¿Cuál es la diferencia entre Web Push y los mensajes en el navegador?

Estimado lector: esta publicación de blog es Appboy vintage. Lo invitamos a disfrutar de la sabiduría de nosotros mismos y, luego, para obtener más información, consulte nuestro nuevo Informe de diferencia de interacción entre canales .

La mensajería web apenas está comenzando a suceder. En los últimos dos años, ha pasado de ser un concepto intrigante a una realidad viva y palpitante con el potencial de cambiar fundamentalmente la forma en que los clientes y las marcas interactúan entre sí en la web. Esa evolución es emocionante, pero también es una herramienta de mensajería más que los especialistas en marketing deben comprender y aprender a usar de manera efectiva.

Para las marcas con una estrategia de mensajería móvil establecida, la mensajería web debería resultar familiar; esta nueva herramienta toma los canales de mensajería que utiliza actualmente para interactuar y comunicarse con los usuarios de la aplicación y hace posible hacer lo mismo con los visitantes de la web. Pero para aquellos que aún no se han sumergido en los dispositivos móviles, las posibilidades que presenta la mensajería web pueden ser un poco más difíciles de ver.

Para ayudarlo a manejar esta nueva herramienta multifacética, profundicemos un poco más:

¿Qué es la mensajería web?

En esencia, la mensajería web es un método para comunicarse directamente con las personas que visitan un sitio web en particular. Si bien la web ha sido grande durante décadas, durante mucho tiempo las marcas no han tenido ningún método fácil para comunicarse con las personas que visitan sus sitios web. La mensajería web cambia eso. Ahora, puede involucrar directamente a los visitantes de la web mientras navegan por su sitio, e incluso después de que hayan dejado su presencia en la web, según el tipo de mensajería web que utilice.

Espera, ¿hay varios tipos de mensajes web?

Sí, hasta ahora han surgido dos canales de mensajería web distintos: mensajes en el navegador y notificaciones push web . Y si bien ambos le permiten llegar a los visitantes de la web, cada canal tiene sus propias fortalezas únicas.

¿Cuál es la diferencia entre las notificaciones web push y los mensajes en el navegador?

La mayor diferencia entre los mensajes en el navegador y el envío web es a quién llegan. Al igual que los mensajes en la aplicación móvil, los mensajes en el navegador pueden venir en varios tamaños y formas, pero solo los pueden ver las personas que interactúan activamente con el sitio web de su marca en dispositivos móviles o computadoras de escritorio.

Web push, por otro lado, es la versión web de las notificaciones push móviles y puede llegar a los clientes siempre que tengan un navegador abierto, incluso si no están en su sitio. Sin embargo, mientras que los mensajes en el navegador pueden llegar a todos y cada uno de los visitantes activos de la web, solo se pueden enviar notificaciones web a los usuarios que hayan aceptado habilitarlos .

¿Cuándo deberían las marcas usar mensajes en el navegador y cuándo deberían usar web push?

En general, debe usar mensajes en el navegador cuando busca llegar a visitantes web leales y personas que actualmente están activas en su presencia web, y notificaciones push web cuando busca comunicarse con personas que no están visitando actualmente Tú sitio.

Dicho esto, hay una serie de situaciones en las que uno u otro de estos canales de mensajería web encajan particularmente bien:

Animar a los clientes a visitar su sitio web

Imagine que su marca ha creado algo realmente atractivo en su sitio web: un nuevo rediseño elegante o una venta solo en la web. Los clientes que visitan regularmente su sitio lo notarán, pero no obtendrá el beneficio completo a menos que tenga una forma efectiva de informar a los visitantes menos regulares . Ahí es donde entra en juego el impulso web. Una de las mayores fortalezas de este canal es su capacidad para llegar a los visitantes de la web que han optado por el canal, incluso si actualmente están navegando en un sitio diferente. Eso hace posible atraer a esos clientes y potencialmente convencerlos de que regresen a su sitio web, aumentando el tráfico y creando más oportunidades para las conversiones.

Llegar a los clientes con alcance urgente

Si tiene información urgente que necesita para llegar a uno de los visitantes de su sitio web (la pizza que pidió está en camino o acaba de alcanzar su límite de crédito en una de sus tarjetas), el empuje web es una forma particularmente efectiva de alcanzalos. Las notificaciones web push no solo pueden llegar a los clientes cuando visitan otros sitios web, sino que el hecho de que se muestren sobre cualquier página que esté abierta actualmente en el navegador del destinatario hace que sea difícil ignorarlas, lo que aumenta las posibilidades de que un cliente vea su alcance y participe. . Y debido a que el push web es un canal nuevo, se destacará entre los clientes incluso más que el push móvil en teléfonos inteligentes y tabletas.

Impulsar la mensajería transaccional y de actividad

Los mensajes comerciales, como las notificaciones que le informan a su audiencia sobre descuentos o los alientan a realizar una compra, son importantes, pero no son el único tipo de divulgación que envían las marcas. Tanto los mensajes transaccionales (como una notificación de que se envió un artículo que ordenó) como los mensajes de actividad (incluida la comunicación sobre las acciones realizadas por los amigos o conexiones en línea de un usuario) se pueden enviar con éxito a través de la mensajería web. Pero cuál de los dos canales de mensajería web debe usar dependerá de la situación. Para notificaciones de gran importancia o sensibles al tiempo, así como mensajes que requieren que los clientes tomen medidas, la inserción web funciona mejor, ya que puede llegar a los clientes incluso si no están en su sitio web. Sin embargo, las marcas han descubierto que enviar demasiadas notificaciones móviles puede hacer que los clientes se desconecten , lo que hace que un medio menos intrusivo, como los mensajes en el navegador, se ajuste mejor si busca comunicar mensajes transaccionales o de actividad de menor importancia. (Si, por otro lado, está enviando un recibo u otro mensaje del que es probable que los clientes quieran conservar una copia, el buen correo electrónico antiguo puede ser su mejor opción).

Incorporación de nuevos visitantes

Cuando un usuario abre una aplicación móvil por primera vez, no es inusual que sea recibido con una campaña de mensajes de incorporación que cubre los beneficios de la aplicación y cómo usarla de manera efectiva. Es menos común para los sitios web, pero los beneficios son igualmente aplicables: cuando un cliente abandona su sitio después de su primera visita, es más probable que regrese si tiene claro qué valor puede brindar su marca y cómo puede aprovecharlo. de eso Los mensajes en el navegador son una excelente manera de comunicar este tipo de información, ya sea que esté utilizando este canal para saludar a los clientes en su primera visita con una guía útil o implementando mensajes para informarles sobre las nuevas funciones a medida que aparecen. Esto se debe a que los mensajes en el navegador admiten contenido simple y enriquecido y se pueden personalizar para que se sientan como una extensión orgánica del sitio, lo que los hace menos intrusivos que el empuje web.

Influir en cómo los clientes navegan por su sitio web

Para las marcas con una presencia web compleja, los mensajes en el navegador hacen posible que los especialistas en marketing tengan un impacto en la forma en que los clientes navegan de una sección a otra. Por ejemplo, imagine que el sitio de comercio electrónico de su marca tiene un visitante regular que se enfoca exclusivamente en su blog. Para aumentar las probabilidades de que realicen una compra, puede hacer que aparezca un mensaje simple en el navegador que destaque un descuento u otro incentivo de compra en la página que están viendo. Si están interesados, harán clic y serán dirigidos a la página de venta; si no lo están, pueden cerrar el mensaje y seguir navegando por el blog. Eso hace posible impulsar las compras y otras conversiones de forma orgánica.

Promoción cruzada de sus otros sitios web

Alternativamente, si tiene un cliente leal que visita regularmente los sitios web de su marca, los mensajes en el navegador pueden ser una buena manera de alentarlos a visitar otros sitios que opera que coincidan con sus intereses. Imagine que su marca tiene un cliente que registra visitas periódicas a la sección de entretenimiento de su sitio principal; podría usar un mensaje en el navegador para informarle sobre su sitio de entretenimiento dedicado y enviarlo allí directamente si está interesado en verlo.

¿Algo más?

La mensajería web es una herramienta poderosa para alcanzar, atraer, retener y construir relaciones sólidas con su audiencia web. Pero no es la única manera de comunicarse con sus clientes.

El correo electrónico sigue siendo una forma poderosa y eficaz de alcance y las marcas con aplicaciones móviles deben pensar seriamente en aprovechar las notificaciones automáticas móviles, los mensajes en la aplicación y las News Feed Cards en su alcance. Así que asegúrese de utilizar la mensajería web como parte de una estrategia multicanal coordinada cuando sea posible; verá una mayor retención y relaciones más sólidas con su audiencia.