Vipasha Sinha, sobre la estrategia de boletín informativo y las tácticas de entrega de Zoho

Idear una estrategia de newsletter sólida puede ser intimidante. Hay muchas cosas que resolver antes de enviar su primer correo electrónico, y una vez que lo haga, pueden surgir aún más desafíos.

¿Cómo puedes mejorar el contenido de tus newsletters? ¿Qué reglas debe seguir para asegurarse de que lleguen a la bandeja de entrada? Una vez que lo hacen, ¿cómo puedes hacer que la gente participe más?

Nos encanta aprender de los mejores, así que aquí entrevistamos a Vipasha Sinha de Zoho.

Ajuste fino de su estrategia de boletines: Zoho Campaigns

Ex periodista, Vipasha ahora es comercializadora de productos en Zoho Campaigns, un software de automatización de correo electrónico. Maneja el boletín mensual de Zoho Campaigns, "Bytes".

En esta conversación exclusiva, Vipasha habla sobre:

• cómo ha cambiado el correo electrónico en el último año y medio y cómo Zoho ha ajustado su estrategia de newsletter,
• cómo se superponen el periodismo y el marketing y cómo utiliza su experiencia en la prensa en su beneficio,
• Boletines informativos por correo electrónico de Zoho: los objetivos, las métricas y las herramientas que facilitan su trabajo. Además, las reglas de entrega de correo electrónico que sigue el equipo de Zoho.

Bonificación: Vipasha nos cuenta cómo usa la fórmula periodística de las cinco preguntas para escribir mejores correos electrónicos de marketing.

¡Vamos a sumergirnos!

Vipasha, ¿cómo ha cambiado el correo electrónico en el último año?

Para responder en una palabra, considerablemente!

Como especialistas en marketing por correo electrónico, aprendemos sobre la marcha, probando y probando estrategias de marketing por correo electrónico durante un período de tiempo. Estamos acostumbrados a los cambios y podemos adaptarnos a ellos con bastante rapidez.

El año pasado fue diferente.

Cuando la pandemia consumió al mundo, casi nos sorprendimos y tuvimos que pensar rápido.

Éramos conscientes de que muchos habían perdido sus trabajos, muchos trabajaban desde casa y algunos tenían que trabajar más duro para mantener sus vidas a flote durante la pandemia. El desafío era comunicarnos con nuestra audiencia con cuidado y sensibilidad.

Entonces, en los primeros días de la pandemia, nuestro objetivo era mantener un enfoque empático.

Nuestras listas se filtraron mejor en función de la respuesta a campañas anteriores. Además, nuestra frecuencia de envío fue consciente y los correos electrónicos no se trataban solo de negocios, sino también de un medio para verificar el bienestar de nuestros suscriptores. Teniendo en cuenta la situación, incluso promovimos funciones y asistencia para ayudar a las pequeñas empresas.

Ahora, en el segundo año de la pandemia, seguimos manteniendo un enfoque similar. Centrarse en las listas de correo electrónico actualizadas sigue siendo una prioridad.

Muchos de nosotros hicimos una limpieza general de nuestros buzones el año pasado, optando por no recibir correos electrónicos que no eran importantes. Esto ha llevado a las marcas a centrarse más en el contenido personalizado que es más relevante para los suscriptores.

La diferencia de enfoque se ve en el tipo de correos electrónicos que hemos estado recibiendo estos días.

Su formación es en periodismo. ¿Cómo te ha ayudado eso en tu carrera de marketing?

Después de estudiar periodismo durante cuatro años y trabajar como reportera de tiempo completo durante muchos años, el cambio a marketing no fue tan desafiante como imaginaba.

Pronto me di cuenta de que eran casi iguales, ya que se trata de contar historias.

Como periodistas, nuestro trabajo es hablar con la gente, entender sus problemas, presentar todos los lados de la historia y terminar con una posible solución. Todo esto con la esperanza de hacer una diferencia para alguien, en algún lugar.

Como especialistas en marketing, hablamos con los clientes y entendemos sus necesidades comerciales y sus puntos débiles. Cada conversación nos ayuda a dar un paso adelante con nuestro contenido. Ofrecemos seminarios web, blogs, podcasts, videos interactivos, conocemos a nuestros clientes en pequeños grupos de usuarios, etc.

Dado que el marketing por correo electrónico es uno de los medios más asequibles, es extremadamente satisfactorio ver a nuestros clientes, especialmente las pequeñas empresas, escalar sus negocios con nuestra ayuda. Aquí también marcamos la diferencia.

¿Cuáles son algunos de los mejores trucos de escritura que ha aprendido como periodista y que usa hoy en día en su trabajo en Zoho?

Una lección importante que aprendí en la escuela de periodismo es mantener las cosas simples.

El trabajo de un escritor es transmitir el mensaje de la manera más simple y convincente posible. La mejor manera de hacerlo es llegar al punto tan pronto como sea posible.

Otro desafío es resistir la tentación de usar palabras elegantes y oraciones complejas. Las personas tienen períodos de atención breves y las oraciones agotadoras pueden irritarlas. No queremos eso.

En periodismo, nos guiamos por las cinco W: quién, qué, cuándo, dónde y por qué , más una H: cómo . Podemos usarlos mientras escribimos cualquier contenido de marketing.

¿Quién es mi audiencia?

¿ Qué quieren? ¿Cuáles son sus requisitos y puntos débiles?

¿ Cuándo es el mejor momento para enviarles contenido?

¿Dónde está la audiencia en el embudo de marketing?

¿Por qué nuestra audiencia debería invertir su tiempo en leer nuestro contenido?

Finalmente, ¿cómo podemos convertirlos de clientes potenciales en clientes y de clientes en clientes leales?

Esta técnica me ayuda a diseñar mi contenido y asegura que los lectores se beneficien de él.

Cuando se trata del boletín informativo de Zoho Campaigns, ¿cuál es su objetivo principal?

El objetivo principal de "Bytes" es hacer que el marketing por correo electrónico sea accesible para todos nuestros clientes. Hacemos esto mediante la creación de contenido que atraiga y eduque a nuestros suscriptores todos los meses.

A través de nuestros boletines, mantenemos a nuestros clientes actualizados sobre cada función y lanzamiento de producto. Aparte de eso, compartimos regularmente nuestro contenido existente que incluye seminarios web, blogs, videos, consejos, trucos y tendencias de marketing por correo electrónico de un minuto.

Además, recomendamos nuestras sesiones de capacitación individuales que son beneficiosas para aquellos que desean descubrir el producto.

La idea detrás de la promoción de nuestro trabajo publicado en nuestros boletines mensuales es ayudar a nuestros usuarios a comprender los matices del marketing por correo electrónico. Toda la información se teje alrededor de un tema.

¿Con qué frecuencia revisa sus informes de marketing por correo electrónico? ¿A qué métricas prestas más atención?

Comienzo a analizar un informe de campaña inmediatamente después de enviarlo. Al día siguiente, envío correos electrónicos de seguimiento a aquellos que no han interactuado con el primero.

Si bien las tasas de apertura son una métrica importante, prefiero centrarme en las tasas de clics para decidir el curso de futuras campañas. Las tasas de clics muestran si nuestra audiencia está resonando con el contenido.

Además, verifico los enlaces en los que se ha hecho más clic. Esto me da una idea de qué contenido espera nuestra audiencia de nosotros para poder diseñar contenido similar en el futuro.

¿Qué hace Zoho para garantizar la mejor capacidad de entrega de correo electrónico para sus boletines informativos por correo electrónico?

Para garantizar que nuestros correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de las personas, seguimos las mejores prácticas. Revisaré algunos de ellos a continuación.

Lo primero es lo primero, nuestro dominio está autenticado.

Nuestros dominios se agregan correctamente a todas las herramientas de reputación. Supervisamos nuestro dominio y la reputación de IP las 24 horas del día, los 7 días de la semana con la ayuda de nuestro equipo de capacidad de entrega.

Implementamos monitoreo DMARC.

Para evitar la suplantación de identidad, nuestro equipo autentica y supervisa el informe DMARC antes y después de que enviemos los correos electrónicos.

Es importante mantener actualizada nuestra lista de correo electrónico.

Nuestras campañas solo se envían a los suscriptores que han mostrado interés en nuestro producto. Actualizamos periódicamente nuestra lista en función de las respuestas de las campañas anteriores.

Utilizamos plantillas prediseñadas.

Específicamente, las plantillas de correo electrónico prediseñadas disponibles en la biblioteca de Zoho Campaigns. Estas plantillas cumplen con los estándares industriales y mantienen un ratio 30:70 (el 30% del contenido es la imagen y el 70% el texto).

Nuestra tasa de rebote debe estar por debajo del 2%.

Zoho Campaigns elimina automáticamente los rebotes permanentes de la lista para que no se puedan enviar correos electrónicos a esos contactos en el futuro. Para evitar rebotes suaves, seguimos el proceso de doble suscripción.

Nuestro pie de página de correo electrónico tiene todos los detalles necesarios.

Eso incluye nuestro correo electrónico y dirección postal. Aparte de esto, tiene un botón para darse de baja de fácil acceso. Si alguien decide darse de baja, ya no recibirá ningún correo electrónico nuestro, a menos que se suscriba de nuevo.

Evitamos las palabras desencadenantes de spam.

Ciertas palabras e incluso signos de puntuación excesivos pueden hacer que los correos electrónicos lleguen a la carpeta de correo no deseado, por lo que debemos tener cuidado. Además, utilizamos funciones de personalización para que los correos electrónicos se sientan más personales. También incluimos enlaces y botones de llamada a la acción (CTA).

¿Cuál cree que es la mejor manera de hacer crecer la lista de correo electrónico de Zoho?

Creemos en hacer crecer nuestra lista orgánicamente. La mejor manera de hacerlo es escribir contenido relevante en todas las plataformas para atraer a más personas a suscribirse.

Otras formas de hacer crecer una lista de correo electrónico incluyen:

• Interactuar con clientes potenciales durante las ferias comerciales.
• Organizar eventos virtuales como reuniones y "Pregunta a los expertos" en Twitter.
• Comprometerse con expertos de la industria y líderes del mercado.
• Permitir que las personas elijan los temas que les interesan.
• Seguimiento de su tasa de participación.
• Analizar las tasas de cancelación de suscripción y su origen.

Vale la pena mencionar nuevamente que usamos el método de suscripción de doble aceptación en nuestros formularios de registro.

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¿Cuáles son algunas de las funciones de Zoho que más le entusiasman?

Bueno, hay algunas, pero las características que uso a menudo son:

• Lista de segmentación , ya que ayuda a enviar contenido apropiado a la audiencia correcta. Ahorra mucho tiempo.

• Otro favorito es la prueba A/B . Las pruebas periódicas ayudan a mejorar nuestro juego de marketing por correo electrónico. Me encanta esta función porque me ayuda a decidir qué línea de asunto, nombre de remitente o contenido funcionará mejor.

• El contenido dinámico es una característica que me ayuda a enviar contenido personalizado. Una vez más, me ahorra la molestia de crear varias campañas para los segmentos respectivos.

• Programar correos electrónicos en el momento óptimo de cada destinatario también es una buena práctica que sigo. Cada destinatario tiende a interactuar con los correos electrónicos en un momento determinado. Zoho Campaigns analiza el tiempo de apertura de las últimas tres campañas de correo electrónico. Luego, le permite enviar su nuevo correo electrónico en el momento en que es más probable que su audiencia participe, dentro de las 24 horas de la programación. Esto le ayuda a mantener sus correos electrónicos en la parte superior de su bandeja de entrada.

¿Cómo es un día de trabajo en Zoho? ¿Trabajas desde casa?

Trabajar en Zoho es divertido y puedo seguir y seguir al respecto. Tenemos un campus extenso y la comida que recibimos hace que la mayoría de nosotros olvidemos nuestro conteo de calorías. ¡Es bueno que tengamos un gimnasio en el campus!

En una nota más seria, Zoho ha sido un gran campo de aprendizaje para mí. Tengo colegas alentadores que me han ayudado a pasar sin problemas del periodismo al marketing.

No hay cubículos de vidrio para gerentes en Zoho. Puede acercarse a cualquier persona sin dudarlo si necesita ayuda.

Hablando del equipo de Zoho Campaigns, nos apasiona mucho el marketing por correo electrónico. Tanto es así que incluso nuestras bromas giran en torno a los correos electrónicos y el marketing. No sé si es algo bueno o malo, ¡pero es divertido!

Hemos estado trabajando desde casa desde marzo del año pasado, pero eso no nos ha impedido charlar sobre las últimas tendencias de la industria. Estamos constantemente en contacto unos con otros, compartiendo ideas, técnicas y dando retroalimentación.

Sin embargo, echo de menos ir a la oficina.

¿Estás leyendo "Bytes"?

A Vipasha le gusta mantenerse al tanto de las tendencias de marketing por correo electrónico y las comparte en el boletín "Bytes". Puede leer el archivo de correo electrónico y ver todas las funciones interesantes que ofrece Zoho Campaigns.

Además, no olvide que puede validar correos electrónicos directamente en su cuenta de Zoho CRM. Con esta extensión de ZeroBounce, mantener actualizadas sus listas de contactos es más fácil que nunca. Pruébelo y háganos saber si necesita ayuda: nuestro equipo está aquí las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo.