Consejos perspicaces para entrevistas de usuarios para comprender mejor a sus usuarios

Las entrevistas a usuarios son un método de investigación eficaz que implica interactuar con usuarios específicos para comprender sus perspectivas, necesidades y procesos de pensamiento. Una entrevista con un usuario es más que una sesión informal de preguntas y respuestas.

La realización de entrevistas con los usuarios puede ayudar a una organización a obtener una visión profunda para comprender los requisitos específicos de los usuarios y desarrollar mejores soluciones. Sin embargo, realizar entrevistas exitosas con los usuarios requiere conocimientos, habilidades y preparación específicos para obtener los resultados correctos.

¿Qué tan importantes son las entrevistas con los usuarios?

Cuando se trata de crear o mejorar la experiencia del usuario, la comprensión de la audiencia objetivo juega un papel integral en el desarrollo de productos o servicios para un mercado objetivo. Las entrevistas con los usuarios también pueden proporcionar información para los equipos de diseño, marketing o ventas, y ayudarlos a recopilar información valiosa sobre el comportamiento y la mentalidad de los usuarios.

La ventaja de las entrevistas con los usuarios es la interacción de la interacción y la retroalimentación en tiempo real. La organización puede comunicarse directamente con sus usuarios y ver sus servicios o productos desde la perspectiva del usuario.

Las entrevistas con los usuarios son especialmente reveladoras y útiles para probar nuevos productos o experimentar con productos y explorar nuevas ideas.

Consejos de preparación para realizar entrevistas con usuarios

1. Recopilar información y datos del usuario

Consulte los cuestionarios de los clientes, los formularios de comentarios o las encuestas para obtener una visión más profunda también. Sin embargo, trate de evitar entrevistar a un número excesivo de usuarios, ya que esto llevará mucho tiempo y demasiados comentarios pueden ser abrumadores.

Lleve los datos de sus encuestas y cuestionarios de usuarios a Creately para organizarlos como formas de datos significativas para facilitar el análisis. Puede convertirlos fácilmente en personajes de usuario, recorridos de clientes, flujos de usuarios, etc. para llegar a una solución.

2. Crear personas de usuario

Antes de comenzar, decida a qué datos demográficos del usuario apuntar y considere factores como la edad, la ocupación, las preferencias del usuario, lo que le gusta, lo que no le gusta, etc. para crear personajes de usuario. Puede obtener una comprensión más profunda del desarrollo de soluciones basadas en el diseño y crear experiencias positivas para los usuarios objetivo.

En lugar de seleccionar candidatos al azar, puede crear sus propios perfiles de usuario en Creately desde cero o comenzar con una plantilla de perfil de usuario.

Puede seleccionar de 5 a 10 participantes y planificar las entrevistas en función de sus personajes de usuario para obtener una perspectiva completa de diferentes datos demográficos. Una vez que haya creado sus personajes de usuario, puede segmentar los datos de usuario de acuerdo con sus requisitos.

3. Usa una plataforma en línea

Realizar una entrevista de usuario en línea en una plataforma en línea puede ayudarlo a conectarse con usuarios de diferentes lugares o países, presentando oportunidades para obtener una gama más amplia de comentarios.

El espacio de trabajo de Creately, que incluye funciones de hilo de comentarios y videoconferencia en la aplicación, puede ayudar a los usuarios a dar su opinión o compartir respuestas en tiempo real, sin tener que visitar físicamente una organización.

Además, puede compartir cuestionarios, encuestas, imágenes, documentos, etc., en el espacio de trabajo de Creately y simplemente compartir un enlace de invitación o invitar a los usuarios a través de un correo electrónico.

Hacer las preguntas correctas para las entrevistas con los usuarios

1. Crea una guía de entrevista

Dado que necesita obtener datos cualitativos dentro de un marco de tiempo limitado, puede obtener mejores resultados manteniendo el proceso en marcha con una entrevista estructurada y bien planificada.

Para crear las preguntas correctas, primero identifique las metas y objetivos de la entrevista, junto con los temas o áreas que desea cubrir. Piense en qué respuestas lo ayudarán a obtener información desde la perspectiva de los usuarios y cómo puede formular preguntas para obtener los datos necesarios para mejorar su experiencia de usuario.

Por ejemplo: si desea saber cómo les gusta a los usuarios el nuevo sitio web, puede hacer preguntas como:

“¿Cómo te sientes acerca de la nueva interfaz de usuario?” o "¿Puede localizar fácilmente los productos en nuestra tienda en línea?"

Cree una guía o guión de entrevista que muestre el flujo de interacción entre los entrevistadores y los usuarios.

Puede crear fácilmente un guión para la entrevista con una guía de guión o una plantilla de guía de entrevista de Creately basada en diferentes escenarios. Un guión es una excelente manera de guiar la entrevista y mantener las cosas organizadas durante la sesión.

2. Haz preguntas abiertas

Es mejor evitar preguntas capciosas o cerradas como:

'¿Es difícil para usted usar nuestra nueva plataforma?'

'¿Las nuevas funciones son realmente interesantes, verdad?

Este tipo de preguntas ya establecen algún tipo de respuesta, pero necesitas obtener las opiniones honestas de tus usuarios. A menos que necesite respuestas específicas, evite hacer preguntas cerradas que generen respuestas de sí o no, e intente evitar dirigir a los usuarios hacia una respuesta específica.

En su lugar, formule sus preguntas en preguntas abiertas que fomenten la discusión y la interacción de los usuarios, empujándolos suavemente a compartir sus opiniones y dar respuestas basadas en su perspectiva, sin dejarse influenciar por la pregunta inicial.

Aquí hay algunas ideas para preguntas abiertas:
'¿Cómo te sientes acerca de la nueva interfaz de la plataforma?' ,

'¿Qué te parece la nueva actualización?',

'¿Cuál es tu opinión sobre...?

Este tipo de preguntas alentará a los usuarios a entrar en más detalles sobre sus experiencias.

Puede considerar usar el enfoque de los 5 porqués, que implica decir '¿Por qué?' cinco veces o crear un esquema con preguntas basadas en ciertos criterios. Planifique el esquema de sus preguntas con una plantilla de preguntas editable de Creately y divida las preguntas en secciones según la importancia, el criterio o el tipo.

Cómo realizar entrevistas a usuarios en el entorno adecuado

1. Deje fluir la entrevista

No se preocupe si hay más pausas incómodas o períodos de silencio de lo esperado. Si bien debe mantener la conversación fluida, evite presionar demasiado o apresurarse al enviar rápidamente preguntas a los usuarios.

Haga que sus usuarios sientan que sus pensamientos son valorados, adoptando un enfoque empático para comprender sus perspectivas. Los pequeños detalles como mantener el contacto visual y una presentación amistosa pueden marcar la diferencia, ya que irradias una actitud acogedora.

2. Manténgase en el buen camino

Tenga en cuenta el objetivo y el propósito de la entrevista al crear preguntas para obtener información y puntos de vista esenciales de sus usuarios.

Haga una lista de preguntas que traerán las respuestas que necesita escuchar mientras fomenta la retroalimentación de los usuarios. Es más fácil guiar la entrevista con el usuario en la dirección correcta mientras se deja espacio para cierta flexibilidad.

Trate de mantener un enfoque flexible al realizar la entrevista y deje que el proceso fluya adaptándose a la sesión. Si está utilizando una guía de entrevista, recuerde que es simplemente la columna vertebral que respalda el proceso, pero esté preparado para adoptar un enfoque innovador según sea necesario.

3. Crea un entorno acogedor

Al interactuar con sus usuarios, es importante crear una impresión positiva para alentar a los usuarios a compartir sus puntos de vista, comentarios o problemas. Un enfoque relajado y acogedor hará que el entrevistado se sienta cómodo y más inclinado a expresar sus opiniones honestas.

Seleccione el lugar adecuado para la entrevista, donde sus usuarios se sientan lo suficientemente cómodos para compartir sus experiencias. Si los usuarios sienten que no pueden expresarse en un entorno incómodo, es posible que no obtenga la retroalimentación que es esencial para desarrollar soluciones.

Incluso si está realizando una entrevista de usuario virtual, intente adoptar un enfoque informal pero personal y demuéstreles que su opinión es importante. Si está grabando la entrevista en línea o en persona, siempre pida permiso a los usuarios de antemano para asegurarse de que se sientan cómodos siendo grabados.

4. Entreviste a los usuarios como equipo

Entrevistar a los usuarios en equipo presenta más ventajas. No solo puede cubrir más terreno más rápido, sino que una entrevista puede no ir de acuerdo con el guión y un equipo puede mantener las cosas en el buen camino.

Es preferible que más de una persona maneje las entrevistas con los usuarios, ya que esto hace que sea más fácil dividir el trabajo: una persona toma notas, la otra hace preguntas, etc. Este enfoque también acelerará el proceso de la entrevista y será más fácil mantener registros.

Solo dos o tres entrevistadores pueden funcionar bastante bien, según la cantidad de usuarios que esté entrevistando y la profundidad de la entrevista.

Considere seleccionar personas de diferentes departamentos para manejar las entrevistas para brindar una perspectiva más amplia al hacer preguntas o analizar los resultados. Por ejemplo, seleccione un miembro del equipo del equipo de diseño y otro del equipo de ventas.

Después de realizar entrevistas con los usuarios

1. Ordene inmediatamente los datos de su entrevista

Una vez que se completen las entrevistas con los usuarios, recopile todas sus notas, grabaciones y datos tan pronto como complete las entrevistas. Puede evitar olvidar detalles si maneja la información mientras aún está fresco en la sesión.

Puede visualizar y clasificar sus datos cualitativos utilizando las herramientas y funciones de Creately para crear mapas mentales, organizadores gráficos, gráficos circulares y perfiles de personas de usuarios en un solo espacio de trabajo.

2. Reflexiona sobre tus datos

También puede organizar o segmentar toda su información en un solo lugar para facilitar el acceso y la referencia en un espacio de trabajo infinito en la plataforma virtual de Creately e invitar a otros miembros esenciales del equipo a compartir sus perspectivas.

Su equipo puede centralizar toda la información mediante la importación de datos de otras aplicaciones externas al lienzo con las funciones de migración de datos de Creately y ver fácilmente la información en una sola ubicación para obtener una visión general.

Creately ofrece las plantillas y las herramientas visuales para crear mapas mentales, tablas, mapas de afinidad y más de 50 tipos de diagramas y gráficos para registrar y organizar su información de manera efectiva mientras realiza la entrevista.

También puede ampliar sus conjuntos de datos adjuntando imágenes, enlaces, capturas de pantalla, documentos y más a cada elemento del lienzo con la función de notas.

Reflexiones finales sobre la realización de entrevistas con usuarios

En conclusión, un enfoque estructurado con una estrategia de entrevista clara puede ayudar al entrevistador a obtener una visión más profunda de las mentes de sus usuarios. Sin embargo, es igualmente importante combinar esta estructura con una actitud flexible para una entrevista esclarecedora y atractiva.