5 mejores prácticas de UX que necesitas conocer (+ejemplos)

La experiencia del usuario (UX) de su sitio web no sólo es importante; es fundamental para la forma en que los clientes potenciales interactúan con su empresa. Si alguna vez ha intentado navegar por un sitio web irremediablemente torpe y finalmente se dio por vencido por la frustración, sabrá exactamente de qué estamos hablando.

Los sitios web diseñados teniendo en cuenta las mejores prácticas de experiencia del usuario ofrecen interfaces intuitivas y fluidas que facilitan a los visitantes encontrar la información que necesitan. Son un acelerador para su marca, multiplicando la efectividad de sus esfuerzos de marketing y ventas al mejorar drásticamente las tasas de conversión.

No faltan pruebas que respalden esto. El ochenta y ocho por ciento de las personas informan que sería menos probable que regresaran a un sitio web después de experimentar una mala experiencia de usuario, y el 48% dice que el diseño de un sitio web es el factor más importante para determinar la credibilidad de una marca. Algunos estudios incluso muestran que cada dólar gastado en la UX del sitio web genera un retorno de la inversión de hasta 100 dólares.

Dominar la UX de su sitio web es sin lugar a dudas importante. Es por eso que hemos recopilado cinco de las mejores prácticas de diseño de UX más importantes, además de ejemplos del mundo real de cada una que ilustran cómo las mejores marcas están aprovechando estos principios de diseño de UX para desbloquear un rendimiento mejorado.

5 mejores prácticas de UX (+ ejemplos del mundo real)

Algunas mejores prácticas de diseño de UX son reglas bien establecidas de diseño web, mientras que otras surgen y desaparecen a medida que cambian las tendencias. Mantener un conocimiento actualizado de los últimos principios de diseño de UX garantiza que pueda tomar decisiones de diseño que mejoren continuamente el rendimiento de su sitio web.

En 2024, la adopción de las mejores prácticas de UX que se describen a continuación garantizará que su sitio web ofrezca una experiencia de usuario intuitiva y fluida que deje a los clientes potenciales una impresión extremadamente positiva de su negocio.

1. Diseñe para su público objetivo

Uno de los principios clave a tener en cuenta al diseñar un sitio web es que no estás diseñando el sitio web para ti, ni siquiera para tu negocio; lo estás diseñando para tu público objetivo.

Determinar el público objetivo adecuado e inferir sus necesidades, deseos y preferencias es clave para crear una experiencia de usuario intuitiva que sea muy relevante para sus compradores objetivo. Crear personajes de marca es un ejercicio útil para darle vida a su público objetivo.

Echemos un vistazo a cómo el primero de nuestros ejemplos de diseño de UX, Klaviyo, una herramienta de automatización de marketing utilizada principalmente por marcas de comercio electrónico para marketing por correo electrónico y SMS, adapta la UX de su sitio a su público objetivo.

Los clientes objetivo de Klaviyo son especialistas en marketing, ejecutivos y fundadores con conocimientos digitales que buscan una herramienta de marketing digital sofisticada. El diseño elegante y minimalista del sitio web es una buena opción para estos profesionales ocupados y orientados a objetivos, ya que comunican directamente las características clave de la plataforma, comparten capturas de pantalla y explican la propuesta de valor que ofrece Klaviyo.

(Imagen: Klaviyo.com)

2. Evite complicar demasiado su sitio web

Cuando se trata de principios de diseño de UX, menos es más. Los diseños minimalistas y simples garantizan que su sitio web no abrume a los usuarios. Es una regla que se aplica a todo tipo de usuarios. Los estudios han encontrado que el 75% de los Baby Boomers y el 78% de los Millennials prefieren diseños de UX minimalistas.

Entonces, ¿cómo se ve en la práctica este diseño simplificado? Mantenga su sitio libre de desorden visual e incluya un espacio amplio entre los diferentes elementos de diseño de su página. Concéntrese en crear experiencias claramente definidas que faciliten a los usuarios encontrar la información que necesitan.

El sitio web de Uber es un gran ejemplo de esto. Hoy en día, Uber ofrece todo tipo de servicios: entrega de comida, alquiler de autos, servicios de mensajería para paquetes y más. A pesar de todo eso, la empresa sabe que lo que la mayoría de la gente quiere es una forma de ir de A a B, y eso es exactamente lo que se muestra en la página de inicio del sitio web.

(Imagen: Uber.com)

3. Facilite a los usuarios la navegación por su sitio

Si su empresa vende una variedad de productos y servicios diferentes, es fundamental facilitar a los consumidores la navegación a las páginas que contienen la información que buscan. Puede apostar a que si los clientes no pueden encontrar lo que buscan en su sitio web, lo buscarán en el sitio web de su competencia.

Para evitar que esto suceda, adopte estas mejores prácticas de UX para mejorar la navegabilidad de su sitio web:

• Cree una barra de menú simple y ordenada con un número limitado de opciones
• Incorpore resúmenes de funciones importantes en su página de inicio y brinde opciones para que los usuarios hagan clic para obtener más información.
• Asegúrese de que todos los productos estén categorizados en categorías de fácil navegación
• Organice recursos como publicaciones de blogs bajo temas claramente definidos.
• Incluir una barra de búsqueda

Un sitio web que encarna todas estas cualidades es HubSpot. HubSpot es un producto extremadamente complejo, pero no lo sabrías por la simplicidad de la barra de menú y la página de inicio de su sitio web. En lugar de simplemente etiquetar los productos clave que componen la plataforma de clientes de HubSpot, la barra de navegación también incluye una breve explicación de cada característica, lo que facilita a los usuarios encontrar el producto adecuado para sus necesidades.

(Imagen: HubSpot.com )

4. Agilizar los procesos de conversión

Una de las claves del éxito en el diseño de sitios web es hacer que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible. Agregar fricción a las experiencias de los usuarios tiene un impacto negativo significativo en las tasas de conversión, lo que perjudica la capacidad de su empresa para generar clientes potenciales y ventas en línea.

El aspecto exacto de un proceso de conversión optimizado depende de la naturaleza de su negocio. Si ejecuta un sitio web de comercio electrónico, su proceso de pago debe ser lo más rápido y sencillo posible. Si tiene una empresa de servicios B2B, sus formularios de contacto deben ser breves y directos, solicitando únicamente a los usuarios la información necesaria.

Una plataforma que utiliza la tecnología para agilizar significativamente los procesos de conversión es Shopify. Cada vez que un usuario compra en una de las millones de tiendas de Shopify, si el sistema reconoce su dirección de correo electrónico, completa automáticamente todos sus detalles: su nombre, dirección de envío, información de pago y más. Este sistema, conocido como Shop Pay, ahorra a los usuarios mucho tiempo y aumenta las conversiones hasta en un 50% en comparación con los flujos de trabajo tradicionales de pago de invitados.

(Imagen: Shopify.com )

5. Adopte herramientas de autoselección

En los últimos años, las herramientas de autoselección se han convertido en una tendencia popular en el diseño de UX. Estas herramientas, que a menudo se muestran de forma destacada en la página de inicio de un sitio web, alientan a los visitantes a describirse a sí mismos y a lo que están buscando. Desde allí, el usuario es dirigido a una experiencia de usuario dirigida que presenta contenido que responde directamente a sus necesidades.

Considere el ejemplo de Monday.com: una popular herramienta de gestión de proyectos. Al acceder al sitio, se pregunta a los usuarios para qué les gustaría usar Monday.com: gestión del trabajo, un CRM de ventas o una herramienta de gestión de desarrollo. Los usuarios también pueden seleccionar los tipos de tareas para las que les gustaría usar el producto y luego son redirigidos inmediatamente a una experiencia de usuario adaptada a las preferencias que acaban de expresar.

Las herramientas de autoselección brindan a los usuarios acceso rápido a la información que buscan y, al mismo tiempo, ofrecen una mayor personalización que se traduce en mejores tasas de conversión. Tenga en cuenta los principios que analizamos anteriormente: no abrume a los usuarios con preguntas; simplemente pídales que tomen algunas decisiones simples para desbloquear una mejor experiencia de usuario.

(Imagen: Monday.com )

Mejores prácticas de diseño de UX: conclusiones clave

Un buen diseño de UX es fundamental para el éxito de los canales online de su empresa. A menudo, es la diferencia entre que un cliente potencial se convierta en un cliente potencial calificado o abandone su sitio por un competidor, y desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a los usuarios a encontrar la información que necesitan.

Comience teniendo en mente a su público objetivo y concéntrese en crear soluciones UX elegantes que les ayuden a encontrar rápidamente soluciones a sus problemas. Mejorar su diseño de UX es un proceso a largo plazo: hay mucho margen para la experimentación y la iteración para ayudarlo a encontrar la mejor solución para su negocio.

Si necesita orientación para rediseñar su sitio web, póngase en contacto con los profesionales de diseño web de GoDelta. Con experiencia que abarca desarrollo, diseño y servicios creativos, nuestros profesionales expertos trabajarán estrechamente con usted para crear una experiencia de usuario de sitio web cautivadora que haga avanzar su negocio.