Cómo el marketing de Uniqlo se globaliza y se mantiene local

¿A quién no le gusta ir de compras, verdad? Es una experiencia que realmente conecta a todo el mundo. Ahora, el amor por las compras puede extenderse a cualquier cosa: ropa, aparatos, libros, comida o automóviles. Puede ser cualquier cosa.

Pero universalmente, generalmente son los artículos de estilo de vida como ropa, zapatos y otros accesorios los que parecen ser los favoritos de la multitud.

Y es por eso que vemos lanzamientos de nuevas marcas de estilo de vida todo el tiempo.

Esto significa una competencia feroz entre estas marcas. Especialmente dado que los clientes pueden influir fácilmente, las tendencias a menudo cambian y un anuncio puede cambiar el destino de una marca.

Pero hay una marca que ha resistido la prueba del tiempo e incluso ha ampliado su presencia mundial. Uniqlo, una marca japonesa lanzada en 1984, es una prueba de que poner a los clientes primero y pensar fuera de la caja puede resolver cualquier desafío.

En marzo de 2021, Fast Retailing, la empresa propietaria de Uniqlo, alcanzó una valoración de 105.000 millones de dólares, superando por primera vez la valoración de Zara.

Pero esta victoria no llegó en un día. Es la culminación de los 35 años de esfuerzo constante de la compañía para construir una marca, expansión global y experiencia del cliente.

Las estrategias de marketing de Uniqlo han ayudado a la fuerte identidad de marca localizada de la empresa y una imagen global en constante crecimiento.

Antes de analizar cómo Uniqlo logró esta combinación única, veamos la marca un poco más en detalle.

Marketing de Uniqlo: un creador de tendencias global

La industria de la moda tiene que ver con el "In-thing", la tendencia, lo popular. Y si los especialistas en marketing saben algo sobre las tendencias, es que siguen cambiando en un abrir y cerrar de ojos.

Y la mayoría de las empresas de moda rápida durante las últimas dos o tres décadas siguen intentando llevar la pasarela a las calles en el menor tiempo posible. Uniqlo, en completo contraste, elige centrarse en la calidad, producir productos básicos para el día a día y limitar los cambios en el diseño a menos que sean absolutamente innecesarios. Y eso marca una tendencia propia. Existe la creencia popular en Japón de que Uniqlo trajo de vuelta la ropa cómoda y las franelas a la calle.

La empresa es propietaria de todo el proceso de producción y se centra en la tecnología más que en los cambios de moda.

No es que Uniqlo no sea una empresa donde brille el diseño. Los diseños simples y estéticos de Uniqlo han conquistado a los jóvenes consumidores de manera importante. Su estilo de diseño es simple y familiar, lo que también se refleja en la identidad de su marca.

El secreto del éxito internacional del marketing de Uniqlo

Uniqlo abrió su primera tienda internacional en Londres a principios de la década de 2000. Pero no fue sino hasta 2014, que la marca entró en modo de expansión global completa. Sobre la base de 840 tiendas exitosas en Japón, este fue un desafío enorme que la empresa aceptó. Pero todo funcionó, ya que los ingresos internacionales de Uniqlo superaron los ingresos de Japón en un 42 % en 2019.

Cuando miras el éxito internacional de Uniqlo, entiendes que la marca cultivó sus raíces en Japón antes de extender sus alas. Uniqlo cree: "Para ser excelente a nivel mundial, debes ser excelente a nivel local". Y esto no significa solo tener raíces, también significa comprender cada mercado individual y compartir su marca con éxito.

Uniqlo brinda una experiencia auténtica a la vez que se adapta a cada mercado en cada tienda que abre.

Si bien la marca siempre ha tenido como objetivo ser una empresa de tecnología en lugar de una empresa de moda, creemos que también es una de las mejores empresas de marketing y creación de marcas en el mundo de la indumentaria.

Es esta comprensión innata del marketing visual y los elementos esenciales de la marca lo que estableció a Uniqlo como una marca global con una maravillosa identidad local. Sabemos que es una marca japonesa a primera vista, pero también nos sentimos como en casa cuando compramos en su tienda.

¿Está buscando expandir su negocio fuera de su base de operaciones? ¿Te preguntas cómo mantener tus raíces mientras te asimilas a una nueva cultura?

Bueno, estás de suerte porque esta guía de Kimp está aquí para responder estas preguntas y mostrar cómo lo hizo una de las marcas globales más grandes.

Detrás del éxito de la marca global: las estrategias de marketing de Uniqlo

Algunas de las estrategias y campañas de marketing que Uniqlo creó para sí mismo fueron verdaderamente visionarias y adelantadas a su tiempo. La ventaja para las pequeñas empresas hoy en día es que puede usar esta información para tomar nota de lo que funciona para su marca e implementarlo.

Kimp ha seleccionado algunas de las estrategias y campañas de marketing más notables que hicieron de Uniqlo el éxito que es.

Construyendo una marca fuerte

Uniqlo tiene una marca muy fuerte. Desde el logotipo hasta el diseño de su escaparate en Japón, entiende claramente los valores de la marca. El blanco del logotipo denota minimalismo y diseños simplistas. La combinación de rojo y blanco conecta la marca con sus raíces japonesas.

Más allá del logotipo y el nombre de la marca, el tono de los mensajes de la marca también es muy sencillo. Obtienes lo que ves con Uniqlo. Muchos a menudo perciben que la marca tiene una personalidad de marca tranquila y relajada. La ropa que ofrecen también tiene más que ver con la comodidad que con la búsqueda de tendencias.

Uniqlo es una marca todo incluido; almacena la mayoría de los tamaños y la mayoría de los colores en comparación con cualquier otra empresa principal. Y los diseños de sus tiendas reflejan eso. Verás que cada tienda te hace sentir bienvenido y muestra la abundante variedad que tienen.

Esta fuerte identidad de marca en todas las verticales hace que Uniqlo se destaque de sus competidores en todos los mercados en los que ingresan. En cualquier tienda Uniqlo en la que entres, verás un poco de Japón coexistiendo con la cultura local.

Consejo de Kimp: Construir una identidad visual y de marca detallada no solo garantiza el éxito en el mercado local sino también en nuevos territorios. Siempre piense en grande y asegúrese de que cuando diseñe una identidad de marca para su empresa, elija algo fiel a sus raíces que transmita el mensaje correcto sobre sus valores, personalidad y productos.

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Experiencia de marca consistente

A menudo hablamos de lo importante que es la consistencia de la marca, y no hay mejor ejemplo que Uniqlo para ello. La compañía asegura que no importa dónde compre y en qué tienda entre en todo el mundo; obtienes la misma experiencia.

De hecho, las bolsas Uniqlo y el letrero son una identidad muy distinta para la marca. Y no importa qué cambios hagan en el diseño de la tienda o en la colección para un mercado en particular, nunca cambian eso. Ese diseño es la cara de Uniqlo y siempre lo seguirá siendo.

Ahora también debe darse cuenta de que la consistencia se extiende más allá del diseño de la marca y va bien en cada punto de contacto que un cliente tiene con su negocio. Uniqlo se asegura de capacitar a cada oficial de servicio al cliente o asistente de compras en los aspectos básicos del servicio al cliente.

Uniqlo quiere que los clientes se sientan realmente especiales cuando interactúan con la marca. Así que incluso lanzaron un video en su canal de YouTube para mostrar cómo pasan el día los gerentes de sus tiendas.

Consejo de Kimp: es muy importante tener una identidad de marca consistente que lo ayude a crear conciencia de marca y al mismo tiempo poder adaptarla a diferentes medios y ubicaciones. La fluidez en el diseño de la marca puede ayudarte enormemente en tus planes de expansión. Hable con su equipo de diseño para comprender cómo funcionará su logotipo, nombre de marca, símbolos y otros elementos de marca en diferentes escenarios.

Diseño de tienda memorable

Imagina que eres una marca que abre una tienda en una localidad que es completamente diferente a tu sede. Tienes dos desafíos: integrarte sin perder tu identidad y hacer que las personas se sientan lo suficientemente cómodas para entrar.

Bueno, Uniqlo parece haber descifrado el código para estos, ¡y cómo! El objetivo de expansión global de Uniqlo era ser relevante y también mantener su identidad de marca única. En cada ubicación, las tiendas cuentan con un diseño que combina a la perfección los valores de la marca con la cultura local.

En Londres, la tienda es un homenaje al moderno estilo de vida urbano de la ciudad, donde los artistas locales también organizan eventos, lo que la convierte en un lugar de ropa al estilo Starbucks. Mientras tanto, en Singapur, la compañía trabajó con artistas locales para celebrar la cultura local y el patrimonio multifacético.

Pero eso no es todo. Uniqlo analiza minuciosamente la ubicación de cada tienda y la cultura de la región para elegir la tienda. De hecho, en Nueva York, la tienda tiene que ver con la cultura japonesa con libros apilados cerca de los mostradores de pago y otras obras de arte que se asemejan a un pequeño Tokio en SoHo.

Esta combinación de sus raíces locales y la cultura local de la ciudad es un brillante ejemplo de marca compartida. La forma en que funciona en las tiendas Uniqlo es que el producto, el diseño de la tienda y otros elementos importantes hablan de la marca, mientras que la estética la conecta con la comunidad local.

Sugerencia de Kimp: es una preocupación legítima que la imagen de su marca se ahogue durante la expansión del mercado. Pero puedes controlar eso configurando la narrativa. Dedique tiempo a entender lo que quiere que transmita el diseño y redacte un resumen de diseño con sus intenciones para cada diseño.

Además, contratar un equipo como el equipo de diseño dedicado de Kimp Graphics que hace un diseño integral puede ayudarlo a crear materiales de marketing para diferentes ubicaciones con consistencia de marca.

Combinando el éxito del comercio electrónico y las ventas minoristas

Ninguna marca puede convertirse verdaderamente en una marca global sin una presencia en Internet. Los clientes deben poder acceder a usted con facilidad desde cualquier rincón del mundo. También resuelve muchos problemas de espacio comercial en ciudades de gran alcance en todo el mundo.

Una buena presencia en Internet comienza con una tienda de comercio electrónico. Y Uniqlo tiene uno que funciona de maravilla.

Pero no opera aisladamente. Uniqlo utiliza su presencia digital para aumentar la afluencia y las ventas minoristas en sus tiendas. La empresa entiende que el comportamiento de los clientes se inclina hacia una tendencia de compra híbrida en la que comprueban los estilos online pero optan por comprar offline o viceversa.

Un estudio muestra que la marca emplea el atractivo de los cupones y descuentos para que los clientes los sigan en línea en las redes sociales, descarguen sus aplicaciones y también compren en tiendas fuera de línea. Lo hacen dando a los clientes cupones que solo funcionan en compras fuera de línea.

La presencia del comercio minorista también ayuda al éxito de las tiendas de comercio electrónico. A los clientes les gusta probar los productos en las tiendas y comprender la oferta de la marca en detalle y luego comprar cuando les resulte más conveniente.

Esta facilidad de compra es una razón fundamental para el éxito global de la marca. Ahora, no todas las marcas tienen los recursos para tener ambos. Pero si usted es un cliente de una marca de comercio electrónico que realiza eventos emergentes para promocionar sus productos.

Sugerencia de Kimp: Sí, una tienda de comercio electrónico puede ayudarlo a impulsar las ventas fuera de línea y viceversa. Pero hay una trampa. Sus clientes deben experimentar el mismo diseño, experiencia de compra y productos en ambas plataformas. Una forma de hacerlo es imitar el diseño de la tienda en la página de inicio de su sitio web.

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La expansión del mercado siempre es bastante desafiante. La fusión de identidades de marca y la necesidad de que sus productos se destaquen en nuevos espacios pueden intimidar y preocupar a cualquier fundador. Incluso si estamos hablando de diferentes ciudades y pueblos y no de países en conjunto.

Pero Uniqlo nos ha demostrado que si construyes los cimientos lo suficientemente bien, la expansión puede convertirse en un juego de niños.

Construir una identidad de marca sólida requiere un equipo de diseño que comprenda sus valores, requisitos y mensajes. También requiere un equipo que pueda brindarle una gran cantidad de soluciones a un precio asequible.

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