Sea su audiencia: cómo actuar como un cliente puede convertirlo en un mejor vendedor

En los últimos años, el auge de la tecnología móvil ha permitido a los especialistas en marketing aprovechar su capacidad para recopilar sin problemas información detallada de los clientes de usuarios de todo el mundo para interactuar con sus audiencias de maneras cada vez más íntimas . Pero si bien esta tecnología ha facilitado que las marcas brinden a sus clientes una experiencia convincente y personalizada individualmente, también puede hacer que los especialistas en marketing se sientan complacientes.

El éxito del marketing no se trata de dejar que la tecnología lo haga todo; se trata de usar esa tecnología para ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales. Y si bien una plataforma de automatización de marketing móvil puede ayudar a organizar los datos de sus clientes y respaldar campañas personalizadas y efectivas, se necesita un especialista en marketing informado y reflexivo para utilizar esa tecnología en todo su potencial.

Para ser ese comercializador, es esencial comprender la experiencia de sus clientes por dentro y por fuera. Bueno. ¿Asique como haces eso? Bueno, una excelente manera es experimentarlo por ti mismo. Así es cómo:

1) Sumérgete en la experiencia digital de tu marca, como lo hacen tus clientes

Piense en cómo sus clientes experimentan su marca: visitando su sitio web; usando su aplicación móvil; recibir sus correos electrónicos y mensajes móviles. Si bien también pueden frecuentar sus ubicaciones físicas (si tiene alguna), estas experiencias digitales se han convertido en una parte importante de cómo los clientes perciben y se relacionan con las marcas con las que interactúan.

Para comprender cómo aparece su marketing desde el punto de vista del cliente, empiece por comprometerse con él de la forma en que lo hacen. Visite el sitio web de su marca. Descargue su propia aplicación, si aún no la tiene, y realice el proceso de incorporación . Opte por recibir notificaciones automáticas y regístrese en su lista de correo electrónico. Con el tiempo, este punto de vista le dará una perspectiva poderosa sobre cómo su alcance al cliente se refleja en sus clientes reales. Después de todo, una cosa es crear una notificación push (angustiarse con la redacción de la copia y los resultados de las pruebas multivariadas) y otra cosa es que aparezca en su teléfono mientras prepara la cena.

Si su marca usa segmentación y/o personalización, su experiencia no necesariamente replicará la experiencia promedio del cliente. Pero está bien: hacer esto no reemplaza los comentarios y las pruebas de los usuarios y no está destinado a serlo. Lo que busca hacer es mantenerse inmerso en la experiencia de marca diaria que brinda a sus clientes y comprender cómo se siente ser un miembro de su audiencia.

Algunas cosas para buscar:

• Momento de los mensajes : ¿Recibe campañas en momentos en los que es probable que participe?

• Aspecto del mensaje : ¿los mensajes que recibe tienen el aspecto que esperaba? ¿Los elementos visuales en el alcance apoyan efectivamente el propósito de cada mensaje?

• Cadencia de mensajes : ¿Con qué frecuencia recibe mensajes? ¿Poco frecuentemente? ¿Con demasiada frecuencia?

2) Recuerda que tus clientes interactúan con marcas rivales… y que puedes aprender de tus competidores

A menos que su marca sea extraordinariamente dominante (o afortunada), tiene competidores en los que pensar. Vigilar de cerca la experiencia de sus clientes es una buena manera de reducir la cantidad de clientes que pierde frente a las empresas rivales, pero es importante recordar que puede que no sea una cosa u otra para sus clientes; después de todo, no hay nada que detener. evitar que usen tanto su aplicación como las aplicaciones de sus competidores.

Eso hace que comprender cómo la experiencia del cliente de su aplicación se compara con la de sus rivales es una parte importante de la optimización de su alcance de marketing. Para obtener esa perspectiva, considere interactuar con la presencia digital de su competidor de la misma manera que lo ha hecho con la suya propia: descargue su aplicación, acepte sus mensajes, regístrese en su lista de correo electrónico (es posible que desee usar cuentas que no sean del trabajo para hacer todo esto, solo diciendo).

Una vez que haya hecho eso, realice un seguimiento de las campañas que envían y cómo se comparan con el alcance de su marca. Ver lo que sus competidores hacen bien en términos de mensajería y experiencia del usuario lo ayudará a mejorar sus propias campañas y estrategias de participación; tal vez estén haciendo cosas interesantes con sus mensajes en la aplicación o usando canales de mensajería que usted no está haciendo. E incluso los aspectos poco atractivos o sin éxito de su comercialización pueden brindar una idea de cómo otras marcas en su espacio perciben y tratan de atraer a sus clientes.

Algunas cosas para buscar:

• Promociones : ¿Cómo utilizan sus competidores los descuentos u otros incentivos para animar a los clientes a realizar conversiones?

• Percepción de los clientes : ¿Cómo hablan los competidores a sus clientes y qué dice eso sobre cómo ven a su audiencia?

• Canales de mensajería : ¿Están sus competidores aprovechando los canales de mensajería (como el correo electrónico, los mensajes dentro de la aplicación, etc.) que usted no aprovecha? ¿Están utilizando un enfoque multicanal para llegar a los clientes?

3) Mira más allá de tu vertical, con la mirada puesta en el futuro

Si bien su propia presencia digital y la de sus competidores son probablemente las más instructivas cuando se trata de comprender cómo sus clientes experimentan su marca, vale la pena mirar más allá de su propia industria. Tal vez haya canales de mensajería (como push web o mensajes en el navegador ) o medios de contenido (como emojis o GIF ) que usted y sus competidores no han aprovechado, pero otras marcas sí. Si está al tanto de cómo las marcas están abordando el marketing en otras industrias, le brinda la oportunidad de llevar este tipo de innovaciones a su vertical, lo que le brinda una ventaja competitiva.

No es práctico para los especialistas en marketing descargar todas las aplicaciones o controlar todos los sitios web de las marcas para realizar este tipo de investigación de marketing práctica. Pero si mantiene los ojos abiertos mientras interactúa con aplicaciones o sitios web en su vida cotidiana y presta atención a los correos electrónicos, las notificaciones automáticas y otros mensajes que recibe, es muy probable que encuentre inspiración que pueda ayudarlo a hacer su marketing aún mejor.

Algunas cosas para buscar:

• Nuevos canales de mensajería : ¿Han comenzado las marcas en otras verticales a usar canales de mensajería emergentes para llegar a sus clientes?
• Nuevos medios de contenido : ¿Otras marcas están comenzando a aprovechar formas de comunicarse con los clientes que no sean texto, imágenes, videos, emojis y GIF?