Uso de DM Automation con Instagram Live

Los mensajes directos son esenciales para el marketing tanto para empresas establecidas como para marcas emergentes. Pueden crear una base de clientes leales, optimizar el servicio al cliente y generar clientes potenciales que se traduzcan en un aumento de las ventas. Es aún más efectivo combinar la automatización de DM con las nuevas herramientas más valiosas de Instagram: Instagram Live. La transmisión en vivo en Instagram es una de las formas más efectivas de promocionar su producto y marca. Una vez que esté en vivo, será promocionado por encima de las Historias de IG en el feed de un usuario. Y animar a los DM durante una transmisión de Instagram Live permite que un seguidor se destaque entre la audiencia y se comunique con usted uno a uno. Estas son algunas de las mejores prácticas para usar la automatización de DM con Instagram Live para mejorar la participación del cliente.

Use la automatización de DM antes de su transmisión

Instagram Live es inmensamente popular: la mayoría de los espectadores de Instagram prefieren ver un video que leer una publicación de blog. Pero es importante vencer a la competencia promocionando su transmisión por adelantado. La automatización de DM puede ayudar con esto al informar a cualquiera que comente o mencione su historia de Instagram sobre el próximo video. Su automatización de Instagram puede alentarlos a configurar un recordatorio para la transmisión o configurar una cuenta regresiva para recibir una notificación cuando se transmite.

Adapte sus mensajes directos al propósito de su transmisión.

Antes de configurar su transmisión, e incluso antes de promocionarla, el propósito y el objetivo de su video deben ser claros para su audiencia. ¿Su video brinda a los espectadores una mirada detrás de escena de su negocio o sugiere nuevos trucos para los usuarios de su producto? ¿Está promocionando un nuevo producto o servicio o una reacción a las noticias de la industria? Incluso si sus espectadores llegan con otras inquietudes, sus mensajes automáticos pueden mantenerlos enfocados. Y cuanto más específico sea el propósito, más fácil será comunicarse con su audiencia. Y ya sea que se trate de una sesión de preguntas y respuestas con los fanáticos o de explicar las reglas de un concurso o un obsequio, cree mensajes de Instagram que transmitan una sensación de urgencia. La audiencia debe sentir que si no asisten, se perderán.

Use la automatización de DM junto con la etiqueta de preguntas

Es posible que esté enfocado en la transmisión, pero asegúrese de interactuar con su audiencia casi de inmediato. Si bien a los usuarios de Instagram les gusta ver videos, les gusta aún más la interacción con los usuarios de Instagram Live. Cuando un espectador envía una pregunta a una transmisión, puede compartirla con su audiencia tocando el ícono de burbuja de diálogo con el signo de interrogación en la parte inferior de la pantalla. Usar una pegatina de pregunta puede ayudar p. Puede ayudarlo a obtener preguntas comunes de sus espectadores que puede responder de inmediato. Y puede configurar la automatización de DM de Instagram para comunicarse con cualquier persona que publique una pregunta para continuar su interacción.

Envíe iniciadores de conversación antes y durante su transmisión.

Los clientes rara vez son conscientes de los próximos pasos que desea que tomen, o incluso de las preguntas que planea responder. A medida que los usuarios de Instagram y los nuevos seguidores comienzan a ver su transmisión, puede usar la automatización de DM para sugerir temas de conversación a su audiencia que pueden ayudar a impulsarlos en la dirección correcta. Los espectadores pueden simplemente abrir su DM automatizado y seleccionar una opción que les permita interactuar con usted. Y el activador de comentarios de Instagram Live significa que puede enviar un DM automatizado a cualquier persona que comente su transmisión. Una vez que comienzan a interactuar con su mensaje directo, los clientes pueden ingresar a un flujo automatizado sin abandonar su transmisión de Instagram Live.

Utilice la automatización de DM para adquirir información sobre clientes potenciales.

Quizás el objetivo más útil de interactuar en las redes sociales es adquirir información sobre clientes potenciales. Y la automatización de Instagram DM puede ayudar con eso. Puede animar a sus espectadores de Instagram Live a que le proporcionen sus nombres, correos electrónicos y números de teléfono a cambio de descuentos, ofertas especiales o productos disponibles selectivamente.

Recuerde que las palabras clave pueden generar llamadas a la acción.

Las palabras clave son increíblemente útiles para llevar a los seguidores a su flujo de mensajes automatizados y fomentar las interacciones con su marca. También son particularmente útiles cuando se vinculan con un llamado a la acción (CTA) específico. Si bien cada transmisión de Instagram debe ser independiente, las palabras clave pueden dirigir a los espectadores a otras transmisiones o a su sitio web . La vinculación de palabras clave a una llamada a la acción, como el registro en un evento futuro, la reserva de citas introductorias o el intercambio de información de contacto por descuentos, puede brindar oportunidades para futuras interacciones y conversiones. Es un hecho que el 67% de las audiencias que vieron un video de Instagram Live asistirán a eventos similares en el futuro.

Use DM automatizados después de la transmisión

Puede usar la automatización de DM de Instagram para conectarse con su audiencia durante su transmisión y fomentar la interacción con su video. También puede enviar mensajes directos automatizados para obtener comentarios sobre su transmisión o su producto. Una encuesta es el método más común, pero también puede usar un formato de cuestionario y ofrecer recompensas o descuentos por completar. Un DM posterior a la transmisión le permite continuar su interacción con clientes potenciales, incluso después de que hayan dejado de ver su transmisión. Preste especial atención a aquellos espectadores que hicieron preguntas, comentaron o se comunicaron con usted de alguna manera. Es importante mantener este tipo de conversaciones el mayor tiempo posible. Por lo tanto, podría ser útil configurar la automatización de mensajes directos posteriores al video para generar un servicio de atención al cliente de chat en vivo.

No permita que la automatización de DM se vuelva mecánica

Instagram Live tiene que ver con aumentar el aspecto humano de la interacción en línea. Por lo tanto, es importante que sus DM automatizados de Instagram se centren en una conexión genuina con su audiencia. Asegúrate de actualizar tus respuestas y cambiar tu flujo para cada transmisión, sin sacrificar el mensaje de tu marca. Crear un compromiso real con el cliente significa que debe mantener su automatización de DM fresca y humana.

A menudo ha sido difícil para las empresas realizar un seguimiento de los comentarios y seguidores y convertirlos en clientes. Pero al combinar los DM automatizados de Instagram con Instagram Live, fomenta las conversaciones de los usuarios con su marca incluso antes de que interactúen con usted.

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