¿Sabes qué significa diseño UX? Definiciones y significados | La guía UX definitiva n.º 4

No existe una explicación generalmente aceptada para el diseño de UX. El campo se está desarrollando dinámicamente, al igual que la definición de este concepto. ¡Intentaremos descubrir qué significa el diseño UX!

¿Sabes qué significa Diseño UX? - Tabla de contenido:

1. El significado detrás de la experiencia de usuario (UX)
2. La parte DISEÑO del Diseño UX
3. Componentes del proceso de diseño UX
4. Conceptos erróneos sobre la experiencia del usuario.

Significado del diseño UX

La experiencia del usuario es un grupo de cosas diferentes reunidas en una sola frase. ¿Qué significado podemos encontrar en este grupo? Por ejemplo:

• todas las interacciones entre el usuario y el producto o servicio,
• la experiencia interna del usuario,
• sentimientos, emociones, pensamientos e impresiones del usuario (que aparecen durante el uso del producto).

¿Buena o mala experiencia de usuario?

En términos generales, una buena experiencia de usuario es cuando la interacción es sencilla, agradable, fluida y alegre. Una experiencia larga y frustrante es un síntoma de un mal diseño de UX.

También puede medir la excelente o mala experiencia del usuario mediante los objetivos comerciales o los indicadores de éxito. Una buena experiencia de usuario propenderá a que el usuario use más el producto (y pague por él), mientras que una mala experiencia de usuario lo disuadirá de usar el producto y generará un riesgo de perder al usuario frente a la competencia.

¿Cuándo ocurre la experiencia del usuario?

La experiencia de usuario ocurre cuando existe una interacción entre el usuario y el producto.

La experiencia del usuario al usar un bolígrafo ocurre cuando escribe algo o simplemente mira o juega con el bolígrafo. La forma, el color y la sensación: todas estas cosas crean una experiencia de usuario.

Cuando la experiencia de escritura es agradable y fluida, el diseñador hizo un buen trabajo. Cuando escribir es un dolor constante, te salen ampollas en los dedos, el bolígrafo deja de funcionar de vez en cuando, eso es una experiencia (y un producto) mal diseñado.

Todos estos indicadores se pueden aplicar a otros productos, servicios y productos virtuales (por ejemplo, sitios web o aplicaciones).

La parte DISEÑO del Diseño UX

Todo el mundo sabe que no tienes el poder de diseñar la experiencia. Los diseñadores no son totalmente capaces de controlar todas las impresiones. La experiencia del usuario, además del producto, también depende de otras cosas, como los recuerdos, el estado de ánimo o la actitud, y eso no podemos controlarlo. Entonces, ¿qué estamos diseñando durante el diseño de la experiencia del usuario?

Podemos (y lo hacemos) diseñar condiciones que brinden la mejor probabilidad de brindar una buena experiencia al usuario. Podemos diseñar el producto, sus funciones, apariencia y olor, y podemos elegir colores y telas para brindarle al usuario la mejor experiencia.

La breve historia del diseño UX

Don Normanes cofundador de Nielsen Norman Group y autor del término experiencia de usuario (que desarrolló en la década de 1990).

¿Qué dice el autor del término sobre la experiencia del usuario? Según él, la experiencia del usuario contiene todos los elementos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos.

Componentes del proceso de diseño UX

El diseño UX no se trata de una noche con lápiz y papel. El diseño de UX es un proceso continuo de desarrollo y mejora de la experiencia del usuario. Entonces, ¿qué ejemplos de tareas hay en la lista del diseñador de UX?

• Investigación de mercado : los diseñadores deben saber para quién están diseñando.
• Desarrollo de productos : la UX ocurre en el contexto empresarial, por lo que debe haber algunos objetivos comerciales, mercado y producto.
• Trazar el recorrido del usuario : los diseñadores analizan los diferentes pasos que deben seguir los usuarios. Cuanto más fluido sea el proceso, mejor será la experiencia.
• Pruebas de usuario : solo los usuarios finales pueden verificar las suposiciones de los diseñadores y propietarios de empresas. Por lo tanto, los diseñadores de UX deben probar el producto en usuarios reales y mejorar la experiencia en función de los comentarios.

Conceptos erróneos sobre la experiencia del usuario.

El UX y el diseño UX se suelen confundir con otros términos (más o menos) relacionados. Echemos un vistazo a los malentendidos más comunes.

1. Experiencia de usuario versus experiencia del cliente

Estos dos términos están estrechamente relacionados, por lo que no es sorprendente que algunas personas (a menudo no expertos en la materia) los confundan.

La experiencia del cliente es un término más amplio que la experiencia del usuario. La experiencia del cliente incluye la experiencia del usuario (interactuar con el producto) y cualquier otra interacción con la marca (por ejemplo: con los vendedores, la publicidad o la experiencia de estar en la tienda).

2. Diseño de experiencia de usuario versus diseño de interfaz de usuario

Estos términos también están estrechamente relacionados. La relación entre el diseño UX y el diseño UI es similar a la relación entre la experiencia del cliente y la experiencia del usuario. En este caso, el diseño de la UI es parte del diseño general de la UX.

El diseñador UX debe pensar más allá de la capa visual del producto. Las funciones y la usabilidad son las claves de una buena UX. La experiencia del usuario no se trata sólo de cómo se ven las cosas, sino también de cómo funcionan.

3. Experiencia de usuario versus usabilidad

Aquí tenemos una situación analógica a la relación entre los diseños UX y UI. La usabilidad es una parte crucial de la experiencia del usuario, pero hay muchas otras.

Resumen

La diferencia entre un buen y un mal diseño de experiencia de usuario puede traducirse directamente en la diferencia entre comprar o no comprar el producto. La clave para entender el diseño UX es saber que el término contiene muchas cosas, y todas ellas son importantes para crear un buen diseño UX.

Ahora ya sabes lo que significa el diseño UX. Sigue nuestra serie para no perderte futuros artículos.

Si le gusta nuestro contenido, únase a nuestra comunidad de abejas ocupadas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que traslada al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o fuente utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

Ver todas las publicaciones

La guía UX definitiva:

1. ¿Qué es UX y qué NO es?
2. UX y UI: ¿son comparables?
3. 7 factores de una (excelente) experiencia de usuario
4. ¿Sabes qué significa Diseño UX?
5. ¿Estás diseñando experiencias de usuario? ¡Cuida estas cosas!
6. 10 heurísticas de usabilidad para el diseño UX que necesitas conocer
7. El proceso de diseño UX en 5 sencillos y sencillos pasos
8. Diseño centrado en el usuario y sus principios fundamentales
9. Etapas del proceso de Diseño Centrado en el Usuario
10. ¿Qué es la experiencia del cliente?
11. Experiencia de usuario versus experiencia de cliente. Una explicación sencilla de su relación.
12. ¿Qué es una experiencia de marca?
13. ¿Qué es la interacción persona-computadora (HCI)?
14. ¿Por qué la UX es importante?
15. Usabilidad vs funcionalidad en UX
16. Ejemplos de buen diseño UX