La lista definitiva de métodos de investigación visual de usuarios

Los métodos de investigación de usuarios ayudan cuando desea obtener una comprensión profunda de quiénes son sus usuarios, cómo se comportan y sus necesidades. Los datos que recopile y evalúe le permitirán, a su vez, desarrollar un producto o servicio que ayudará a resolver los problemas de los usuarios.

En esta publicación, veremos varios métodos visuales que puede usar al realizar una investigación de usuarios. Elija lo que mejor se adapte a sus necesidades y comience a usarlo de inmediato con las plantillas editables a continuación.

¿Qué es la investigación de usuarios?

El acto de investigación de usuarios lo ayuda a comprender los comportamientos, las características, los requisitos de los objetivos y los desafíos de los usuarios. Implica una amplia gama de métodos que difieren de las entrevistas cara a cara con los clientes a las pruebas A/B.

La información recopilada de la investigación de usuarios se utiliza para desarrollar productos que ofrecerán una mejor experiencia de usuario y soluciones para los problemas de los usuarios.

Hay 2 tipos de métodos de investigación de usuarios

• Métodos cuantitativos : se refiere al tipo de investigación en la que los resultados se pueden transmitir en números. Por ejemplo, encuestas, seguimiento ocular, pruebas de campo, etc.

• Métodos cualitativos : se refiere al tipo de investigación donde los resultados recopilados son comentarios, pensamientos, sentimientos u observaciones. Por ejemplo, personajes de usuario, estudios etnográficos, grupos focales, guiones gráficos de escenarios, etc.

Métodos de investigación de usuarios visuales

Personas de usuario

Los personajes de usuario se utilizan para crear representaciones ficticias pero confiables de segmentos de usuarios clave. Deben crearse en base a información tanto cuantitativa como cualitativa sobre los usuarios.

La creación de personajes de usuario debe realizarse al comienzo del desarrollo del producto, ya que lo ayudará a identificar el tipo de características del producto, interfaces, contenido, etc. que debe diseñar para atraer al usuario correcto.

Si bien debe limitar la cantidad de personas que crea a 3-4, concéntrese principalmente en las principales necesidades de las personas importantes que ha identificado durante el desarrollo.

Cómo crear una persona de usuario

Paso 1: recopile información sobre quiénes son sus usuarios, sus comportamientos, expectativas, etc. a través de la investigación de usuarios.

Paso 2: identifique los diferentes elementos y agrúpelos en categorías que representen diferentes personajes de usuario.

Paso 3: combine personajes en función de las similitudes y priorícelos. Seleccione 3 o 4 de las principales personas de usuario que tiene.

Paso 4: Proporcione una descripción adecuada de los antecedentes y expectativas de cada persona. Eliminar el exceso de información personal.

Clasificación de tarjetas

En la clasificación de tarjetas, a los participantes/usuarios se les presentan tarjetas con palabras escritas y se les pide que las clasifiquen en grupos o las prioricen.

Esta actividad se utiliza para comprender qué es lo más importante para los usuarios. Por ejemplo, al pedirles a los usuarios que prioricen las tarjetas con elementos de navegación, podrá descubrir cómo navega un usuario a través de su sistema. Esto, a su vez, lo ayudará a desarrollar o evaluar la arquitectura de información de su sitio.

Puede usar notas adhesivas y una pizarra para hacer esta actividad manualmente. Puedes hacerlo en línea con Creately usando una plantilla como la que se muestra a continuación. Simplemente comparta el enlace al diagrama con los participantes y observe cómo hacen cambios en tiempo real.

Cómo hacer la clasificación de tarjetas

Clasificación abierta de tarjetas: Aquí, se les pide a los participantes que agrupen las tarjetas y nombren cada categoría según tenga sentido para ellos.

Clasificación de tarjetas cerradas: aquí, se espera que los participantes coloquen tarjetas en categorías que usted ya ha definido.

Mapeo del viaje del cliente

Los mapas de viaje del cliente son una excelente manera de capturar y visualizar los puntos de contacto clave de la experiencia de un usuario mientras interactúa con su sitio/sistema. Te ayuda a comprender las motivaciones y los objetivos de tus usuarios.

Cómo crear un mapa de viaje del cliente

Paso 1: recopile tanta información como sea necesario, tanto de la investigación cuantitativa como cualitativa, para comprender la experiencia del cliente con su organización.

Paso 2: reúna a su equipo y haga una lluvia de ideas para crear una lista de puntos de contacto y los canales en los que se producen estos puntos de contacto.

Paso 3: Usando mapas de empatía, obtenga una comprensión más profunda de lo que el cliente piensa, siente, ve, escucha, dice y hace cuando interactúa con usted.

Paso 4: Tomando los puntos de contacto, los canales, las reacciones emocionales y la línea de tiempo, traza el recorrido del cliente.

Planos de servicio

Un plan de servicio visualiza cómo funciona un servicio mientras detalla todos los aspectos relacionados a lo largo de una línea de tiempo.

Muestra cómo se vinculan los procesos y sus componentes al incorporar la perspectiva tanto del usuario como de los empleados en los diferentes departamentos que están involucrados en su implementación.

Cómo crear un plan de servicio

Paso 1: Reúna un equipo de empleados de diferentes departamentos involucrados en la realización del proceso.

Paso 2: Identificar el proceso a ser blueprintado y el cliente correspondiente. Refiriéndose a un mapa de viaje del cliente, identifique las acciones que el cliente realiza cuando interactúa con su servicio.

Paso 3: Entreviste a los empleados de los departamentos responsables del proceso para recopilar información sobre cómo funciona desde su perspectiva.

Paso 4: cree un mapa de carriles y describa las acciones de los empleados en el frente y sígalos con las acciones de los empleados en el backstage.

Paso 5: Agregue las acciones que ayudan a llevar a cabo el proceso entre bastidores (procesos de apoyo) en el mapa también.

Mapas de empatía

Los mapas de empatía ayudan a comprender al usuario en múltiples puntos de vista en relación con el producto o servicio. Destaca cómo piensa el usuario, la primera impresión del usuario sobre el servicio y su comportamiento y actitudes.

El mapa de empatía toma las observaciones realizadas sobre el usuario y las visualiza de forma sistemática y fácil de entender.

Cómo utilizar un mapa de empatía

Paso 1: Encuentre datos relevantes sobre los usuarios, cree perfiles de usuarios para diferentes segmentos de clientes y reúna un equipo competente.

Paso 2: Cree una plantilla de mapa de empatía. Debe tener cuadrantes para mencionar lo que el usuario piensa y siente, ve, oye, dice y hace.

Paso 3: Después de decidir qué segmento de usuarios desea analizar, defina su situación, necesidades y objetivos.

Paso 4: Examine las experiencias del usuario para entender cómo es ser ella. Reúna detalles sobre lo que piensa y siente, ve, oye, dice y hace.

Paso 5: Reflexione sobre la información recopilada y solicite la perspectiva y las opiniones de los miembros del equipo.

guiones gráficos

Los guiones gráficos son una herramienta útil que se puede usar para comunicar ideas de diseño a su equipo, partes interesadas, etc. Visualiza cómo un usuario interactuaría o reaccionaría a su sitio o aplicación. Los guiones gráficos pueden tomar la forma de bocetos, ilustraciones, capturas de pantalla, etc.

Cómo crear un guión gráfico

Paso 1: Define tu carácter. Esta podría ser una de las personas de usuario que ha creado.

Paso 2: establezca la escena definiendo el entorno o dónde desea que esté la persona y cree una trama para el guión gráfico. También puede recibir la opinión de su equipo.

Paso 3: elija una plantilla de guión gráfico como la que se muestra a continuación y comience a dibujar las escenas. A continuación se muestra una plantilla de guión gráfico en blanco que puede editar de inmediato.

Mapas mentales y diagramas de afinidad

Los mapas mentales y los diagramas de afinidad son otras dos herramientas visuales que ayudan a facilitar la investigación del usuario.

Los mapas mentales se pueden utilizar para capturar, categorizar y organizar los datos recopilados a partir de los métodos de investigación de los usuarios.

Los diagramas de afinidad pueden ayudar a agrupar ideas similares e identificar patrones en una gran cantidad de datos.

Agregar a la lista de métodos de investigación visual de usuarios

Hemos cubierto varios métodos de investigación de usuarios visuales que pueden ayudar a simplificar el proceso de recopilación y análisis de datos de usuarios. Úselos y comparta su experiencia con nosotros en la sección de comentarios a continuación.

¿Conoces más métodos visuales de investigación de usuarios? Ayúdanos a ampliar la lista mencionando los métodos con los que estás familiarizado.