Lograr el equilibrio entre una fuerza de trabajo humana y virtual para las organizaciones
Publicado: 2017-12-30El éxito de cualquier organización depende de la moral de los empleados
La tecnología empresarial está en la cúspide, un punto de inflexión proporcionado por los avances realizados en la automatización para remodelar la forma en que operan las empresas en los últimos años. La Automatización Robótica de Procesos, o RPA en resumen, donde un software o un 'bot' imita las interacciones humanas, se ha vuelto predominante y está aumentando su demanda por parte de las organizaciones en su viaje de transformación digital.
Estos bots ahora se están incorporando como trabajadores virtuales en varias funciones comerciales para eliminar actividades repetitivas y propensas a errores que dependen del esfuerzo manual.
¿Qué presagia esto para el futuro?
Hay suficientes historias circulando en los medios para crear paranoia entre los mejores de nosotros con los trabajadores virtuales quitando trabajos. Un informe reciente del McKinsey Global Institute sugiere que se pueden tomar hasta 800 millones de puestos de trabajo debido a la automatización. Esto es suficiente para hacer sonar las campanas de alarma. Pero, ¿cuánto tiene mérito?
Cuando las empresas comenzaron a adoptar las computadoras personales, se habló de manera similar de los muchos trabajos que estaban a punto de ser eliminados. Si bien es cierto, también aceleró el crecimiento de las empresas y las economías de tal manera que creó más puestos de trabajo con las oportunidades que siguieron.
Los trabajadores pudieron adquirir nuevas habilidades relevantes para estas oportunidades para encontrar nuevos trabajos. Hoy, la automatización enfrenta un momento similar y, si miramos hacia adelante, ofrece más posibilidades de crecimiento que pueden generar demanda de trabajo para compensar cualquier desplazamiento de puestos de trabajo.
Valor añadido
Uno de los beneficios más comentados de RPA es el valor agregado que aporta al negocio y a los empleados. Los empleados constantemente asfixiados con tareas repetitivas que toman mucho tiempo ahora pueden ver a RPA como un salvador.
Libera una cantidad significativa de su tiempo, lo que les permite concentrarse en actividades más productivas y hace que la fuerza laboral ascienda en la cadena de valor con la tecnología para aumentar sus esfuerzos y reducir la carga de trabajo. Por ejemplo, un equipo de finanzas y contabilidad de una gran empresa dedicaría mucho tiempo al procesamiento de comprobantes, facturas, reclamaciones, pagos y más. Estos son procesos repetitivos, y se pierde mucho tiempo cuando se considera el volumen diario.
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Con la Automatización Robótica de Procesos, todo esto ahora se puede automatizar con un bot, y puede realizarlos más rápido que un ser humano, sin fatiga alguna. Con tales bots realizando tales tareas fácilmente, los trabajadores ahora pueden centrar su atención en tareas más productivas en las que estarían mejor comprometidos . Esto mejoraría la eficiencia y el rendimiento del equipo, aumentando así su capacidad de servicio.
Con RPA, la calidad de los procesos también mejora significativamente, casi a la perfección. Al eliminar los errores comunes en los procesos que dependen del esfuerzo manual, aumenta los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. Esto es vital en áreas sensibles como la atención al cliente. Por otro lado, permite que las empresas se preocupen menos por los puntos de referencia de cumplimiento y las auditorías con cada proceso ahora documentado y fácil de monitorear.
También puede ir más allá de realizar tareas tan repetitivas. Un bot cognitivo de autoaprendizaje puede aprender por sí mismo cómo realizar y administrar procesos con una mínima intervención humana, señalando casos que requieren atención, tomando decisiones por sí mismo después de observar situaciones. También puede analizar todos los datos que pasan por el flujo de trabajo para indicar tendencias y patrones que pueden optimizar aún más el proceso.
Con estos beneficios y más, una herramienta de automatización sería una adición bienvenida a cualquier equipo, como un colega incansable y súper eficiente.
Encontrar el equilibrio
Cuando hay un aumento en el volumen de negocios, existe una tensión considerable para acomodar más procesos y manejar más datos. Esto afecta a los empleados más que a nadie, ya que hay más presión para aumentar su productividad.
El éxito de cualquier organización depende de la moral de los empleados y su voluntad de asumir nuevos desafíos , y la automatización es clave para aliviar el estrés que conllevan estos desafíos. Esta necesidad viene sin la presión adicional de los empleados que miran constantemente detrás de los hombros por temor a perder su importancia en la organización.
Requiere la participación equitativa de la organización y los empleados para comprender y educarse sobre una asociación mutua con la automatización como facilitador.
Alinear la estrategia comercial
Con el avance de la tecnología y las herramientas de automatización, habrá nuevos roles y trabajos como resultado. Los líderes empresariales también deben asegurarse de que haya una transición fluida de los roles existentes a los nuevos, y esto requiere un enfoque estratégico para desarrollar las habilidades necesarias dentro de la fuerza laboral existente. Esto se puede hacer ayudando a los trabajadores a adaptarse y capacitándolos para que sigan siendo viables.
La automatización facilitará la transformación empresarial, pero solo se mantendrá con la coexistencia y el trabajo conjunto de la fuerza laboral humana y digital.
[Este artículo ha sido coescrito por Kris Subramanian y Subin Perumbidy son los cofundadores de Option3 , una empresa de productos de análisis de datos y automatización de nicho centrada en proporcionar soluciones de automatización asequibles para empresas, grandes o pequeñas, en todo el mundo .]