Cómo se ve realmente una campaña de mensajería web multicanal

¿Está buscando nuevas formas de conectarse e interactuar con sus clientes? Según un estudio reciente de Braze , la mensajería entre canales podría ser el truco. Braze descubrió que las marcas que usaban mensajes entre canales vieron un aumento de hasta un 844 % en el compromiso frente a ningún mensaje. Pero multicanal no solo significa móvil: mover su mensajería a través de plataformas puede ser igual de importante.

Si se siente encajonado por todo lo que ya está haciendo con los mensajes en la aplicación o el envío móvil, las herramientas de mensajería web como el envío web y los mensajes en el navegador tienen el potencial de abrir nuevos horizontes para sus campañas.

La mensajería web le brinda la oportunidad de llegar a los usuarios de nuevas formas y el escritorio está lejos de estar muerto . Si bien el uso de dispositivos móviles está de moda, el uso de computadoras de escritorio está en aumento. Según Bill Magnuso n, cofundador y director ejecutivo de Braze, "los estadounidenses pasan el 24 % de su tiempo de pantalla en las computadoras, y el tiempo que la gente pasa en los escritorios ha crecido un 37 % en los últimos cinco años". Además de eso, la mensajería web también puede funcionar a través del uso del navegador móvil, lo que brinda aún más oportunidades de comunicarse con los usuarios (o futuros usuarios) fuera de una aplicación.

Magnuson argumenta que ahora es el momento de adoptar el empuje web. Con base en las tendencias que vimos con el empuje móvil, los primeros usuarios marcarán la pauta y cosecharán los beneficios de este canal emergente. Escribió en Forbes : “ Aún es posible convencer a los usuarios para que opten por [el empuje móvil] si eres estratégico y reflexivo, pero es más difícil de lo que solía ser. Por lo tanto, las marcas que animan a sus audiencias web a habilitar las notificaciones automáticas ahora probablemente verán un porcentaje más alto de ellas , lo que ampliará los beneficios de tener notificaciones automáticas web , que las marcas que lo intenten más adelante”.

Emparejar la mensajería web con otros canales podría ser la pieza que faltaba que estaba buscando , así que echemos un vistazo a estos canales y lo que pueden hacer por sus esfuerzos de interacción con el cliente.

los canales

Push web: al igual que los mensajes push asociados con las aplicaciones, el push web puede hacer que sus mensajes se destaquen y lleguen a los usuarios incluso cuando no están en su sitio. Web push requiere una suscripción, pero le permite llegar a los usuarios siempre que tengan un navegador abierto. Solo un pequeño número de empresas ha adoptado este canal, por lo que, por el momento, su impulso web se destacará aún más.

Mensajes en el navegador: estos pueden tomar muchas formas diferentes, pero solo pueden verlos las personas que están activamente en el sitio. A diferencia de la inserción web, los mensajes en el navegador no requieren una suscripción. En muchos sentidos, estos intersticiales son mejores que las ventanas emergentes, pero aun así pueden afectar su clasificación de búsqueda si no tiene en cuenta cómo los usa, especialmente en dispositivos móviles.

Correo electrónico: el correo electrónico es un gran canal para contenido enriquecido o dinámico que llega a los usuarios en su propio tiempo pero fuera de su aplicación o sitio web. Puede ser excelente para construir relaciones, pero existe un tremendo riesgo de que su correo electrónico se pierda entre los torrentes de correos electrónicos o se archive debido a los algoritmos del cliente de correo electrónico. Para darle a su correo electrónico la mejor oportunidad de ser leído, asegúrese de usar el calentamiento de IP y otras mejores prácticas de correo electrónico.

Páginas de inicio web personalizadas: una vez que haya recopilado e integrado los datos del cliente (SDK), puede completar el contenido web personalizado. Las páginas de inicio personalizadas pueden ayudar a crear experiencias más relevantes para sus clientes, ayudándolos a sentir que su marca realmente los conoce.

Tarjetas de noticias : las tarjetas de noticias en su sitio son una excelente manera de mostrar actividades e historias que podrían atraer a los usuarios. Si la sección de noticias es una de las primeras cosas que ven los usuarios al abrir el sitio (o la aplicación), se convierte en una propiedad valiosa para mensajes o promociones oportunos. También es un excelente lugar para presentar contenido social para establecer su marca como un experto o animar a los usuarios a seguirlo en otros sitios.

La campaña: promoción de nuevas ofertas

Veamos una campaña promocional de Enhancify, una empresa de productos de belleza que se está expandiendo para ofrecer joyas y accesorios a través de su línea de productos Stylify . Si bien tienen algunos usuarios regulares, muchos solo visitan el sitio para comprar nuevos productos, por lo que es importante que esta campaña comience generando tráfico al sitio.

Correo electrónico : la campaña comienza por la mañana con una imagen visualmente atractiva y un mensaje para los usuarios de Un código de cupón personalizado les ayuda a sentirse valorados por la empresa y les anima a visitar el sitio.

Notificación web push: una notificación web push al mediodía puede ayudar a atrapar a las personas que navegan en otro lugar y animarlas a visitar el sitio para conocer la nueva línea de productos. Este mensaje tiene más sentido de urgencia y será una buena copia de seguridad en caso de que el correo electrónico se pierda en la confusión, pero tenga en cuenta que solo funcionará para aquellos usuarios que optaron por la inserción web.

Mensaje en el navegador : la primera vez que los usuarios visitan el sitio después del anuncio, aparece un mensaje en el navegador para mostrar que los productos Este mensaje destacará ocupando la pantalla y ayudará a los clientes a aprovechar al máximo su experiencia de navegación.

Este enfoque de pantalla completa es mejor solo para computadoras de escritorio, ya que tendría un impacto negativo en las clasificaciones móviles de Google al tener este intersticial intrusivo. Para dispositivos móviles, un mensaje de estilo deslizante es una opción mucho menos intrusiva, pero impactante.

Página de inicio personalizada : si bien el mensaje en el navegador podría haberse personalizado, pensamos que sería más elegante sin tokens de personalización como el nombre o las preferencias. Además, la personalización realmente entrará en juego en la página de inicio, donde Enhancify hará recomendaciones sobre la oferta de nuevos productos en función de la actividad anterior.

Este también puede ser un buen momento para una campaña de renovación de permisos en torno al empuje web porque puede resaltar el valor de mantenerse conectado.

News Feed Card : se espera que News Feed se haya convertido en un elemento fijo de la página de inicio al que los usuarios estén familiarizados para consultar actualizaciones o contenido nuevo. La tarjeta principal durante una semana presentará las ofertas de nuevos productos y luego la nueva línea se puede barajar regularmente en las tarjetas como parte de la estrategia continua de Enhancify.

La esencia

La mensajería web presenta muchas oportunidades, y cuando superpone estos canales con dispositivos móviles, puede encontrar muchas vías para llegar a sus usuarios. ¿El truco? Encontrar el equilibrio de superar el ruido sin sobrecomunicar y abrumar a los clientes. El mejor consejo que podemos dar para evitar esto es simplemente ponerse en el lugar de sus usuarios . Cree campañas que sean reflexivas, receptivas y relevantes para crear las conexiones que está buscando.