Incentivos de investigación de UX | Investigación UX #13

Reclutar participantes para estudios de UX a menudo es un desafío y no despierta el interés de los participantes potenciales. El procedimiento estándar es ofrecer el llamado “incentivo”, es decir, una recompensa por participar en el estudio. Las recompensas varían según las necesidades y características de los participantes del estudio. Vienen en muchas formas y tamaños y encontrar el más atractivo dará como resultado la mayor cantidad posible de encuestados que se ofrecen como voluntarios, lo que a su vez determinará la validez de ejecutar UX. Es por eso que hoy nos centraremos en los incentivos de investigación de UX para ayudarlo a encontrar el adecuado.

Incentivos de investigación de UX - Tabla de contenido:

1. ¿Qué son los incentivos a la investigación de UX?
2. ¿Cómo pueden los incentivos de investigación de UX mejorar las pruebas?
3. Tipos de incentivos y cuándo desplegar cada uno
4. Cómo priorizar los incentivos en el contexto de toda la investigación de UX
5. Resumen

¿Qué son los incentivos a la investigación de UX?

Los incentivos de investigación de UX son una especie de recompensa que se ofrece a los participantes del estudio de UX a cambio de sus comentarios. Su objetivo es fomentar el voluntariado para el estudio, así como ayudar a reclutar a un grupo más amplio de participantes, sin mencionar un obsequio material de "gracias por su tiempo".

Los incentivos pueden adoptar cualquier forma, desde dispositivos de la empresa hasta dinero en efectivo. Las recompensas en efectivo son uno de los incentivos que se aplican con mayor frecuencia, pero es crucial recordar que el tipo de incentivo debe coincidir con el grupo interrogado, el propósito de la encuesta y el producto.

¿Cómo pueden los incentivos de investigación de UX mejorar las pruebas?

Los incentivos de investigación de UX son una herramienta para que los investigadores de UX atraigan candidatos dignos para participar en un estudio. También dan como resultado un grupo de participantes más diverso y representativo. Renunciar a las golosinas puede resultar en reclutar solo personas con un gran interés en el producto que se está estudiando y de alguna manera apegadas a él. Es posible que estas personas no tengan las necesidades y experiencias exactas del grupo de usuarios interesado. Con incentivos, puede motivar a aquellos que están menos ansiosos pero son más representativos en el estudio.

Las recompensas por participar en la encuesta son una muestra de gratitud, un regalo de "gracias por su tiempo y aportes". Es un resultado beneficioso para todos, ya que también beneficia a los investigadores, ya que ahorran tiempo y se centran en mejorar la calidad y la realización de estudios adicionales.

Tipos de incentivos y cuándo desplegar cada uno

1. Incentivos en efectivo

Los incentivos en efectivo son una forma bastante común y aceptada. Atractivo para la mayoría de las personas (clientes y no clientes por igual), la sencillez de manejo se ha convertido en la recompensa universal. La mejor opción para brindar flexibilidad a los participantes, ya que pueden usarla para cualquier propósito. ¿Cuándo vale la pena usar incentivos en efectivo? Cuando desea un pago simple de recompensas o necesita muchos participantes diversos.

Sin embargo, recuerde que repartir dinero tiene algunas desventajas a tener en cuenta. En primer lugar, no todos los participantes de la encuesta pueden aceptar dinero en efectivo (por ejemplo, los empleados del gobierno; en su caso, la aceptación constituye un delito grave). Además, tenga en cuenta que para los muy ricos el dinero no motiva la participación y cuando es la clase alta a la que está evaluando, no lo hará con dinero en efectivo. Las recompensas en efectivo también vienen con consecuencias impositivas que el investigador debe manejar. Además, no funcionarán bien cuando reclute participantes a nivel internacional (de países con diferentes monedas).

2. Tarjetas de regalo

Otro tipo popular de incentivo son las tarjetas de regalo, que son equivalentes de efectivo que se pueden canjear en ciertas tiendas y sitios web. Se adaptan bien tanto a nuestros clientes como a los no clientes y son una buena alternativa cuando los participantes no quieren o no pueden aceptar una recompensa en efectivo. Las tarjetas de regalo no comparten la misma flexibilidad que el efectivo, pero aun así les dan a los participantes cierta libertad de elección. Las tarjetas de regalo se vuelven útiles cuando desea atraer a una audiencia diversa (incluidos los que no son usuarios), cuando desea ampliar el atractivo de una encuesta para participantes de altos ingresos o necesita una mayor cantidad.

Sin embargo, las tarjetas de regalo también tienen sus inconvenientes. Si está reclutando a nivel internacional, tenga en cuenta que es posible que el valor de dichas tarjetas no se traduzca en diferentes países (por ejemplo, simplemente no pertenecen a un grupo de clientes de la tienda en cuestión, no lo saben o no no me gusta). Dar a los participantes la libertad de elegir cualquier tarjeta de regalo de una lista de minoristas populares es una práctica común. Otro inconveniente importante es que las tarjetas de regalo, como el dinero en efectivo, son materiales y se asocian con sobornos cuando se ofrecen a trabajadores del gobierno. Además, requieren un esfuerzo adicional para administrar sus procedimientos legales, como los ingresos fiscales. Al igual que el dinero.

3. Vales, tarjetas descuento y venta de productos propios

Los descuentos en productos o los créditos en cuentas de clientes que se ofrecen a los participantes de la encuesta a menudo superan las recompensas en efectivo. Esta forma de recompensa sin duda tiene éxito cuando se captan clientes deseosos de aprovechar el descuento en futuras compras.



Uno de los beneficios de ofrecer descuentos y créditos para alentar la participación en la encuesta se refiere a su costo bastante insignificante en comparación con la distribución problemática y preocupante de efectivo o tarjetas de regalo a los participantes de la encuesta.

Sin embargo, desde el punto de vista de aquellos encuestados que no son nuestros clientes (o que son clientes insatisfechos), esto constituye la recompensa menos atractiva.

4. Gadgets de empresa, accesorios

Las recompensas en forma de productos de la empresa son la elección correcta de incentivos entre los clientes existentes y los fanáticos de la marca. Esta estrategia generalmente tiene un costo mínimo y proporciona publicidad gratuita para la empresa. Sin embargo, al igual que con los créditos y descuentos canjeables, los productos corporativos no atraerán a los no clientes: son una recompensa bastante poco común y no le permiten reclutar a un grupo diverso de participantes. Aún así, funcionarán bien para las personas que no pueden aceptar efectivo o equivalentes de efectivo.

5. Otros tipos de incentivos

Si ninguna de las formas propuestas anteriormente para motivar a los participantes a participar en el estudio se ajusta a su perfil, sea creativo. Considere, por ejemplo, donaciones benéficas en nombre del participante (si los participantes están motivados por un impacto social), un producto o servicio limitado o especial (por ejemplo, acceso de estreno a una nueva aplicación), participación gratuita en un curso de capacitación, etc.

Cómo priorizar los incentivos en el contexto de toda la investigación de UX

No existe una "etiqueta de precio" única para todos cuando se trata del valor de un premio. Dicha evaluación tiene una dimensión subjetiva y, naturalmente, depende de las capacidades de la empresa, la importancia del proyecto en general, así como la duración y complejidad de la encuesta. Los elementos que afectan el valor de la recompensa también son si la encuesta se realiza de forma remota o estacionaria, si es moderada o no moderada, cuánto tiempo y energía tiene que gastar el participante en mí, así como cuáles son las características y requisitos del objetivo. grupo.

Resumen

En conclusión, las recompensas en la investigación de UX, cuando se seleccionan en consecuencia, maximizan la rotación de participantes. Sus comentarios de las encuestas se convierten en datos sustanciales que se traducen directamente en el desarrollo de un producto funcional que sus usuarios objetivo realmente aprecian. Por lo tanto, la recompensa adecuada que involucre a los participantes en el estudio nos ayuda a reunir un grupo grande y representativo que coincidirá completamente con el perfil de nuestro usuario ideal (persona), además de proporcionar datos valiosos.

La planificación del incentivo debe ser una de las principales prioridades del proceso de preparación de la investigación , junto con el propio reclutamiento, la creación de escenarios de investigación junto con la realización de pruebas piloto. Por lo tanto, considere cuidadosamente la forma de realizar la encuesta, su importancia desde el punto de vista del proyecto, el tiempo necesario para preparar y realizar la investigación, así como las características de nuestro grupo objetivo, ya sea que incluya personas asociadas con su producto o no. Esperamos que encuentre útiles estos consejos y que su investigación de UX se realice sin problemas.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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10. Reclutamiento de participantes del estudio UX
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