Investigación UX con niños | Investigación UX #14

Es innegable que la investigación de UX con niños como encuestados plantea una variedad de desafíos tanto logísticos como legales y éticos. Aún así, vale la pena el esfuerzo. Las conclusiones que los investigadores extraen de los comentarios de los jóvenes pueden resultar fascinantes desde el punto de vista de la investigación de UX, así como de las ciencias humanas en general. Además, en el caso de desarrollar un producto dirigido a jóvenes, la investigación de UX es una necesidad. Lea nuestro artículo para aprender cómo prepararse adecuadamente para la investigación de UX con niños y cómo realizarla sin estrés para ambas partes.

Investigación UX con niños – índice:

1. ¿Cuándo realizar una investigación de UX con niños?
2. ¿Cómo realizar investigaciones de UX con niños?
3. Resumen

¿Cuándo realizar una investigación de UX con niños?

Cualquiera que haya tratado con niños (profesionalmente o en privado) sabe que los niños no son solo personas “pequeñas”. Piensan, reaccionan ante situaciones, perciben el mundo y se motivan de manera diferente a los adultos. Las expectativas de los niños sobre la apariencia de los productos también varían. Hasta el punto de que encuentran desafiantes o incluso incomprensibles algunos procesos que parecen comunes a los adultos.

Por lo tanto, al diseñar un producto para niños, evaluarlo con encuestados adultos es un grave error que debe evitarse: manejarán el producto de manera única y prestarán atención a otras cosas y funcionalidades. Por lo tanto, el resultado de tal estudio es defectuoso por diseño. Para comprobar si nuestros usuarios objetivo (en este caso, los niños) encontrarán satisfactoria la solución que hemos desarrollado, tienen que participar en el proceso de investigación.

¿Cómo realizar investigaciones de UX con niños?

La planificación y preparación para la investigación de UX con niños debe proceder de manera similar a la investigación con adultos. Necesitamos determinar si realizar el estudio de forma remota en una ubicación definida. Reclutar de forma remota puede parecer fácil y le permite llegar a participantes de un grupo demográfico socioeconómico o geográfico más amplio. La encuesta en formato de escritorio, en la residencia del encuestado, le permite ver el verdadero contexto de la funcionalidad del producto.

¿El participante está probando el producto en una habitación con poca cobertura Wi-Fi? ¿Los hermanos distraen cuando los sujetos intentan completar el siguiente nivel en un juego, por ejemplo? ¿El viejo iPad de la familia tiene que estar constantemente enchufado debido a que se agotó la batería? Este tipo de observaciones pueden tener implicaciones reales sobre cómo diseñar un producto.

En la mayoría de los casos, es cuando se realizan encuestas en persona cuando se recopilan datos más completos. Entonces es más fácil mantener a los participantes del estudio comprometidos para que los investigadores puedan rastrear sus expresiones faciales, lenguaje corporal y otros numerosos aspectos de comportamiento durante las pruebas de usabilidad del producto. Al realizar una investigación de UX con niños menores de 10 años, es mejor ceñirse a las pruebas de escritorio. Las pruebas remotas con niños más pequeños tienden a hacer que el proceso sea más problemático porque son difíciles de controlar, especialmente si se aburren o se distraen con algo. Las pruebas remotas con adolescentes, por otro lado, pueden ser bastante exitosas.

El siguiente paso se refiere al reclutamiento de participantes para el estudio. Ya hemos escrito sobre la captación de participantes y los canales de captación disponibles. Cuando reclute niños, opte por opciones de reclutamiento locales: puede pedir ayuda a amigos, compartir publicaciones en grupos familiares de Facebook y distribuir folletos en escuelas, jardines de infancia, centros comunitarios, clubes de fútbol o grupos de teatro, etc.

Dirigirse precisamente a jardines de infancia, escuelas y campamentos proporciona una gran base de participantes potenciales que se informan transmitiendo información a los padres. Independientemente del método de reclutamiento que elija, asegúrese de que dicho folleto/póster incluya una breve descripción de los objetivos de la investigación, las expectativas de los participantes, el lugar y la duración del estudio, y un incentivo propuesto para la participación (como certificados de regalo o dinero).

Una vez seleccionado el grupo de investigación, es el momento de planificar las preguntas que queremos plantear. Al igual que con la investigación estándar con adultos, pruebe el escenario ejecutando un estudio piloto. Ayudará a detectar "errores" en nuestro escenario (preguntas problemáticas y poco claras), así como realizar un ensayo general antes de la encuesta real, lo cual es especialmente valioso si aún no tenemos experiencia en la realización del estudio con los más jóvenes. Participantes. Vale la pena recordar no hacer preguntas demasiado generales: en la investigación con adultos, las preguntas muy generales y abiertas hacen que los investigadores se relajen y se abran.

Sin embargo, con los niños, las preguntas demasiado amplias pueden confundirlos y hacer que las respuestas sean incoherentes. Por lo tanto, una pregunta de apertura en una encuesta debería, por ejemplo, referirse a un juego favorito, un juego de computadora o una materia en la escuela.

En la etapa de examen, encárguese del “calentamiento”, un juego corto para que el niño se mueva y se sienta más seguro y cómodo. A veces es necesaria la presencia de uno de los padres en la sesión (porque, por ejemplo, el niño se asustará solo). En tal situación, advierta a los padres que deben permanecer callados en el lugar del examen. Como observadores silenciosos, los padres no deben incitar, distraer o comentar sobre sus hijos. Sin embargo, una vez que finaliza el estudio, puede pedir retroalimentación a los padres, para que se sientan incluidos en todo el proceso.

¿Qué más distingue las encuestas de adultos de las encuestas con niños? Vale la pena hacer coincidir la forma de la pregunta con la edad; por ejemplo, para un adulto, calificar algo en una escala del 1 al 5 es bastante comprensible, pero para un niño puede ser confuso. En el caso de las escalas, por ejemplo, busque emoticonos, desde tristes hasta indiferentes y felices, para representar la escala. Recuerde el lenguaje simple y comprensible : es posible que los niños no entiendan el vocabulario específico de la industria. Por lo tanto, en lugar de la palabra "prototipo", diga "sitio de muestra", en lugar de "útil", diga "simple para que los niños lo usen".

Los niños también suelen ser más "exploradores": tal vez hagan clic y descubran cosas nuevas (a menudo sin querer) durante las pruebas de usabilidad. Esto tiene sus pros y sus contras : pueden encontrar un nuevo error en el prototipo que no conocíamos, pero esto extenderá el tiempo de toda la prueba y nos obligará a investigar más, sin mencionar que nos distraerá de la principal. problema de investigación. Ocúpese de las opciones para restablecer rápidamente el prototipo y volver al sitio de estudio.

Naturalmente, después de la encuesta, brinde comentarios positivos : agradezca a los niños por su tiempo y hágales darse cuenta de que lo ayudaron mucho con su participación y que hicieron un gran trabajo. También puedes recompensarlos con, por ejemplo, una pegatina, un libro para colorear o un juguete pequeño. Recuerde que el premio en efectivo debe ir solo a un adulto (en este caso, al padre o tutor del niño en estudio).

Cuando realice un estudio con la participación de niños, espere lo inesperado. Por supuesto, nunca se preparará para todas las eventualidades al planificar un estudio. Por otro lado, hay algunas cosas que debe tener en cuenta para ejecutar la evaluación sin problemas. La libertad durante la investigación de UX con niños se aplica no solo a la forma en que te comportas, sino también a la forma en que te vistes: prepárate para sentarte en el suelo o ensuciarte. La ropa informal también hará que su hijo se sienta cómodo (y no como si estuviera en un examen escolar).

Traiga algunas distracciones tranquilas como libros para colorear o paletas de pasteles para mantener ocupados a los hermanos curiosos si es necesario sin interrumpir la sesión. Además, recuerde tener un margen de tiempo entre las citas programadas (la investigación con niños puede prolongarse considerablemente). Por otro lado, si su hijo se aburre, se frustra o se cansa, no tenga miedo de interrumpir el estudio y terminarlo antes.

Resumen

La investigación de UX con niños a menudo no solo es esencial (si está diseñando un producto para niños) sino también extremadamente valiosa. Una de las mejores partes se refiere a observar su entusiasmo por los artículos: escuchar sus comentarios sobre el producto u observar sus expresiones faciales cuando algo los sorprende o los molesta. Además, la sinceridad incondicional y la vivacidad de los niños influyen en su opinión honesta. Los comentarios y dichos divertidos que escuchamos durante la sesión de investigación seguramente permanecerán en nuestra memoria durante mucho tiempo y seguirán siendo una anécdota divertida entre nuestros colegas. Finalmente, ¡recuerde que los niños son inspiraciones increíbles! Obsérvalos y transfiere su pasión, energía y apertura a tu trabajo.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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14. Investigación UX con niños