Uso de la inteligencia artificial en el comercio electrónico: transformando las compras en línea

¿Cómo está cambiando la inteligencia artificial la industria del comercio electrónico?

Lo ames o lo odies, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en la comidilla de la ciudad.

Aunque todavía es relativamente nueva, la IA ha transformado muchas industrias en un corto período. Inicialmente, su impacto solo se sintió en industrias como las finanzas y la atención médica, pero ahora sus beneficios han comenzado a extenderse al comercio electrónico.

A medida que la tecnología evolucione, las capacidades de la IA seguirán ampliándose. Este artículo tiene como objetivo examinar algunos de los usos actuales de la IA dentro del comercio electrónico. La realidad es que la IA podría (y probablemente lo hará) cambiar el panorama del comercio electrónico para siempre, y las empresas que no adopten los cambios podrían sufrir daños irreparables.

La IA en el comercio electrónico está remodelando la forma en que las empresas en línea fijan precios, comercializan y venden sus productos. En particular, está redefiniendo todas las operaciones de estas empresas, desde realizar pedidos y almacenar existencias hasta responder a las consultas de los clientes.

La IA es crucial para el comercio electrónico

Una empresa debe tener una plataforma de comercio electrónico para competir con otras empresas minoristas. Si su negocio de comercio electrónico no puede vender en línea, no maximizará sus ingresos. Además de eso, las empresas de comercio electrónico han experimentado un aumento después de la pandemia.

El uso revolucionario y transformador de la tecnología nos ha llevado a una era en la que estamos inmersos en las redes sociales, los dispositivos e Internet como nunca antes. Por todas esas razones, muchas empresas exitosas han decidido adoptar el mercado online y buscan oportunidades para aumentar sus ventas.

Dado que muchas empresas físicas desean ingresar al ámbito del comercio electrónico, la IA se está convirtiendo en una parte sustancial del mundo empresarial. También está impulsando el compromiso y la interacción con los puntos de contacto digitales. Somos testigos de primera mano de que la implementación de IA para sitios web de comercio electrónico puede impulsar sus ventas y mejorar su eficiencia y productividad en las operaciones.

Entonces, ¿qué es la IA, sus beneficios en el comercio electrónico y cómo puede su empresa aprovechar la IA para vender de una manera más inteligente, fluida y estratégica?

Vamos a ver.

¿Qué es la IA?

La IA se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas que antes solo realizaban los humanos.

Aprender, razonar, percibir, resolver problemas: cosas que antes necesitaban nuestras células cerebrales para realizarse ahora pueden realizarse mediante computadoras. (Por lo general, mucho más rápido de lo que podemos hacerlos, ¡y con muchas menos posibilidades de error!)

Recientemente escribimos una publicación sobre la IA y el futuro del diseño web. Aquí describiremos los beneficios de utilizar la IA en el comercio electrónico.

Cómo aplicar la IA en el comercio electrónico

La IA puede interpretar y analizar datos, tomar decisiones y luego actuar en función de esas decisiones, un conjunto de habilidades que la hace ideal para aplicaciones en el comercio electrónico. Entonces, ¿cómo se puede aprovechar la velocidad, la simplicidad y la fluidez de la IA para cambiar el funcionamiento de su negocio de comercio electrónico?

Veamos cómo la IA afectará pronto al comercio electrónico.

Servicio al Cliente y Asistentes Virtuales

Cuando su cliente tiene una consulta sobre un producto que ha comprado o que está considerando comprar, quiere respuestas. (¡Y rápido!)

El chat en vivo se ha convertido en el método de contacto digital líder para los clientes en línea, ya que un asombroso 46% de los clientes prefiere el chat en vivo en comparación con solo el 29% que prefiere el correo electrónico y el 16% que prefiere las redes sociales. Y el 42% de los clientes prefieren el chat en vivo a las conversaciones telefónicas porque no tienen que esperar a que llegue un agente. ¿Y si es 24/7? Aun mejor.

Pero, por supuesto, pagarle a alguien para que brinde servicio al cliente en línea las 24 horas del día no siempre es factible, especialmente si es una pequeña empresa. ¿Cuándo comería una persona así? ¿Cuándo dormirían? ¿Cuándo irían al baño?

Bueno, la IA no hace ninguna de esas cosas, razón por la cual los asistentes virtuales (como Amazon Alexa o Apple Siri) y los chatbots se han vuelto tan populares. Los chatbots utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para replicar la experiencia de servicio que tendría su cliente a través de una herramienta de chat en vivo, solo que todo está automatizado.

Un chatbot puede interpretar la solicitud de un cliente, comprender su problema y responder, ya sea dirigiéndolo a un artículo de soporte, solicitando más información u ofreciendo una solución en ese mismo momento.

¿IA en el comercio electrónico? ¡Es hora de iniciar la conversación! Los chatbots impulsados ​​por IA utilizan PNL para interpretar la solicitud de un cliente y luego brindarle recomendaciones de productos y sugerencias adicionales.

Mayor lealtad y retención

Los clientes recurrentes son más rentables que los nuevos. Suelen gastar más y actuar como sus especialistas en marketing más eficaces al contarles a sus amigos, familiares y seguidores sobre sus productos.

Además de ofrecer recomendaciones de productos personalizadas que se vuelven cada vez más precisas cuanto más compra un cliente con usted, la IA puede predecir las tendencias de los consumidores y aprender más sobre cada comprador. Como resultado, puede ofrecer automáticamente experiencias únicas para cada cliente en función de sus canales preferidos y la interacción con su empresa.

Los chatbots también entran en juego en la retención de clientes. Los asociados de ventas con tecnología de inteligencia artificial pueden automatizar las respuestas a preguntas rutinarias y brindar a los clientes existentes información instantánea sobre sus pedidos. Esta capacidad elimina cualquier fricción a la hora de realizar otra compra y crea experiencias agradables que los hacen volver por más.

Viajes de clientes automatizados

No hay dos clientes iguales y, dado que cada individuo exige una experiencia personalizada, es una lucha para las marcas de comercio electrónico cumplirla. La IA utiliza todos los datos disponibles sobre sus clientes o público objetivo para predecir su próximo movimiento, ya sea agregar un artículo a su carrito, contactar al soporte o compartir una reseña.

Cuanto más aprende la IA sobre un cliente, más precisa se vuelve a la hora de predecir lo que quiere y cuándo lo quiere. Luego, puede automatizar cada acción o punto de contacto para que se alinee con las necesidades del comprador; por ejemplo, puede enviar un correo electrónico informativo sobre casos de uso del producto a un cliente que ha mirado el mismo artículo varias veces pero no lo ha agregado a su lista. carrito, o podría enviar un SMS de reabastecimiento en el momento oportuno a un cliente que compra regularmente un producto en particular.

Búsqueda Visual

La búsqueda visual permite a los clientes tomar una fotografía de un producto que les gusta y luego subirla. Luego, la IA puede evaluar un producto, marca, estilo, color, etc. específico, y luego brindar sugerencias sobre productos alternativos que considere que podrían interesar a los clientes. Si bien esto puede parecer emocionante y ciertamente innovador, vale la pena señalar que también podría Reducir el factor de compra impulsiva. Dicho esto, podría alterar toda la experiencia de compra, haciéndola mucho más ágil y enfocada de lo que es hoy.

Personalización

Aunque están lejos de ser perfectas, algunas tiendas online parecen tener un sexto sentido sobre lo que has estado buscando, y esto es una idea de lo que vendrá en el futuro. La IA permite a las tiendas conocer sus intereses, pasiones y los factores desencadenantes que lo hacen más propenso a comprar ciertos productos.

Cada vez que revisa un producto, lo devuelve o incluso tuitea sobre él, las empresas pueden utilizar esa información como un punto de datos, específicamente sobre usted. Luego, las tiendas pueden combinar este conocimiento con la IA para presentarle un escaparate individual lleno de todos los productos que se adaptarán a sus gustos. A medida que pasa el tiempo y aumenta el conocimiento, el comprador se enfrentará a cada vez más tentaciones al visitar un sitio web con regularidad.

Recomendaciones de productos personalizadas

En 2023, brindar una experiencia de compra personalizada es más importante que nunca, dado que el 71% de los consumidores se sienten frustrados cuando su experiencia de compra es impersonal.

Introducir la IA, entonces, parece una paradoja. ¿Están las empresas haciendo que la experiencia de compra sea más personal, subcontratando el trabajo detrás de ella a un robot? Bueno, escúchanos.

Personalizar una experiencia de compra requiere mucho trabajo preliminar, y puedes usar la IA para lograr precisamente eso. Sus algoritmos pueden procesar enormes cantidades de datos, incluido el comportamiento del usuario en su sitio, además del historial de compras y las preferencias de productos de su cliente. Estos datos le permiten comprender qué les interesa a sus clientes. Luego puede utilizar estos datos para ofrecer recomendaciones de productos que serán precisamente lo que quiere su consumidor objetivo.

Mejor aún, la IA puede apoyarse en la PNL, el campo de la IA que permite a las computadoras comprender y generar el lenguaje humano. Con PNL, la IA puede interpretar los comentarios, reseñas y opiniones de sus clientes en su sitio para comprender mejor sus preferencias e intereses. No está mal, eh.

Comprador personal virtual

Muchos consumidores tienen poco tiempo y la posibilidad de utilizar un asistente de compras personal les resulta atractiva. La única objeción es el costo de buscar su consejo.

Cuando ese comprador personal es efectivamente una computadora que utiliza IA, las implicaciones de costos se desvanecen rápidamente. De todas las tecnologías e ideas mencionadas en este artículo, ésta es quizás la más cercana a ser considerada normal.

La IA está apenas en su infancia, pero potencialmente puede destruir lo que hoy entendemos como compras minoristas. A medida que la tecnología mejora y los clientes se acostumbran más a los aspectos personales y predictivos de la IA, sus hábitos de compra podrían cambiar para siempre.

Por ejemplo, si saben que la ropa que compran en una determinada tienda tiene un aspecto fantástico, podrían confiar en la IA para obtener un producto similar a la imagen que proporcionan. En lugar de pasar todo el día buscando ese vestido o traje perfecto, la IA podría resolver el problema en segundos.

Optimización de precios

Al administrar un negocio de comercio electrónico, fijar el precio de sus productos puede ser una de las tareas más difíciles que enfrentará, especialmente si es nuevo en el juego y no tiene un mercado o producto establecido.

Afortunadamente, la IA puede ayudar. Los algoritmos de IA analizan varios factores, incluidos los precios de sus competidores, los niveles de inventario y la demanda actual, para fijar el precio de sus productos de forma dinámica. La fijación de precios dinámica significa ajustarlos, en tiempo real, de acuerdo con los factores actuales del mercado. Si la demanda es baja y las existencias altas, los precios podrían bajar; si es lo contrario, aumentarán – junto con sus ganancias.

Además de los precios dinámicos, la IA también puede ayudar a optimizar sus precios. Este proceso implica analizar datos históricos de ventas: analizar patrones y tendencias y determinar el precio óptimo para su producto. Con estas cifras habilitadas por IA, podrá determinar el precio que genera la mayor cantidad de ventas, sin perder ningún cliente por sobrevalorar sus productos.

¿Alguna vez te has preguntado por qué ese vuelo barato que viste hace una semana nunca es tan asequible como lo fue la última vez? ¡Eso es el precio dinámico en acción!

Redacción con IA

La introducción de la redacción publicitaria con IA está revolucionando la forma en que las marcas crean sus textos de ventas. Las herramientas de redacción de IA pueden generar textos de marketing en cuestión de segundos. En lugar de contratar redactores publicitarios o agencias de publicidad para escribir titulares, introducciones de blogs o descripciones de productos, las marcas ahora pueden utilizar software de inteligencia artificial. Estas herramientas pueden ofrecer textos de anuncios digitales, contenido de redes sociales y otros textos de comercio electrónico utilizando modelos avanzados de lenguaje de IA.

Recomercialización

Hoy en día, ganar clientes no se trata simplemente de marketing. Se trata de remarketing: vender a los clientes una, otra y otra vez. Se trata de utilizar estrategias para atraer a las personas que pueden haber interactuado con su marca (pero no necesariamente haber comprado) y atraerlas de regreso al ecosistema de su negocio.

Y sí, lo has adivinado: la IA puede ayudar. Ya hemos analizado algunos de los puntos fuertes del remarketing de la IA: recomendaciones de productos personalizadas, precios dinámicos y chatbots, entre otros. Pero hay un par más que nos gustaría aportar.

¿La primera? Modelado predictivo. Aquí, la IA analiza los datos de los clientes para predecir cuáles de sus clientes tienen más probabilidades de realizar una compra y, lo más importante, cuándo. ¿El segundo? Reorientación. Las herramientas de marketing de IA pueden ayudarle a identificar a los clientes que abandonaron su carrito en una sesión anterior en su sitio, permitiéndole volver a atraerlos con un anuncio, un correo electrónico o una oferta o descuento adaptado exclusivamente a ellos.

Detección de fraude

La IA puede detectar y prevenir actividades fraudulentas analizando el comportamiento de los clientes. Como resultado, puede reconocer patrones que indican actividad sospechosa, como patrones de compra inusuales o ubicaciones de inicio de sesión.

Gracias a la IA que identifica y previene el fraude, las empresas de comercio electrónico pueden proteger sus ingresos y su reputación sin sacrificar tiempo ni recursos.

La gestión del inventario

Otra área del comercio electrónico donde el análisis predictivo de la IA está cambiando el terreno es la gestión de inventarios. Las instalaciones de almacenamiento no tienen el espacio ni el dinero para tener siempre todo en stock, por lo que es importante priorizar los productos que necesitas cuando los necesitas. El inventario debe mantenerse actualizado, almacenarse adecuadamente y ordenarse con anticipación, en función de las predicciones de la demanda de los clientes.

La IA utiliza análisis predictivo para hacer estimaciones sobre cómo serán las demandas futuras del mercado. Con el aprendizaje automático, la IA es cada vez mejor a la hora de predecir con precisión qué inventario necesita pedir y cuánto debe tener siempre a mano.

Los sistemas de inteligencia artificial pueden anticipar cambios rápidos en la demanda, realizar mantenimiento preventivo para su tecnología e incluso automatizar ciertos procedimientos de embalaje para aumentar la eficiencia.

Logística más inteligente

La inteligencia artificial en el comercio electrónico no solo beneficia a sus productos, precios y atención al cliente. También puede impulsar la logística de las operaciones de su negocio de comercio electrónico: es decir, cómo realiza pedidos, almacena y envía su inventario a sus clientes.

En términos de logística, la IA puede ayudar a su negocio de comercio electrónico con lo siguiente.

• Optimice las rutas de envío: dados factores como la distancia, el clima, el tráfico y los plazos de entrega, la IA puede ayudarlo a reducir los tiempos de entrega y los costos de transporte.
• Pronostique de manera más efectiva: al analizar las tendencias del mercado y los datos de ventas, la IA puede predecir la demanda futura de existencias, lo que le ayudará a realizar mejores pedidos, reducir los efectos nocivos de los desabastecimientos y mejorar la eficiencia de su cadena de suministro.
• Administre su espacio: al familiarizarse con los datos de su almacén de comercio electrónico (por ejemplo, sus niveles de inventario y tasas de cumplimiento de pedidos), la IA puede optimizar sus operaciones de almacén. Puede reducir costos, acelerar el cumplimiento y minimizar el espacio de almacenamiento "muerto", ¡y mejorar sus resultados!

Beneficios del uso de IA en el comercio electrónico

Hemos revisado algunas de las aplicaciones de la IA en el comercio electrónico. ¿Pero es adecuado para su negocio? Repasemos los beneficios de la IA en el comercio electrónico para descubrirlo.

• Un enfoque personalizado: la IA puede analizar el comportamiento, las preferencias y el historial de compras de sus clientes para recomendar los productos más relevantes a sus necesidades.
• Una experiencia de cliente de alta calidad: con chatbots que responden consultas y brindan soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, nunca tendrá que hacer esperar a un cliente.
• Una forma más segura de vender en línea: la IA puede identificar transacciones fraudulentas y evitar que se produzcan. Esto salvaguarda los datos de sus clientes y lo protege del riesgo financiero y de reputación de devoluciones de cargo y disputas con clientes.
• Un impulso de marketing más eficaz: la IA puede optimizar sus campañas de marketing, permitiéndole descubrir los mejores canales, tiempos y mensajes para atraer a sus clientes.
• Un estilo de no intervención: con la IA haciendo todas las cosas que no quieres (o no tienes tiempo) hacer, podrás concentrarte en lo que más importa: ¡hacer crecer tu negocio!
• Un impulso en la clasificación de Google: al utilizar herramientas de investigación de palabras clave de IA para optimizar el contenido de su sitio, puede darle una ventaja al SEO de su comercio electrónico y llegar a la cima de las páginas de resultados del motor de búsqueda.

IA en el comercio electrónico: principales consejos

Ahora que sabe lo que puede hacer la IA y por qué la necesita, exploremos nuestros cinco consejos principales para introducirla en su negocio de comercio electrónico.

• Defina sus objetivos de IA: primero, deberá comprender qué áreas de su negocio de comercio electrónico se beneficiarán más de la IA. ¿Operaciones? ¿Marketing? ¿Servicio al Cliente? Esta comprensión le ayudará a saber dónde comenzar su viaje hacia la IA y qué ramas de su negocio de comercio electrónico priorizar.
• Elija la solución de IA adecuada: una vez identificados sus objetivos y puntos débiles, investigue y elija la herramienta de IA que funcione mejor para usted.
• Comience poco a poco y vaya aumentando: disparar con armas de fuego con un despliegue general de IA no es una buena idea. Lo mejor sería empezar poco a poco (probar, ajustar y perfeccionar su solución de IA en un entorno controlado) antes de ampliarla gradualmente. De esa manera, podrá controlar cualquier problema desde el principio y conocerlo antes que sus clientes.
• Asegúrese de que su herramienta de IA funcione bien con los demás: como el "nuevo chico de la cuadra", su herramienta de IA debe integrarse con los sistemas (como su CRM, sus herramientas de marketing y su software de gestión de inventario) que ya sustentan su comercio electrónico. el éxito del negocio.
• Itere y optimice siempre: como ya hemos mencionado, la IA es un proceso constante, no uno que pueda "configurar y olvidar". Debe alimentarlo continuamente con datos para aprovecharlo al máximo y monitorearlo para asegurarse de que esté funcionando al máximo.

IA en el comercio electrónico: resumen

La IA sigue siendo un tema que divide opiniones. A algunos les encanta; algunos lo odian. Para algunos, representa un nuevo futuro utópico; para otros, es algo que hay que temer y odiar a partes iguales.

Pero para los propietarios de empresas de comercio electrónico, la IA debería representar una cosa por encima de todo: emoción. Después de todo, las posibilidades de la IA en el comercio electrónico ya son apasionantes (desde chatbots y remarketing hasta una logística más inteligente y una optimización de precios) y evolucionan todos los días.

La potente tecnología de inteligencia artificial es prácticamente obligatoria en el panorama actual del comercio electrónico. La competencia feroz y las altas expectativas de los clientes significan que las marcas tienen la tarea de crear repetidamente experiencias personalizadas que deleite a los compradores.

Las marcas de comercio electrónico recurren cada vez más a la IA para mejorar sus conocimientos analíticos, crear una experiencia de cliente más personalizada y aumentar su competitividad. A medida que el mercado de la IA en el comercio electrónico siga creciendo, cualquier marca que no invierta en su potencial quedará en el polvo.

El futuro del comercio electrónico ya está aquí, junto con sus dos letras. ¿Y todo lo que tienes que hacer? ¡Abrázalos!

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