, como en los memes en curso que son populares en la plataforma. Emular este tipo de uso de emoji podría ayudar a que su marca parezca más inteligente y accesible.

INTERACTUAR CON LOS CLIENTES

En estos días, se espera que las marcas interactúen directamente con los clientes en las redes sociales. Estas plataformas están hechas para socializar, después de todo.

No estaría de más usar un emoji en respuesta a un cliente, si parece apropiado. Un emoji sonriente o guiñando un ojo puede asegurarles que en realidad están hablando con una persona del otro lado, y no solo con una entidad sin rostro.

Los emojis también son buenos cuando bromeas con tu audiencia. Usar el emoji de "lengua fuera" les dice que su comentario fue en broma.

MOSTRAR PERSONALIDAD

¿Tu marca tiene una personalidad establecida? Se pueden usar emojis para reforzar esto. Por ejemplo, echa un vistazo al marketing de la película Deadpool . El personaje de Deadpool se define por su actitud tonta e irreverente. Una cartelera de la película utilizó emojis como una forma de resaltar su sentido del humor.

La cartelera se convirtió inmediatamente en una sensación viral en Twitter. Los usuarios bromearon diciendo que el título de la película era en realidad "Skull Poop L", al que se aferró el marketing.

Aquí, el uso de emojis se convirtió en una campaña memorable y bien recibida.

LUCHA POR LA CLARIDAD

Un problema importante que puede surgir con los emojis es la falta de claridad. A veces, tratar de comunicarse a través de ellos puede resultar en mensajes crípticos y difíciles de descifrar.

La campaña #ChevyGoesEmoji fue notablemente polarizadora, ya que Chevy había desafiado a los espectadores a decodificar su comunicado de prensa hecho con emojis.

Algunos encontraron esta idea novedosa y divertida. Sin embargo, muchos otros lo encontraron desagradable, confuso y doloroso de ver.

Los rompecabezas pueden ser divertidos, pero algunos no tienen paciencia para ellos. Como regla general, trate de ser claro y conciso con el uso de emoji. Quieres que tu audiencia entienda lo que estás tratando de decirles.

COMUNÍQUESE CON PRECISIÓN

Los espectadores valoran su tiempo. Los anuncios que divagan durante demasiado tiempo tienden a perder su atención. Parte de la belleza de los emojis es su capacidad para comunicar mucho en un espacio pequeño.

Esta es la razón por la que se utilizan ampliamente en Twitter. El límite de 140 caracteres restringe la cantidad de información que puede incluir en un tweet. Marcas como White Castle demuestran cómo los emojis pueden simplificar las cosas.

OBJETIVO DE SU AUDIENCIA

El marketing a menudo tiene un mayor impacto cuando tiene en mente un público objetivo específico. Definir su mercado ayuda a satisfacer sus intereses y necesidades, lo que a su vez aumenta la tasa de éxito.

Cada grupo demográfico tiende a ocupar su propio rincón de Internet. Sus comunidades desarrollan sus propios hábitos de comunicación únicos. Esto incluye las formas en que usan los emojis.

Caso en cuestión: los millennials tienden a usar emojis con más frecuencia y de diferentes maneras que los usuarios de Internet mayores.

Sería prudente estudiar y analizar su público objetivo para ver si puede detectar alguna tendencia. Esto podría ayudarlo a comunicarse con ellos. Sin embargo, tenga cuidado de no imitarlos de una manera que pueda interpretarse como condescendiente o poco sincera.

CUENTA HISTORIAS

Al igual que los jeroglíficos, los emojis se pueden usar para contar historias. Una línea de emojis puede funcionar en conjunto para contar una narrativa completa. Entonces, en cierto modo, cada emoji actúa como un panel secuencial en una tira cómica.

McDonalds, en su campaña Good Times, utilizó emojis para tal fin. Diseñaron una serie de vallas publicitarias con mini historias basadas en emojis que animaban a la gente a comer en sus restaurantes. Resultó ser un gran éxito para la marca e incluso ganó premios por su creatividad.

CREA TU PROPIO

Algunas empresas, incluidas Taco Bell, Tim Hortons e IKEA, han introducido sus propios emojis personalizados.

En el caso del emoji de Taco Bell, fue algo que se originó con la demanda de los clientes. La mayoría de las plataformas tenían emojis de comida como pizzas y hamburguesas, pero no había tacos.

Entonces, Taco Bell decidió solicitar al Consorcio Unicode un emoji de taco oficial. La solicitud se aprobó e implementó rápidamente, lo que supuso una importante victoria de marketing para la empresa.

La utilidad es un elemento importante a tener en cuenta al considerar emojis personalizados. ¿Son estos emojis algo que los clientes realmente usarán? ¿Hay demanda de ellos? ¿Llenan los vacíos que otros emojis no pudieron?

INCORPORALOS EN CONCURSOS

Un concurso de marketing, cuando se hace bien, puede hacer maravillas para impulsar el compromiso con la marca. Dada la naturaleza maleable de los emojis, hay muchas maneras de incluirlos en un concurso.

A algunas empresas les gusta pedirle a su audiencia que cree historias con emojis en función de un mensaje determinado, o usando solo una cantidad limitada de ellos.

También puede pedirles a los espectadores que diseñen sus propios emojis. Disney y Adobe trabajaron juntos recientemente para hacer precisamente eso. Lanzaron una competencia para que los estudiantes crearan un emoji basado en un personaje clásico de Disney. Los 5 ganadores elegidos realizaron un recorrido por las instalaciones de animación de Disney en Los Ángeles.

NO LOS USES EN EXCESO

No se sienta presionado a usar emojis todo el tiempo. Guárdelos para cuando se sienta natural o cuando tenga sentido.

Su audiencia generalmente puede saber cuándo lo está forzando. Esto podría convertirlo rápidamente en un objeto de burla en una plataforma social. ¡No querrás terminar en una lista de las "campañas de marketing más vergonzosas"!

Trate de ver los emojis como una herramienta, en lugar de como el foco central de su campaña. Son ayudas de comunicación destinadas a mejorar su contenido y fortalecer su mensaje.