Utilice la automatización para impulsar sus ventas comerciales en vivo

La automatización del chat ha demostrado tener beneficios para las ventas comerciales, pero es posible que se pregunte: ¿qué puede hacer por usted y su empresa? Es posible que aún esté sentado al margen esperando para subirse a bordo o puede estar utilizando activamente el marketing por chat sin comprender completamente su potencial. En este artículo, exploraremos qué es la automatización y cómo puede impulsar sus ventas comerciales en vivo.

¿Qué es el comercio en vivo?

El comercio en vivo es la última tendencia de compras que aumenta la comodidad y permite a los usuarios realizar compras mientras vendes a la audiencia en vivo a través de herramientas como Facebook Live o Instagram live.

Algunos de los beneficios incluyen:

• Mayor conocimiento de la marca
• Generar ventas más rápido
• Marketing para una gran audiencia en segundos

La automatización fomenta las ventas

La automatización puede fomentar las ventas al interactuar con su audiencia y agregar un toque personal a través del marketing por chat. Aquí hay algunas formas en que Instagram DM Automation de ManyChat puede ayudarlo a alentar las ventas comerciales en vivo:

1. Cree conversaciones personalizadas con Flow Builder: use Flow Builder para tener una vista de alto nivel de la conversación desde el inicio hasta el final. Comprométete con tu audiencia a nivel personal, como incorporar nombres y preferencias en el camino. Por ejemplo, durante una venta comercial en vivo, puede tener un flujo prediseñado que guía a los clientes a través de su embudo de ventas y les pide que completen una acción a cambio de un incentivo como un código de cupón o un descuento.
2. Use la automatización de comentarios: con la automatización de comentarios, podrá responder a los comentarios, dar me gusta a los comentarios e incluso enviar un mensaje directo a los usuarios que dejan comentarios mientras participan en un evento en vivo.
3. Implemente iniciadores de conversación: lleve sus ventas al siguiente nivel iniciando una conversación preestablecida con un cliente potencial. Los iniciadores de conversación son botones precargados y personalizables que aparecen para los usuarios de Instagram que nunca han chateado con su empresa. Los usuarios ni siquiera tienen que enviar un mensaje; solo necesitan abrir la ventana del mensaje y aparecerán los botones. Luego, simplemente pueden tocar uno de los botones para recibir su respuesta predefinida.

Reducir el abandono del carrito

Desafortunadamente, un gran problema en la industria del comercio electrónico es la pérdida de clientes antes de que crucen la línea de meta, es decir, a través del abandono del carrito. Ahora, si está utilizando el comercio en vivo para interactuar con su audiencia, presentar un producto y redirigir a otro sitio web para realizar compras, es posible que se encuentre con el problema del abandono del carrito.

Según estudios la media de abandono del carrito ronda el 43%. Algunas de las razones comunes incluyen:

• Falta de confianza en el sitio web o producto
• Altos costos de envío
• Distracciones o interrupciones

Cualquiera que sea la razón, el punto es hacerlos cruzar la línea de meta. Sin embargo, existen algunas tácticas para disminuir la tasa de abandono del carrito y aumentar las ventas completadas.

1. Envíe un correo electrónico de abandono del carrito: los correos electrónicos de abandono del carrito pueden ayudar a recuperar hasta el 30% de las ventas perdidas y es mejor comunicarse mientras el producto aún está fresco en sus mentes, a los pocos días del abandono del carrito.
2. Use el bot de mensajería de Facebook: configure un bot de automatización en la mensajería de Facebook para volver a dirigirse a los clientes que han dejado artículos en su carrito

Aumenta la comodidad

Como negocio de comercio electrónico, uno de los factores más importantes que entran en juego es brindar comodidad a sus clientes. Esto significa comodidad en la experiencia de compra durante todo el proceso de pago. Algunas formas de hacerlo más fácil para sus clientes a través del comercio en vivo son:

1. Estar accesible a través de múltiples vías , como Facebook Live e Instagram Live
2. Tenga un producto o servicio válido y exhiba su producto en una venta comercial en vivo
3. Sobreentregue y proporcione valor a sus clientes. Por ejemplo, durante una transmisión en vivo, ofrezca información adicional e incentivos de compra para sus clientes.
4. Tener un proceso de pago sin problemas. Una vez que haya conectado a su audiencia a través de la transmisión en vivo hasta su pago, asegúrese de haber probado su eficiencia.
5. Proporcione una experiencia de atención al cliente excepcional. El comercio en vivo es relativamente nuevo para muchas personas, asegúrese de brindar un nivel de calidad de soporte para su audiencia.

Las integraciones de ManyChat también pueden brindar comodidad de varias maneras. Por ejemplo, a través de la captura de información del usuario para producir anuncios de retargeting, seguimientos y envío de promociones.

Ofrezca una experiencia personalizada

En una era en la que los clientes pueden obtener lo que quieran con solo hacer clic en un botón, la personalización nunca ha sido más importante. Captar a su audiencia durante una venta comercial en vivo es solo el comienzo, debe atender a su audiencia desde la interacción inicial hasta la entrega de su producto o servicio.

Sus clientes quieren sentir que tienen una relación con su marca y una conexión con su producto. La personalización también significa más que simplemente poner el nombre de alguien en la factura y continuar, son los toques especiales que agrega los que hacen que la experiencia del cliente sea memorable. Por ejemplo:

1. Crear conversaciones personalizadas: el uso de herramientas como ManyChat Flow Builder puede ayudarlo a integrar respuestas personalizadas a las preguntas y necesidades de su cliente.
2. Cree perfiles de clientes: use integraciones como Hojas de cálculo de Google para crear perfiles de clientes para reorientar anuncios y ofertas promocionales.
3. Permitir opciones: el uso de herramientas como DM Automation para Instagram Live permite a los usuarios comprar a través de DM Automation durante un Instagram Live, otra forma más de comprar productos sin salir de la plataforma.

Automatización y sus ventas de comercio en vivo

La venta de comercio en vivo se está volviendo cada vez más popular, ya que no se necesita mucho para incorporarla a sus planes de marketing y redes sociales ya establecidos. Lo importante que debe recordar es usar las herramientas de Automatización de Instagram para impulsar la venta mucho más allá al construir una relación posterior a la venta y capturar la información de su audiencia para futuras ventas.

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