21 formas de aprovechar los comentarios de los clientes para hacer crecer el negocio

En el mundo empresarial actual, interactuar con el cliente se convierte en lo más sencillo. Sin embargo, cuánto los escuchas depende y se muestra en tu crecimiento.

Los nombres más exitosos en los negocios se centraron en la satisfacción de sus clientes. Después de todo, al final, todos los negocios, sin importar en qué escala estén trabajando, están sirviendo a los clientes.

Sin ellos, no habrá compradores, lo que significa que no habrá ventas para el negocio. Sin ventas, no hay ganancias ni crecimiento para la pequeña empresa.

Al final, su negocio morirá como muchos otros ejemplos.

Bueno, los comentarios de los clientes son una de las formas poderosas de hacer negocios entre los compradores. Sin leer reseñas, ningún cliente o comprador compraría productos,

Entonces, ¿por qué no centrarse en aprovechar los comentarios de los clientes? Con los smarties correctos, puede usar los comentarios para mejorar el contenido, las ventas y los planes para su pequeña empresa.

¿Por qué aprovechar los comentarios de los clientes es importante para las pequeñas empresas?

En el mundo actual, las reseñas, los testimonios, los comentarios, etc. se convierten en una parte importante del negocio. En cuanto a las pequeñas empresas, es importante entender cómo aprovechar estas cosas.

La cabina de comentarios de los clientes puede ayudarlo a actualizar sus servicios y mejorarlos en términos de servicios al cliente, productos, etc.

Junto con eso, demuestra que eres una marca confiable y confiable también. Ayudará al resto de empresas y clientes a animarse y dar un paso adelante.

Aparte de esto, la retroalimentación juega un papel vital, y es por eso que las pequeñas empresas recomiendan saber cómo aprovecharla.

Para saber por qué debe comenzar ahora mismo, estos son los puntos importantes que debe conocer:

Las reseñas pueden hacer o deshacer ofertas

En el mundo digital, casi el 90% de los clientes no comprarán el producto sin consultar las reseñas. Las reseñas y los comentarios de hoy pueden cambiar el estado de ánimo del cliente. Puede ser la mayor influencia de donde dependen tus ventas.

En el caso de las críticas positivas, puede ayudarlo a obtener más atención o puede perder una gran cantidad de compradores potenciales si tiene malas críticas.

Las buenas críticas pueden ayudar a construir una imagen confiable de nuestra marca. Alienta a las personas a probar su producto junto con dar prueba social a sus compradores.

Ayuda a mejorar las experiencias del cliente

Hay una mayoría de personas que no volverán a comprar con una marca si han tenido malas experiencias. Bueno, incluso más de la mitad de las personas están dispuestas a pagar más si la empresa brinda buenas experiencias al cliente.

Con la ayuda de los comentarios, puedes hacerte una idea de qué tan bien están funcionando tus servicios. ¿Tus clientes están satisfechos con los servicios? ¿O están buscando algo más?

Los comentarios pueden ayudarlo a obtener la respuesta a tales preguntas. Solo necesita escuchar lo que dice su cliente.

Los comentarios de los clientes pueden obtener su reacción a sus productos y servicios existentes. Para resaltar lo que es mejor y lo que necesita una solución, esto puede ser útil para lograr un mayor crecimiento en su pequeña empresa.

Ayuda a mostrar su cuidado

Los clientes prestan mucha más atención cuando creen que la empresa los está escuchando. Para hacerlos creer, la retroalimentación es la forma mejor y más sencilla.

Mejore los servicios y productos de sus clientes, pero comparta los comentarios junto con los cambios. Mostrará que está escuchando su sugerencia y haciendo los cambios si es necesario.

Muestra que su opinión, pensamientos y experiencias son importantes para usted. Además, aborde las críticas negativas, ya que también son importantes.

Cuando aborda las críticas negativas, muestra que está dispuesto a escuchar y aclarar los problemas que tuvieron con sus experiencias.

¿Cómo puede aprovechar más los comentarios de los clientes?

Cuando se trata de mejorar las experiencias de tu cliente, recopilar más información y analizar el feedback es la opción ideal.

La retroalimentación es la voz de su cliente. Le ayuda a saber lo que su negocio debe hacer correctamente para que pueda satisfacer a su cliente.

Para aumentar los comentarios de sus clientes, aquí hay algunas formas que puede probar, ya que son efectivas para su negocio.

Hágalo centrado en el cliente

Los comentarios son una gran opción para saber dónde va mal tu negocio. Al analizarlo, puede llenar el vacío entre usted y su negocio. Además, con la ayuda de los comentarios, puede encontrar los defectos ocultos y corregirlos.

Las estrategias de retroalimentación deben centrarse en el cliente. Debe ser útil, fácil de conectar y mostrar que la empresa va a respetar la opinión.

Cuando sus estrategias de retroalimentación están centradas en el cliente, las posibilidades de obtener más retroalimentación también aumentan.

Establezca por qué lo necesita

Cuando busque comentarios valiosos, comience con por qué los necesita y cómo y dónde los ayudará.

Los comentarios de los clientes son importantes, por lo que debe saber cuáles son sus objetivos comerciales. Esto es crucial para saber por qué necesita la información y los datos, ¿dónde los va a poner?

Dado que el negocio está en línea en estos días, la mayoría de los negocios no pueden contactar a sus clientes para saber exactamente dónde necesitan el cambio o si tienen quejas.

Algunos de los ejemplos pueden ser, ¿Quieres fidelizar a tus clientes? ¿O desea obtener más información sobre el lanzamiento de su nuevo producto? Puede usar los datos para completar los errores en los servicios al cliente para que sea más efectivo.

Por lo tanto, debe conocer las técnicas para contactar a los clientes y señalar los errores exactos.

Elige el momento adecuado

Los comentarios también necesitan el momento correcto, cuando puede acercarse a su cliente para recopilar los mejores y más valiosos comentarios puede ser complicado. Sin embargo, martillar el momento adecuado es un punto crucial. Para asegurarse de que lo está haciendo bien, aquí hay algunos puntos de ayuda.

No estás bombardeando con preguntas

A los clientes o visitantes no les gustan demasiadas invasiones, cuanto menos hagas, mejor para ti. No empieces a buscar comentarios cuando visitan tu página de inicio. No solo los asustará, sino que también disminuirá la cantidad de personas que llegan a su sitio web.

El mejor momento que puede usar para recibir comentarios es cuando pasan un tiempo navegando por su sitio web. O hicieron compras desde su sitio. Puede hacer las preguntas como seguimiento con el correo electrónico o en una encuesta rápida.

Hazlo más a menudo

Fije los tiempos y la frecuencia con la que enviará la solicitud de comentarios. No es que puedas hacerlo cada vez que sea posible. Pero puede hacer la encuesta dos veces al año.

Puede recopilar información y comentarios valiosos que pueden ser efectivos. Es suficiente para brindarle la información que busca en su negocio.

Obtenga apalancamiento de clientes leales

Para la pequeña empresa, los clientes leales son los pilares sólidos. Necesita aprovecharse de ellos también. Cuando regresen o vuelvan a hacer compras contigo, pregúntales por qué lo hicieron.

Con esto, no solo sabrás cuál es tu punto fuerte que los hizo volver, sino que también estarás expresando las opiniones de los clientes leales.

Reúna los comentarios con la ejecución correcta

La ejecución es una parte importante para obtener más retroalimentación. una mala ejecución puede terminar teniendo muchos impactos negativos, pero a sus clientes no les gustaría volver a comprar con usted.

Para utilizar correctamente sus planes, puede establecer una cultura de personal orientada al cliente. Con esto, su empleado sabrá cómo escuchar a los clientes pero, junto con ellos, actuará rápidamente sobre la retroalimentación.

Le ayudará a recopilar comentarios más valiosos para su negocio. Puede obtener herramientas para recopilar comentarios de diferentes maneras.

Puede realizar encuestas en línea, que es uno de los enfoques más rentables y rápidos para recopilar comentarios.

Use redes sociales como LikedIn, Facebook, Twitter, etc. Estas son plataformas útiles, puede obtener mucha información sobre lo que están hablando sus clientes.

Obtener apalancamiento de los resultados

No solo es importante recopilar comentarios, sino que su uso decide los resultados. Las acciones tardías pueden arruinar la relación y no debe aceptar comentarios en este caso.

Es una de las maneras de molestar a sus clientes. Si no toma medidas, sus clientes también dejarán de compartir sus pensamientos con usted.

Así que asegúrese de que los comentarios no sean solo para usted, sino para todos los que están conectados con su negocio e interactúan con los clientes.

Escuche las preocupaciones y haga los cambios correspondientes.

Consejos para aprovechar los comentarios de los clientes

En los negocios, las habilidades de escucha son importantes para saber que sus clientes están hablando de sus servicios. Bueno, aunque la pequeña empresa dependió del marketing boca a boca durante mucho tiempo.

En este momento, debe concentrarse en obtener comentarios de los clientes aprovechados. Y para eso, aquí hay algunos consejos para ti.

Haga preguntas sobre cosas específicas

Hacer preguntas como cómo está todo no generará ningún beneficio para su negocio. La razón es que responder a esta pregunta es demasiado vago. La gente dirá que está bien aunque no lo esté.

No haga preguntas generales, ya que también obtendrá respuestas generales. Estos comentarios no aportan ningún beneficio a su empresa.

Identifique los problemas que mencionan sus clientes. Haga preguntas específicas sobre qué y dónde las cosas no funcionan para sus clientes.

Obtendrá respuestas detalladas y lo ayudará a obtener consejos reales para el crecimiento del negocio.

Ofrezca más opciones a sus clientes para compartir comentarios.

Profundizar en sus clientes para que le ofrezcan sus ideas cuando no ofrece ninguna opción es demasiado. Permanecerá en su cabeza para siempre y nunca llegarás a saberlo.

Es por eso que ofrecen más opciones para compartir comentarios. Cuantas más opciones tengan, mejores formas tendrán de compartir sus comentarios.

Opciones como buzones de sugerencias, redes sociales, encuestas, sondeos son una de las herramientas que debes estar utilizando. Además, puedes pedir opiniones de persona a persona.

No apagues los comentarios negativos

Nadie hizo nada bueno sin las críticas. En el negocio, la retroalimentación negativa es tan importante como la retroalimentación positiva.

Los beneficios de recibir comentarios negativos son que obtienes el punto más débil de tu negocio. No solo esta retroalimentación es contundente, sino que también menciona directamente cosas que los decepcionan.

Lea esos comentarios y póngase en contacto con sus clientes. Pídales que compartan qué y cómo puede hacerlo mejor. Y después de cambiar, dales su crédito por eso.

Encuentra el equilibrio

Pues ya que tus clientes no siempre tienen la razón ni saben lo que quieren. Tampoco puedes confiar completamente en ellos.

Algunos productos y servicios tardan mucho más tiempo. Y mientras tanto, también puedes recibir comentarios negativos.

Sin embargo, si cree que el producto va a estar bien, entonces necesita limitar cuánto planea escuchar a sus clientes.

Además, no todos los clientes quieren que hagas todo lo que dicen o, en algunos casos, ni siquiera es posible. Para el negocio, tienes que averiguar cuánto quieres escuchar.

Muestra lo que estás escuchando

Si está siguiendo lo que le dicen sus clientes, entonces también debe mostrarlo. También menciona lo que estás escuchando.

Además, ¿por qué un cliente compartiría sus pensamientos cuando no planea responderles? Las pequeñas empresas prestan atención a mantener el proceso claro y transparente tanto como sea posible.

Mostrar a sus clientes que se preocupa y escucha para ayudarlo a aumentar la confianza. Les hará creer que lo que están diciendo no va en vano.

Use comentarios para aumentar los clientes potenciales

Los comentarios también se utilizan para obtener más clientes potenciales. La mejor parte de usar la retroalimentación es que obtienes palabras clave de cola larga. Ayuda a sus esfuerzos de SEO y aumenta la clasificación general en SERP.

Cuando su clasificación es mejor, obtiene más visitantes a sus sitios. Los comentarios contienen palabras clave a veces que nunca pensó en usar para sus sitios web. También puede usarlo para crear contenido generado por el usuario.

Con palabras clave únicas, también obtiene más palabras para describir su empresa y su marca. Tener comentarios también muestra que su audiencia está conectada con usted, ayuda a impulsar la participación del cliente.

Puede usarlo para obtener más ventas y, al satisfacer sus necesidades, también puede obtener defensores de su marca.

Los clientes felices y satisfechos son activos para las pequeñas empresas. No solo compran los productos y servicios, sino que también se aseguran de que más personas lo conozcan.

Las mejores formas de aprovechar las reseñas de los clientes para obtener más negocios

Casi todos los negocios requieren comentarios de los clientes para ver cómo están funcionando. Incluso cuando se trata de iniciar un negocio con alguna otra marca, las reseñas y los testimonios juegan un papel vital.

Según los estudios, el 93 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas informaron que se sienten seguros y ayudó a aumentar las posibilidades de trabajar con otros proveedores.

Sin embargo, hay muchas empresas que no utilizan esta función para incorporar sus estrategias de toma de decisiones.

Obtenga las mejores reseñas destacadas en el sitio web

La forma mejor e ideal de utilizar los comentarios de los clientes es usarlos en su sitio web. Obtenga los mejores comentarios y agréguelos a la página de inicio de su sitio web. Esto ayudará a sus visitantes a conocer su negocio y también cómo reaccionó su cliente a sus servicios.

Hay otras formas de usar los comentarios, como:

Teje las reseñas en todos tus sitios

Agitar sus comentarios con cada página contenida en su sitio. Ayudará a los visitantes a saber más sobre el producto y los servicios junto con los comentarios de los clientes. Aumentará la confianza en los compradores y ahorrará tiempo.

Obtener una página de revisión

El mejor resultado lo obtiene creando una página de revisión que ayudará a los visitantes a conocer su empresa al instante. Las personas buscan reseñas antes de probar algo y poner las reseñas junto con una página separada les ahorrará esfuerzos para ir a cualquier otro lugar.

Agregar videos de clientes

En comparación con los testimonios, los videos son mucho más efectivos y fuertes. Es visual, rápido y da una mirada íntima a las personas que trabajaron contigo.

Según un estudio, el video se considera una de las técnicas más efectivas para el marketing de contenido B2B. Es poderoso y da un impacto mucho más fuerte tanto en los compradores como en los clientes.

Muestra en tu blog

Puede crear una serie en un blog regularmente para agregar comentarios y testimonios. Reemplácelo con los estudios de casos para brindar información mucho más profunda sobre su trabajo.

Realice una copia de seguridad con hechos y datos útiles, de modo que ayude a comprender cómo puede resolver los problemas de los clientes.

Es una forma orgánica de mostrar los comentarios de sus clientes junto con optar por algo nuevo.

Obtener reseñas en línea

Cuando se trata de reseñas, no ignore los sitios en línea donde los clientes comparten sus opiniones sobre las empresas o servicios.

Cuando las personas busquen empresas, se destacarán aquellas que recibieron más estrellas.

Las reseñas de Google no solo son importantes, sino que también juegan un papel vital en la clasificación de los motores de búsqueda. Agregue aquellos sitios web que estén relacionados con su negocio.

Asegúrese de que su revisión hable sobre lo que está ofreciendo.

Use otros canales para presentar los comentarios de los clientes

Bueno, en lugar de limitar sus revisiones a su sitio. Obtén más opciones para mostrar las reseñas para que puedas llegar a más personas objetivo. Diferentes canales pueden ayudarlo a comercializar sus reseñas para obtener más negocios.

Incluye:

Contenido premium

Los contenidos premium son ethos que incluyen series de videos, libros electrónicos, libros blancos, cursos, etc. Estas son las opciones donde puede agregar los comentarios de los clientes.

Las opciones funcionan mejor si su objetivo es vender una solución más grande. Esto ayudará a mostrar lo que puede ofrecer y cómo puede resolver los problemas como lo hizo con sus clientes anteriores.

Correo de propaganda

Puede utilizar el marketing por correo electrónico como otro canal para mostrar los comentarios de sus clientes. Úselo como una presentación de su audiencia a sus clientes potenciales.

Puede iniciar e-Letter o conocer el segmento de clientes en su marketing por correo electrónico. También puede usarlo para crear más contenido generado por el usuario para otros canales como redes sociales, etc.

Materiales para Promocional

También puede agregar los testimonios en materiales para cosas promocionales como piezas impresas, videos, materiales digitales, etc. Estas son algunas formas de enviar a los prospectos considerando más sobre sus servicios.

Resalte las reseñas o comentarios en las redes sociales

Las redes sociales son la mejor opción para utilizar los comentarios de sus clientes. Las plataformas como Linkedin tienen opciones para solicitar la recomendación, mientras que Facebook tiene sus opciones de revisión en la barra lateral.

Puede usarlo como contenido generado por el usuario, como videos, imágenes, publicaciones como opciones. Puede usar los comentarios para etiquetar a la persona y compartir su nota de agradecimiento con ella.

¿Cómo aprovechar los comentarios negativos para su negocio?

Bueno, las pequeñas empresas toman los comentarios negativos como pesadillas. No hay duda de por qué las personas se mantienen alejadas de los comentarios negativos y apuntan solo a clientes satisfechos.

Pero, sorprendentemente, los comentarios negativos no solo pueden ayudarlo, sino que hay muchas cosas que puede cambiar que lo ayudarán a hacer crecer el negocio de manera positiva.

Solo necesita formas de descifrar estos comentarios negativos a su favor. Y para eso, aquí están las siete formas principales de administrarlo.

Nunca lo tomes como algo personal

Muchos empresarios, especialmente las pequeñas empresas que acaban de empezar, se sienten desmotivados después de recibir algunos comentarios negativos. Si usted es el que se siente orgulloso de lo que ofrece y se preocupa, lo primero que debe aprender es a no tomar los comentarios negativos como algo personal.

Sus sentimientos deben estar separados de su negocio, independientemente de cuánto esté invertido. Responder a tus comentarios negativos con el mismo tono también dañará tu reputación.

Bueno, puede volverse viral cuando la gente lo publica y lo comparte en sus redes sociales. No querrás lidiar con esos muslos y puede dañar tu imagen, lo que tampoco es bueno para tu empresa.

Lo primero que debes aprender es a mantener la calma y ser cortés. Además, mantén tu temperamento bajo control, y con una mente despejada, sabrás si te falta algo.

Si cree que la retroalimentación es demasiado para manejar y está llegando a su punto óptimo, simplemente tómese un descanso y aléjese. Atiende esos comentarios cuando tu mente esté clara y estés listo.

Comprender de dónde vienen

Después de controlar su emoción, lo siguiente que debe aprender es comprender de dónde provienen con esta retroalimentación. ¿Cuál es la raíz de sus quejas?

Debe comprobar por qué son desagradables con sus productos y servicios. Además, asegúrese de que sus respuestas estén en un marco positivo. En tales escenarios, las quejas suelen tener un temperamento más elevado y tratan de no hacerlos sentir más enojados que eso.

Además, averigua cuál es el punto clave del feedback y quédate con el resto de emociones. Por ejemplo, si alguien escribió que sus servicios hicieron algo que terminó dañando su reposición.

Aquí lo particular es tu servicio, hay algo que causó el daño y eso lo tienes que atender. Deja el resto de líneas ya que son emociones.

Obtenga el motivo claro

Si alguien no está contento con tu servicio o después de usarlo se enfrentó a algún tipo de daño, debes concentrarte en lo que salió mal con ellos.

Comprende primero el motivo y difunde las emociones. Es probable que su cliente esté pasando por muchas emociones. Use la frase clave como 'Lamento escuchar eso', etc.

Además, asegúrese de no usarlo demasiado tampoco. No parecerá genuino y podría terminar irritando a su cliente. Mantenlo tan genuino como puedas.

Para comprender más sobre el daño, necesitará información. Pida a sus clientes que compartan las experiencias en detalle.

Y para obtener tanta cooperación, primero debes concentrarte en calmarlos. Obtén más detalles y asegura que lo resolverás por ellos.

Obtenga algo para hacer enmiendas

Cuando sepa qué salió mal, se centrará en cómo resolverlo. Además, depende de las situaciones, por ejemplo, si el cliente ordena algo pero no le gusta, puedes ofrecer pequeños bonos u ofertas para el próximo comprador.

Pero si los clientes realmente se enfrentan a algo como esperar mucho tiempo o recibir productos que no ordenaron, entonces el testamento para hacer una enmienda debe ser diferente y rápido.

La mejor manera de resolver tal situación es ofrecer un reembolso, reemplazo o nota de crédito. Esto ofrecerá poder a los clientes y les da la ventaja.

Acérquese con sentimientos profesionales y genuinos. Hazles creer que estás tomando en consideración la situación y que tomarás medidas rápidas para solucionarla,

Además, no esperes a resolver y dar información falsa, terminarás haciendo más daño del que ya está.

Acepta la verdad y apunta a cambiarla

Una vez que sepa que es su culpa y que los servicios que brinda no son deseados. Esto te hará sentir mal. En esta etapa, debes concentrarte en cómo calmar tus sentimientos.

Es crucial recordar que los errores ocurren en los negocios. Depende de cómo lo tomes y lo hagas bien. No dejes que se muestre en tu profesionalismo y atletismo empresarial.

Para las pequeñas empresas, es importante ser sus críticos. Entiende lo que no está funcionando y lo que te puede ayudar, elimina las cosas si no te está favoreciendo.

Cuando tenga claro qué cambiar, concéntrese en cómo hacerlo. Los comentarios negativos pueden ayudarlo a mostrar cosas que ha ignorado durante mucho tiempo.

Acepte la retroalimentación y mejore su forma de lidiar con las situaciones. Establece tus objetivos y cámbialo

Sigue aprendiendo de tus experiencias

La retroalimentación negativa puede ser traumática, desagradable y algo con lo que nunca querrás lidiar. Pero es parte de su negocio, también habrá comentarios positivos y crecientes.

Pont es aprender de ambos lados y toma lo mejor de ambos mundos en su cuenta. Obtenga las cosas que le ayudarán a hacer su trabajo.

Una vez que sepa cómo tratar con los clientes, incluso los comentarios negativos serán experiencias importantes de las que podrá aprender más.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Fuentes adicionales