Diseño UX: un elemento que puede hacer o deshacer su producto
Publicado: 2017-11-24La experiencia del usuario puede ser la diferencia entre un éxito de ventas y un fracaso total, lo que lo convierte en un punto de enfoque inevitable
Los productos más exitosos del mercado tienen una cosa importante en común: se centran en la experiencia del usuario. Lo hemos visto una y otra vez con teléfonos celulares, aplicaciones móviles, automóviles y casi cualquier otro producto que puedas imaginar. Tiene sentido, ¿no? Los usuarios determinan el éxito de su producto, así que, ¿por qué no se centraría en su experiencia?
Sin embargo, los diseñadores no siempre se han centrado tanto en la UX. Si bien no es como si estuvieran sentados tratando de diseñar cosas con las que era miserable trabajar, es justo decir que UX no estaba en lo más alto de sus mentes. La estética, las características y otras consideraciones fueron lo primero: incluso si eso significaba una experiencia de usuario miserable. Eso ha cambiado.
Independientemente del producto o la industria, el diseño de UX es más importante que nunca, tan importante que podría hacer o deshacer su producto. La experiencia del usuario puede ser la diferencia entre un éxito de ventas y un fracaso total. Simplemente no puede darse el lujo de NO convertirlo en su enfoque principal.
Desde que los diseñadores comenzaron a centrarse en la experiencia del usuario, el diseño de productos ha avanzado mucho. Muchos artículos que usamos todos los días han mejorado mucho gracias a este cambio de mentalidad. De hecho, esto está tan arraigado en el flujo de trabajo de un diseñador en este momento que es difícil recordar cómo era la vida antes.
Mediados del siglo XX: Expansión en tamaño
Los cambios en las tendencias de diseño pueden verse influenciados por cambios sociales, que pueden afectar el tamaño y el alcance del diseño de un producto. Prácticamente todo a mediados del siglo XX creció en tamaño a medida que la gente se mudaba de las ciudades a los suburbios, brindándoles más espacio que el que daba la vivienda en la ciudad en todas las formas imaginables.
Uno de los ejemplos más obvios son los automóviles , que se extendieron a longitudes increíbles (e innecesarias). El lujoso Lincoln Continental con sus puertas suicidas alcanzaba las 216,3 pulgadas (unos 18 pies) de largo. El Chevy Bel Air de 1957, más económico, no se quedó atrás con 200 pulgadas (poco más de 16,5 pies).
Aquí podría haber algún argumento de que las partes eran más grandes y, por lo tanto, la carrocería debía ser más grande, y en cuanto al maletero, las maletas eran duras y cuadradas, por lo que se necesitaba más espacio. Los autos grandes se convirtieron en tendencia y, en su mayor parte, estuvo bien. Las personas que necesitaban automóviles vivían en los suburbios, por lo que el espacio no era realmente un problema. Tenían mucho espacio y tal vez incluso un garaje para dos autos.
Lo mismo sucedió con los refrigeradores, que aumentaron de tamaño para incorporar congeladores más grandes en la década de 1950. Para nuestro disgusto obsesionado con el acero inoxidable moderno, fue durante este período de tiempo que hacer coincidir su refrigerador con sus armarios se puso de moda. Fue en la década de 1960 cuando se encontró una nevera grande, colorida y “futurista” en la mayoría de las cocinas suburbanas.
Es justo decir que la mayoría de los diseñadores no consideraron la experiencia del usuario de la persona que conduce el automóvil o usa su refrigerador a diario. Cuanto más grande, mejor, y hasta ahí llegaba. No importaba si su automóvil tenía problemas para manejar las curvas más básicas, o si la puerta de su refrigerador era lo suficientemente pesada como para funcionar como un refugio contra la lluvia radiactiva.
Finales del siglo XX: la explosión tecnológica
En el último cuarto del siglo XX, se realizaron rápidos avances tecnológicos. Como era de esperar, los desarrolladores de los primeros teléfonos celulares y computadoras no estaban tan enfocados en la experiencia del usuario como en su novedad (aquellos que podían pagarlos definitivamente los comprarían) y los primeros en adoptarlos generalmente están dispuestos a vivir con dificultades. -usar productos, siempre y cuando la novedad esté ahí.
Los teléfonos celulares comenzaron como monstruosidades cuadradas que en realidad no cabían en nada más pequeño que un bolso grande o un maletín. Pero en 1973, ese enorme ladrillo que usó Martin Cooper para hacer la primera llamada de teléfono móvil necesitaba ser enorme para que funcionara. Los componentes que hacían funcionar el teléfono no eran compactos. Ese prototipo original pesaba más de dos libras y la batería solo duraba 20 minutos cuando el teléfono estaba en uso . Incluso diez años después, cuando se lanzó comercialmente el primer teléfono celular, no era pequeño de ninguna manera.
Del mismo modo, las primeras computadoras portátiles comenzaron como cajas voluminosas y pesadas (las primeras computadoras literalmente ocupaban habitaciones enteras, no exactamente fáciles de usar). Se aplicaban las mismas reglas: las personas que podían permitírselo las compraban y no les preocupaba demasiado el diseño porque, por primera vez, podían llevar una computadora a dondequiera que fueran, siempre que tuvieran la fuerza para cargarla. Caja de 25 libras alrededor y podían leer esa diminuta pantalla.
Diseñando con la experiencia del usuario en mente
A lo largo de las últimas dos décadas, hemos visto un cambio importante en el diseño de productos. Hoy en día, el enfoque se centra en gran medida en cómo los clientes potenciales pueden aprovechar al máximo el producto y la experiencia general del usuario . Esta es una descripción muy amplia, por supuesto, ya que el diseño de UX puede cubrir características físicas, así como interacciones programadas.
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Los refrigeradores, que vuelven a ser el alimento básico favorito de todos, han crecido para adaptarse a la mentalidad de "abastecerse" de las familias, especialmente en hogares donde ambos padres trabajan. Puede haber viajes semanales o quincenales a la tienda de comestibles porque los padres que se apresuran a recoger a los niños de la guardería simplemente no tendrán tiempo de detenerse en la tienda durante la semana.
Necesitamos que nuestros frigoríficos sean obscenamente grandes. Sin embargo, a diferencia de los frigoríficos (y congeladores) de los años 50 y 60, en realidad son fáciles de usar ahora: las puertas no son pesadas, es fácil mover los estantes para dejar espacio para artículos más grandes, y algunos incluso incorporan interfaces digitales. que le ayudan a controlar su lista de compras. Por no hablar de esos fabulosos dispensadores de hielo y agua externos.
Los automóviles, por otro lado, han perdido algunas libras, así como también pulgadas. ¿Recuerdas ese barco de un Lincoln Continental? El modelo 2017 todavía es largo, pero no tanto como su contraparte de la década de 1960, con 201,4 pulgadas (alrededor de 16,75 pies). Los sedán más económicos generalmente son un par de pies más cortos, alrededor de 15 pies, y los hatchbacks aún más cortos, un poco más de 13 pies. Estas modificaciones cambian la experiencia del usuario de una manera interesante: reducen la cuenta de gasolina de una persona porque el peso más ligero significa un mejor consumo de gasolina.
Y eso es sólo en el exterior. Los autos, incluso los autos económicos, están dando prioridad a la experiencia de usuario del conductor. Los puntos de contacto (cualquier cosa que sus manos o pies toquen en el automóvil) a menudo están cubiertos con materiales más agradables. Las superficies de control se han vuelto digitales, con pantallas táctiles que reemplazan perillas e interruptores. Todo el UX ha sido rediseñado para permitir una mayor personalización y comodidad.
Los avances tecnológicos que mejoran la experiencia del usuario del conductor se han convertido en un punto de venta. La tecnología en nuestros autos está a la par con la tecnología en nuestras manos, y si no es así, consideraremos una actualización. Si el modelo que estamos considerando no tiene Bluetooth o integración de teléfono inteligente, podríamos considerar el próximo modelo. Hasta cierto punto, estamos hablando del precio de la comodidad.
Más delgado, más ligero, más rápido
Los teléfonos móviles han pasado por una progresión interesante, primero haciéndose más pequeños y luego, más recientemente, haciéndose más grandes. Nuestros teléfonos han pasado de cajas negras voluminosas y feas con pequeñas pantallas monocromáticas a pantallas grandes con solo uno o dos botones, a veces ni un solo botón en ninguna parte, en un marco increíblemente delgado que pesa solo unas onzas.
A medida que ingresó más competencia al mercado en la década de 1990 y los avances tecnológicos permitieron que los componentes fueran más pequeños, los estándares de diseño comenzaron a cambiar.
El volumen de los primeros teléfonos móviles es, sin duda, una de las razones por las que el Motorola Razr se hizo tan popular. Era delgado, se cerraba (pero se podía volver a abrir con una mano) y era imposible llamar a nadie. Era perfecto para casi todos, pero especialmente para las mujeres, que podían deslizarlo en un bolsillo trasero sin que fuera incómodo.
Avancemos una década y los teléfonos inteligentes se han adaptado aún más para adaptarse a una experiencia de usuario completamente diferente. Las personas realmente ya no usan sus teléfonos como teléfonos: los usan para ver películas, programas de televisión, videos de YouTube y para filmar momentos en sus propias vidas. Y para ello necesitamos pantallas más grandes y con una resolución impecable. De hecho, algunas pantallas de teléfonos inteligentes son literalmente más grandes que las pantallas de las primeras computadoras portátiles.
A medida que las pantallas aumentaron de tamaño, Apple se dio cuenta de que las personas con manos más pequeñas no podrían alcanzar la parte superior de la pantalla con una sola mano. Para asegurarse de que la experiencia del usuario no sufriera con sus pantallas retina de tamaño grande, los diseñadores agregaron una función que deslizaría la aplicación hacia abajo en la pantalla, ocultando temporalmente la parte inferior para que se pudiera alcanzar la parte superior con el pulgar. Y en cuanto a los bolsillos de las mujeres, a menudo inexistentes, los teléfonos inteligentes delgados se deslizan en ese bolsillo trasero con la misma facilidad que los teléfonos plegables, pero sin comprometer el tamaño de la pantalla o la resolución.
Nuestras computadoras portátiles también han seguido su ejemplo, y casi todas se han vuelto más livianas y delgadas. Ahora, algunas computadoras portátiles son más delgadas que los teléfonos celulares hace una década, y es probable que esa tendencia continúe.
Más allá de eso, las tabletas incluso han comenzado a reemplazar a las computadoras portátiles, en gran parte gracias a sus marcos livianos e increíblemente delgados. Microsoft Surface ha tenido mucho éxito gracias a su teclado desmontable que brinda a los usuarios la sensación de una computadora portátil, pero la comodidad de una tableta.
Adaptando su diseño a favor de la experiencia del usuario
No es difícil entender por qué la experiencia del usuario debería ser la principal prioridad de todo diseñador de productos : el cliente es el que compra (o no compra) su producto. Si a los clientes les gusta, lo comprarán y, con suerte, le dirán a un par de amigos cuánto lo aman. Si no lo hacen, dejarán de usarlo y le dirán al menos a diez personas cuánto lo odian. Es su satisfacción lo que más importa.
Pero quizás la lección más importante en el diseño de UX es que debes aprender a adaptarte a las preferencias cambiantes . ¿Quién sabe mejor sobre la experiencia del usuario que el usuario? Escuchar los comentarios de sus clientes es crucial porque podrán decirle lo que disfrutan (y lo que no disfrutan) de su producto. A partir de ahí, podrá adaptar mejor su diseño al usuario final.
Una experiencia de usuario fabulosa no es la única clave para productos exitosos. Anticiparse a las necesidades de tus usuarios también es crucial. El diseño reactivo es ciertamente común (e importante), pero el diseño proactivo puede ayudar a que su producto tenga una ventaja sobre la competencia. Por supuesto, esto requiere prestar atención a otros productos (y tal vez incluso a industrias) para que pueda anticipar lo que sus clientes podrían querer o necesitar. Pero, de nuevo, los clientes no siempre saben lo que quieren, hasta que se lo muestras.
La experiencia del usuario depende completamente de su capacidad como diseñador para comprender los deseos y necesidades de sus clientes. Centrarse en los elementos de diseño centrados en el usuario puede extender el ciclo de vida de su producto y ayudar a que su producto tenga más éxito de lo que podría haber imaginado, pero siempre debe anticiparse y experimentar para encontrar nuevas formas de llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel.
Esta publicación apareció por primera vez en el blog de Proto.io y se ha reproducido con autorización.