4 formas de aprovechar al máximo los conocimientos de datos visuales

Según el Content Marketing Institute, las publicaciones sociales que se centran en una imagen ganan 2,3 veces más participación que las publicaciones que se basan exclusivamente en texto. Las imágenes son muy valiosas porque evocan un sentimiento, crean una asociación o inspiran una acción de los clientes que no se puede capturar completamente con palabras.

Estas motivaciones tácitas son increíblemente importantes, especialmente en un ecosistema digital donde los consumidores pueden interactuar con su logotipo u otras imágenes de marca a través de docenas de canales. Pero ese mismo contexto digital hace que sea difícil comprender cómo se experimenta o utiliza su logotipo y cómo esos encuentros afectan a su marca. Aunque las mejores marcas gastan millones para crear una estética visual distintiva, a menudo tienen dificultades para comprender y medir el impacto de su inversión.

Si no puede acceder a datos visuales en tiempo real y convertir esa información en acción, es posible que esté perdiendo una gran oportunidad para crear experiencias más significativas y hacer crecer su marca.

Capturar todos los aspectos de la experiencia del cliente

La investigación de Sprinklr estima que hasta el 95% de las empresas están participando en alguna forma de escucha social para aprovechar las conversaciones de los clientes a través de los canales digitales. Lo más probable es que ya esté aprovechando algunos de estos conocimientos.

Los datos visuales completan esta imagen (juego de palabras muy intencionado) al brindarle un contexto más rico sobre el desempeño de su marca en el mercado, incluso cuando los consumidores no lo mencionan por su nombre. Las marcas que no agregan un componente visual a su estrategia de marketing social enfrentan desafíos comunes.

• Visibilidad limitada del sentimiento del cliente o asociaciones con logotipos de marca

• Métricas de cuota de voz incompletas

• Incapacidad para comparar el rendimiento del logotipo con el de competidores y socios

• Informes de rendimiento de logotipos poco confiables y métricas de ROI de campaña faltantes

• Incapacidad para detectar o prevenir riesgos derivados del uso ilícito de imágenes de marca

• Equipos de mitigación de crisis mal informados

Afortunadamente, la combinación del análisis visual enriquecido con IA con equipos unificados de marketing y comunicaciones puede ayudar a su marca a evitar estos escollos y capitalizar una visión verdaderamente integral del cliente. Aquí hay cuatro cosas que hacen las marcas ganadoras para extraer información procesable de los datos visuales.

1. Mirar más allá de las meras menciones

Imagina que eres un fabricante de relojes de alta gama. Después del lanzamiento de un nuevo modelo, docenas de clientes tuitean imágenes felices de ellos mismos usando con orgullo sus nuevos relojes, solo que se olvidan de etiquetar su marca en la publicación.

En esta situación, le encantaría ampliar esos respaldos auténticos, comprender qué características del producto les gustan más a los clientes e interactuar con ellos en el canal de su elección. Del mismo modo, si tuitean una imagen triste de un reloj defectuoso, debes saberlo. Si solo usa la escucha social para menciones directas de marca, es probable que se pierda estas ideas, así como la oportunidad de actuar en consecuencia.

Cuando se agregan datos visuales a la escucha social, su marca puede ser más adaptable y medir mejor la eficacia de las campañas sociales. AI reúne imágenes relacionadas de todos los canales sociales para que pueda comprender mejor la demografía de los clientes, analizar las expresiones faciales en busca de sentimientos y sentimientos, y desbloquear asociaciones ocultas con objetos o actividades más comunes en el contenido del cliente. Esto también le brinda datos de participación de voz más sólidos para mejores métricas de ROI que escuchar solo.

Este análisis visual también se puede aplicar a los logotipos e imágenes de sus competidores, para que pueda ver dónde se compara , aprender de sus estrategias exitosas y evitar sus pasos en falso.

2. Aproveche el contenido generado por el usuario (UGC)

Cuando los usuarios comparten imágenes positivas de sus productos o logotipo, es más probable que otros clientes potenciales respondan de lo que lo harían si se incluyeran imágenes similares en un anuncio. Esto se debe a que el UGC es más auténtico y crea un mayor sentimiento de confianza en torno a su marca, lo que conduce a una mayor participación y contenido más exitoso.

Las soluciones de información visual le brindan la capacidad de monitorear este contenido orgánico, identificar posibles socios influyentes o validar mensajes similares en sus propias campañas. Los datos visuales pueden ahorrarle tiempo y recursos al identificar UGC que su marca puede reutilizar, sabiendo que ya ha sido examinado por su comunidad de clientes.

Su marca también puede aprovechar los datos visuales para rastrear el uso de su logotipo en asociaciones de marca o contenido patrocinado. Esto puede ayudarlo a comprender qué tan efectiva es la asociación u obtener una idea más clara del ROI del patrocinio.

3. Proteger la reputación de la marca y evitar la desinformación

No todas las interacciones con tu marca serán positivas. Cuando un cliente comparte una experiencia negativa o un sentimiento negativo usando una foto o imagen, una mayor visibilidad le da el poder de rectificar la situación y brindar un servicio excepcional.

Pero el riesgo reputacional también se extiende más allá del cliente insatisfecho ocasional. En un mundo digital, los estafadores pueden modificar fácilmente el logotipo de su marca ligeramente, con la esperanza de aprovechar la confianza del consumidor para vender versiones falsificadas de sus productos o robar información personal. El logotipo de su marca real puede aparecer en imágenes relacionadas con noticias negativas o las imágenes sin licencia pueden usarse de manera vulgar e inapropiada.

Al aprovechar los datos visuales, puede identificar estos riesgos y mitigarlos antes de que se conviertan en crisis.

4. Involucre y empodere a todo su equipo de marketing

Aprovechar las imágenes y los logotipos de la marca en los canales sociales y de mensajería proporciona información crítica que, de otro modo, se perdería para todos los miembros de su equipo de marca, y les da el poder de tomar medidas.

• Gerente de marca : obtiene comprensión del sentimiento del cliente en las imágenes a través de los canales sociales

• Equipo de publicidad: incorpora datos visuales y UGC de alto rendimiento en campañas para publicar anuncios más específicos y generar una mayor conversión.

• Gerente de relaciones públicas: agrega información visual al monitoreo de medios tradicional para una visibilidad completa de los riesgos de gestión de crisis

• Analista de marketing digital: profundiza en las tendencias a nivel granular utilizando patrones de imagen

• Administrador de redes sociales: interactúa con las conversaciones de los clientes incluso cuando la marca no se menciona por su nombre

• Asesoramiento legal: mitiga el riesgo de la marca e identifica la infracción de la marca registrada del logotipo en los canales digitales

Este ecosistema conectado necesita información para hacer su trabajo al más alto nivel, pero también necesita una plataforma unificada para poder compartir datos precisos, actuar con rapidez y colaborar. Reduzca las soluciones puntuales en su pila de tecnología de marketing y busque herramientas que permitan a los equipos comunicarse desde un centro central, automatizar flujos de trabajo y ejecutar más rápido en silos.

Libere todo el poder del logotipo de su marca con Sprinklr Visual Insights

Sprinklr Modern Research combina una potente escucha social con información visual para brindarle una imagen de 360 ​​grados del sentimiento del cliente y el rendimiento de la marca. Como la única plataforma de gestión unificada de la experiencia del cliente (Unified-CXM) , Sprinklr facilita lo siguiente:

• Realice un seguimiento del uso y el rendimiento del logotipo de su marca en más de 30 canales digitales, sociales y de mensajería

• Utilice el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para que no se pierda el texto relacionado con la marca incrustado en las imágenes.

• Aproveche la IA avanzada para un análisis más profundo de la opinión, la demografía y los patrones en los datos visuales

• Automatice los flujos de trabajo para eliminar las redundancias y reducir los errores humanos en los silos

• Interactuar con personas influyentes y UGC de alto rendimiento a través de herramientas de gestión de derechos integradas

• Reciba alertas sobre posibles riesgos reputacionales relacionados con su logotipo

Solicite una demostración de la solución Visual Insights de Sprinklr y experimente la diferencia de una plataforma Unified-CXM.