Comprender el ARPU y cómo aumentarlo como propietario de una pequeña empresa de comercio electrónico

La democratización del comercio electrónico ha sido una gran ventaja tanto para los consumidores como para las empresas. Las plataformas de comercio electrónico fáciles de usar como Shopify y WooCommerce, además del surgimiento de soluciones de pago empresarial simples pero poderosas, han hecho posible que cualquiera pueda lanzarse al mercado multimillonario del comercio electrónico global. Simplemente elija su plataforma e integre una pasarela de pago que Shopify o el sitio WooCommerce pueda usar y estará en el negocio.

Pero, por supuesto, hacer que su sitio de comercio electrónico tenga éxito es otro desafío. En la mayoría de los casos, el éxito dependerá de qué tan bien pueda aprovechar los datos valiosos de los clientes. Los sitios de comercio electrónico en los marcos más básicos pueden proporcionar una variedad asombrosa de datos analíticos que, a su vez, pueden usarse para respaldar campañas de marketing y optimización del sitio.

Sin embargo, incluso con un fácil acceso a la información analítica, muchos propietarios de sitios de comercio electrónico aún no comprenden el valor de estos datos. Incluso cuando lo hacen, no siempre está claro qué miden ciertas métricas. Esto es especialmente cierto con el ingreso promedio por usuario o ARPU.

¿Qué es el ARPU?

En términos simples, ARPU es un indicador clave de rendimiento (KPI) que mide los ingresos totales del sitio divididos por la cantidad de usuarios durante un período determinado. A menudo se usa indistintamente con el valor de vida del cliente (CLTV), pero son dos métricas distintas. Para ser claros, CLTV mide los ingresos totales estimados generados por un cliente durante el período que asocia con su marca. Al comparar los dos, el ARPU tiende a ser más útil para tener una idea del rendimiento a corto plazo de un sitio, mientras que el CLTV tiende a ser más útil para evaluar el valor de las relaciones con los clientes a largo plazo.

¿Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan dominar el ARPU?

Comprender el ARPU puede ayudarle a identificar el rendimiento de generación de ingresos y marketing a corto plazo de su sitio. También se puede utilizar para evaluar qué tan bien su sitio retiene clientes y qué tan bien se están desempeñando sus ofertas de nuevos productos. En todos estos casos, saber qué significan sus cifras ARPU puede ayudar a mantener la rentabilidad de su negocio a corto plazo.

Diez consejos para aumentar el ARPU

1) Ofrezca una pasarela de pago que acepte todos los pagos digitales

Los consumidores dependen de una amplia gama de soluciones de pago digitales, que van desde tarjetas de crédito, billeteras electrónicas y, en el caso de los clientes con sede en Filipinas, pagos QR Ph. Esto significa que la pasarela de pago de su sitio debe admitir estos y otros métodos que probablemente utilicen sus compradores locales.

Para evitar problemas, utilice marcos de comercio electrónico populares para su sitio e integre una pasarela de pago confiable como Maya Checkout a través de complementos disponibles. Esto evitará posibles agujeros de seguridad y, al mismo tiempo, ofrecerá a los visitantes una experiencia de pago familiar y fluida, aumentando su ARPU con un mínimo esfuerzo.

2) Implementar estrategias de ventas adicionales y cruzadas

Configure su proceso de pago para que ofrezca productos relacionados o de gama alta en la página del carrito de compras. Siempre que las ofertas sean realmente relevantes, este enfoque puede impulsar significativamente las compras, lo que resultará en un ARPU más alto.

3) Crear ofertas combinadas

Las ofertas de productos combinados siguen siendo populares en el comercio minorista en línea, ya que apelan directamente a un deseo generalizado de ofertas de valor agregado. Cuando se hace correctamente, este enfoque puede aumentar el ARPU y la buena voluntad entre sus clientes.

4) Introducir programas de fidelización

Los programas de fidelización pueden incentivar fuertemente a los clientes a realizar compras más frecuentes, aumentando así el ARPU de su tienda de comercio electrónico. Sin embargo, para que estos programas funcionen, la recompensa de unirse al programa debe valer la pena. Utilice los datos de ventas y del sitio para identificar las preferencias comunes y los puntos débiles de sus clientes, de modo que tenga un fuerte incentivo para su programa.

5) Invierta en una mejor experiencia web

Mejorar la experiencia general de su sitio web reducirá las tasas de rebote y alentará a más visitantes a continuar con sus compras. Una interfaz fácil de usar, tiempos de carga rápidos y señales de confianza creíbles deberían generar conversiones, preparar su sitio para compras repetidas y mejores números ARPU.

6) Personaliza tu marketing

Sus datos analíticos y de ventas se pueden utilizar para campañas de marketing personalizadas en las redes sociales, correo electrónico y anuncios publicitarios. Busque qué productos se complementan mejor entre sí y ofrezca recomendaciones personalizadas para fomentar compras adicionales.

7) Apóyate en el marketing por correo electrónico

Los correos electrónicos personalizados basados ​​en las compras anteriores de los clientes son una forma relativamente sencilla de aumentar su ARPU. Es más, incluso si los clientes no compran sus recordatorios y recomendaciones por correo electrónico, los correos electrónicos aún pueden servir para mantener su marca en la parte superior de sus mentes, aumentando así las posibilidades de una compra futura más adelante en su viaje.

8) Considere un modelo de suscripción

Los modelos de suscripción pueden generar ingresos constantes y un ARPU más alto. Este modelo no es adecuado para todos los productos u ofertas, así que asegúrese de que tenga sentido para su negocio antes de hacerlo todo.

9) Optimice sus estrategias de precios

Encontrar las estrategias de precios adecuadas puede resultar complicado, pero es necesario obtener un ARPU constante. Utilice encuestas y experimente con precios escalonados o precios basados ​​en la demanda para determinar los precios óptimos.

10) Aproveche las opiniones y testimonios de los clientes

Si sus análisis muestran duraciones promedio de visitas largas pero conversiones bajas, podría deberse a que sus visitantes no confían en su sitio o sus productos. La prueba social legítima puede influir en los visitantes que están indecisos para comprometerse con una compra, aumentando así su ARPU.

Asegure el crecimiento de su negocio con un mejor ARPU

ARPU no es la única métrica que deberías considerar, pero debería ser uno de tus principales KPI si estás enfocado en el crecimiento inmediato. Afortunadamente, mejorar el ARPU no suele ser una cuestión de ganar una base de clientes más grande. En muchos escenarios, implica aprovechar al máximo los clientes que ya tiene. Implemente los consejos mencionados anteriormente y eventualmente debería ver una mejora en su ARPU, así como un aumento en la repetición de negocios.

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Crédito del contenido: Yves Estrella