23 formas de fidelizar clientes para su pequeña empresa

No importa el tamaño de su negocio, la lealtad del cliente tiene una importancia increíble.

Según una investigación , los clientes habituales gastan más del 67 % en comparación con los nuevos clientes. Además, son diez veces más caras cuando intentas atraer la nueva serie.

No hay duda de que tener clientes habituales y mantenerlos es lo que te hace establecido y exitoso.

Ahorra tiempo, no gasta el costo de adquirir nuevos clientes una y otra vez, y los clientes leales también muestran si su producto tiene valor en el mercado o no.

Sin embargo, para aprender a fidelizar clientes aquí tienes todo lo que necesitarás.

¿Por qué te refieres a la lealtad del cliente?

La lealtad del cliente es la medida de sus clientes y la voluntad de continuar la ingeniería con el producto o servicios.

Para la marca, es importante contar con la lealtad del cliente, ya que aumenta el valor de por vida de los clientes actuales, lo que constituye los ingresos constantes de su negocio.

Además, atrae a más clientes, ya que tiene clientes satisfechos que trabajan como defensores y hacen marketing de boca en boca para usted.

En el mercado, la satisfacción del cliente decide qué tan leal será su cliente. Hay diferentes niveles, así es como funciona.

Clientes no satisfechos

Los clientes que no están satisfechos tienen su requisito que no cumple después de usar el producto. Por lo general, estos clientes sienten que desperdiciaron dinero en productos y servicios.

Ligeramente Satisfecho

Estos clientes sienten que algunas de sus necesidades fueron satisfechas, sin embargo, la mayoría de sus necesidades siguen ahí.

Satisfecho

Los aduaneros son los que quedan satisfechos con los productos ya que recibieron lo que esperaban.

Muy Satisfecho

Los clientes tienen sus requisitos satisfechos, sin embargo, tienen la experiencia extraordinaria que les ayuda a disfrutar de su compra.

extremadamente satisfecho

Estos clientes han cumplido con todas sus expediciones por completo, pero se han excedido en cuanto a los servicios y otras cosas eran demasiado buenos.

Puede obtener los niveles de satisfacción del cliente haciendo varias cosas.

Puede verificar haciendo lo siguiente:

• Encuestas
• Reseñas
• Calificaciones de estrellas en la página
• Entrevistas a clientes
• Comentarios

Maneras de crear la lealtad de sus clientes

Para crear la lealtad del cliente, necesitará diferentes formas de seguir que ayudarán al cliente a construir su lealtad hacia la marca y el negocio.

Y para hacer eso, estos son algunos de los puntos que ayudarán.

Entregue el valor y la calidad

La única forma obvia que puede ayudarlo en la lealtad a la marca es cumplir lo que prometió.

También haga que sea más de lo que el cliente podría estar esperando, donde asegúrese de no degradar la calidad para que nunca se cuestione el valor que ofrece.

La mejor manera de saber esto es comprender qué es lo que hace que su cliente esté satisfecho y concentrar la energía en los puntos que pueden hacerles sentir que hicieron una compra buena y valiosa.

No le dé ninguna razón a su cliente para buscar en otro lado.

Hable con sus clientes con más frecuencia

Hablar con ellos regularmente puede ayudarlo a comprenderlos más.

La comunicación ayudará a crear mejores vínculos. Pregúntele a su cliente qué le gustó o no, asegúrese de que sepa que su voz se escucha.

Es importante que sepan que su voz, opinión y pensamientos se toman en serio, para que puedan compartirlos con más honestidad y confianza en la marca.

Haz cosas buenas y sé constante

Para mantenerte a ti y a la marca en el mercado, la consistencia es clave, sin eso serás reemplazado por otra persona en un abrir y cerrar de ojos.

Hay toneladas de competidores que están buscando formas de conectarse con su cliente, darles una oportunidad significa dejar que su cliente se vaya.

Es por eso que necesita crear familiaridad mientras interactúa de manera consensuada con su cliente, sin importar el medio que esté utilizando, incluso en correos electrónicos, páginas web y documentos.

Haga que todo se centre en cómo el cliente se siente conectado a través de su marca.

Sea conocido en su propio nicho, mercado y comunidad

Puede promocionar la marca e influir en la audiencia. Sin embargo, la audiencia tiene un alto nivel de confianza cuando escucha su marca o promociona el negocio de otra persona, personas que son amigos cercanos o alguien que no tiene relación con su negocio.

Esto aumenta el nivel de confianza y credibilidad. La mejor manera de obtener publicidad de boca en boca sin hacer es ser conocido por lo que hace, el mercado y la comunidad.

El boca a boca es la forma más fuerte que puede considerar en marketing. Estos son algunos de los puntos que puede considerar usar:

• Recurra a los socios de medios para promocionar la marca.
• Pida a las personas influyentes de la industria que digan palabras sobre su producto y marca.
• Use relaciones públicas positivas, incluso formas como el patrocinio y el trabajo de caridad para decorar más en la conciencia directa en la comunidad.
• Manténgase relevante en el mercado para que la gente sepa lo que hace.
• Pida a los clientes anteriores que compartan sus opiniones y pensamientos utilizando las plataformas de redes sociales.
• Ayude a otros, tal vez a personas nuevas que quieran saber sobre su industria y nicho.
• Ayude a pequeñas empresas como usted, tal vez no relacionadas con la misma industria pero con algo más para promocionar sus productos.
• Comparte las clases gratuitas o entrevistas para que la gente conozca lo que haces y ofreces.

En lugar de ventas, concéntrese en el servicio y la experiencia del cliente

Otra forma que lo ayuda a generar lealtad es centrarse en cómo su empresa se esfuerza por mejorar la experiencia y los servicios del cliente.

En lugar de centrarse en las ventas y obtener más productos o ventas compradas, debe centrarse en lo que obtienen sus clientes.

Mantenga sus servicios en el punto y mejore para hacer que las experiencias de los clientes sean memorables. Entonces, si alguien hace la compra por primera vez, no va a ningún otro lugar después de eso.

Mejora los elementos esenciales de la atención al cliente

Piense en formas que faciliten la vida de su cliente. Trata de ahorrarte las molestias que el cliente tiene que tomar durante cada etapa del proceso de compra.

Por ejemplo , si la devolución de bienes no deseados está causando demasiadas molestias, mejore el sistema para que les resulte fácil.

Concéntrese en brindar los servicios y mejorar la calidad en diferentes áreas importantes, como entregas tardías o falta de fecha.

Además, identifique por lo que están pasando los clientes y cómo su negocio está afectando eso.

Por ejemplo, puedes hacer:

• Elija proveedores confiables para mejorar la buena relación y así poder salir en una crisis.
• Configure el proceso de producción que pueda ayudar a minimizar los efectos en lugar de depender de las inspecciones del producto terminado.
• Asegúrese de tener la capacidad de cumplir con el pedido y brindar los servicios que mantienen la calidad. Si es necesario, tome equipo o personal adicional o restrinja las ventas hasta que pueda pagar las ventas.

Comuníquese con su cliente de manera efectiva

Planifique su comunicación para mantener a sus clientes informados y actualizados. Para eso, puedes usar diferentes fuentes y canales.

Haz que sea más fácil para ellos ponerse en contacto contigo, también escucha sus consultas y responde.

Anímelos a hacer la retroalimentación y revisión para que sepa dónde necesitan atención adicional.

Cumplir las promesas y superar las expectativas del cliente. Por ejemplo, si promete entregar los productos en un plazo de diez días, hágalo en seis.

Personalizar los servicios

Personaliza toda la comunicación que haces con el cliente, por lo que las direcciones reales de los empleados de cara al cliente.

Si está utilizando el sistema telefónico automatizado, asegúrese de tener la opción para que el cliente pueda hablar con el operador cuando lo necesite, independientemente de la hora.

Además, ofrezca más a los clientes de alto valor.

Fomente los comentarios y construya la confianza

La fidelización de tu cliente no se limita a comprar productos, también hay muchos clientes que están interesados ​​en compartir opiniones, contar lo que hiciste bien y mal, y cómo lo querrán.

Bueno, el negocio requiere entender al cliente, ¿y qué mejor que escucharlo directamente?

Animarlos a compartir sus comentarios ayudará a conectarse con sus clientes que están usando el producto, pero también les dará la oportunidad de compartir sus pensamientos.

Para eso, puedes considerar estas opciones:

• Pregunte a sus nuevos clientes qué preferirían a la competencia sobre usted y qué puede hacer mejor.
• Configure la línea directa para el cliente y asegúrese de que el número esté visible en cada comunicación que envíe.
• Obtenga comentarios sobre las diferentes plataformas en línea, anímelos a participar mejor en las redes sociales.
• Incluya también el formulario de contacto en el sitio web, para que también puedan compartir sus opiniones allí.
• Anime a sus clientes a que se comuniquen con usted cuando tengan cualquier tipo de inquietud con respecto al producto. También a la posibilidad de rectificar el problema, ya que si se intensifica demasiado, puede convertirse en una queja.
• Asegúrese de agradecer a su cliente una vez que reciba sus comentarios e infórmele sobre los cambios y los resultados. Si hay algún tipo de retraso, asegúrese de darles una razón razonable.

Mostrar el interés en los clientes

Para crear una relación que vaya más allá del cliente y el comprador, debe demostrar que está interesado en el cliente más que eso.

Bueno, para eso puedes hacer las encuestas, conectarte con ellos y hacer la interacción en línea para encontrar más sobre ellos.

Además, asegúrese de que estén actualizados con los cambios que está haciendo, obtenga la lista de correo y envíeles el boletín.

Ir a los eventos y exposiciones. Considere conocer los lugares donde podría encontrar al cliente.

Considere involucrar a los clientes cuando el producto o los servicios están en proceso de desarrollo. Para que puedan ser parte de todo el proceso.

Busque las razones por las que dejaron de comprar

Bueno, si el cliente dejara de comprarte los productos, en lugar de dejarlos ir o ignorarlos. Asegúrate de contactarlos para saber el motivo.

Y para eso, es posible que necesite una persona capacitada para esto. De lo contrario, tener clientes caducados puede dar fácilmente respuestas como "los productos son demasiado caros" y seguir adelante.

Analiza la situación y conoce qué pasó que hizo que tu cursor dejara de hacer la compra.

Comunica qué valores tienes

Antes de aumentar la lealtad entre los clientes, es importante comprender qué aspecto de la marca debe ser digno de la lealtad del cliente.

Para comenzar con esto, primero debe consultar con su equipo. Y elabore una estrategia que describa lo que hace que su marca y producto se destaquen.

Especialmente, su marketing debe centrarse más en las atracciones de la marca que la hacen única y lo que lo hace diferente en comparación con las empresas.

Según el estudio de Edelman, dos tercios de los clientes compran los productos basándose en sus creencias. Sin embargo, no tienes que tomar posiciones políticas si no quieres.

Además, su marca debe centrarse en la luz de guía, ser firme cuando se trata de creer y comunicarse con los clientes de manera auténtica.

Deje que The Loyalist se active y difunda las noticias

Después de saber cuál es su valor, puede crear la base de fans, y estos serán los apoyos ardientes que respaldan la marca y los valores.

Estos consumidores son las costumbres de paseo o dec, hacen menciones en las redes sociales, etiquetan en historias y comparten sobre el producto, entre otros.

Estos son básicamente la pequeña base de clientes altamente satisfechos. Es por eso que necesita activarlos y dejar que hagan el trabajo.

Cuando los consumidores escuchan sobre el producto de otros clientes, obtienen más verdad y la sensación de que la marca es amada por otros.

Aprecie a los clientes mediante el uso de los programas de fidelización

Los programas leales son muy efectivos cuando comprendes cómo pueden cambiar el juego.

Para fidelizar a los clientes, las páginas ayudan a incentivar la compra repetida al ofrecer ventajas, descuentos y ofertas especiales.

Bueno, el uso de los programas de lealtad tiene diferentes razones y beneficios que aumentan la lealtad del cliente, que incluye:

• Los programas de fidelización son útiles ya que no son caros. Puede utilizar los recursos existentes que se canalizan mediante el uso del programa.
• Los programas de diferentes localidades tienen resultados diferentes, pero se ha demostrado que impulsan el crecimiento al someterse a pruebas una y otra vez, lo que aumenta su credibilidad.
• Ayuda a impulsar la reputación de la marca, también incentiva a los nuevos clientes, pero también mantiene a los clientes anteriores adheridos a la marca.
• Con esto, puede hacer que su cliente aumente la cantidad de clientes felices, lo que ayudará a obtener clientes más leales para su marca.

Determine el canal de comunicación que funciona mejor

La comunicación frecuente lo ayudará a mantener la marca fresca en su mente. Además, puedes pasar fácilmente la información y conectar con la marca.

Sin embargo, entender cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos. Hay diferentes canales y cada uno de ellos tiene sus propios beneficios.

Puedes considerar:

Medios de comunicación social

Las redes sociales son un método rápido y práctico que puede ayudarlo a conectarse directamente con los clientes. También hay diferentes formas que pueden ayudar a enviar el mensaje directo, puede mencionarlos directamente, etiquetarlos y compartirlos.

Esto atrae la atención de los clientes a su negocio, también puede proporcionar el contacto que puede agregar valor y mejorar al cliente.

Correo electrónico

Los correos electrónicos también son una excelente manera de comunicarse con los clientes. Se puede usar con frecuencia para clientes y marcas específicas que no tienen mucha presencia en las redes sociales.

Incluso si es así, el correo electrónico puede ser mucho más personalizado y directo a los clientes.

Puede compartir las diferentes cosas, actualizaciones ofrecidas, etc.

Chat web

Webchat puede ser útil para el cliente y los empleados de servicio al cliente. Su chat web le permite a la empresa programar un chatbot que presenta las respuestas a las preguntas más frecuentes. Además, proporciona al cliente los requisitos que pueden ser útiles.

Además, si alguien está buscando ayuda, puede iniciar la conversación usando el chatbot en el sitio.

Esto le ahorra tiempo para no responder las preguntas que se responden una y otra vez.

Llamadas telefónicas

Bueno, esto les da la oportunidad a ambos de conectarse a nivel personal.

Con esta tecnología disponible, no es importante olvidar la potencia que tienen las llamadas telefónicas. Todos pueden relacionarse con la situación cuando se sienten atrapados, las llamadas telefónicas dan la esperanza de ponerse en contacto con el ser humano real.

Desarrollar el programa de recompensas

Para aumentar la lealtad de los clientes, debe demostrar que la marca, al igual que usted, los aprecia.

Y para eso, puedes crear oraciones que les den ventajas adicionales.

La bonificación adicional puede ayudar a depender de cómo y cuándo esté usando esto.

Hay diferentes programas de recompensas que puede considerar, que incluyen:

Recompensas de puntos

Una recompensa de puntos es simple y popular por eso. Cada compra que el cliente realice, ayudará en la retención de algunos puntos. Los puntos se pueden usar para transferirlos a una recompensa u ofertas especiales.

Programa VIP exclusivo

Algunas empresas también ofrecen los programas VIP exclusivos para los clientes que pueden pagar la tarifa mensual o anual para unirse a los descuentos y ofertas especiales.

El programa también ofrece beneficios especiales que solo están disponibles para aquellos que tienen el Programa VIP exclusivo.

Programa escalonado

Este programa le permite tener recompensas y ganancias para los clientes en diferentes niveles según sus hábitos de gasto.

Puede hacer que se sientan incluidos en sus gastos y recompensas en función de eso. Aquí cuanto más gastan, mejores recompensas reciben a cambio.

Programa de gastos

Un programa de velocidad se basa en cuánto dinero gastan los clientes, dependiendo de sus transacciones con usted.

Cuanto más gasten, más recompensa comerán. Además, este es uno de los mejores métodos que son muy recomendables para aumentar la lealtad de los clientes, además de reducir la tasa de abandono.

Da las razones para ser un cliente fiel

La marca necesita dar la razón por la cual el cliente debe ser leal.

Especialmente cuando hay tantas empresas que están haciendo todo lo posible para hacer lo mismo.

El mejor ejemplo de esto puede ser Apple, ya que muchas personas tienen los seguidores más leales. Van más allá de cualquier cosa para demostrar su lealtad a la empresa.

Hacen cola durante horas cuando el producto se vende, teniendo un argumento a favor de sus productos.

Marcas como esta saben cómo pueden excusar al cliente y, utilizando la evaluación relacionada con los productos, como las ventas, se lanzan a un evento exclusivo.

La sensación a lo largo de la interacción y cómo el cliente conecta con la marca contribuye mucho a la fidelización.

Entonces, para fidelizar al cliente, es importante mostrarle el valor y cómo estás haciendo que su vida cambie.

Mantenga la voz, el tono y el idioma

Sin embargo, parece tener lo obvio, pero mantener la voz, el tono y el lenguaje en cada punto de contacto donde interactúa el cliente.

Según un estudio realizado por el Reino Unido, registraron la expresión que utilizan para saludar a los clientes cuando visitan la tienda, luego cruzaron con cuántas horas pasan en la tienda.

El estudio mostró que los clientes que recibieron el saludo con una sonrisa gastaron más del 67 por ciento más que los que recibieron la fría bienvenida.

Aunque fuera un pequeño detalle, los clientes mostraron grandes consecuencias.

Considere los diferentes planes de pago

Hay muchas empresas que tienen temporada y se encuentran con diferentes tipos de flujos de efectivo durante los períodos de venta.

Por ejemplo, si tiene una boda relacionada con la marca, obtendrá más ventas durante los veranos. Sin embargo, en invierno puede haber menos y más luchas.

Una tienda decidió ofrecer el producto a través de los clientes para enviarlo en invierno y pagar poco durante todo el mes. Esto supone una carga menor para los clientes, además de permitir que el plan pague durante todo el mes en lugar de pagar de una sola vez.

Ofrezca descuentos en los productos que más utilizan

Después de un tiempo, la empresa tiene suficientes datos sobre sus clientes que muestran qué tipo de productos usa más el cliente.

Bueno, puedes usar estos datos ofreciendo el descuento en los productos que más usan. Además, aumenta las posibilidades de obtener compras repetidas. Además de esto, también obtiene clientes felices y satisfechos.

Los descuentos también hacen que la gente compre más cuando los tiempos son lentos. Crea mejores y más fieles clientes a la marca.

Muestra que la marca pone atención en lo que prefiere el cliente, lo que le da mejores razones para elegirlo a usted en lugar de ir a la competencia.

Alentar las referencias y recompensas

Recomendar a un amigo es uno de los programas efectivos que tienen más posibilidades de conseguir nuevos clientes y satisfacer a los antiguos.

No solo está recibiendo a los nuevos clientes sin gastar ni gastar energía, sino que también está haciendo feliz a su cliente actual al ofrecer valor y descuento.

Mantenga todo claro y transparente

Habrá momentos en que las cosas saldrán al revés, no como las planeaste.

Tal vez termines haciendo las cosas mal, o los problemas se vuelvan demasiado difíciles de manejar. En lugar de negar o mentir, asegúrese de ser honesto y transparente con los clientes.

Mantenlo claro para ellos, si hay algo mal, díselo.

El ejemplo que puede considerar es Buffer cuando tuvieron una brecha de seguridad en 2013. La compañía informó a sus clientes sobre las situaciones además de abordar sus inquietudes y proporcionar actualizaciones.

Crear la comunidad

Hay tantas plataformas que pueden ayudarte a crear la comunidad. Hay muchas formas de impulsar la conversión y fomentar el contenido generado por el usuario.

Por ejemplo, puede pedirles a los clientes que compartan sus imágenes con los productos, también sus pensamientos e ideas que se pueden usar.

Considere compartirlo con otras plataformas como Instagram, Pinterest y Facebook.

Use la prueba social para obtener más clientes leales

Los clientes fieles necesitan la seguridad de que el producto y la marca que utilizan merecen la pena.

Y para eso, puede usar pruebas sociales y decirles cómo sus productos están ayudando a otros.

No solo eso, según los expertos, el uso de la prueba social brinda una influencia positiva que ayuda a crear una sensación de seguridad y también alienta a más personas a usarla.

Esto puede ser útil para comprender las formas en que los clientes comprenden el producto y la comunidad.

Hay diferentes formas en las que puede obtener la prueba social, esto incluye:

Usuarios

Pídales a sus usuarios que compartan sus reseñas, si no, puede obtener ayuda de los sitios de reseñas. Lo mejor es obtener reseñas directas de los clientes como lo hacen Amazon y Yelp.

Experto

Las estadísticas muestran que los expertos son la fuente creíble que puede ayudarlo a lograr que los clientes comprendan mejor los productos.

Celebridad

Puede considerar usar personas influyentes o celebridades para obtener más conocimiento sobre sus productos. Aparte de esto, también es bueno para dirigirse a los clientes.

mago de la multitud

Usando las estadísticas de una marca como lo hizo Mcdonald usando el famoso letrero que decía "Más de 1 millón servido". puede ayudar al cliente a comprender que su producto vale su lealtad.

Sabiduría de los amigos

Puede invitar a personas y otros a compartir sus pensamientos, también puede crear pequeños juegos interesantes para compartir la experiencia como las plataformas de Facebook.

Preguntas frecuentes

Fuentes adicionales