Cómo Clever UI/UX puede complementar su estrategia de comercio electrónico basada en contenido
Publicado: 2019-09-10El comercio electrónico se encuentra entre el puñado de industrias que prosperaron en medio de la pandemia.
Los bloqueos en todo el mundo aseguraron que la mayoría de las personas compraran en línea, lo que llevó al comercio electrónico mundial a crecer un 33 % solo en 2020, y es probable que la tendencia continúe incluso más allá de la pandemia.
Pero con la creciente demanda y rentabilidad, el comercio electrónico naturalmente se volvió más concurrido y competitivo como nicho en los últimos años. Los jugadores internacionales de comercio electrónico como Amazon ampliaron sus operaciones en todo el mundo para satisfacer la creciente demanda, y los jugadores minoristas como Walmart también entraron en escena. Incluso las pequeñas empresas minoristas descubrieron el comercio electrónico como un salvavidas para su supervivencia, sirviendo a las comunidades locales en línea para poder sobrevivir.
A fin de cuentas, la pandemia aceleró el crecimiento de un sector de comercio electrónico en rápida expansión. A medida que aumentan las oportunidades y la competencia, las empresas de comercio electrónico se han dado cuenta de la urgente necesidad de diferenciarse de la competencia.
Si bien las estrategias y los trucos para mejorar las tasas de conversión , el ROI y la adquisición de clientes ciertamente ocupan un lugar importante, las empresas de comercio electrónico deben encontrar formas de atraer a su audiencia con sus marcas y sus productos. Necesitan que los usuarios se involucren con sus negocios más allá de una sola transacción; es la única forma de retener a los usuarios a largo plazo.
La respuesta: marketing de contenido orientado a UX.
Por qué el contenido y la UX son esenciales para hacer crecer su negocio de comercio electrónico
Tanto el contenido como la UX son factores codependientes que influyen en los usuarios para realizar una compra. Lo ideal es que los usuarios encuentren su marca cuando busquen productos específicos que les interese comprar. Aquí es donde el SEO y el marketing de contenidos juegan su papel. Una vez que el usuario llega a su sitio o aplicación, desea que su experiencia sea lo más fluida y memorable posible. Aquí es donde entra en juego el diseño de UI y UX.
Pero incluso cuando los usuarios interactúan con el contenido relacionado con su producto, su experiencia sigue siendo importante, ya que una gran UX en esta etapa puede convencer a su audiencia de que le compre dicho producto. E incluso en el extremo inferior de su embudo de ventas, donde la mayoría de los usuarios estarían listos para pagar, el contenido bien seleccionado puede ayudar a los usuarios a ganar más confianza en su decisión de compra.
Una estrategia de contenido multicanal puede mejorar significativamente el alcance de su marca en múltiples plataformas. Las publicaciones de blog de formato largo, educativas y similares a tutoriales pueden enseñar a los usuarios más sobre productos específicos y las formas más efectivas de usarlos, mientras que el marketing en redes sociales puede ayudar a los usuarios a mantenerse en contacto con su marca, manteniéndolos actualizados sobre ventas, descuentos, y ofertas, etc
Más allá de simplemente mantenerse en contacto con sus consumidores, el marketing de contenidos también está involucrado en cada etapa de su embudo de ventas. Desde las páginas del catálogo hasta la clasificación de SERP, nada queda fuera del alcance de su estrategia de contenido, casi todo lo cual puede optimizarse aún más con un diseño inteligente de UX.
Por lo tanto, el contenido atractivo diseñado con los principios de UX en mente tiene el potencial de impulsar casi todas las métricas mejorables de su negocio, razón por la cual las empresas de desarrollo de comercio electrónico han sido importantes en el diseño de contenido orientado a UX para sus clientes.
Echemos un vistazo a algunas formas prácticas en las que un buen diseño de UI/UX puede impulsar su estrategia de contenido.
Qué gran experiencia de usuario puede complementar su estrategia de contenido
Tener un diseño de sitio web detallado pero ágil para su tienda de comercio electrónico es sin duda un gran comienzo, pero necesitará algo más que un sitio web rápido para maximizar el potencial de su contenido. Desde el diseño del flujo y la navegación de su sitio web para fomentar mejor la navegación orgánica hasta garantizar un pago rápido y sin complicaciones, el diseño estratégico de UX puede marcar una gran diferencia en su estrategia de contenido y, por lo tanto, en el éxito de su comercio electrónico. Aquí hay algunos consejos para tener en cuenta:
Diseñe con fluidez y simplicidad, priorice la navegación fácil
El flujo y la navegación del sitio web son una de las áreas más difíciles de perfeccionar dentro del nicho de comercio electrónico, principalmente debido a la gran cantidad de categorías y subcategorías de productos que su tienda de comercio electrónico promedio necesita mantener. Con miles de productos listados para su compra, ordenar sus listados puede ser una tarea abrumadora.
Una encuesta del Instituto Baymard indicó que alrededor del 75% de los sitios de comercio electrónico fallan al implementar productos con atributos similares como categorías separadas. Lo que significa que una tonelada de productos en la mayoría de los sitios no están categorizados y, por lo tanto, son difíciles de encontrar. No hace falta explicar cómo esto es un desastre de navegación. La categorización funcional de productos es extremadamente importante porque ayuda al usuario a encontrar lo que está buscando y promueve la búsqueda de productos, mientras que la falta de ella puede afectar seriamente la credibilidad y la confianza del usuario.
Los sitios web de comercio electrónico deben diseñarse con una categorización simple pero sólida que promueva un flujo y una navegación fáciles entre categorías. Además de eso, la estructura del sitio debe proporcionar un fácil acceso al contenido relacionado con el producto y al contenido generado por el usuario, como reseñas y calificaciones. Debe ser posible una navegación intuitiva y fluida entre todas las categorías y silos de contenido, minimizando el tiempo y la fricción que experimenta el usuario al pasar de descubrir un nuevo producto a leer más sobre él y, finalmente, a pagar.
Implementar llamadas a la acción estratégicas
Los CTA son cruciales para el comercio electrónico. Incluso un simple aviso de 'comprar ahora' puede aumentar considerablemente las ventas de un producto destacado. Pero lo que la mayoría de las tiendas de comercio electrónico no se dan cuenta es que los CTA se pueden usar para mucho más que solo avisos de ventas.
Considere el ejemplo que señala BigCommerce cuando habla de tiendas Flip flop.
El sitio presenta un simple CTA de suscripción al boletín dentro de su pie de página. Colocar un CTA tan abajo garantiza que no interrumpa la experiencia de navegación del usuario, pero también presenta una oportunidad para involucrar a los usuarios una vez que terminan de desplazarse.
Los CTA se pueden usar para presentarles a los usuarios nuevos flujos de contenido que no conocían previamente. Ofrecer un pequeño descuento por suscribirse a un boletín garantiza que los usuarios puedan mantenerse al día con las próximas ofertas y productos que podrían interesarles.
Diseñe teniendo en cuenta los hábitos de los usuarios
Comprender cómo interactúan los usuarios con su sitio web/aplicación es fundamental para diseñar un diseño que maximice la visibilidad de su contenido. Innumerables estudios han revelado varios patrones de lectura que los usuarios siguen inconscientemente mientras escanean una página web o una aplicación. Las tiendas de comercio electrónico, cuando se diseñan con estos patrones y hábitos de usuario en mente, tienen una mayor probabilidad de mantener a su audiencia comprometida. El diseño de la interfaz de usuario consciente del usuario destaca su contenido, lo que lo hace significativamente más efectivo.
Desea que el contenido relevante se presente en puntos de acceso significativos dentro de su diseño. Los desarrolladores web y de aplicaciones pueden enfatizar aún más este contenido utilizando imágenes, fuentes y animaciones.
El punto es garantizar que la información relevante relacionada con el producto se entregue al consumidor de manera efectiva, aumentando la confianza del comprador y la lealtad del cliente. UX también juega un papel en todos los demás puntos de contacto con el usuario de su estrategia de contenido. Los blogs y las páginas de catálogo deben estar optimizados para SEO para obtener mejores clasificaciones en los motores de búsqueda. La campaña de redes sociales de su marca debe centrarse en lo que es relevante e importante para sus consumidores potenciales.
El punto aquí es que el contenido de su tienda de comercio electrónico y la experiencia del usuario deben diseñarse en torno a los hábitos y preferencias del usuario. La creación de contenido relevante para las necesidades y los puntos débiles de su cliente y el diseño de su tienda teniendo en cuenta los hábitos de los usuarios pueden ser de gran ayuda cuando se trata de la participación y retención de los usuarios.
Conclusión
Administrar una tienda de comercio electrónico no es fácil. Aunque la industria en su conjunto está experimentando un crecimiento significativo, los jugadores pequeños y medianos necesitan innovar constantemente para poder sobrevivir. Las marcas de comercio electrónico que desean aumentar sus ventas confían en implementar estrategias inteligentes de UX para mejorar sus esfuerzos de marketing de contenido.
Como marcas de comercio electrónico, las empresas deben asegurarse de que su contenido se entregue de la manera más efectiva posible. Las empresas emplean un montón de estrategias de UX para lograr esto, desde implementar un diseño que resalte el contenido relevante y solicite una navegación fluida hasta colocar CTA estratégicamente para impulsar las ventas y el alcance del contenido.
Una estrategia de contenido impulsada por UX puede beneficiar a su negocio en más de un sentido. Para las marcas de comercio electrónico que buscan algo más que una relación transaccional con sus usuarios, la marca y el marketing que satisfacen las necesidades y los puntos débiles de los usuarios es la única forma real de lograr la lealtad del cliente.
A fin de cuentas, las marcas de comercio electrónico que priorizan la experiencia del usuario en cada etapa de su negocio, ya sea dentro de sus embudos de ventas o su estrategia de contenido, lo hacen significativamente bien en comparación con su competencia. El marketing de contenido orientado a UX no es solo una ventaja opcional, sino una necesidad para cualquier negocio de comercio electrónico que quiera sobrevivir en este panorama competitivo.