Glosario de gestión de relaciones con los visitantes (VRM): términos, definiciones y ejemplos

Publicado: 2024-08-27

La gestión de relaciones con los visitantes (VRM) se refiere a las estrategias y herramientas utilizadas por los editores digitales para gestionar y mejorar su relación con los visitantes del sitio web.

A diferencia de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), que se centra en gestionar las relaciones con los clientes existentes, VRM tiene como objetivo optimizar la forma en que los editores interactúan con los visitantes a lo largo de su recorrido en el sitio.

Esto incluye todo, desde atraer nuevos visitantes hasta fomentar relaciones continuas y convertirlos en seguidores o suscriptores leales.

Un glosario de VRM es esencial para los editores digitales porque:

Explica los términos: garantiza que todos comprendan los conceptos clave de VRM.
Ayuda con la capacitación: ayuda a los nuevos miembros del equipo a aprender rápidamente el campo.
Mejora la comunicación: evita malentendidos y garantiza una terminología coherente.
Ayuda con la documentación: garantiza un uso preciso y profesional de los términos de VRM.

Término	Definición	Ejemplo
Optimización de la densidad de anuncios	Ajustar la cantidad de anuncios mostrados para mejorar la experiencia del usuario y maximizar los ingresos.	Reducir el desorden de anuncios limitando la cantidad de anuncios en una página, lo que genera una mayor interacción con los anuncios restantes.
Mediación publicitaria	Un proceso que optimiza la ubicación de los anuncios seleccionando dinámicamente las redes publicitarias de mejor rendimiento.	Usar una plataforma de mediación para publicar el anuncio con la oferta más alta de múltiples redes.
Reinserción de anuncios	Reemplazar o reinsertar anuncios bloqueados por bloqueadores de anuncios para recuperar los ingresos perdidos.	Mostrar anuncios no intrusivos a los usuarios que no serán bloqueados por bloqueadores de anuncios.
Contenido adaptable	Contenido que cambia dinámicamente según las interacciones o los datos del usuario.	Mostrar diferentes titulares o imágenes según el comportamiento de los visitantes.
Entrega de contenido adaptable	Entregar contenido que se adapta al dispositivo, las preferencias y el comportamiento del usuario para una experiencia personalizada.	Ajustar automáticamente la calidad del video según la velocidad de Internet del usuario.
Análisis de bloques de anuncios	Análisis especializados centrados en medir el impacto de los bloqueadores de anuncios en el rendimiento y los ingresos del sitio web.	Seguimiento del porcentaje de visitantes que utilizan bloqueadores de anuncios
Detección de bloques de anuncios	Herramientas o métodos utilizados para identificar visitantes que utilizan bloqueadores de anuncios.	Scripts que buscan extensiones de navegador que bloqueen anuncios
Recuperación de bloques de anuncios	Estrategias o herramientas para recuperar los ingresos perdidos debido a que los visitantes utilizan bloqueadores de anuncios	Ofreciendo una opción de suscripción sin publicidad
Recuperación de ingresos de Adblock	Técnicas para compensar la pérdida de ingresos debido a los bloqueadores de publicidad.	Implementar un muro de pago, ofrecer contenido exclusivo y más para los usuarios de Adblock.
CTA mejorada por IA	Botones de llamada a la acción o mensajes que utilizan inteligencia artificial para optimizar la participación.	Algoritmos de IA que adaptan las CTA en función del comportamiento de los visitantes
Analítica	El proceso de recopilación y análisis de datos para comprender el comportamiento de los visitantes y mejorar la toma de decisiones.	Google Analytics rastrea las interacciones y métricas de los visitantes
Modelado de atribución	Técnicas utilizadas para determinar qué puntos de contacto o interacciones contribuyen a las conversiones.	Asignar crédito a diferentes canales que convirtieron a un visitante en un suscriptor
Métricas de lealtad de la audiencia	Indicadores que miden qué tan comprometidos están los usuarios a regresar e interactuar con el contenido a lo largo del tiempo.	Seguimiento de la frecuencia y duración de las visitas de usuarios habituales.
Segmentación de audiencia	Dividir una base de visitantes en distintos grupos según características o comportamientos para dirigirse a ellos de manera más efectiva.	Segmentar a los usuarios por datos demográficos o historial de compras.
Ingresos promedio por visitante (ARPV)	Una métrica que mide los ingresos promedio generados por visitante. Aprenda a aumentar el ARPU.	Fórmula: ARPV = Ingresos totales / Visitantes totales. Ejemplo: si los ingresos totales son de $10 000 de 5000 visitantes, ARPV = $2.

Anuncios publicitarios	Mostrar anuncios colocados en páginas web, normalmente en formatos rectangulares.	Un anuncio publicitario que promociona un nuevo producto en un sitio web de noticias.
Análisis de comportamiento	Examinar las acciones de los usuarios para comprender patrones y mejorar la participación.	Analizar qué páginas visitan los usuarios con más frecuencia.
Segmentación conductual	Dividir a los usuarios en grupos según sus comportamientos e interacciones.	Segmentar a los usuarios en categorías como "compradores frecuentes" y "navegadores ocasionales"
Orientación conductual	Personalizar contenido o anuncios en función del comportamiento y las interacciones del usuario.	Mostrar anuncios de productos que un usuario ha visto anteriormente.
Evaluación comparativa	Medir y comparar métricas de desempeño con estándares de la industria o competidores.	Comparar la tasa de conversión de un sitio web con el promedio de la industria
Tasa de rebote	El porcentaje de visitantes que abandonan un sitio después de ver solo una página.	Una tasa de rebote del 50% significa que la mitad de los visitantes se van después de una página.

Tasa de clics (CTR)	El porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace o anuncio después de verlo.	Un CTR del 5% significa que 5 de cada 100 impresiones de anuncios resultan en un clic
Lanzamiento sin código	Implementar funciones o cambios en un sitio web sin escribir código	Usando el panel de Admiral puedes iniciar CTA para ganar suscriptores sin tener que escribir ningún código .
Cumplimiento (GDPR, CCPA)	Cumplir con regulaciones como GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) y CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) para la protección de datos.	Garantizar que los usuarios puedan acceder, eliminar o modificar sus datos personales
Gestión del consentimiento	El proceso de obtención y gestión del consentimiento del usuario para la recopilación y el procesamiento de datos.	Proporcionar a los usuarios opciones para aceptar o rechazar cookies
Plataforma de gestión de consentimiento (CMP)	Una herramienta que ayuda a recopilar y gestionar el consentimiento del usuario para el procesamiento de datos.	Un CMP que proporciona un banner de consentimiento y permite a los usuarios gestionar sus preferencias.
Orientación basada en el consentimiento	Usar métodos de orientación que se basen en el consentimiento del usuario para recopilar y utilizar sus datos con fines de personalización.	Publicar anuncios personalizados solo a usuarios que hayan optado por el seguimiento de datos.
Personalización de contenido	Adaptar el contenido a las preferencias y comportamientos individuales de los usuarios.	Mostrar artículos basados en el historial de lectura de un usuario
Tasa de conversión	El porcentaje de visitantes que completan una acción deseada.	Si 100 de cada 1000 visitantes realizan una compra, la tasa de conversión es del 10%
Orientación por valores personalizados	Usar puntos de datos específicos para dirigirse a los usuarios con contenido o anuncios personalizados.	Dirigirse a los usuarios que han pasado más de una cierta cantidad de tiempo en un sitio con ofertas de alto valor.
Plataforma de datos del cliente (CDP)	Un sistema que consolida los datos de los clientes de varias fuentes en una única base de datos.	Integrar datos de CRM, marketing por correo electrónico y análisis de sitios web en una sola plataforma
Bucle de comentarios de los clientes	El proceso de recopilar y actuar sobre los comentarios de los clientes para mejorar productos o servicios.	Implementar cambios basados en opiniones de usuarios y respuestas a encuestas.
Viaje del cliente	El camino completo que sigue un usuario desde la primera interacción hasta la conversión o participación final.	Desde descubrir el contenido de la búsqueda hasta convertirse en suscriptor pago.
Amor al cliente	La relación fuerte y positiva y la lealtad que los clientes sienten hacia una marca.	El equipo de Atención al Cliente de Admiral ayuda a los clientes durante todo el ciclo de ventas y también en el período posventa.
Retención de clientes	Estrategias y prácticas destinadas a mantener a los clientes existentes comprometidos y leales.	Ofrecer programas de fidelización o contenidos exclusivos a usuarios habituales.
CTA personalizable	Botones de llamada a la acción o mensajes que se pueden personalizar en función de los datos o preferencias del usuario.	Un botón de CTA que cambia el texto según las interacciones anteriores del visitante con el sitio.

Usuarios activos diarios (DAU)	La cantidad de usuarios únicos que interactúan con un sitio web o una aplicación a diario.	Seguimiento de DAU para medir la efectividad de una nueva estrategia de contenidos.
Panel	Una interfaz visual que proporciona una descripción general de métricas y datos clave en un solo lugar.	Un panel que muestra el tráfico del sitio web, las tasas de conversión y los ingresos en tiempo real.
Gestión de datos	El proceso de recopilar, almacenar y organizar datos de manera eficiente.	Usar una base de datos para gestionar la información del usuario y garantizar que sea accesible y segura.
Privacidad de datos	La práctica de proteger la información personal recopilada de los usuarios.	Garantizar que los datos del usuario se almacenen de forma segura y solo se utilicen con su consentimiento
Toma de decisiones basada en datos	Uso del análisis de datos para informar y guiar las decisiones comerciales	Un editor que utiliza información sobre la audiencia para decidir qué contenido promocionar en su página de inicio.
Opciones de pago diferido	Ofrecer a los visitantes la posibilidad de retrasar los pagos de suscripciones o donaciones.	Permitir a los usuarios acceder al contenido de inmediato y pagar más tarde mediante un plan de cuotas.
Ofertas de suscripción diferida	Retrasar la presentación de ofertas de suscripción hasta que un usuario haya interactuado con el contenido.	Mostrar una oferta de suscripción después de que un usuario haya leído tres artículos gratuitos en lugar de hacerlo inmediatamente en su primera visita.
Gestión de suscripciones digitales	Herramientas y estrategias para la gestión y optimización de las suscripciones digitales.	Ofreciendo planes de suscripción escalonados con diferentes niveles de acceso al contenido.
Páginas de donación	Páginas web diseñadas para facilitar las donaciones de los visitantes, a menudo utilizadas por organizaciones sin fines de lucro.	Una página de donación con cantidades sugeridas y opciones de donación recurrente
Retención de donantes	Estrategias centradas en mantener el compromiso de los donantes y fomentar la repetición de donaciones.	Envío de correos electrónicos personalizados de agradecimiento y actualizaciones a donantes anteriores para fomentar el apoyo continuo.
Mensajería dinámica	Mensajes automatizados que cambian según el comportamiento o los datos del usuario.	Una ventana emergente que ofrece un descuento a un usuario que ha pasado mucho tiempo en la página de un producto.
Ofertas dinámicas	Ofertas o promociones especiales que cambian según el comportamiento o las características del usuario.	Ofrecer un descuento a un usuario que anteriormente mostró interés en comprar una suscripción.
Muros de pago dinámicos	Muros de pago que se adaptan en función del comportamiento del usuario , ofreciendo diferentes niveles de acceso o contenido en función de las interacciones de los visitantes.	Ofrecer artículos gratuitos a nuevos visitantes pero requerir una suscripción después de una cierta cantidad de visitas.

Captura de correo electrónico	Recopilar las direcciones de correo electrónico de los visitantes, generalmente a través de formularios de registro, con fines de marketing o comunicación.	Un formulario emergente que pide a los visitantes que se suscriban a un boletín a cambio de un descuento.
Compromiso	El nivel de interacción e implicación que tiene un visitante con el contenido o un sitio web.	Se utilizan métricas como el tiempo en el sitio, los clics, las acciones compartidas y los comentarios para medir la participación.
Intención de salida	Tecnología que detecta cuando un usuario está a punto de abandonar un sitio y genera un mensaje u oferta dirigidos.	Ofrecer un código de descuento a través de una ventana emergente cuando un usuario mueve el mouse hacia el botón de cerrar del navegador.

Datos propios	Datos recopilados directamente de los usuarios por el propietario de un sitio web o aplicación, a diferencia de datos de terceros	Preferencias del usuario y datos de comportamiento recopilados a través de interacciones directas en un sitio web
Recopilación de datos propios	Recopilar datos directamente de los visitantes de su sitio web o aplicación.	Recopilar direcciones de correo electrónico, historial de navegación o comportamiento de compra para personalizar las experiencias de los usuarios.
Limitación de frecuencia	Limitar la cantidad de veces que se muestra un anuncio o mensaje específico a un usuario dentro de un período de tiempo determinado.	Garantizar que un visitante no vea la misma ventana emergente más de tres veces por semana

GRAMO

Cumplimiento del RGPD	Garantizar que las prácticas de recopilación y procesamiento de datos se ajusten al Reglamento General de Protección de Datos	Proporcionar a los usuarios opciones claras para optar por participar o no en el seguimiento de datos y ofrecer la posibilidad de solicitar la eliminación de datos.
Orientación geográfica	Personalizar contenidos u ofertas en función de la ubicación geográfica del visitante.	Mostrar diferentes promociones a los usuarios de EE. UU. frente a los del Reino Unido.
Seguimiento de objetivos	Monitorear acciones específicas de los usuarios para medir el éxito de un sitio web o campaña.	Seguimiento de cuántos usuarios completan una compra o se suscriben a un boletín informativo

Ofertas en línea	Ofertas de suscripción u promocionales integradas directamente en el contenido, a menudo de forma no intrusiva.	Mostrar un mensaje de suscripción dentro de un artículo después del tercer párrafo.
Ingresos incrementales	Ingresos adicionales generados a partir de estrategias u optimizaciones específicas.	Generar ingresos incrementales mediante la venta adicional de contenido premium a suscriptores existentes.

Constructor de viajes

Una herramienta para diseñar y gestionar los viajes de los usuarios en función de comportamientos o puntos de datos específicos.

Elaborar una serie de correos electrónicos automatizados que guíen a los nuevos suscriptores a través de una secuencia de bienvenida.

METRO

Muros de pago medidos	Permitir a los usuarios acceder a una cantidad limitada de contenido de forma gratuita antes de requerir una suscripción.	Ofreciendo cinco artículos gratuitos por mes antes de solicitar a los usuarios que se suscriban.
Gestión de suscripciones multisitio	Administrar suscripciones en múltiples sitios web o plataformas desde un solo sistema.	Un editor que permite a los usuarios suscribirse a varios sitios de noticias afiliados con una sola cuenta.

PAG

Muro de pago	Un sistema que restringe el acceso a contenidos digitales , como artículos o vídeos, a menos que el usuario pague una suscripción o una tarifa única.	Un sitio de noticias ofrece algunos artículos gratuitos mensualmente antes de requerir una suscripción para tener acceso continuo.
Configuración de privacidad y consentimiento	Herramientas e interfaces que permiten a los usuarios controlar cómo se recopilan y utilizan sus datos.	Un panel donde los usuarios pueden administrar su consentimiento para cookies, seguimiento e intercambio de datos .
Gestión de suscripciones programáticas	Automatizar la gestión de suscripciones, incluidas renovaciones, cancelaciones y actualizaciones.	Usar software para manejar automáticamente las renovaciones de suscripción según las preferencias del usuario.

Muros de registro	Requerir que los usuarios se registren o inicien sesión para acceder a contenido o funciones.	Un sitio de noticias que pide a los visitantes que se registren antes de leer artículos premium.
Muros de pago responsivos	Muros de pago que se adaptan al comportamiento del usuario, como restricciones crecientes según el nivel de participación.	Un muro de pago que ofrece más contenido gratuito a los usuarios ocasionales y al mismo tiempo incita a los usuarios frecuentes a suscribirse antes.
Estrategias de retención	Tácticas destinadas a mantener a los usuarios existentes interesados y suscritos.	Ofrecer descuentos o contenidos exclusivos para fidelizar a los suscriptores que estén pensando en cancelar.
Recuperación de Ingresos	Estrategias diseñadas para recuperar los ingresos perdidos, a menudo debido a bloqueadores de publicidad o suscripciones canceladas.	Usar la reinserción de anuncios para mostrar anuncios a los usuarios que han habilitado bloqueadores de anuncios.

Instalación de etiqueta única	Implementar una única pieza de código en un sitio web para habilitar varias funcionalidades.	Agregar una etiqueta que maneja análisis, automatización de marketing y personalización.
Muros de pago inteligentes	Muros de pago que se adaptan según el comportamiento del usuario, ofreciendo opciones de suscripción personalizadas.	Mostrar diferentes ofertas de suscripción en función de la interacción del usuario con el contenido gratuito.
Mensajería de prueba social	Usar mensajes que destaquen el respaldo de los usuarios o el contenido popular para fomentar las suscripciones.	Mostrar un banner que diga "Únase a 10.000 suscriptores que obtienen nuestra información diaria" para generar confianza.
Paquete de suscripción	Ofrecer múltiples productos o servicios juntos como un único paquete de suscripción.	Combinar una suscripción a una revista digital con acceso exclusivo a contenido de video.
Migración de suscripción	Transición de suscriptores de una plataforma, plan o modelo a otro.	Pasar a los usuarios de un plan de suscripción mensual a uno anual con incentivos.
Orientación de la oferta de suscripción	Ofrecer ofertas de suscripción específicas a los usuarios en función de su comportamiento o perfil.	Ofrecer una suscripción premium con descuento a los usuarios que visitan con frecuencia páginas de contenido premium.

Muros de pago basados en el tiempo

Muros de pago que restringen el acceso al contenido en función del tiempo pasado en un sitio o en un contenido en particular.

Ofreciendo un artículo gratuito durante 5 minutos antes de requerir una suscripción para continuar leyendo.

Ud.

Adquisición de usuarios	El proceso de obtención de nuevos visitantes o usuarios.	Uso de campañas de SEO y redes sociales para generar tráfico.
Seguimiento de la actividad del usuario	Monitorear y registrar las acciones del usuario en un sitio web o aplicación para analizar el comportamiento.	Seguimiento de clics, desplazamientos y tiempo invertido en diferentes páginas
Autenticación de usuario	El proceso de verificar la identidad de un usuario antes de otorgarle acceso al contenido o las funciones.	Iniciar sesión con un nombre de usuario y contraseña antes de acceder a artículos exclusivos para suscriptores.
Consentimiento del usuario	Obtener permiso de los usuarios para recopilar y utilizar sus datos.	Un banner de consentimiento de cookies que solicita a los usuarios que acepten el seguimiento de datos.
Experiencia de usuario (UX)	La experiencia general que tiene un usuario al interactuar con un sitio web o producto.	Mejorar la UX haciendo que un sitio web sea más intuitivo y fácil de navegar.
Mapeo del recorrido del usuario	Visualizar y analizar los pasos que da un usuario desde la primera interacción hasta la conversión, con el objetivo de optimizar cada etapa.	Mapear el camino desde que un usuario llega a una página de inicio hasta convertirse en un suscriptor de pago.

Intercambios de valor	Ofrecer algo de valor (p. ej., contenido, descuentos) a cambio de datos o participación del usuario.	Pedir a los visitantes que inicien sesión y compartan sus datos propios a cambio de una experiencia sin publicidad.
Optimización del viaje del visitante	Mejorar la experiencia del usuario en cada etapa de su viaje para mejorar los resultados.	Comunicar la importancia de los anuncios y el muro de pago para que los editores mantengan su negocio en funcionamiento.
Gestión de relaciones con visitantes (VRM)	Una estrategia para gestionar las interacciones con los visitantes del sitio web para mejorar su experiencia y construir relaciones a largo plazo.	Un editor utiliza una plataforma VRM como Admiral para comprender mejor a sus visitantes, aumentar las suscripciones y reducir las pérdidas debidas al uso de bloqueadores de anuncios.

Mensajes de bienvenida

Mensajes iniciales enviados a los usuarios cuando interactúan por primera vez con un producto o servicio.

Un correo electrónico amigable de bienvenida enviado después de que un usuario se registra en un sitio web.

incógnita

Integraciones XML

El uso de XML (Lenguaje de marcado extensible) para integrar e intercambiar datos entre diferentes sistemas.

Integración de un sistema de gestión de contenidos (CMS) con un CRM mediante XML.

Comparación año tras año (YoY)	Un método para comparar estadísticas de un período con el mismo período de un año anterior.	Comparando los ingresos del primer trimestre de este año con el primer trimestre del año pasado para evaluar el crecimiento.
Gestión del rendimiento	El proceso de ajustar precios o inventario para maximizar los ingresos.	Ajustar el precio de los anuncios en tiempo real en función de la demanda y la disponibilidad del inventario.
Optimización del rendimiento	Técnicas utilizadas para aumentar la eficiencia y los ingresos de la colocación de anuncios.	Usar ofertas de encabezado para garantizar las ofertas más altas posibles para el espacio publicitario.

Dat de fiesta cero	Datos que un cliente comparte de forma intencionada y proactiva con una marca.	Un usuario que rellena una encuesta que recoge preferencias e intereses.
Soluciones de ingresos sin riesgo	Estrategias de ingresos que no requieren inversión inicial ni conllevan ningún riesgo financiero.	Modelos de reparto de ingresos donde el pago sólo se realiza en función del desempeño o los resultados.
Marketing en zigzag	Un enfoque de marketing que implica estrategias creativas e inesperadas para atraer a los clientes.	Usar campañas de redes sociales no convencionales para generar expectación en torno al lanzamiento de un producto.
Mapeo de zonas	El proceso de definir y optimizar áreas específicas en una página web para contenido o anuncios.	Colocar anuncios estratégicamente en zonas de alto tráfico de un sitio para aumentar la visibilidad.