Uso de marketing de contenido eficaz para la incorporación y el soporte: pasos hacia el éxito

En el último episodio de GET FOUND! , anfitriona y directora de operaciones de GinzaMetrics, Erin Robbins, habla con el director de marketing de Steveology Group, Steve Farnsworth, sobre cómo utilizar todos los recursos de una empresa para crear contenido más efectivo y atraer (y retener) a más clientes. Siga leyendo para descubrir las ideas que compartieron y para aprender algunos consejos sobre cómo su marca puede beneficiarse de una estrategia de contenido innovadora.

Uniendo las operaciones: El poder de un “grupo de trabajo”.

Como todos los especialistas en marketing saben, cuando un cliente tiene un problema con una empresa, normalmente no ven a la organización como compuesta por departamentos separados, sino que la ven como una "marca" holística. Naturalmente, independientemente de cuán buena sea la experiencia de un cliente con una parte del proceso, si la "cadena" se rompe más adelante, puede empañar la reputación de una empresa. Por ejemplo, si un departamento de servicio al cliente no atiende una queja de manera oportuna, o si se remite constantemente a un comprador a diferentes grupos internos que no se comunican entre sí, es probable que se sienta frustrado con todo el negocios, y llevarse su dinero a otra parte.
La buena noticia es que la misma lógica se aplica en el otro lado de la moneda: si los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente de una empresa trabajan juntos para mejorar la experiencia de marca, prosperará. Las empresas sólidas y bien conectadas ven resultados concretos en forma de retención de clientes, referencias, generación de clientes potenciales, mayores ingresos y más.
Es por eso que Farnsworth dirige su empresa de marketing de contenido con lo que él llama una mentalidad de "grupo de trabajo": le apasiona asegurarse de que todos los miembros de su negocio, desde creadores de contenido, especialistas en marketing y ejecutivos de ventas hasta ingenieros y representantes de servicio al cliente, comprendan el poder de un flujo de trabajo conectado.
Para los especialistas en marketing de contenido, el "grupo de trabajo" es una perspectiva especialmente emocionante; uno de los beneficios clave que brinda un equipo colaborativo es un menú constantemente nuevo de temas de contenido hiperrelevantes . En otras palabras, al comprender las preocupaciones de los consumidores con una perspectiva multidisciplinaria de "360 grados", los especialistas en marketing pueden cubrir los temas que son más interesantes para sus clientes potenciales en cada etapa, tomando lo que alguna vez fueron quejas aisladas de servicio al cliente y ventas planas. lanzamientos y convertirlos en publicaciones de blog profundamente atractivas, libros electrónicos y más.

Logística: ¿Cómo se utilizan realmente las estrategias de marketing de contenidos para el éxito del cliente?

Al igual que con muchas grandes ideas, implementar algo como un “grupo de trabajo” no siempre es fácil. A través de su propia experiencia con las operaciones diarias, Robbins comprende que a veces es difícil o incluso imposible implementar un verdadero "grupo de trabajo", en el que cada miembro de un equipo se comunique a lo largo de cada paso del viaje de un cliente. Sin embargo, también insiste en que hacerlo es esencial para mantener un impulso positivo.
Para muchas organizaciones, lograr esto requiere cohesión desde la parte superior de la organización hacia abajo, con un enfoque en unir departamentos para brindar a los clientes una experiencia perfecta. A continuación, se incluye un resumen de los pasos que puede seguir para utilizar estrategias de marketing de contenido para amplificar el éxito de sus clientes y los procesos de incorporación.

Crear contenido y grupos de palabras clave

Erin Robbins, presidenta y directora de operaciones de GinzaMetrics, defiende regularmente que los grupos de contenido y palabras clave son herramientas poderosas para garantizar interacciones específicas con los clientes y un mejor análisis de datos. La creación de grupos de contenido y palabras clave en torno a características, productos, campañas, tipos de mensajes, personajes de audiencia, ubicaciones, etc. puede brindarle un mejor manejo de los tipos de contenido que consumen sus usuarios a lo largo de su viaje.
Al crear grupos de palabras clave y contenido, que se pueden configurar para que se reflejen entre sí, debe considerar qué tipo de cosas encuentran sus equipos de ventas y éxito del cliente y cómo se relaciona la garantía de marketing que tiene. Por ejemplo, si tiene clientes que responden a mensajes de marketing sobre una función en particular y luego las ventas aprovechan estudios de casos o documentos técnicos relacionados con esas mismas funciones, pero luego la administración de cuentas o los avisos de soporte no están seguros de cómo utilizar realmente esa función una vez que la usan. su producto: podría estar creando mejores materiales de marketing, ventas e incorporación para aliviar esos problemas desde el principio, antes de que se conviertan en un problema.

Utiliza códigos y etiquetas UTM

Los códigos o etiquetas UTM son una herramienta eficaz para rastrear los intereses de contenido de los clientes. Una etiqueta UTM adjunta un código a una URL, lo que permite a los especialistas en marketing de contenido realizar un seguimiento de la interacción con el cliente y almacenar información que Google Analytics puede utilizar para determinar qué estrategias están funcionando. Con esta información, Google Analytics puede responder varias preguntas clave sobre su tráfico web: ¿Quién hace clic en qué? ¿De dónde viene mi tráfico? ¿Por qué viene a mí?
Al etiquetar el contenido destinado a la habilitación de ventas, los especialistas en marketing pueden desarrollar las estrategias de marketing de contenido más efectivas. El uso de códigos UTM para comprender lo que funciona les permite perfeccionar las estrategias de contenido, trabajando con el servicio de atención al cliente y los equipos de ventas para dirigirse a los consumidores a través de temas más sólidos, titulares o contenido más relevante.

Optimice el contenido utilizando prácticas inteligentes de SEO

Cuando se trata de soporte y gestión de cuentas, el marketing de contenidos tiene un papel importante que desempeñar en la experiencia del cliente. Agrupar el contenido en torno a las respuestas es un enfoque de bajo costo para crear una experiencia de cliente positiva y fluida, brindándoles lo que quieren antes de que lo pidan.
Farnsworth agrega que combinar este enfoque con el cumplimiento de SEO funciona para hacer que el contenido sea "encontrable" en los resultados de Google. Desea que sus recursos de soporte sean algo que las personas puedan encontrar cuando buscan soluciones. Aplicar prácticas de SEO solo al “contenido de marketing tradicional” es una oportunidad perdida
“Hay tantas cosas buenas que pueden resultar de poder encontrar realmente las respuestas a las preguntas”, explica. “El seguimiento de problemas comunes mediante el uso de SEO para analizar los términos de búsqueda más comunes ayuda a los especialistas en marketing a descubrir estos temas”.

Comprender las preferencias de contenido del consumidor

En muchos casos, la efectividad de una parte del contenido también está relacionada con la forma en que se entrega.
“Muchas veces, si solo mira el contenido como una lista de cosas y no mira qué tipo de contenido es, se está perdiendo mucha información sobre cómo su cliente quiere consumir ciertos tipos de contenido. problemas generales o de incorporación”, explica Robbins.
Por ejemplo, algunos clientes pueden preferir ver un video en lugar de leer una publicación de blog, por lo que el contenido debe reflejar esta variedad de intereses. Al crear una variedad de contenido valioso, como videos, libros blancos o publicaciones de blog, los especialistas en marketing permiten a los clientes interactuar con el tipo de contenido que es más consistente con su método de consumo preferido. Puede usar los grupos de contenido creados inicialmente para comprender si ciertos tipos de clientes prefieren un tipo de contenido a otro, o si varía según la ubicación u otras cosas.
Robbins y Farnsworth demuestran que el contenido que crea no necesariamente necesita ser "pulido" o tener un gran presupuesto y que se puede utilizar la totalidad de los recursos de una empresa para hacerlo de manera efectiva.
“Es responsabilidad de todos atraer a los clientes”, dice Steve. “Para hacerlos crecer, haz que sigan usando el producto o servicio”. El contenido se puede crear con un presupuesto bajo o incluso de forma gratuita. Con las herramientas gratuitas disponibles para todos los especialistas en marketing, desde los complementos de Google hasta otras aplicaciones de terceros, es fácil hacer que el contenido sea más relevante para sus clientes. En última instancia, lo que importa es que el contenido que está produciendo sea valioso, educativo e informativo, y que se pueda “encontrar” en línea en una variedad de formas.
¡Mira el episodio más reciente de GET FOUND! con Erin Robbins y Steve Farnsworth.