¿No está seguro de por dónde empezar con Web Push? Empieza aqui.

La web no va a ninguna parte. Si bien las aplicaciones móviles se han vuelto cada vez más populares a lo largo de los años ( más populares, posiblemente, que la televisión ), eso no significa que el uso de la web se haya reducido. De hecho, el tiempo dedicado al escritorio ha aumentado un 37 % desde 2011 , y hay evidencia de que las audiencias de la web móvil pueden estar creciendo incluso más rápido que muchas de las principales aplicaciones. Pero las aplicaciones tradicionalmente han tenido una gran ventaja sobre la web: la capacidad de comunicarse directamente con los usuarios a través de notificaciones automáticas móviles y mensajes dentro de la aplicación .

Eso ha cambiado. La mensajería web ahora es una realidad, lo que hace posible que las marcas utilicen mensajes en el navegador y notificaciones push web en su alcance al cliente.

Notificaciones web push en acción

Últimamente hemos hablado mucho sobre la inserción web. Qué son las notificaciones web push . Cómo Appboy apoya este nuevo canal de mensajería. Cómo las marcas pueden usar los mensajes en el navegador para alentar a los usuarios a optar por la inserción web . Esto se debe a que creemos que este canal de mensajería tiene el potencial de ser transformador, ya que permite que los sitios web interactúen, retengan, moneticen y apoyen las relaciones a largo plazo con los clientes de la misma manera que ya lo hacen las aplicaciones móviles. Pero solo si los especialistas en marketing lo usan de manera efectiva.

Para ayudarlo a llegar allí, hemos identificado ocho campañas que funcionan muy bien con la promoción web. Vea cuáles se ajustan a sus necesidades de marketing y comience a aprovechar este nuevo y prometedor canal.

1. Campañas promocionales

Imagine que su marca tiene un sitio web de comercio electrónico dirigido a mujeres y está a punto de realizar una venta de dos días en todos los vinos y chocolates. Pero si bien la venta puede estar perfectamente dirigida a su público objetivo, no tendrá éxito si los clientes no lo conocen. Algunos clientes visitarán su sitio web durante la venta y lo descubrirán por su cuenta; otros están en su lista de correo electrónico y pueden ser objeto de divulgación de esa manera. Pero es probable que muchos clientes potenciales se pierdan la venta por completo.

Web push puede ayudar a abordar eso. Este canal de mensajería permite a las marcas enviar notificaciones llamativas a las personas que visitaron su sitio web en el pasado, incluso si actualmente están buscando en otro sitio. Eso hace posible informar a más visitantes de su sitio web sobre la venta, fomentando más conversiones y mayores ingresos. (Sin embargo, debido a que los visitantes de la web tienen que optar por recibir web push, es importante asegurarse de que les está pidiendo que habiliten este canal de mensajería de la manera correcta ).

2. Campañas de re-engagement

El éxito a largo plazo de las marcas actuales se basa en relaciones sólidas y continuas con sus clientes. Y ese tipo de relaciones sólidas se basan en el compromiso constante de los clientes con su aplicación o sitio web.

Cuando un cliente previamente comprometido comienza a visitar su sitio web con menos frecuencia, las notificaciones push web pueden ayudar a revertir esa tendencia. Debido a que este canal de mensajería puede ir más allá de su sitio web para comunicarse con los visitantes de la web de una manera que llame la atención, el envío de campañas web push que incorporen descuentos y otros incentivos para desconectar a los clientes le brinda la capacidad de alentarlos de manera efectiva a volver a interactuar con su marca.

3. Campañas basadas en preferencias

Tal vez sea una marca de comercio electrónico que permite a los clientes agregar artículos a una lista de deseos. O un servicio de transmisión de música que permite a los usuarios etiquetar a sus músicos favoritos. O tiene un sitio web de eventos que permite a los clientes guardar los eventos que les interesan. Siempre que su presencia en la web les brinde a los visitantes de la web la capacidad de indicar sus preferencias o intereses, el impulso web puede ser un activo importante para sus esfuerzos de participación del cliente.

Mediante el uso de web push, las marcas pueden llegar a sus visitantes web con notificaciones personalizadas que se basan directamente en las preferencias de cada cliente, lo que hace que sea más probable que los destinatarios consideren el alcance como relevante y valioso. Ese servicio de transmisión de música puede enviar a los clientes una notificación cuando uno de sus artistas favoritos lanza un nuevo sencillo; ese sitio de eventos puede usar este canal de mensajería para recordar a los clientes sobre los eventos guardados una hora o un día antes de que sucedan, asegurándose de que no se los pierdan. Ese es un gran mensaje, el tipo de mensaje sobre el que se construyen las relaciones duraderas.

4. Campañas de compra abandonadas

Para las marcas que realizan transacciones de venta a través de sus sitios web, las compras incompletas pueden ser una gran molestia. Un cliente visita tu web, navega por los productos o servicios que ofrece tu marca, elige uno, lo añade a su carrito de la compra… y luego se va sin terminar el proceso de compra. Algunos de estos clientes volverán por su cuenta, pero muchos no.

Las notificaciones web push brindan a su marca una forma convincente de alentarlos a regresar y finalizar esa compra. En lugar de enviar a estos clientes un mensaje en el navegador (que solo les llegará si visitan el sitio por su cuenta) o un correo electrónico (que no verán hasta la próxima vez que revisen su bandeja de entrada), puede comunicarse con ellos en el momento de su elección con un mensaje push web y anímelos a finalizar la compra. Para aumentar las probabilidades de que tomen medidas, considere usar la personalización del tiempo de envío para asegurarse de que sus notificaciones web push les lleguen en el momento en que es más probable que interactúen con ellas.

5. Campañas de notificación de llegada

A medida que la tecnología ha avanzado, tanto las marcas como los clientes han priorizado cada vez más la comodidad. En lugar de tener que ir a una tienda en persona, puede realizar compras desde el sitio web o la aplicación de esa marca. En lugar de tener que recoger sus compras y llevarlas a casa usted mismo, puede pedir que se las envíen. Y el auge de las empresas a pedido ha hecho posible que le traigan todo tipo de productos y servicios, dondequiera que se encuentre.

Si se usa de manera efectiva, el empuje web puede impulsar aún más la comodidad al permitir que las marcas mantengan a sus visitantes web al tanto de sus pedidos. Los clientes aprecian estar actualizados, siempre que la información sea útil. Y debido a que este canal puede captar la atención de los visitantes de la web, incluso cuando están buscando en otro sitio, es una forma eficaz de hacerle saber a alguien que el futón que ordenó se entregó o que el repartidor de pizzas debería estar allí en los próximos 10 minutos, o incluso que el automóvil que solicitaron está atascado en el tráfico y llegará con 10 minutos de retraso.

6. Campañas enfocadas en fidelización

Para muchas marcas, su presencia en la web es fundamental para los esfuerzos de fidelización de su audiencia: piense en clientes de empresas de viajes y hostelería que utilizan la web para gestionar sus recompensas de fidelidad, o clientes de empresas financieras que acceden a sus estados de cuenta y mueven dinero a través de la web. Este tipo de interacción es el núcleo de la relación cliente/marca, pero no todos los clientes la aprovechan.

Afortunadamente, el impulso web brinda a las marcas formas de alentar a los clientes a interactuar seriamente con sus cuentas a través de la web. Imagine que su marca tiene un cliente que no ha revisado su cuenta de recompensas por un tiempo, pero está a solo una reserva de un vuelo gratis. Con web push, junto con mensajes activados , ahora es posible enviar un mensaje a los clientes cuando alcanzan un umbral de programa de fidelización en particular, alentándolos a verificar su saldo, interactuar con su presencia en la web y, potencialmente, realizar una compra.

7. Campañas de mensajería social

Si el sitio web de su marca tiene un componente social, los mensajes de actividad web push pueden ser una excelente manera de alentar a los visitantes de su sitio web a que sigan regresando regularmente . La mensajería social, que mantiene informados a los clientes cuando un amigo en línea o una persona influyente a la que siguen publica una publicación, comparte una imagen o lleva a cabo otras acciones notables, brinda a los miembros de su audiencia web razones convincentes para regresar a su sitio web. Al alentar a esos clientes a interactuar con la presencia digital de su marca con regularidad, este tipo de campaña web tiene el potencial de aumentar significativamente la retención de la audiencia.

8. Campañas de mensajes del mercado

Para las marcas con sitios web que incluyen un componente de mercado (piense en eBay o Wallapop), la inserción web puede desempeñar un papel importante para mantener a los usuarios informados sobre las subastas y las compras en las que han expresado interés. Por ejemplo, puede enviar automáticamente a los usuarios una notificación de inserción web cuando las ofertas para un artículo que han puesto a la venta superan una cantidad fija, o notifican a los clientes cuando otro comprador potencial supera una oferta que han ingresado. Este tipo de mensajes dirigidos puede mejorar la experiencia del cliente e incentivar un compromiso adicional con su presencia en la web, lo que podría aumentar la retención de clientes.

¿Algo más?

Si bien el empuje web tiene el potencial de ser una herramienta poderosa para las marcas que buscan fomentar una mayor participación del cliente y una mayor retención, es importante tener en cuenta cómo se usa.
El 78% de los clientes deshabilitarán las notificaciones automáticas móviles o desinstalarán una aplicación si reciben mensajes con los que no están satisfechos, y no hay razón para pensar que mostrarán más tolerancia hacia las notificaciones automáticas web. Considere limitar la cantidad de notificaciones web push que reciben los clientes mediante la limitación de frecuencia o permitir que los destinatarios seleccionen qué tipo de notificaciones web push reciben y con qué frecuencia mediante un centro de preferencias . Al ejercer la moderación y brindarles a los clientes la oportunidad de opinar sobre cómo les gustaría participar, puede aumentar las probabilidades de que su audiencia adopte el impulso web como un canal de mensajería, lo que le permitirá llegar a ellos de manera más efectiva.