Perfiles de usuario: la base del marketing multicanal móvil

Los consumidores móviles de hoy están en todas partes: dependen de una combinación de web, aplicación, correo electrónico, redes sociales y experiencias en persona para informar su marca y sus opciones de compra. Como resultado, llegar a los clientes a través de una variedad de canales de mensajería (también conocida como mensajería multicanal ) se ha vuelto más importante que nunca.

El truco es descubrir cómo comunicarse de manera significativa a través de estos múltiples canales. Y esa no es una tarea fácil cuando intenta presentar una marca unificada a una gran audiencia y, al mismo tiempo, adaptar sus mensajes y experiencias de marketing a las preferencias individuales de los clientes.

Los perfiles de usuario son una de las herramientas más importantes disponibles para administrar el marketing multicanal moderno. Estos perfiles son un tesoro de datos personales organizados sobre las personas que interactúan con su marca en cada canal. Puede usar esta información detallada sobre clientes individuales para crear campañas de marketing personalizadas a través de múltiples canales mientras mantiene una experiencia de marca consistente.

Seguimiento de usuarios en un mundo sin cookies

Las cookies han sido durante mucho tiempo una herramienta fundamental para recopilar información de los usuarios en la web. Sin embargo, las aplicaciones móviles no admiten cookies. En su lugar, los especialistas en marketing de aplicaciones utilizan plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como el conjunto de productos de Appboy, para crear un perfil enriquecido para cada usuario individual. Estas plataformas recopilan datos detallados (al igual que las cookies basadas en el navegador) para ayudarlo a diseñar campañas de marketing efectivas. Las plataformas de CRM se construyen alrededor del perfil de usuario más importante.

Cómo funcionan los perfiles de usuario

Los perfiles de usuario móvil se crean en el momento en que un cliente abre su aplicación y se actualizan continuamente a medida que el cliente interactúa con su marca a través de los canales y funciones dentro de la aplicación (como mensajes y características de la aplicación) y canales fuera de la aplicación (como el correo electrónico). Cada interacción agrega más información al perfil.

1. Apertura de la aplicación: cuando un cliente abre una aplicación, se crea un perfil de usuario. El perfil incluye la fecha en que se abre la aplicación por primera vez, el idioma y la región del cliente y la versión de la aplicación. En este punto, el usuario no ha tenido que ingresar ninguna información sobre sí mismo : toda esta información se recopila automáticamente.

2. Creación de una cuenta: cuando un usuario crea una cuenta en su aplicación, su perfil de usuario se actualiza con información demográfica como la edad y el sexo, información de contacto como una dirección de correo electrónico, información personal como su nombre y cualquier otra cosa que necesite para crear una cuenta.

3. Completar las primeras sesiones: una vez que una persona comienza a usar la aplicación, puede realizar un seguimiento de las funciones y el contenido que explora. Estos patrones de uso lo ayudarán a determinar si sus campañas de incorporación están haciendo un buen trabajo al presentar a los usuarios sus funciones más importantes y guiarlos hacia las conversiones. También puede usar estos datos para campañas personalizadas en el futuro. Por ejemplo, puede enviar a los usuarios campañas que destaquen nueva información sobre temas que han dedicado mucho tiempo a explorar.

4. Habilitación de canales de comunicación: se puede solicitar a los usuarios que opten por recibir notificaciones automáticas, su lista de suscripción de correo electrónico y servicios de ubicación. Eso le brinda aún más información sobre su perfil demográfico y las interacciones con su marca. También le brinda más canales a través de los cuales puede llegar a cada cliente.

5. Uso continuo de la aplicación: los perfiles de usuario continuarán rastreando datos sobre la cantidad de sesiones que un usuario tiene en su aplicación, la última vez que un cliente abrió la aplicación y los productos y funciones que vio o usó.

6. Desarrollo de patrones de compromiso: los perfiles de usuario realizarán un seguimiento de los compromisos con sus campañas de marketing, como aperturas de notificaciones push, aperturas y clics de correos electrónicos, impresiones y clics de mensajes en la aplicación, y vistas y clics en la sección de noticias.

7. Completar conversiones: por supuesto, los perfiles de usuario recopilarán datos para compras u otras conversiones. También se pueden usar para rastrear las conexiones de las redes sociales y los productos o funciones favoritos de un usuario.

Los beneficios de los perfiles de usuario

En un nivel amplio, conocer a sus clientes y sus objetivos es esencial para construir su negocio. Las empresas exitosas se centran en el cliente: construyen sus campañas de marketing en torno a las necesidades de sus clientes. Los perfiles de usuario brindan una oportunidad única para conocer realmente a sus clientes. Los especialistas en marketing pueden tomar esa información y usarla para crear e implementar campañas segmentadas que tengan en cuenta las preferencias personales, los hábitos y las acciones pasadas para brindar la experiencia más relevante posible, la experiencia que probablemente termine en una conversión.

Los perfiles de usuario se pueden utilizar para:

1. Cree una experiencia de marca unificada: aproveche los datos de sus perfiles de usuario para crear campañas cohesivas que se dirijan a sus clientes en todas las plataformas, asegurándose de que su marca ofrezca una experiencia unificada. La mayoría de los clientes no conocen ni se preocupan por los silos de marketing, ventas o servicio al cliente de las marcas; quieren coherencia dondequiera que interactúen.

2. Llegue a su audiencia donde y cuando tenga más sentido: el marketing se trata tanto de dirigirse de manera inteligente a sus clientes actuales como de llegar a otros nuevos; la clave es asegurarse de que está captando la audiencia adecuada en el momento adecuado . Por ejemplo, los servicios de automatización de marketing móvil (MMA) se pueden usar para enviar notificaciones automáticas relevantes a los clientes solo en un área específica, como decirles a sus clientes que acaban de ser golpeados por una gran tormenta de invierno que las entregas pueden retrasarse, pero les darán 10% de descuento en su próximo pedido para ayudar a disculparse por las molestias. También pueden usar los datos de su perfil de usuario para enviar mensajes cuando es más probable que las personas participen , maximizando su ROI.

3. Cree campañas continuas para dirigirse a una amplia gama de oportunidades de marketing: con perfiles de usuario detallados, puede crear campañas para enviar mensajes de marketing que sean relevantes para sus usuarios. ¿Un comprador ha abandonado su carrito? Puede recordarles sus opciones de envío gratuito para alentarlos a que regresen. ¿Los usuarios que agregan amigos en su aplicación terminan convirtiéndose en sus usuarios avanzados? Cree una campaña que anime a los nuevos usuarios a agregar amigos.

4. Genere confianza a través del valor: a nadie le gusta el spam, pero los clientes reciben felizmente un marketing de marca que los ayuda. Al recopilar los datos correctos para segmentar adecuadamente su mercado objetivo, puede encontrar formas de distribuir comunicaciones coordinadas que estén impulsadas por las metas y necesidades de los clientes. Así es como obtienes un compromiso más profundo.

Cómo sacar el máximo partido a los perfiles de usuario

Por supuesto, incluso los perfiles de usuario más básicos pueden generar una gran cantidad de datos. ¿Cómo encuentras lo que es útil en todo eso?

Es probable que su marca nunca utilice toda la información que es posible recopilar para los perfiles de usuario; no todos los puntos de datos son relevantes para todas las marcas. Para eliminar las partes importantes, deberá alinear sus objetivos comerciales específicos con los datos relevantes del cliente. De esa manera, puede configurar sus diversos canales para recopilar los datos demográficos y de comportamiento correctos. Si está buscando conectarse con adolescentes en Mississippi, por ejemplo, deberá asegurarse de tener acceso a la información de esa edad y ubicación. Los servicios de CRM pueden ayudar a los especialistas en marketing a decidir qué datos recopilar , incluidas las características básicas (es decir, sexo, edad, ciudad, país, idioma, etc.). Luego, deberá asegurarse de que sus especialistas en marketing y desarrolladores estén en la misma página para obtener la información que necesita de sus visitantes en cada canal.

Una vez que haya identificado y recopilado la información que necesita, puede usarla para dar forma a sus esfuerzos de marketing para cada segmento. Por ejemplo, si descubre que tiene una gran cantidad de usuarios que visitan su aplicación pero no se convierten, puede dirigirse a ellos con más información o más incentivos.

Por supuesto, nunca puede perder de vista su modelo centrado en el cliente. Ponte en el lugar de tus clientes (y de tus clientes potenciales). Asegúrese de que sus mensajes sean apropiados y no autoritarios : las personas pueden sentirse incómodas con los esfuerzos de marketing que sugieren que una marca sabe mucho sobre ellos personalmente, especialmente si no recuerdan haber compartido la información a la que se hace referencia.

El delgado…

Al igual que con cualquier otro aspecto de su negocio, todo se reduce a satisfacer las necesidades de sus clientes. Los datos del perfil de usuario pueden ayudarlo a comprender quiénes son sus clientes y, por lo tanto, cómo hablar con ellos. Esos mismos perfiles ayudan a mantener su marca consistente y confiable en todas las plataformas y, al mismo tiempo, le permiten ofrecer campañas de marketing personalizadas y dirigidas que proporcionarán valor y deleitar a sus clientes.