Formas de aumentar sus tasas de conversión de correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa de llegar a su público objetivo. Pero es mucho más complicado que enviar mensajes con asuntos atractivos en una cadencia regular. Si bien hay muchos aspectos vitales para armar una campaña exitosa de marketing por correo electrónico, nos centraremos en las tasas de conversión de correo electrónico y cómo puede aumentar las suyas.

Según la experta en marketing por correo electrónico de MarketerHire, Ellie Stamouli, el correo electrónico es uno de los mejores canales para la conversión porque no tiene que pagar cada vez que lo hace cuando usa otros métodos, incluidos los anuncios digitales. Ella explica además que habrá adquirido su lista de correo electrónico a medida que las personas hayan tomado medidas: registrarse a través de una página de destino o formulario en su sitio web o incluso como cliente cuando realizaron una compra anterior. Esto podría indicar que están interesados ​​en su marca.

Ella dice que mirar la tasa de conversión de correo electrónico es el santo grial para medir el éxito de su campaña de correo electrónico. La tasa de apertura de correo electrónico solía ser otra métrica clave, pero debido a los cambios con Apple Privacy en 2021, la tasa de apertura de correo electrónico ya no es una métrica poderosa o una forma de saber si sus correos electrónicos han llegado bien.

La actualización que realizó Apple permite a los usuarios de iPhone optar por no permitir que los anunciantes tengan acceso a las identificaciones de sus dispositivos. Esto cambió la cantidad de anunciantes que pueden interactuar con sus audiencias e hizo que la reorientación fuera más desafiante para los especialistas en marketing.

¿Qué es exactamente la tasa de conversión de correo electrónico?

La conversión de correo electrónico es cuando un destinatario de correo electrónico completa una acción prevista al hacer clic en su correo electrónico como un paso en el proceso. En un negocio de comercio electrónico, un ejemplo sencillo es una persona que recibe un correo electrónico, hace clic en un producto específico y completa una compra. Entonces, la tasa de conversión es el porcentaje de personas que completan la conversión para cada llamado a la acción específico en un correo electrónico.

La conversión no siempre tiene que ser para una compra. Otros tipos de conversión incluyen asistir a un seminario web, optar por una alerta cuando un nuevo producto o servicio esté disponible o compartir información con un amigo o colega. Todas estas acciones impulsan a la persona que las realiza a profundizar en el embudo de marketing y ayudan a continuar alimentando la relación entre una persona y su marca.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión de su correo electrónico?

Para calcular su tasa de conversión de correo electrónico, comience dividiendo la cantidad de destinatarios de correo electrónico que realizaron la acción deseada por la cantidad total de correos electrónicos que se enviaron. Luego puede multiplicar el resultado por 100 para mostrar ese número como un porcentaje.

Esto le dará su tasa de conversión de correo electrónico para un correo electrónico individual. También puede ver su tasa de conversión de correo electrónico promedio tomando un promedio de las tasas de conversión de correo electrónico individuales en todos los correos electrónicos que ha enviado en un período específico. Es posible que desee comprender su tasa de conversión de correo electrónico promedio por mes, trimestre y año.

¿Cuál es un buen objetivo para su tasa de conversión de correo electrónico?

En la industria del marketing por correo electrónico, a menudo se habla de lo que constituye una buena tasa de conversión de correo electrónico. Los especialistas en marketing buscan constantemente comprender el rendimiento de sus correos electrónicos en relación con los demás. El porcentaje real puede variar en función de una serie de factores. Esto puede incluir el nivel de inversión que representa la conversión, la industria, la audiencia y el tipo de producto o servicio.

Piénsalo de esta manera: convencer a la persona adecuada de que gaste $150.000 en una joya probablemente sea un desafío mayor que convencer a la persona adecuada de que gaste $9,99 en una camiseta. (¡A menos que tenga una lista de personas que ya conoce que están buscando joyas en ese rango de precios!)

Si bien no todos necesitan las joyas o la camiseta, el precio más alto de las joyas significa que hay menos personas que pueden permitirse hacer esa inversión. Esto conducirá a una menor cantidad de conversiones en general y puede hacer que cada conversión sea más valiosa pero más difícil de lograr.

¿Necesitas más datos? En 2022, el proveedor de software de automatización de marketing, Get Response, analizó casi 7 mil millones de correos electrónicos que sus clientes enviaron en el transcurso de 2021. Descubrieron que, independiente de la industria, una buena tasa de apertura de correo electrónico era solo alrededor del 19% y la tasa promedio de clics era solo alrededor 2%.

Decidieron no brindar orientación sobre lo que constituye una buena tasa de conversión y afirmaron que "cada uno puede tener su propia definición de conversión, es imposible decir qué es una buena tasa de conversión de correo electrónico y le sugerimos que busque la siguiente mejor opción, como como la tasa de clics promedio".

Si bien ese estudio no analizó las conversiones de correo electrónico, SÍ analizó las conversiones de la página de destino (personas que hicieron clic en una página de destino) y proporcionó datos sobre porcentajes basados ​​en la industria.

Si bien no existe un estándar de oro para lo que es una buena tasa de conversión de correo electrónico, obtendrá los mejores resultados si intenta mejorar continuamente la suya. Puede establecer un objetivo agresivo (pero alcanzable) e intentar superarlo en un pequeño porcentaje con cada correo electrónico.

Maneras de mejorar las tasas de conversión de correo electrónico

Como hemos visto cómo las tasas de conversión de correo electrónico pueden variar según el tipo de negocio o industria y el valor de la conversión, existen varias prácticas recomendadas que puede implementar para ayudar a su empresa a comenzar a ver mejoras sin importar qué tipo de negocio tenga. .

Encuentre los mejores días y horas para enviar correos electrónicos

Ellie explica que siempre prueba varios días y horas para enviar correos electrónicos para determinar cuál es más efectivo. La respuesta a esto variará dependiendo de sus lectores. Por ejemplo, si su audiencia está compuesta por padres jóvenes, el viernes por la noche después de acostarse (para los niños) podría ser un momento ideal para enviar correos electrónicos. Es posible que vea mejores resultados, ya que estos padres podrían decidir comprar en línea una vez que hayan dejado a sus hijos por la noche.

Por otro lado, si tu audiencia está compuesta por solteros de entre 20 y 30 años, puede que no sea una buena idea enviar correos electrónicos el viernes por la noche. Es más probable que su público objetivo esté disfrutando de la vida nocturna y no leyendo su correo electrónico o comprando en línea.

Recuerde que mirar los datos de manera consistente y continuar iterando es una excelente manera de mejorar las tasas de conversión. Es posible que vea algunas tendencias estacionales y desee ajustar sus campañas de marketing en consecuencia.

Segmenta tu audiencia

Otra forma de aumentar la conversión es usar la segmentación para enviar diferentes mensajes a un subconjunto más pequeño de su audiencia.

Hay muchas maneras de segmentar su audiencia, incluyendo:

• Región geográfica
• Preferencias (personas que compran tenis vs. personas que compran jeans)
• Años
• Psicografía
• Cuándo se registraron o compraron por última vez
• ¿Con qué frecuencia interactúan con tu marca?

Esto podría parecerse a enviar un correo electrónico ofreciendo un 10% de descuento a la lista de personas que no le han comprado en más de 6 meses. El pequeño descuento podría incentivar a algunas personas a regresar y hacer una compra.

Enviar un mensaje apropiado basado en el segmento en el que se encuentra un destinatario lo ayudará a tomar la acción correcta en función de sus necesidades. Lo que también puede ayudarlo a aumentar su tasa de conversión.

Aclara tu llamada a la acción

Tener una llamada a la acción (CTA) clara y enfocada tiene una correlación directa con mejores tasas de conversión de correo electrónico. Los destinatarios de su correo electrónico deben saber exactamente lo que quiere que hagan. Y luego, una vez que hacen clic en una página de destino o en su sitio web, debería ser fácil para ellos hacer lo que necesitan una vez que lleguen allí.

Otra cosa a tener en cuenta es asegurarse de que se pueda completar su CTA. Entonces, si está tratando de promocionar una venta de liquidación, verifique si hay suficiente inventario para que los destinatarios de su correo electrónico tengan algo para comprar.

Algunas CTA fáciles de entender (y completas) incluyen:

• Inscribirse
• Pruébenos gratis
• Únete a nosotros
• Comprar ahora
• Empezar
• Suscríbete a nuestro boletín
• Donar
• Dile a un amigo

Considere mantener su correo electrónico enfocado en una CTA: agregar CTA secundarias puede quitarle su objetivo de conversión principal. Al diseñar su correo electrónico, piense en la proporción de cosas que desea que hagan los destinatarios de su correo electrónico y cuántas de ellas puede lograr en un correo electrónico.

Asegúrese de que su mensaje sea apropiado para la etapa del destinatario en su embudo

Al enviar mensajes de marketing por correo electrónico, es importante asegurarse de que su mensaje esté alineado con el lugar en el que se encuentran en su viaje de compra. Para una persona que recién comienza a considerar una compra, enviar más información sobre los beneficios o el proceso de compra puede ser un mensaje más apropiado que lanzar una venta directa. Estos tipos de correos electrónicos pueden tener una tasa de conversión más baja, pero también pueden ayudar a llegar a la conversión, por lo que no deben pasarse por alto por completo.

¿Proporciona un cupón de bienvenida en la ventana emergente de su sitio web? Si haces este cupón u oferta también podrás seguir a nuevos clientes en tus correos hasta que realicen una compra.

Hacer la pregunta directa como parte de su CTA, "Listo para comprar, haga clic aquí" o tener un botón de comprar ahora en un correo electrónico para alguien que está más cerca de la parte inferior del embudo puede impulsar su tasa de conversión. Usted sabe que esta persona está lista para comprar y se lo está facilitando.

Incluso si no puede ser tan directo con alguien en el medio de su embudo, buscar formas de reducir la fricción en el proceso puede ayudarlo a aumentar su tasa de clics (CTR) y, en última instancia, sus conversiones.

Véndelo en tu línea de asunto

No, no queremos decir literalmente. Tener una línea de asunto convincente es el primer paso para lograr que un destinatario incluso abra sus correos electrónicos para que puedan convertir. Usar la personalización, crear una sensación de urgencia o emoción y despertar la curiosidad de su destinatario son todas formas en las que puede atraer a alguien para que abra un correo electrónico.

¿No estás seguro de qué funcionará mejor para ti? Esta es una gran cosa para invertir en pruebas A/B. Pruebe dos líneas de asunto diferentes y vea qué funciona mejor para su audiencia. ¿Uno conduce a más aperturas que el otro? Continúe usándolo y pruebe variaciones adicionales para ver si puede mejorar aún más su tasa de apertura.

Hazlo móvil

En la mayoría de los casos, hoy en día, las personas leen su correo electrónico y compran en sus teléfonos. En un estudio realizado en 2022 por Oberlo, se encontró que más del 59,4 % del tráfico web en los EE. UU. procedía de dispositivos móviles. Para optimizar su tasa de conversión, desea que sea fácil para las personas realizar conversiones desde sus dispositivos móviles.

Esto podría significar diseñar su página de destino y/o su sitio web primero para dispositivos móviles. Si bien puede ser suficiente para ser compatible con dispositivos móviles, es importante comprender cuántos de sus destinatarios se están convirtiendo desde dispositivos móviles, y si es la mayoría, asegúrese de que su CTA lo lleve a un lugar donde pueda convertir fácilmente directamente desde un teléfono celular o tableta. La excepción a esto podría ser si su producto o servicio es una inversión significativa. Algunas personas todavía parecen preferir hacer compras grandes en una computadora de escritorio.

Aproveche la funcionalidad de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)

Los proveedores de servicios de correo electrónico también pueden ayudar a mejorar las tasas de conversión de correo electrónico. Algunos tienen una funcionalidad que puede rastrear cuándo las personas abren los correos electrónicos que envías. Tener estos datos puede ayudarlo a optimizar aún más los tiempos de envío (o la herramienta puede enviar automáticamente en el momento óptimo según la información histórica).

También puede configurar pruebas A/B para probar diferentes tácticas en los subconjuntos de su audiencia. Estos podrían incluir alterar el día de envío, la línea de asunto o incluso la CTA. También es importante probar diferentes páginas de destino para diferentes objetivos de conversión. Si sus pruebas muestran que el 100 % de las personas hacen clic, pero usted no realiza ninguna venta, es posible que el problema no sea el correo electrónico. Podría ser el contenido de la página de destino que necesita ser refinado.

Esto te ayudará a saber a qué está respondiendo tu audiencia de manera más eficiente. Recuerde mirar las tasas de conversión de correo electrónico para ambas variaciones de sus correos electrónicos para determinar qué táctica es más favorable. Puede tomar algún tiempo llegar a una muestra que sea estadísticamente significativa, pero con un poco de paciencia y análisis de datos, debería comenzar a ver ganadores claros.

Tener una buena higiene de datos

Debería consultar las tarifas de la bandeja de entrada con compañías como Everest o Validity. Esto lo ayudará a identificar cualquier proveedor problemático que pueda suprimir antes de que ocurran problemas significativos de capacidad de entrega. Como buen comercializador, ya sabe que una buena defensa es el mejor ataque y este es un excelente lugar para comenzar.

Agregue una validación de correo electrónico al comienzo de cualquier viaje del usuario. Cuando alguien se registre en su lista de correo electrónico, use Kickbox para verificar que la dirección de correo electrónico sea válida incluso antes de que ingrese a su proveedor de servicios de correo electrónico. ¡No puede convertir en una dirección de correo electrónico que no es válida!

Si bien eliminar suscriptores inactivos o pedirles a las personas que no han abierto sus correos electrónicos en un tiempo que vuelvan a registrarse puede no ser la parte más glamorosa del trabajo, es realmente importante. Enviar correos electrónicos a las personas adecuadas es una gran parte de obtener esas conversiones. Tener una lista limpia (y segmentarla como se describió anteriormente) puede ayudarlo a mantener su porcentaje de conversión más alto. Enviar correos electrónicos a una gran audiencia que está relativamente desinteresada en su producto, servicio o marca en realidad reducirá su tasa de conversión promedio. Enviar un correo electrónico a 1 millón de personas y que 250 personas se conviertan es una tasa de conversión significativamente más baja que enviar un correo electrónico a 1000 personas y que 250 personas se conviertan. Ambos correos electrónicos obtuvieron 250 conversiones, pero como porcentaje, el segundo correo electrónico funcionó significativamente mejor.

Eliminar la fricción en el viaje.

Haga que sea lo más conveniente posible para que las personas completen su conversión prevista. Esto significa eliminar todos y cada uno de los posibles obstáculos entre el clic en el correo electrónico y el final del proceso de pago. Llevar a un usuario a una página que está llena de productos y hacer que busque el que quiere puede ser frustrante y hacer que los usuarios no completen el proceso de pago.

Por lo tanto, asegúrese de probar siempre su ruta de conversión y elimine la mayor fricción posible en el camino. Si tiene un proceso de cuatro pasos, ¿puede reducir un paso para convertirlo en tres? Esto puede ayudarte a aumentar tu tasa de conversión.

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