¿Tecnología de asistente virtual, o cómo hablar con la IA? | IA en los negocios #11

Los asistentes virtuales nos acompañan cada vez más en nuestras diligencias diarias. Agilizan la adición de eventos al calendario y la búsqueda en Internet, responden preguntas sobre el clima y reservan citas de peluquería por teléfono. Pero las tecnologías detrás de Siri, Cortana, Alexa y Google Assistant son solo la punta del iceberg. Eche un vistazo a lo que depara el futuro de la tecnología de asistente virtual.

Tecnología de asistente virtual – tabla de contenido:

1. Introducción
2. ¿Qué pueden hacer los asistentes virtuales?
3. Aplicaciones empresariales de asistentes virtuales
4. Tecnología de asistente virtual: resumen

Introducción

Las tecnologías de voz a texto y de texto a voz permiten conversaciones con asistentes virtuales. Pero debajo de la superficie de una conversación que suena natural con un asistente virtual, hay desafíos.

¿Qué pueden hacer los asistentes virtuales?

Cuando un asistente virtual escucha nuestra pregunta, debe lidiar rápidamente con dos problemas: la comprensión situacional del enunciado y responder a él de la forma esperada por el usuario.

El primer problema se refiere al contexto del enunciado y la intención del interrogador, es decir, la forma adecuada de relacionar las palabras con la situación en la que fueron pronunciadas. "¡Cerrar la ventana!" para un asistente virtual significará algo diferente cuando estamos trabajando en un procesador de textos y algo diferente cuando estamos sentados en una habitación fresca de una casa inteligente. Las palabras “Recuérdame regar las flores cuando llegue a casa” significan algo diferente dependiendo de quién las diga. Y la pregunta "¿Necesitaré un paraguas hoy?" requiere una asociación de la funcionalidad del paraguas con el clima lluvioso.

Sin embargo, el propósito de un asistente virtual no es solo comprender comandos y preguntas, sino, lo que es más importante, tomar medidas. Responder, ya sea en forma de voz o ejecución de comandos, requiere un proceso no menos complejo que comprender la pregunta formulada. Podemos suponer que este proceso comienza con la generación de significado y termina con la elección de las palabras o acciones adecuadas. Así, la inteligencia artificial escondida “bajo la máscara” del asistente virtual toma una decisión en base a la información disponible y reacciona de la forma elegida:

• responde la pregunta,
• hacer una pregunta complementaria, o
• realiza las acciones esperadas

Gracias a las capacidades versátiles de los asistentes virtuales, pueden realizar una serie de tareas pequeñas que requieren mucho tiempo y que la mayoría de nosotros todavía hacemos por nuestra cuenta sin siquiera pensar si todavía es necesario.

Aplicaciones empresariales de asistentes virtuales

La aplicación empresarial de asistentes virtuales ofrece inmensas posibilidades. Porque pueden acompañar a los clientes en todas sus actividades diarias, desde dictar el texto de un mensaje hasta ajustar el aire acondicionado y hacer sugerencias de compras inteligentes.

Las áreas de aplicación de los asistentes virtuales basados ​​en IA incluyen la realización de llamadas telefónicas. Por lo general, solo los comandos de voz como "Llamar a Anna" son una práctica común. Sin embargo, los asistentes virtuales también pueden llevar a cabo conversaciones. Un video de YouTube del Asistente de Google haciendo una cita para el cabello de su dueño por teléfono hablando con un humano ha sido popular durante varios años. Y hoy, es fácil imaginar una situación en la que dos bits de inteligencia artificial hablen entre sí sobre el asunto.

Los asistentes virtuales también pueden brindar respuestas a preguntas generales utilizando los recursos de Internet, encontrando información después de escuchar la frase “¿Quién escribió Cien años de soledad?”. El mismo mecanismo puede aplicarse para explicar cómo funcionan los productos y servicios. Sin embargo, es necesario equipar a un asistente especializado con los conocimientos adecuados.

Sin embargo, el empleo de asistentes programados no se limita a responder preguntas y mantener conversaciones. También pueden operar una casa inteligente, como ejecutar el comando "Atenuar las luces en la cocina", así como ajustar los parámetros de otros dispositivos de Internet de las cosas (IoT) e incluso máquinas industriales equipadas con sensores.

Una función frecuente de los asistentes virtuales es también la operación de la navegación del automóvil. Gracias al desarrollo de la IA, es posible no solo indicar la dirección a la que queremos ir, sino también elegir un lugar correspondiente a las direcciones, por ejemplo, “Llévanos a un restaurante romántico en el que aún no hemos estado”.

Otra aplicación es la selección de productos y servicios basados ​​en la descripción , desde música que coincida con el estado de ánimo descrito hasta encontrar el vestido de tus sueños en una tienda. Y es esta última aplicación la que parece tener mayor potencial de negocio. Popularizado hoy por Amazon, entre otros, que mediante la recopilación y el procesamiento de datos del cliente puede enviar un paquete con productos no solicitados que correspondan a las expectativas del usuario.

Tecnología de asistente virtual: resumen

El funcionamiento de Alexa y Google Assistant, Siri y Cortana abren muchas nuevas posibilidades. Los asistentes virtuales están dando forma a la forma en que interactuamos con la realidad. Nos ayudan a encontrar el camino de regreso al automóvil estacionado, pero también influyen en nuestras decisiones de compra. Por lo tanto, pueden volverse cada vez más importantes en los negocios, y su integración con aplicaciones emergentes y dispositivos inteligentes se está convirtiendo simplemente en una necesidad.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que entrena a los departamentos de TI. Su objetivo principal es aumentar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar de manera efectiva mientras codifican.

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