La guía definitiva para publicar contenido generado por el usuario en Instagram

El contenido generado por el usuario (también conocido como CGU) es una forma de marketing muy eficaz. El término se refiere al fenómeno en el que un usuario (a menudo un cliente) crea contenido que presenta una marca o que se creó con la ayuda de un producto en particular. Este tipo de contenido se ha vuelto popular gracias a las plataformas de redes sociales como Instagram, donde los clientes elogian o menosprecian las marcas a través del contenido visual.

Según cifras publicadas por DMN, el 70% de los consumidores valoran las recomendaciones y reseñas de sus pares sobre el contenido creado directamente por las empresas. Bazaarvoice informa que el 84 % de los millennials creen que los productos o servicios reflejados en UGC son un buen reflejo de la verdadera calidad de la marca.

Para las marcas interesadas en aumentar el alcance y la participación, el contenido generado por el usuario es una excelente manera de hacerlo. UGC puede ayudar a las marcas a construir relaciones sólidas con los usuarios que generan este contenido, al tiempo que facilita que las marcas amplíen su alcance cuando los usuarios vuelven a compartir el contenido.

El contenido generado por el usuario también puede tener un impacto positivo en su negocio fuera de Instagram. Las reseñas y los testimonios de los clientes pueden ayudar a mejorar las tasas de conversión en su sitio web principal. De hecho, recopilar UGC en Instagram y reutilizarlo para su sitio web puede ser una excelente manera de mejorar el rendimiento comercial general.

Este artículo guiará a los lectores a través de 8 formas efectivas de aprovechar al máximo el CGU e incluirá ejemplos de cómo otras marcas han utilizado con éxito el CGU para mejorar el rendimiento.

1. RECONOZCA QUE EL CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO FUNCIONA.

El contenido generado por el usuario funciona. ¿Por qué, si no, los principales sitios web de comercio electrónico como Amazon y Walmart presentarían reseñas de clientes y calificaciones de estrellas de manera tan prominente en sus sitios web?

Según Conversion XL, “el 88 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales y el 72 % de los consumidores dice que las reseñas positivas les hacen confiar más en las empresas. Los millennials, en particular, confían en el contenido generado por los usuarios un 50 % más que en otros medios”.

El contenido generado por el usuario tiene éxito porque la gente cree que es un reflejo exacto de la empresa que se está revisando y porque la gente prefiere ver contenido creado por figuras identificables cuando se trata de tomar una decisión de compra.

Debido a que el contenido generado por el usuario funciona, marcas como Apple, Harley-Davidson, KitchenAid y Mazda usan constantemente UGC en Instagram.

2. IDENTIFIQUE EL PRINCIPAL PUNTO DE VENTA EN EL QUE CONCENTRARSE.

Para usar el contenido generado por el usuario de manera efectiva, primero debe determinar qué quiere que su audiencia entienda sobre su producto, servicio o marca en función de este contenido. Al usar UGC de manera específica, puede ayudar a crear una narrativa de marca clara sobre lo que ofrece su empresa.

Apple, por ejemplo, se ha centrado en compartir UGC que hace referencia a la calidad de la cámara del iPhone. Esto se puede ver en enormes vallas publicitarias con el título "Captura en iPhone", así como en la nueva cuenta de Instagram de Apple.

En el siguiente ejemplo, Apple volvió a compartir una parte de UGC con una foto matutina del perro de un usuario de iPhone. Para alentar a otros clientes de iPhone a compartir UGC en Instagram, Apple incluyó el hashtag "ShotoniPhone".

Aunque la cuenta de Instagram de Apple es relativamente nueva, una búsqueda del hashtag "ShotoniPhone" arroja más de 1 millón de publicaciones.

Mazda es otra empresa que utiliza UGC con gran eficacia. La compañía se enfoca en volver a compartir contenido que presenta autos deportivos Mazda que han sido modificados por los clientes. Mientras que otras marcas pueden evitar compartir productos modificados por los clientes, Mazda ha abrazado a los entusiastas de la automoción. La cuenta de Instagram de Mazda utiliza UGC para llevar esta narrativa de marca a casa.

En el siguiente ejemplo, Mazda usa la leyenda de Instagram para felicitar las modificaciones automotrices del cliente.

3. SUPERVISE INSTAGRAM PARA CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS CON UNA HERRAMIENTA DE ANÁLISIS.

Puede ser difícil mantenerse al tanto de las menciones de la marca, especialmente si trabaja en un equipo pequeño que es responsable de administrar otras campañas de marketing. Incluso para los especialistas en marketing de Instagram dedicados, puede ser difícil capturar todo el contenido generado por el usuario compartido en la plataforma.

La mejor herramienta de análisis de Instagram como SocialFox puede monitorear Instagram por usted y puede resaltar el contenido que usa palabras clave y hashtags particulares. Esto hace que sea considerablemente más fácil catalogar y recopilar UGC para su uso en una fecha posterior.

SocialFox también puede ayudarlo a comprender cómo se desempeña UGC en comparación con otros tipos de contenido. Este análisis hará que sea más fácil comprender si una estrategia que adopta UGC es popular entre los seguidores, o si se debe seguir otra estrategia en su lugar.

4. COMUNÍQUESE CON EL CREADOR DE CONTENIDO PARA OBTENER PERMISO.

Las reglas sobre volver a compartir contenido en Instagram son algo turbias. En lugar de reglas, simplemente hay un código de conducta no escrito de Instagram que todos los usuarios (y especialmente las marcas) deben seguir al volver a compartir contenido.

La más importante de estas reglas no escritas es que las marcas deben comunicarse con el creador del contenido original antes de volver a compartir el contenido. Esto no solo ayudará a evitar mala prensa en caso de que el creador original no esté satisfecho con su marca, sino que también puede servir como una gran oportunidad para conectarse con un cliente feliz.

En muchos casos, comunicarse con el cartel original a través de un mensaje directo de Instagram es la forma más fácil de comunicarse con la cuenta detrás del contenido generado por el usuario. Si se hace bien, el usuario ofrecerá con frecuencia volver a compartir la publicación de su marca con sus propios seguidores.

5. RECICLAR CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS DE INSTAGRAM EN OTROS MEDIOS.

Como se mencionó anteriormente, el contenido generado por el usuario no solo es efectivo en Instagram; también puede ayudar a las tasas de conversión del sitio web. Considere reutilizar UGC compartido en Instagram en el sitio web de su empresa.

El contenido generado por el usuario es una forma de prueba social poderosa que puede hacer que los clientes potenciales se sientan más cómodos, alentándolos a comprar un producto o enviar su información personal a través de un formulario de página de destino.

Incrustar UGC de Instagram a través del código iframe fácilmente disponible es probablemente la forma más fácil de compartir de manera creíble el contenido en su sitio web principal.

6. CONSIDERE FORMATOS DE CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS NO TRADICIONALES.

Cuando uno piensa en el contenido generado por el usuario en Instagram, generalmente piensa en una fotografía que muestra un producto en particular en primer plano. Pero hay otras formas de compartir UGC que pueden funcionar mejor para su grupo particular de seguidores.

Una opción es compartir un testimonio en video con un cliente feliz en Instagram. Otra es organizar un evento de video en vivo a través de Instagram Stories con una entrevista con un cliente satisfecho. Las Historias de Instagram ya son utilizadas por alrededor de 250 millones de personas cada mes, e Instagram enviará una notificación a los seguidores cuando su marca comience un video en vivo.

Las marcas que han recibido comentarios positivos por escrito pueden considerar convertir estos comentarios en una cita y compartirlos en Instagram como una forma de reciclar de manera efectiva el contenido generado por los usuarios. En el siguiente ejemplo, McKinsey (la conocida empresa de consultoría) utiliza el testimonio de un empleado en una leyenda como una forma de UGC.

7. COMBINE EL CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO CON EL HASHTAG Y EL TÍTULO CORRECTOS.

El uso de un solo hashtag, en lugar de ninguno, aumenta las tasas de participación de Instagram en más del 12 %, según un informe realizado por Similar Web. Combinar una publicación con UGC con hashtags apropiados y un pie de foto apropiado es importante para maximizar el alcance y la participación.

También es una buena idea incluir un claro llamado a la acción en el contenido que presente algún tipo de testimonio. Si el UGC es efectivo, los seguidores querrán saber cómo ellos también pueden comprar el producto o servicio. Al indicar claramente en el título cómo otros pueden tener la misma gran experiencia, ayudará a impulsar las visitas al sitio web y posiblemente las ventas.

8. ENCUENTRE INSPIRACIÓN EN LAS MARCAS QUE YA ESTÁN INCORPORANDO BIEN EL CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS.

Como se señaló anteriormente, varias marcas están utilizando contenido generado por el usuario de formas que complementan su marca. Harley-Davidson vuelve a compartir con frecuencia el contenido generado por los usuarios como una forma de presentar sus últimas motocicletas. Harley generalmente combina el contenido con una breve leyenda que presenta el nombre del modelo y ese @ es el póster original.

KitchenAid usa el contenido generado por el usuario de manera diferente. La marca generalmente presenta alimentos que se produjeron con un producto KitchenAid e incluye una leyenda más larga que presenta algún tipo de testimonio del cliente.

Tenga en cuenta que KitchenAid usa un claro llamado a la acción en la publicación a continuación, escribiendo: "Haga clic en #linkinprofile para la receta".

CONCLUSIÓN

El contenido generado por el usuario es un medio eficaz para mejorar el alcance de Instagram y la participación en las publicaciones. Después de todo, las referencias de datos anteriores en este artículo sugieren que los seguidores de Instagram están interesados ​​en consumir UGC.

Pero UGC también se puede usar de otras formas significativas. Específicamente, UGC puede ayudar a brindar tranquilidad a los visitantes del sitio web al tomar una decisión de compra. Esto puede ayudar a mejorar las tasas de conversión y las ventas del sitio web.

Si bien hay muchos enfoques diferentes que puede tomar al compartir UGC en Instagram, la clave para una estrategia exitosa consiste en apegarse a una voz de marca clara que sea identificable por los clientes.