4 formas en que las marcas ganan con un enfoque unificado de las relaciones públicas

Cuando se trata de contar la historia completa de su marca, no es una gran revelación decir que las buenas relaciones públicas son esenciales. Pero como le dirá cualquier profesional de relaciones públicas, a menudo se sienten separados del aparato de marketing más grande dentro de las organizaciones.

Hay varias razones para esto. Para empezar, las relaciones públicas suelen estar separadas de otros esfuerzos de marketing; las relaciones públicas comúnmente se subcontratan porque las marcas carecen de la experiencia interna. Pero incluso si maneja sus propias relaciones públicas, este tipo de comunicación es intrínsecamente único de otras formas de marketing: tiene un propósito fundamentalmente diferente y eso hace que sea un desafío identificar el ROI con la precisión que es posible a través de una campaña de publicidad paga.

Esta percepción de que las relaciones públicas son “lo propio” puede estar perjudicando la eficacia de su estrategia de marketing general. Examinemos algunos de los desafíos que se interponen en el camino de unas relaciones públicas más sólidas y exploremos las formas en que un enfoque unificado del marketing que integra las relaciones públicas puede tener un enorme impacto en su marca, su presupuesto y sus clientes.

Desafíos clave a superar a lo largo del camino unificado de relaciones públicas

Antes de que pueda adoptar un nuevo enfoque de las relaciones públicas, es útil comprender algunas de las formas en que su punto de vista tradicional puede estar frenándolo. Aquí hay algunos obstáculos comunes que enfrentan los equipos de relaciones públicas aislados:

Demostración del retorno de la inversión

Cuando la comunicación de relaciones públicas funciona mejor, crea una conexión más rica entre sus clientes y su marca al contar su historia a través de fuentes confiables. Brinda a sus clientes una imagen clara de sus valores, su visión para el futuro y su relación con los eventos que impactan sus vidas. Este tipo de historias también se quedan en la mente de sus clientes de una manera que los mensajes de marketing más fugaces no pueden.

El problema es que este tipo de conexión significativa es difícil de destilar en una sola métrica fácil de digerir. El valor de medios ganados (EMV) es un punto de datos importante, pero sin más contexto puede ser un poco como una caja negra. Otros esfuerzos de marketing impulsan una acción (un clic, un alcance o incluso una compra) que es muy fácil de rastrear. Esta desconexión puede marginar aún más a los equipos de relaciones públicas internos, ya que los presupuestos se recortan cuando el valor no se puede articular claramente al liderazgo senior. Subcontratar a una firma de relaciones públicas no resolverá el dilema del ROI y aun así puede costarle miles de dólares en honorarios mensuales de retención.

Navegando por un ecosistema fragmentado

Como todos los imperativos estratégicos, las buenas relaciones públicas dependen del seguimiento y la utilización eficaz de datos e información actualizados. Los equipos de relaciones públicas de hoy deben realizar un seguimiento de estos datos en un panorama de medios cada vez más fragmentado que incluye redes sociales, medios impresos, medios de comunicación, podcasts y videos. Recopilar y organizar estos datos manualmente es un desafío enorme.

La complejidad interna también puede obstaculizar la eficacia de las relaciones públicas. La coordinación con las partes interesadas en todas las unidades comerciales lleva mucho tiempo y, a menudo, implica el uso de múltiples pilas de tecnología que pueden ralentizar aún más la productividad y generar conjuntos de datos contradictorios.

Actuar para prevenir o responder al riesgo

Sobre todo, las relaciones públicas deben identificar y responder de manera confiable a las posibles amenazas a la reputación de su marca.

Pero los mismos factores que afectan negativamente la fuerza de sus comunicaciones (panorama de medios fragmentado, múltiples herramientas en su entorno, equipos de relaciones públicas aislados) también pueden impedir que tome medidas contra los riesgos. Si su equipo no tiene una manera de ver las amenazas de todo el panorama de los medios en una sola vista, o sufre largos procesos de aprobación de una lista creciente de partes interesadas en silos, es posible que no pueda prevenir o incluso responder a una crisis. hasta que el daño ya esté hecho.

Repensar las relaciones públicas con un enfoque unificado

Si estos desafíos le suenan familiares, no está solo. Afortunadamente, existen oportunidades estratégicas para reinventar el enfoque tradicional e inconexo de las relaciones públicas. Las marcas que emplean una plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) pueden integrar su equipo de relaciones públicas con otras funciones de marketing, con varias ventajas clave:

1. Comprensión más rica y detallada del ROI

Una plataforma Unified-CXM coloca los informes de relaciones públicas junto con el resto de sus informes de marketing en una vista única y completa. Esto significa que puede realizar un seguimiento del impacto que tiene su marca en docenas de canales digitales, sociales y de mensajería, al mismo tiempo que ve cómo funcionan las comunicaciones de relaciones públicas en los medios de comunicación tradicionales, los medios impresos y los podcasts. Al combinarlo con la escucha social de esta manera, EMV se contextualiza más completamente.

Cuando el equipo ejecutivo tiene una imagen más clara de las métricas de relaciones públicas, los recursos se pueden asignar de manera más efectiva, el equipo de comunicaciones corporativas se convierte en un socio estratégico y la capacidad se puede desarrollar internamente en lugar de subcontratarla a un costo superior.

2. Recopilación de datos simplificada, centralizada y automatizada

Unificar las relaciones públicas y el marketing en una sola plataforma reduce en gran medida la complejidad de su ecosistema interno. Cuando los equipos de relaciones públicas tienen una única plataforma tecnológica, pueden dejar de perder un tiempo valioso recopilando y organizando datos en silos y dedicar más tiempo a crear mensajes efectivos y conectarse con sus clientes. Reducir su dependencia general de la tecnología redundante también puede romper los silos, crear un consenso en torno a los datos compartidos para impulsar la acción y aumentar la eficiencia en todo el marketing.

3. Seguimiento de tendencias y evaluación comparativa competitiva

Las buenas relaciones públicas no se tratan solo de métricas de rendimiento. Una plataforma Unified-CXM también le permite monitorear otras tendencias de los medios y noticias más importantes que pueden influir en la eficacia de sus comunicaciones. Una mejor comprensión de la cobertura de, por ejemplo, las interrupciones en la cadena de suministro global podría conducir a un comunicado de prensa oportuno que alivie las preocupaciones que sus clientes puedan tener sobre los retrasos prolongados.

Tener este tipo de visibilidad en el panorama de los medios también puede ayudarlo a identificar y conectarse con los periodistas y publicaciones adecuados para amplificar su mensaje, exactamente el tipo de construcción de relaciones que ha sido muy desafiante en el contexto remoto de la pandemia global. Una plataforma unificada también le permite rastrear e informar sobre los mensajes provenientes de sus competidores, brindándole la perspectiva para ser aún más competitivo en el mercado.

4. Inteligencia artificial para una detección de crisis superior, respuesta y seguridad de la marca

Como hemos discutido, un enfoque fragmentado de las relaciones públicas puede tener muchos efectos negativos, pero ninguno es más dañino que la amenaza potencial a la reputación de su marca. Cuando combina las capacidades de IA en una plataforma Unified-CXM, los datos dispares de todo el panorama de los medios se recopilan automáticamente para brindarle una visión más sofisticada de las posibles crisis, de modo que pueda trabajar para prevenirlas. Cuando surge un problema, una plataforma unificada permite a las partes interesadas colaborar de forma más rápida y eficaz en una respuesta, de modo que se puedan minimizar los daños.

Cuando la IA es una pieza central de su solución, puede analizar los comportamientos de los consumidores, los indicadores y el rendimiento de los mensajes a lo largo del tiempo. Al reunir este tipo de detalles históricos, puede obtener información sobre los elementos específicos de sus comunicaciones que han funcionado y cuáles no. Estos pueden ser indicadores principales para ayudarlo a predecir mejor el impacto de sus mensajes en el futuro. Las marcas que pueden aprovechar la IA de esta manera tienen mucho más control sobre la reputación de la marca que sus competidores.

Aproveche las relaciones públicas unificadas con Media Monitoring & Analytics

Como la única plataforma Unified-CXM, Sprinklr entiende la diferencia que una vista única de relaciones públicas y marketing puede hacer para su marca y sus clientes. Con Monitoreo y análisis de medios , parte de Sprinklr Modern Research , su marca puede rastrear tendencias, compararse con la competencia y seguir a los mejores periodistas, publicaciones líderes e historias de última hora en los medios de comunicación tradicionales y más de 30 canales de medios digitales en una sola plataforma.

Media Monitoring & Analytics utiliza la detección de crisis basada en IA y le avisa cuando su empresa o sus productos se mencionan en las principales publicaciones, para que pueda adoptar un enfoque proactivo para proteger y nutrir su reputación. El monitoreo de medios se combina con la escucha social para obtener una vista integral de las conversaciones que definirán su marca y enriquecerán las relaciones que tiene con sus clientes.

Para obtener más información sobre el impacto que el monitoreo y análisis de medios puede tener en su marca, regístrese en los días de demostración de Sprinklr o comuníquese con nosotros hoy para obtener más información.