El dilema del turista: viajes de venganza vs caos de viajes

A pesar del caos de las aerolíneas, muchas familias británicas estaban desesperadas por escapar este año y no estaban solas.

Como señala la compañía de seguros de viaje AllClear, las preocupaciones sobre vuelos cancelados, largas colas y precios elevados a menudo se pierden ante el temor de perderse otro verano.

No todos lograron viajar al extranjero, pero la demanda constante de viajes en medio de todo esto es una señal de la resiliencia de los consumidores.

Lamentablemente, los expertos no esperan que la situación mejore pronto. El director ejecutivo del aeropuerto de Heathrow, John Holland-Kaye, advirtió que la interrupción podría durar otros 18 meses, lo que realmente pondrá a prueba la determinación de las personas.

Pero, ¿qué tan fuerte es en primer lugar?

En este blog, veremos cómo ha cambiado el entusiasmo por viajar en los últimos dos años, qué tan difícil es y cómo los proveedores de viajes pueden atender a los vacacionistas a medida que continúa el desorden.

El repunte de los viajes ha sido constante

2020 fue el peor año registrado para el turismo. Las personas no estaban seguras de sus finanzas, las vacunas no estaban ampliamente disponibles y los diferentes países tenían diferentes restricciones, lo que significaba que la idea de viajar a menudo era bastante intimidante.

Como resultado, la cantidad de personas que compraron vacaciones o boletos de viaje cayó 14 puntos porcentuales entre el primer trimestre de 2020 y el primer trimestre de 2021. Excluimos a China de nuestro análisis porque la política de cero covid de Beijing nubla la perspectiva a largo plazo del sector y afecta nuestro global. cifras.

A medida que 2021 llegaba a su fin, el titular principal era este: el turismo experimentó un repunte en comparación con 2020, pero se mantuvo muy por debajo de los niveles previos a la pandemia. En general, el ritmo de recuperación fue lento y desigual porque las restricciones y las tasas de vacunación continuaron variando en todo el mundo.

Y 2022 ha seguido el mismo patrón.

La industria está progresando gradualmente, aunque las cifras de 2019 aún están lejos.

Esto es especialmente cierto entre la Generación X y los baby boomers, que tienen relativamente más terreno que recuperar. Antes de la pandemia, la Generación Z era la menos propensa a realizar compras de viajes bianuales; ahora, son nuestro segundo grupo más activo de compradores de viajes detrás de los millennials.

Entonces, si bien tenemos una buena indicación de hacia dónde se dirige el sector, las diferencias demográficas y los eventos actuales hacen que el futuro sea más difícil de predecir.

En última instancia, ha surgido una ola de nuevos desafíos en los últimos meses, y las preguntas que ahora debemos hacernos son: ¿es probable que esta tendencia continúe durante 2022-23? ¿O serán suficientes para desanimarlos la persistente interrupción de los viajes, el aumento de la inflación y la sombra del conflicto de Ucrania?

Básicamente, ¿se recordarán los próximos 18 meses como una época de viajes de venganza o de caos en los viajes?

Los viajeros están ansiosos por escapar, pase lo que pase

Nuestros datos a lo largo de 2022 sugieren que los consumidores están dispuestos a seguir viajando todo el tiempo que puedan permitírselo; preferirían sacrificar otras actividades que renunciar a sus vacaciones.

En marzo, preguntamos a las personas en qué estarían dispuestas a gastar menos en el futuro. El 27 % dijo que las vacaciones, que tienen más probabilidades de permanecer en el presupuesto de las personas que el alcohol (32 %), socializar (40 %) y golosinas/lujos (41 %). Entre la Generación Z, las vacaciones incluso quedaron por debajo del entretenimiento en el hogar, la belleza/cuidado personal y la ropa.

Si tuvieran que elegir entre los dos, la mayoría preferiría tener una gran pelea que varios días o noches de fiesta.

Nuestra investigación más reciente de julio respaldó esto. Cuando se les preguntó qué les traería alegría en el futuro, el 55% dijo viajar. Esto se ubicó detrás de pasar tiempo con la familia (57 %) y por delante de pasar tiempo con amigos (47 %), salir a cenar (42 %) y pasatiempos (39 %).

Las vacaciones están claramente al final de la lista de cosas que se deben eliminar, y la demanda reprimida de viajes se extiende bastante. Para muchos, se necesitará mucho más que retrasos en los vuelos o colas de tráfico para convencerlos de pasar otras vacaciones en casa.

La gente está encontrando formas de sortear el caos.

Si bien los vacacionistas están desesperados por recuperar el tiempo perdido, la mayoría acepta que las cosas pueden cambiar en el último minuto. El 37 % de los que planean volar este año dicen que es muy probable que ajusten sus planes de viaje, y el 40 % dice que es bastante probable que lo hagan.

Nuevamente, cancelar es el último recurso. Cada vez más se quedan más cerca de casa, cambian sus boletos para ser flexibles u optan por diferentes métodos de viaje.

Esto significa que los viajes nacionales están muy presentes, especialmente en países con paisajes vastos o diversos como China, India y Japón, donde es más probable que los ajustadores de viajes cambien sus planes específicos.

Esta es una buena noticia para las empresas locales que ofrecen experiencias, ya que una cuarta parte de los vacacionistas nacionales en estos países han comprado una en los últimos 6 meses. Peek, un mercado en línea que vende recorridos, recaudó $ 80 millones en 2021, lo que muestra el potencial de las plataformas de descubrimiento y reserva.

Especialmente entre los viajeros internacionales regulares, cambiar un viaje de larga distancia por unas vacaciones en un país vecino u ocasionalmente ser un turista en su propio país parece un buen compromiso cuando se enfrentan a costos más altos y al caos de las aerolíneas.

Los proveedores de viajes pueden beneficiarse de este cambio fomentando un sentido de pertenencia y orgullo en una región o país en particular. En su campaña 'Escape the Everyday', por ejemplo, VisitEngland destacó los destinos y las atracciones que se ofrecen en las ciudades de Inglaterra para inspirar escapadas breves.

Las vacaciones más cercanas también ayudan a explicar los cambios en los métodos de transporte de las personas, con el Eurostar bajo presión para aliviar la carga de los aviones. Incluso hay informes sobre la repavimentación de trenes con literas, lo cual tiene sentido, dado que el 70 % de cuatro mercados europeos planean tomarse unas vacaciones en Europa este año, millas por delante de otros continentes (34 %).

Suele ser experiencia sobre precio

A nivel mundial, la relación calidad-precio tiene el mayor impacto en los lugares a los que viajamos. Sin embargo, el valor no es lo mismo que el precio, se trata de obtener el valor de su dinero, razón por la cual las promociones y ofertas no son tan influyentes para los consumidores como tener un viaje relajante, cultural o memorable.

La crisis de Covid inspiró a muchos de nosotros a salir de nuestras zonas de confort y aprovechar al máximo la vida, incluso cuando se avecina una recesión. Y a medida que más prioricen su bienestar y busquen maximizar su tiempo, estas son cualidades que las marcas de viajes deben enfatizar.

Vale la pena señalar que diferentes turistas valoran ciertas cualidades más que otras.

Los europeos que buscan un descanso en la playa se preocupan más por el clima, la relajación y las ofertas especiales; los planificadores de safaris y cruceros se destacan por anhelar experiencias únicas en la vida, mientras que los visitantes de la ciudad/turistas quieren sumergirse en la cultura.

En muchos de estos casos, los extras adicionales crean la sensación de una buena oferta. El número de europeos que dicen que las instalaciones como gimnasios y piscinas son importantes para ellos cuando reservan alojamiento de viaje ha aumentado un 7 % desde 2021; y los paquetes de cruceros de nicho con tours de vida silvestre pueden tener el mismo efecto, al atender a este grupo particular de vacacionistas.

Los buscadores de aventuras pueden ser una minoría, con un gran número eligiendo quedarse más cerca de casa, pero son una audiencia creciente. En Europa, ha habido un aumento del 23 % en las personas que planean vacacionar en Medio Oriente y África desde el año pasado, un patrón que Expedia relaciona con la mentalidad actual de GOAT (el mejor de todos los viajes).

Si bien las comodidades adicionales, como los traslados del hotel o los baños de vapor, probablemente resonarán bien entre los bañistas, esperamos que las marcas que muestren emocionantes viajes de 'lista de deseos' aterricen mejor con estos llamados 'viajeros GOAT'.

Las aventuras familiares son atractivas

Otra cosa que crea una sensación de buena relación calidad-precio es la confianza, como lo demuestran nuestros influencers de compra de más rápido crecimiento.

Las recomendaciones de los agentes de viajes encabezan nuestra lista. Aunque las reseñas en línea de otros viajeros siguen siendo más influyentes en general, este aumento sugiere que más personas están investigando y buscando opiniones de expertos.

Especialmente si los turistas no pueden darse el lujo de tomar vacaciones de larga distancia con tanta frecuencia como solían hacerlo, querrán asegurarse de obtener el mejor paquete.

Muchos consumidores están ansiosos por familiarizarse más en medio de toda esta incertidumbre, razón por la cual ver o escuchar un anuncio, estar en contacto con un destino y notarlo en la televisión han ganado importancia.

Durante los confinamientos, pasábamos más tiempo viendo la televisión, una medida que ayudó a que despegara el turismo de pantallas. Desde entonces, han surgido informes sobre la creciente demanda de itinerarios con temas televisivos, es decir, hoteles que ofrecen tés inspirados en Bridgerton o parques nacionales que permiten a los viajeros disfrazarse de personajes de dramas exitosos.

Estas experiencias son populares porque son inmersivas, pero predecibles. Y si este es un efecto que los proveedores de viajes pueden crear, deberían hacerlo.

También pueden apoyarse en personas influyentes para contar su historia y generar familiaridad, dado que más de una cuarta parte de los vacacionistas usan las redes sociales para encontrar inspiración para cosas como lugares para visitar.

Si bien Airbnb tuvo problemas al comienzo de la pandemia, su estrategia de redes sociales le dio aliento a su recuperación. No solo destaca ubicaciones únicas e información sobre por qué son especiales, sino que funciona con anfitriones que comparten ventanas en sus áreas u hogares, lo que tranquiliza a los seguidores.

¿Adónde fuiste este verano?

En resumen, muchos de nosotros creemos que nuestras vacaciones tienen grandes beneficios culturales y mentales, y eso no es algo a lo que estemos dispuestos a renunciar. Pero estamos haciendo ajustes tanto a nuestros planes como a nuestras expectativas.

Ya sea que lo hagan a través de un anuncio, una referencia televisiva o un perfil de influenciador, las marcas deberán convencer a las personas de que ofrecen un viaje que vale la pena realizar, brindando a los consumidores una razón más para seguir viajando a pesar del caos.