Wags, Walks, y gana con Woof y Wonder
Publicado: 2023-06-07Esto es parte de nuestra serie #SmileABCs, que destaca y profundiza en las pequeñas empresas y las marcas de comercio electrónico. Mira la serie completa aquí.
Agregar un perro a tu vida viene con muchas responsabilidades y experiencias nuevas, pero lo más importante es que agrega una buena dosis de diversión. Este deleite y alegría es lo que Woof and Wonder pretende replicar con sus productos, publicaciones y marca en general. Woof and Wonder es una marca de accesorios para perros con sede en Chicago que vende artículos para perros imaginativos y de alta calidad y ropa atrevida para mamás.
Después de diez años en el mundo empresarial, Leda Akyuz necesitaba un cambio creativo. Si tomas esto y le agregas el deseo de quedarse en casa con su perro del alma, Handsome, tienes el origen popular de Woof and Wonder. "A través de Handsome's Instagram y la comunidad de Bulldog Francés, pudimos hacer muchos amigos nuevos y aprender qué tipo de productos nos gustaría introducir en el espacio de accesorios para perros", comparte Leda.
Aunque Handsome lamentablemente falleció, fue y sigue siendo la inspiración, el modelo y el rostro de la marca. Leda combinó lo que aprendió de otros dueños de perros con sus propias historias tontas e imaginativas (como perros en el espacio) para crear colecciones únicas y funcionales para todos los perros.
Construyendo una comunidad de padres de cachorros apasionados
Ya sean los excelentes productos, los inspiradores consejos comerciales de Leda o el adorable contenido sobre perros, Woof and Wonder ha creado una próspera comunidad de marca. Con más de 50 000 seguidores en TikTok y casi 20 000 en Instagram, esta marca divertida e irónica ha encontrado su paquete.
- Leda Akyuz, fundadora de Woof + Wonder
Aunque tienen docenas de productos lindos y atrevidos disponibles en la actualidad, Woof and Wonder (como la mayoría de las pequeñas empresas) comenzó con solo unos pocos. Uno de sus productos originales fue el Poopy Loop. “¡Nuestros Poopy Loops han sido un éxito viral durante casi 2 años y estamos muy orgullosos! A los clientes les encanta comprarlos para ellos y sus amigos/familiares porque son muy útiles en los paseos con perros y también son lindos”. Porque, ¿quién dijo que la antigua caca + primicia no puede volverse un poco más linda?
Tim Peckover 
Recompensas Wonderfam
Dado que la comunidad de Woof and Wonder ha hecho tanto por la marca, Leda estaba buscando una manera de agradecer. ¿La solución? ¡Un programa de fidelización! ;)
Wonderfam Rewards les permite a los clientes ganar puntos (o Wonder Coins) por dejar reseñas, seguir en Instagram, realizar pedidos y más. Luego, los clientes pueden canjear sus Wonder Coins por descuentos en su próxima compra o productos gratuitos, como el Poopy Loop más vendido. Leda nos dice: “Me encanta la libertad que nos da para crear tantas recompensas diferentes al tiempo que permite a los clientes elegir las recompensas que prefieren. Ganar es tan fácil gracias a la mensajería y la automatización, ¡ojalá hubiera empezado antes!
Con un enfoque en brindar una experiencia positiva al cliente, a Woof and Wonder le encanta la sensación que reciben los clientes al interactuar con su programa de fidelización. “Permite a nuestros clientes sentir que cada compra no solo les otorga un gran producto, sino que también los acerca un poco más a ganar recompensas realmente geniales, ¡es como un beneficio adicional cuando compran!”
Wonderfam Rewards también ofrece un programa de recomendación en el que los nuevos clientes obtienen un 20 % de descuento en su primer pedido y el cliente que hace la referencia obtiene un descuento de $15 en su próximo pedido. Este es un regalo bastante dulce que seguramente dejará a los dueños de los perros celebrando y haciendo que sus amigos de cuatro patas meneen la cola.
Consejos sobre redes sociales de una marca multiviral
Cualquier gurú del marketing, administrador de redes sociales o creador de contenido estará de acuerdo en una cosa: volverse viral no es una estrategia. Pero, una gran estrategia puede ayudarte a volverte viral.
Muchas pequeñas empresas comienzan a publicar contenido inmediatamente sin una estrategia de marketing clara. Claro, algunos tienen suerte y ganan popularidad o ese codiciado estado viral, pero la mayoría terminan agotándose o con una experiencia de cliente confusa.
Gabrielle Policella 
El equipo Woof and Wonder se ha vuelto viral varias veces tanto en TikTok como en Instagram, y no fue solo suerte. Leda comparte algunos de sus secretos para el éxito: “Para la estrategia, trato de no pensar demasiado, ya que soy propensa a quemarme rápidamente al filmar. Tengo 4-6 temas de video a los que me adhiero y que ayudan a prevenir el agotamiento o la fatiga. Algunos ejemplos son mini vlogs de "un día en la vida", embalaje de pedidos, exhibición de productos, videos divertidos relacionados con mamás de perros y consejos comerciales".
Al compartir una variedad de contenido, Leda siente que puede compartir la historia completa de quién es ella como persona y propietaria de una pequeña empresa, lo que permite que su audiencia se conecte con ella y construya conexiones emocionales. Esto es clave para cualquier pequeña empresa. La razón por la que a las personas les encanta apoyar a las marcas pequeñas es porque saben que están apoyando el sueño y la pasión de alguien, así que no temas compartir esa parte de tu historia.
No importa si vende accesorios para perros adorables y extravagantes o dispositivos de alta tecnología, la lección es la misma: comprenda lo que le importa a su audiencia. Necesitas crear contenido con el que las personas a las que te diriges se conecten. Una vez que se conecte con su comunidad, aprenda de los comentarios y tenga una estrategia de marketing clara, estará bien encaminado para lograr el éxito como Woof y Wonder.