Valor agregado Ep.21/22 — El dilema social

En una edición especial de dos partes del Podcast de valor agregado, los veteranos canosos del capitalismo de vigilancia Jonathan Kiekbusch y Jarod Spiewak opinan sobre The Social Dilemma, el popular documental de Netflix que explora los males de Facebook y las redes sociales en general.

A medida que los 4 grandes de la tecnología, Facebook, Google, Amazon y Apple, están bajo un escrutinio cada vez mayor tanto del gobierno como de los ciudadanos, The Social Dilemma es una campana de advertencia oportuna.

El documento hace un valiente intento de poner al descubierto las técnicas de manipulación que emplean Facebook y otros gigantes tecnológicos, impulsadas por la cantidad casi incomprensible de datos que recopilan de los usuarios.

Para la gran mayoría de las personas que no tienen idea de cómo funciona el capitalismo de vigilancia, The Social Dilemma bien puede ser una revelación...

Pero, ¿alterará la percepción o la opinión de dos profesionales experimentados en marketing digital que emplean regularmente Facebook y Google para publicidad y promoción?

Para hacer las cosas interesantes, Jonathan y Jarod solo vieron el tráiler antes de grabar el primer episodio.

Para el episodio dos, ambos vieron The Social Dilemma completo.

¿Aprendieron algo que no supieran ya?

¿Se rompieron algunas de sus nociones y expectativas preconcebidas?

Descúbrelo escuchando ambos episodios, y obtén el tl;dr consultando las Notas del programa a continuación.

VAP Ep.21 – El Dilema Social Pt.1: Antes…

CONCLUSIONES CLAVE

• La narrativa de que “las redes sociales tenían la intención de ser buenas y terminaron siendo malas” no es nueva. Otros documentales, como The Great Hack, que abordó el escándalo de Cambridge Analytica de Facebook, pisan un terreno similar.

“Las personas que creen que las marcas que usan datos contra nosotros es algo nuevo simplemente lo niegan por completo.
Cada tarjeta de crédito corporativa o personal o membresía de recompensas que le brinda beneficios se utiliza para recopilar datos sobre usted”. jonathan kiekbusch

• Jonathan argumenta que, a pesar de que la recopilación de datos personales se presenta de forma negativa en el tráiler, también puede tener un impacto positivo.
  
  Por ejemplo, cuando su ubicación y datos de comportamiento se utilizan para brindarle resultados de búsqueda más relevantes, es probable que tenga una mejor experiencia de usuario.
• Jarod señala que el tráiler usa tropos de películas de terror y acción para atraer a la audiencia. Dado que el documento está en Netflix, señala la ironía de criticar los motores de recomendación como Youtube, cuando es probable que The Social Dilemma se beneficie de la tecnología similar de Netflix y las técnicas de participación.
• ¿Las empresas “tienen la obligación de ser buenas”?
  
  Jarod y Jonathan intentan administrar sus negocios de la manera más ética posible. Pero están de acuerdo en que en una sociedad capitalista, el único imperativo absoluto que tiene una empresa privada es ganar dinero.
• Dado que las empresas no tienen una obligación moral inherente, normalmente son el gobierno y los tribunales los que tienen la responsabilidad de regular la industria.

“Estas plataformas te dan mucha libertad. Es muy fácil terminar en una madriguera de conejo de YouTube donde terminas consumiendo mala información.

Creo que hay una falta de educación sobre cómo usar estas plataformas y detectar noticias falsas”. jonathan kiekbusch

• En una sociedad cada vez más polarizada, recibir solo información que refuerza su punto de vista conduce a un mayor endurecimiento de su posición.

“Los algoritmos no están escritos de una manera que diga: 'Permítanme enviar noticias falsas a las personas porque eso genera más participación'.

Están escritos de una manera que dice: 'Oh, si las personas se involucran con esto, entonces esto debe ser algo que les interese a las personas. Tal vez esto sea interesante para más personas'.

Por lo tanto, es una apuesta segura para la plataforma que si aumenta la visibilidad de la publicación, que está ganando tracción, la tracción se mantendrá durante el tiempo suficiente para obtener más participación, más vistas de anuncios y ganar más dinero” Jarod Spiewak

• Facebook y otras plataformas enfrentan una batalla cuesta arriba con la moderación manual de contenido debido al gran volumen de publicaciones.

“Podría tener toda la información sobre un individuo y todo lo que hace en la web, y eso no significa absolutamente nada para mí.

Lo que me importa es tener información anónima de cientos de miles de personas que pueda usar.

Y estoy dispuesto a apostar que, si dejáramos de usar esos datos, la gente estaría mucho menos interesada en Internet.

Se darían cuenta de que gran parte de su experiencia de usuario se basa en esos datos, y cuánto apestarían sus resultados de búsqueda de Google y su feed de Facebook sin ellos”. Jarod Spiewak

“Las empresas van a trabajar dentro de los límites del libro de reglas que se les ha dado. A veces van a empujar esos límites para ver hasta dónde pueden llegar.

Si no regula o legisla las restricciones a las empresas, es poco probable que cambien”. jonathan kiekbusch

VAP Ep.22 – El dilema social Pt.2: Después

CONCLUSIONES CLAVE

• Tanto Jonathan como Jarod señalan que muchos de los "expertos" entrevistados para The Social Dilemma probablemente ganaron grandes sumas de dinero con las plataformas que ahora critican o condenan.
  
  Esto los deja abiertos a acusaciones de hipocresía.
  

“Es el equivalente a Pablo Escobar sentado en la pantalla de tu televisor diciendo, ya sabes, las drogas son bastante malas. Probablemente no deberías hacerlos...

Todavía hay una cantidad increíble de ingenuidad sobre cómo funciona Internet y cómo las plataformas ganan dinero.

Las personas deben comprender que Internet tiene un modelo de negocios y que ese modelo de negocios genera dinero al aprovechar los datos que recopilan de los usuarios”. jonathan kiekbusch

“Cualquier tecnología lo suficientemente avanzada es indistinguible de la magia. Hay muchas personas que usan plataformas como Google y Facebook, o incluso plataformas más básicas como el GPS en sus autos, sin siquiera pensar en cómo funciona todo”. Jarod Spiewak

“Si no estás pagando por el producto, ERES el producto”.
Tristan Harris (Ex-Facebook, Centro de Tecnología Humanitaria)

• Para Jonathan, el adagio anterior es demasiado simplista. Prefiere la versión más matizada que ofrece Jaron Lanier, uno de los pioneros de la realidad virtual:

“El cambio gradual, leve e imperceptible en su comportamiento y percepción: ese es el producto”.
Jaron Lanier

• Tanto Jonathan como Jarod están en desacuerdo con la frecuencia con la que se usa la palabra "manipulación" en The Social Dilemma.
  
  Si bien ciertamente hay malos actores que usan Facebook y otras plataformas para fines nefastos, los especialistas en marketing que usan las herramientas que Facebook pone a disposición, como la reorientación y las audiencias similares, eligen ver la forma en que usan Facebook como persuasión en lugar de manipulación.
• Jonathan destaca que usar la persuasión no es nada nuevo. Durante mucho tiempo ha sido la base de todo, desde la publicidad hasta el diseño de la experiencia del usuario. No hay nada fundamentalmente malo con la persuasión, pero la tecnología la ha convertido en un arma, que es algo con lo que no hemos tratado anteriormente.

“Solo dos industrias llaman a sus clientes 'usuarios': traficantes de drogas y software” El dilema social

• De la misma manera que hay educación en las escuelas sobre los peligros del alcohol, las drogas y el tabaquismo, Jarod aboga por enseñar a los niños y adultos jóvenes sobre los efectos perjudiciales de Internet y las redes sociales.
• Jonathan y Jarod estuvieron de acuerdo en que, si bien The Social Dilemma hace un buen trabajo al alertar a las personas sobre los peligros de las redes sociales, no ofreció ninguna solución potencial.
• Una de las pocas propuestas viables para reformar la forma en que Big Tech recopila y monetiza nuestros datos fue gravar a Facebook y otras plataformas en función de los datos que recopilan.

“¿En qué momento una empresa se convierte en una empresa de servicios públicos?

Obtienes tu agua, obtienes tu electricidad, obtienes lo que sea.

Las empresas privadas a menudo administran esos negocios, pero el gobierno los regula.

Y hay mucha legislación que esas empresas deben cumplir.

Qué ironía que Facebook tenga 2 mil millones de usuarios y no esté clasificado como una utilidad y no esté regulado, eso no está bien”. jonathan kiekbusch

• Aunque es difícil recordar la vida sin él, Internet y las redes sociales son un fenómeno relativamente nuevo. Jonathan y Jarod sienten que a medida que crece la comprensión de cómo las plataformas como Facebook y Google ganan dinero e influyen en las personas, es inevitable y necesaria una mayor regulación.
• Jonathan nuevamente planteó la pregunta de si las empresas tienen una inherente para hacer el bien, como en la exhortación ahora abandonada de Google, "No seas malvado".

“Si el asesinato fuera legal, alguien crearía un negocio que matara gente. Si está dentro de los límites de la legalidad, alguien lo hará”. Jarod Spiewak

“The Social Dilemma es extremadamente valioso para aquellos que no tienen la menor idea de cómo funciona Internet. Está lejos de ser una educación completa, pero creo que es una buena chispa para generar interés en cómo funcionan realmente estas plataformas que se han convertido en una parte tan integral de nuestras vidas”. JK